10 Suure klienditeeninduse reeglid

{h1}

Lugege, kuidas teie väikeettevõte õnnestub, pakkudes head klienditeenindust.

Mõelge sellele, millal viimati oli negatiivne ostukogemus. Veebipood ei pruugi teie e-posti päringule vastata. Võib-olla ei teadnud teie traadita poe müügiesindaja iPhone'i ja Blackberry vahelisi peamisi erinevusi. Või võib-olla jäid nad ootamatuks ajaks, kui sa helistasid postimüügi ettevõtte tasuta liinile.

Negatiivsed ostukogemused on peaaegu alati seotud ebakindla klienditeenindusega. Nendel päevadel on harva hea klienditoe leidmine, kuigi olen leidnud, et enamik ettevõtteid väidavad, et nad panevad kliendid esmalt. Kuid isegi online-ostude kasvava populaarsuse tõttu ei ole klienditeenindus andnud dodo. Tegelikult võib hea klienditeenindus olla teie ja teie konkurentsi eristaja. Järgmiste 10 põhireegli järgimine aitab teil oma äri edukaks teha.

1. Kohustage kvaliteetset teenust. Igaüks ettevõttes peab pühenduma kliendile positiivse kogemuse loomisele. Püüdke alati ületada klientide ootusi. Zappos teeb head tööd, et hoida klient õnnelikuna.

2. Tunne oma tooteid. Teadmiste edastamine toodete ja teenuste kohta aitab teil võita kliendi usaldust ja usaldust. Teadke oma ettevõtte tooteid, teenuseid ja tagasisaatmispoliitikat väljapoole. Püüdke ette näha, milliseid küsimusi kliendid küsivad. Veenduge, et teie töötajad on teie toodete kohta täielikult koolitatud.

3. Tunne oma kliente. Püüdke õppida kõike, mida saate oma klientide kohta, et saaksite oma teenusepõhist lähenemist oma vajadustele ja ostuharjumustele kohandada. Soovitage klientidelt tagasisidet. Rääkige inimestega ja kuulake nende kaebusi, et jõuda klientide rahulolematuseni.

4. Kohtuge inimestega viisakalt ja lugupidavalt. Pidage meeles, et iga kontakt kliendiga - kas e-posti, telefoni, kirjaliku kirjavahetuse või näost näkku kohtumise - jätab mulje. Olge viisakad ja kasutage selliseid fraase nagu "Vabandage, et sa ootad," tänu tellimuse eest, "olete teretulnud" ja "see on olnud rõõm teid aidata."

5. Ärge kunagi vaidlema kliendiga. Te teate, et klient ei ole alati õige. Kuid selle asemel, et keskenduda sellele, mis konkreetses olukorras valesti juhtus, keskenduge sellele, kuidas seda parandada. Enamik kliente teeb teiega uuesti koostööd, kui lahendate kaebuse nende kasuks.

6. Ärge jätke kliente rippuma. Käsitsege remonti, tagasikutsumisi ja e-kirju kiireloomulisuse mõttes. Kliendid soovivad kohest lahendamist ja kui sa saad seda neile anda, võidate tõenäoliselt oma korduva tegevuse. Uuringud näitavad, et paljud rahulolematud kliendid teevad äriühinguga uuesti koostööd, kui nende kaebus lahendatakse kohapeal.

7. Esitage alati, mida lubad. Seda ei õnnestu teha ning te kaotate usaldusväärsuse ja kliendid. Kui garanteerite pakkumise 24 tunni jooksul, saate hinnapakkumise päeva või vähem. Kui te ei saa oma lubadusest kasu saada, vabandage klienti ja pakkuge teatud liiki hüvitist, näiteks allahindlus või tasuta tarne.


Video: CRH 2014 DVD 2 MACHINERY SAFETY


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com