10 Võimalust klienditeeninduse pakkumiseks

{h1}

Te teate, millist teenust kliendina ootate. Miks peaks väikeettevõte oma klientidele midagi vähem andma?

Te teate, millist teenust sa ootad, kui olete klient. Miks peaks teie ettevõte oma klientidele midagi vähem andma? Siin on 10 head klienditeenindust:

  1. Pühenduge kvaliteetsele teenusele. Igaüks teie ettevõttes peab pühenduma kliendile positiivse kogemuse loomisele. Alustage alati klientide ootustest kaugemale.
  2. Tea oma tooteid. Töötajatel peaks olema põhjalikud teadmised toodete, teenuste ja tagasisaatmispoliitika kohta. Andke oma töötajatele väljaõpe ja ressursid, mida nad vajavad tooteekspertide saamiseks. Samuti proovige ette näha, milliseid küsimusi kliendid küsivad. Oma veebisaidil värskendage ja muutke oma KKK-lehekülge sageli.
  3. Tunne oma kliente. Õpi kõike, mida saate oma klientide kohta, et saaksite oma teenuseid oma vajadustele ja ostuharjumustele kohandada. Rääkige oma kogemustest klientidega ja tehke see punkt, et kuulata ja oma kaebustest õppida.
  4. Kohtuge inimestega viisakalt ja lugupidavalt. Iga kord, kui teie ja teie töötajad võtavad kliendiga ühendust - kas see on e-posti, telefoni, kirjaliku kirjavahetuse või näost näkku -, jätab see kliendile mulje. Näita, et sa hoolid - “Vabandust, et sa ootad,” „Täname tellimuse eest” - näidata oma pühendumust klientide rahulolu.
  5. Ärge kunagi nõustuge kliendiga. Klient on mitte alati õigus; Siiski on oluline keskenduda sellele, kuidas olukorda parandada ja mitte asuda valesti minema.
  6. Ärge jätke kliente ebamugavaks. Remont, tagasisidet ja e-kirju tuleb käsitleda kiiremas korras. Kliendid soovivad kohest lahendamist. Uuringud näitavad, et korduva äritegevuse tõenäosus ulatub 95 protsendini, kui kliendi kaebused lahendatakse kohapeal.
  7. Esitage alati, mida lubad. Tehke ainult lubadusi, et olete kindel, et teie ettevõte suudab hoida. Kui te ei suuda oma lubadust rahuldada, vabandage klienti ja pakkuge mõnda liiki hüvitist, näiteks allahindlus või tasuta tarne.
  8. Oletame, et teie kliendid ütlevad tõtt. Kuigi on mõningaid hoolimatuid kliente, kes ütlevad midagi, mida nad soovivad, ei soovi enamik kaebusi esitada. Tegelikult võivad nad kaebuse esitamise vältimiseks minna oma teelt - võib-olla kuni võistlejani. Nii et kui nad kaebavad, kuulake neid ja töötage probleemi lahendamiseks.
  9. Keskenduge klientide hoidmisele, mitte müügile. Kliendi äritegevuse säilitamine on olulisem kui müügi sulgemine ja õnnelikud kliendid on parim viis uute klientide leidmiseks. Et veenduda oma klientide täpses jälgimises, kaaluge CRM-tarkvara kasutamist. Lugege meie ülevaadet „Kuidas CRM erineb ERP-st?”, Et saada käepide CRM-tööriistade ja nende võimaluste kohta.
  10. Tee lihtne osta. Ostukogemus teie poes, veebisaidil või kataloogi kaudu peaks olema võimalikult lihtne. Likvideerige mittevajalikud sammud, aidake inimestel leida, mida nad vajavad, selgitada, kuidas tooted toimivad, ja teha kõik muud, et hõlbustada tehinguid. Kui müüte võrgus, lugege e-kaubanduse ettevõtjate eriliste probleemide vaatamiseks lugege „Online klienditeeninduse põhitõed”.

Te teate, millist teenust sa ootad, kui olete klient. Miks peaks teie ettevõte oma klientidele midagi vähem andma? Siin on 10 head klienditeenindust:

  1. Pühenduge kvaliteetsele teenusele. Igaüks teie ettevõttes peab pühenduma kliendile positiivse kogemuse loomisele. Alustage alati klientide ootustest kaugemale.
  2. Tea oma tooteid. Töötajatel peaks olema põhjalikud teadmised toodete, teenuste ja tagasisaatmispoliitika kohta. Andke oma töötajatele väljaõpe ja ressursid, mida nad vajavad tooteekspertide saamiseks. Samuti proovige ette näha, milliseid küsimusi kliendid küsivad. Oma veebisaidil värskendage ja muutke oma KKK-lehekülge sageli.
  3. Tunne oma kliente. Õpi kõike, mida saate oma klientide kohta, et saaksite oma teenuseid oma vajadustele ja ostuharjumustele kohandada. Rääkige oma kogemustest klientidega ja tehke see punkt, et kuulata ja oma kaebustest õppida.
  4. Kohtuge inimestega viisakalt ja lugupidavalt. Iga kord, kui teie ja teie töötajad võtavad kliendiga ühendust - kas see on e-posti, telefoni, kirjaliku kirjavahetuse või näost näkku -, jätab see kliendile mulje. Näita, et sa hoolid - “Vabandust, et sa ootad,” „Täname tellimuse eest” - näidata oma pühendumust klientide rahulolu.
  5. Ärge kunagi nõustuge kliendiga. Klient on mitte alati õigus; Siiski on oluline keskenduda sellele, kuidas olukorda parandada ja mitte asuda valesti minema.
  6. Ärge jätke kliente ebamugavaks. Remont, tagasisidet ja e-kirju tuleb käsitleda kiiremas korras. Kliendid soovivad kohest lahendamist. Uuringud näitavad, et korduva äritegevuse tõenäosus ulatub 95 protsendini, kui kliendi kaebused lahendatakse kohapeal.
  7. Esitage alati, mida lubad. Tehke ainult lubadusi, et olete kindel, et teie ettevõte suudab hoida. Kui te ei suuda oma lubadust rahuldada, vabandage klienti ja pakkuge mõnda liiki hüvitist, näiteks allahindlus või tasuta tarne.
  8. Oletame, et teie kliendid ütlevad tõtt. Kuigi on mõningaid hoolimatuid kliente, kes ütlevad midagi, mida nad soovivad, ei soovi enamik kaebusi esitada. Tegelikult võivad nad kaebuse esitamise vältimiseks minna oma teelt - võib-olla kuni võistlejani. Nii et kui nad kaebavad, kuulake neid ja töötage probleemi lahendamiseks.
  9. Keskenduge klientide hoidmisele, mitte müügile. Kliendi äritegevuse säilitamine on olulisem kui müügi sulgemine ja õnnelikud kliendid on parim viis uute klientide leidmiseks. Et veenduda oma klientide täpses jälgimises, kaaluge CRM-tarkvara kasutamist. Lugege meie ülevaadet „Kuidas CRM erineb ERP-st?”, Et saada käepide CRM-tööriistade ja nende võimaluste kohta.
  10. Tee lihtne osta. Ostukogemus teie poes, veebisaidil või kataloogi kaudu peaks olema võimalikult lihtne. Likvideerige mittevajalikud sammud, aidake inimestel leida, mida nad vajavad, selgitada, kuidas tooted toimivad, ja teha kõik muud, et hõlbustada tehinguid. Kui müüte võrgus, lugege e-kaubanduse ettevõtjate eriliste probleemide vaatamiseks lugege „Online klienditeeninduse põhitõed”.

Video: #10 „Kuidas kliendid rõõmsaks teha?” Indrek Põldvee [Sorry as a Service]


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com