3 Asendab teie kliendikogemust

{h1}

Kui teie kliendikogemus puudub, võib see teie ettevõttele kaasa tuua tohutuid tagajärgi - ja te peate viivitamatult tegutsema. Siin on, kuidas.

Teie ettevõte toetub oma klientidele, et ellu jääda; ellujäämine sõltub sellest, et kliendid on õnnelikud ja pikemas perspektiivis neid õnnelikud. Ja nüüd, kui tehnoloogia areneb kiires tempos, ootavad kliendid kogemusi algusest lõpuni.

„Tänapäeval ootavad ja nõuavad kliendid kvaliteetset, klienditeenindusele orienteeritud kogemust iga kord, kui te nendega tegelete - lisaks müüdavale tootele või teenusele.” Business.com

Kui teie kliendikogemus puudub - ostuprotsessis, kõnekeskuses või võrgus -, võib see avaldada tohutut mõju teie ettevõtte alumisele reale ja selle tulevikule.

Enne veel ühe kõne vastuvõtmist või veel ühe makse aktsepteerimist kaaluge, kuidas saate oma klientide kogemusi ja seega ka alumist rida parandada.

Ostuprotsess

Klientide konversioonide lõpetamine teie ettevõttega on mitmeastmeline protsess. Paljud ettevõtted ei suuda seda protsessi lõpuni läbi viia, mille tulemuseks on madalamad ümberarvestuskursid ja suurem klientide rahulolematus.

Näiteks on internetipoodide konkreetse tööstusharu jaoks Baymardi Instituudi andmetel keskmine ostukäru loobumise määr 66,22%. See on tingitud paljudest parandatud vigadest e-kaubanduse veebisaitidel, näiteks:

  • Keskmine online-tšeki protsess nõuab 5,08 sammu (mõned online-jaemüüjad vajavad makseprotsessis kuni 9 sammu).
  • 24% e-kaubanduse kauplustest nõuab klientidelt konto registreerimist ostu sooritamiseks.
  • 50% nendest kauplustest paluvad klientidel esitada sama teavet rohkem kui üks kord; 81% nõuab, et ostjad saaksid oma e-uudiskirja või ei paku opt-out võimalust.

Võttes meetmeid eespool nimetatud probleemide minimeerimiseks ja turundusmeetodite kasutamiseks, et julgustada ostjaid ostude sooritamiseks, saavad veebipõhised jaemüüjad parandada oma konversioonimäärasid ja ka oma klientide kogemusi.

Teie kõnekeskus

Kuigi klientide arv, kes tegelevad äritegevusega mittetraditsiooniliste vahendite abil, kasvab, on kõnekeskused endiselt klienditeeninduse põhipunktiks.

Bluewolf teatas, et 40% sissetulevatest toetustaotlustest on endiselt suunatud kõnekeskustele; siiski leidsid nad, et 52% - rohkem kui pool! - kõigist sissetulevatest kõnedest ei lahendata esimeses kõnes. Teie esimese kõne resolutsioon on väga oluline teie klienditeeninduse kvaliteedi ja seega ka teie kõnekeskuse reaalajas peegeldus.

  • 1% -line paranemine esimese kõne vastuses on 276 000 dollarit aastas keskmistes kõnekeskuse SQM-i võrdlusnäitajates.

Sotsiaalmeedia

Sotsiaalmeedia kasvab jätkuvalt ja laieneb erinevatele tööstusharudele, sealhulgas müügile, turundusele ja klienditeenindusele. Kuna rohkem kliente tegeleb ettevõtete sotsiaalse meediaga, suureneb ka asjakohase, järjepideva ja kiire reageerimise tähtsus.

Bluewolfi esitatud uuringute kohaselt kasvab 2013. aastal klienditeenindust sotsiaalse kaudu üritavate klientide arv 53% võrra. Kuid ainult 20% Fortune 500 100 suurimast ettevõttest suhtleb oma klientidega Facebookis.

58% inimestest, kes meeltega suhtleb halvasti, ei saa ettevõttelt vastust.

  • Selleks, et säilitada oma ettevõtte praeguse kliendirahulolu tase - palju vähem parandada, peate oma klientidega veebis, eriti sotsiaalmeedias, suhtlema. Järjekindlalt halb või negatiivne kliendikogemus võib lõpuks kaotada kuni 85% teie ettevõttest.

Kliendikogemuse parandamine võib salvestada teie ettevõtte raha, suurendada oma tulusid, suurendada oma klientide säilimist ja tugevdada oma ärimärki, mis on kasulik, pädev ja kasulik investeerida. Mõtle muudatuste tegemisele, mis parandavad teie klientide kogemusi oma brändi online, telefoni ja sotsiaalmeedia kaudu.

Teie ettevõte toetub oma klientidele, et ellu jääda; ellujäämine sõltub sellest, et kliendid on õnnelikud ja pikemas perspektiivis neid õnnelikud. Ja nüüd, kui tehnoloogia areneb kiires tempos, ootavad kliendid kogemusi algusest lõpuni.

„Tänapäeval ootavad ja nõuavad kliendid kvaliteetset, klienditeenindusele orienteeritud kogemust iga kord, kui te nendega tegelete - lisaks müüdavale tootele või teenusele.”Business.com

Kui teie kliendikogemus puudub - ostuprotsessis, kõnekeskuses või võrgus -, võib see avaldada tohutut mõju teie ettevõtte alumisele reale ja selle tulevikule.

Enne veel ühe kõne vastuvõtmist või veel ühe makse aktsepteerimist kaaluge, kuidas saate oma klientide kogemusi ja seega ka alumist rida parandada.

Ostuprotsess

Klientide konversioonide lõpetamine teie ettevõttega on mitmeastmeline protsess. Paljud ettevõtted ei suuda seda protsessi lõpuni läbi viia, mille tulemuseks on madalamad ümberarvestuskursid ja suurem klientide rahulolematus.

Näiteks on internetipoodide konkreetse tööstusharu jaoks Baymardi Instituudi andmetel keskmine ostukäru loobumise määr 66,22%. See on tingitud paljudest parandatud vigadest e-kaubanduse veebisaitidel, näiteks:

  • Keskmine online-tšeki protsess nõuab 5,08 sammu (mõned online-jaemüüjad vajavad makseprotsessis kuni 9 sammu).
  • 24% e-kaubanduse kauplustest nõuab klientidelt konto registreerimist ostu sooritamiseks.
  • 50% nendest kauplustest paluvad klientidel esitada sama teavet rohkem kui üks kord; 81% nõuab, et ostjad saaksid oma e-uudiskirja või ei paku opt-out võimalust.

Võttes meetmeid eespool nimetatud probleemide minimeerimiseks ja turundusmeetodite kasutamiseks, et julgustada ostjaid ostude sooritamiseks, saavad veebipõhised jaemüüjad parandada oma konversioonimäärasid ja ka oma klientide kogemusi.

Teie kõnekeskus

Kuigi klientide arv, kes tegelevad äritegevusega mittetraditsiooniliste vahendite abil, kasvab, on kõnekeskused endiselt klienditeeninduse põhipunktiks.

Bluewolf teatas, et 40% sissetulevatest toetustaotlustest on endiselt suunatud kõnekeskustele; siiski leidsid nad, et 52% - rohkem kui pool! - kõigist sissetulevatest kõnedest ei lahendata esimeses kõnes. Teie esimese kõne resolutsioon on väga oluline teie klienditeeninduse kvaliteedi ja seega ka teie kõnekeskuse reaalajas peegeldus.

  • 1% -line paranemine esimese kõne vastuses on 276 000 dollarit aastas keskmistes kõnekeskuse SQM-i võrdlusnäitajates.

Sotsiaalmeedia

Sotsiaalmeedia kasvab jätkuvalt ja laieneb erinevatele tööstusharudele, sealhulgas müügile, turundusele ja klienditeenindusele. Kuna rohkem kliente tegeleb ettevõtete sotsiaalse meediaga, suureneb ka asjakohase, järjepideva ja kiire reageerimise tähtsus.

Bluewolfi esitatud uuringute kohaselt kasvab 2013. aastal klienditeenindust sotsiaalse kaudu üritavate klientide arv 53% võrra. Kuid ainult 20% Fortune 500 100 suurimast ettevõttest suhtleb oma klientidega Facebookis.

58% inimestest, kes meeltega suhtleb halvasti, ei saa ettevõttelt vastust.

  • Selleks, et säilitada oma ettevõtte praeguse kliendirahulolu tase - palju vähem parandada, peate oma klientidega veebis, eriti sotsiaalmeedias, suhtlema. Järjekindlalt halb või negatiivne kliendikogemus võib lõpuks kaotada kuni 85% teie ettevõttest.

Kliendikogemuse parandamine võib salvestada teie ettevõtte raha, suurendada oma tulusid, suurendada oma klientide säilimist ja tugevdada oma ärimärki, mis on kasulik, pädev ja kasulik investeerida. Mõtle muudatuste tegemisele, mis parandavad teie klientide kogemusi oma brändi online, telefoni ja sotsiaalmeedia kaudu.

Teie ettevõte toetub oma klientidele, et ellu jääda; ellujäämine sõltub sellest, et kliendid on õnnelikud ja pikemas perspektiivis neid õnnelikud. Ja nüüd, kui tehnoloogia areneb kiires tempos, ootavad kliendid kogemusi algusest lõpuni.

„Tänapäeval ootavad ja nõuavad kliendid kvaliteetset, klienditeenindusele orienteeritud kogemust iga kord, kui te nendega tegelete - lisaks müüdavale tootele või teenusele.”Business.com

Kui teie kliendikogemus puudub - ostuprotsessis, kõnekeskuses või võrgus -, võib see avaldada tohutut mõju teie ettevõtte alumisele reale ja selle tulevikule.

Enne veel ühe kõne vastuvõtmist või veel ühe makse aktsepteerimist kaaluge, kuidas saate oma klientide kogemusi ja seega ka alumist rida parandada.

Ostuprotsess

Klientide konversioonide lõpetamine teie ettevõttega on mitmeastmeline protsess. Paljud ettevõtted ei suuda seda protsessi lõpuni läbi viia, mille tulemuseks on madalamad ümberarvestuskursid ja suurem klientide rahulolematus.

Näiteks on internetipoodide konkreetse tööstusharu jaoks Baymardi Instituudi andmetel keskmine ostukäru loobumise määr 66,22%. See on tingitud paljudest parandatud vigadest e-kaubanduse veebisaitidel, näiteks:

  • Keskmine online-tšeki protsess nõuab 5,08 sammu (mõned online-jaemüüjad vajavad makseprotsessis kuni 9 sammu).
  • 24% e-kaubanduse kauplustest nõuab klientidelt konto registreerimist ostu sooritamiseks.
  • 50% nendest kauplustest paluvad klientidel esitada sama teavet rohkem kui üks kord; 81% nõuab, et ostjad saaksid oma e-uudiskirja või ei paku opt-out võimalust.

Võttes meetmeid eespool nimetatud probleemide minimeerimiseks ja turundusmeetodite kasutamiseks, et julgustada ostjaid ostude sooritamiseks, saavad veebipõhised jaemüüjad parandada oma konversioonimäärasid ja ka oma klientide kogemusi.

Teie kõnekeskus

Kuigi klientide arv, kes tegelevad äritegevusega mittetraditsiooniliste vahendite abil, kasvab, on kõnekeskused endiselt klienditeeninduse põhipunktiks.

Bluewolf teatas, et 40% sissetulevatest toetustaotlustest on endiselt suunatud kõnekeskustele; siiski leidsid nad, et 52% - rohkem kui pool! - kõigist sissetulevatest kõnedest ei lahendata esimeses kõnes. Teie esimese kõne resolutsioon on väga oluline teie klienditeeninduse kvaliteedi ja seega ka teie kõnekeskuse reaalajas peegeldus.

  • 1% -line paranemine esimese kõne vastuses on 276 000 dollarit aastas keskmistes kõnekeskuse SQM-i võrdlusnäitajates.

Sotsiaalmeedia

Sotsiaalmeedia kasvab jätkuvalt ja laieneb erinevatele tööstusharudele, sealhulgas müügile, turundusele ja klienditeenindusele. Kuna rohkem kliente tegeleb ettevõtete sotsiaalse meediaga, suureneb ka asjakohase, järjepideva ja kiire reageerimise tähtsus.

Bluewolfi esitatud uuringute kohaselt kasvab 2013. aastal klienditeenindust sotsiaalse kaudu üritavate klientide arv 53% võrra. Kuid ainult 20% Fortune 500 100 suurimast ettevõttest suhtleb oma klientidega Facebookis.

58% inimestest, kes meeltega suhtleb halvasti, ei saa ettevõttelt vastust.

  • Selleks, et säilitada oma ettevõtte praeguse kliendirahulolu tase - palju vähem parandada, peate oma klientidega veebis, eriti sotsiaalmeedias, suhtlema. Järjekindlalt halb või negatiivne kliendikogemus võib lõpuks kaotada kuni 85% teie ettevõttest.

Kliendikogemuse parandamine võib salvestada teie ettevõtte raha, suurendada oma tulusid, suurendada oma klientide säilimist ja tugevdada oma ärimärki, mis on kasulik, pädev ja kasulik investeerida. Mõtle muudatuste tegemisele, mis parandavad teie klientide kogemusi oma brändi online, telefoni ja sotsiaalmeedia kaudu.


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com