3 Sammu negatiivsete online-klientide ülevaatuste haldamiseks

{h1}

Negatiivse idee ebaõnnestumine teie väikeettevõtte negatiivsete online-klientide arvustuste eiramine. Lugege, kuidas kriitilisi kommentaare ümber pöörata ja oma maine tagasi saada.

Aeganõudvate ja sageli keeruliste ülesannetega tegelemine negatiivsete veebipõhiste kliendiarvamuste käsitlemisel on muutumas üha vajalikumaks väikeettevõtete tööks. Kui teil on väikeettevõte, on peaaegu kindel, et mõnel hetkel on teie klientidel ebapiisav kogemus.

Enne ärikontrolli veebisaitide loomist mõjutaks väike klienditeeninduse ebaõnnestumine minimaalselt teie ettevõtte mainet. Kuid nendel päevadel võib iga negatiivse kliendi rant, mis on võrgus, tõsiselt kahjustada teie ettevõtet. Teie võime seda kriitikat tõhusalt hallata ja seda kasutada oma ettevõtte parandamiseks võib teha vahet ettevõtte pikaealisuse ja ettevõtte ebaõnnestumise vahel.

Ärge ignoreerige olukorda

Isegi ühe negatiivse ülevaate ignoreerimine võib teie äri kahjustada. Mitte igaüks ei võta aega, et lugeda negatiivset ülevaadet ja kaaluda hoolikalt, kas teie või klient on paremal. Sagedamini kui ükski, võib üks negatiivne hinnang luua piisavalt kahtlusi või ebakindlust, et saata teie potentsiaalsed kliendid oma konkurentide kätte.

Sellepärast on oluline, et online-kaebustega tegelemiseks on olemas mängude plaan. Leiad, et negatiivse ülevaate eemaldamine on väga raske. Enamik ülevaatussaididest ei luba kommentaare eemaldada, kui te ei saa tõestada, et ülevaataja on selle saidi juhiseid rikkunud.

See on ka olukord, kus kohtuasjade ohud ei aita. Te ei saa läbivaatamiskoha poole pöörduda kliendi negatiivse ülevaatuse vastuvõtmiseks, kuna Federal Communications Decency Act takistab kohtumenetlusi kolmandate osapoolte sisu avaldamise saitide vastu.

Ainus asi, mida saate teha, on kohtule esitamine, et proovida saada rikkuva retsensendi IP-aadress - see tähendab, kui soovid nende vastu isiklikku ülikonda tuua.

Arukam (ja mitmel moel tõhusam) võimalus on õppida, kuidas tõhusalt vastata negatiivsetele ülevaatustele, eriti kui te olete kindel, et teete teelt teise. Järgnevalt järgitakse 3 järjestikust sammu, mis puutuvad kokku kliendi kriitilise kriitikaga Internetis:

1. Paku vabandust ja lahendust

Esimene samm on kliendi tuvastamine ja nende kaebuste täielik mõistmine, et teie vastust paremini ette valmistada. Vastates sellele teabele, vastake läbivaatamisele, tunnistades viisakalt viisakalt ja pakkudes neile lahendust, kas tegemist on täieliku tagasimaksega, kiirendatud tarnega, asendustoodetega jne.

Oluline on lisada probleemi unikaalsed üksikasjad ja mitte muuta oma vastus kõvaks konserveeritud vastuseks. See aitab olukorda kujundada tavalisel juhul, mida olete isiklikult huvitanud - mitte lihtsalt "tavapäraseks tegutsemiseks".

Veenduge, et teie klienditoe read oleksid aktiivsed ja töökorras. Ära ütle kellelegi, et helistada numbrile või e-posti toetusele, kui vastuvõtvas otsas ei ole kedagi, kes nende probleemi lahendama hakkaks. See toob kaasa ainult kahjulikuma järelkontrolli.

2. Paluge kliendil muuta oma ülevaadet

Kui teil on võimalik kliendi probleem lahendada, on järgmine samm julgustada neid saiti tagasi pöörduma ja eemaldama nende negatiivse ülevaate või vähemalt muutke seda järelmeetmete sõnumiga, mis kirjeldab teie abi probleemi lahendamisel.

See võib omalt poolt nõuda mõningaid stiimuleid, kuid negatiivse läbivaatamise lahendamine on kindlasti otseste kulude väärt. Kui klient keeldub või ei suuda oma ülevaadet eemaldada, siis järgige oma sündmuste summeerimist.

Selgitage, et ettevõtte omanikuna on need asjad kahetsusväärsed, kuid see juhtub ja et klient sai täieliku toetuse või mis tahes toimingu, mida te selle probleemi lahendamiseks tegite.

See avalik klienditeeninduse väljapanek läheb kaugele, et ületada esialgse läbivaatamise käigus tekkinud kahju.

3. Julgusta rahulolevate klientide positiivseid kommentaare

Julgustage oma rahulolevaid kliente jätma positiivset ülevaadet halvast saidilt. See võib võtta ka mõningaid stiimuleid. See ei tähenda, et inimesed maksaksid positiivseid kommentaare! On palju peenemaid viise, kuidas julgustada oma kliente jätma ausad ülevaated halbade inimeste väljatõrjumiseks.

Samuti on oluline märkida, et te ei peaks ootama halba ülevaadet, et motiveerida õnnelikke kliente kommentaare jätma; Tegelikult võib selle ennetamine ennetada, et üks negatiivne ülevaade avaldab teie ettevõttele drastilist mõju.

Kuna on keerulisem saada klientidele positiivseid kommentaare, mitte negatiivseid, olenemata erakordsest teenusest peaksite proovima juhtida neid saite, mis pakuvad teile kõige rohkem kasu. Alustage identifitseerimast, keda teie kliendid kipuvad olema (turistid, kohalikud, toitlustajad, professionaalid, kodutöötajad jne). Seejärel valige ülevaatussait, mis sobib kõige paremini teie nišiga ja kutsuge kliente tagasiside andma.

Pidage meeles, et oma klientide suunamine brändi tuntusega ülevaatamiskohale on kasulik, kui lubate teil oma reitingut reklaamida. Võib-olla olete seda juba näinud ettevõtetes, mis näitavad uhkelt kleebiseid, mis loevad “Inimesed armastavad meid Yelp-s”, “Zagat Rated” või “BBB Accredited”.

Mõned peamised saidid, mida saate alustada, on järgmised:

Yelp.com (restoranid / kohalikud ettevõtted)
TripAdvisor.com (restoranid / hotellid / meelelahutus)
Angieslist.com (teenuse / tervishoiuteenuse osutajad)
Kudzu.com (teenuse / tervishoiuteenuse osutajad)
Yahoo Local (kohalikud ettevõtted)
YellowPages.com (kohalikud ettevõtted)
BBB.org (kohalikud ettevõtted)

Idee on siin kontrollida nii palju online-vestlust kui võimalik teie ettevõtte kohta. Juhtides kliente ärisõbraliku ülevaatamiskoha juurde, mis võimaldab omanikel vastata kaebustele või isegi pakkuda mingit maine haldamise programmi - leevendate veelgi kahju, mida üks halb läbivaatamine võib põhjustada.

Ja ärge kunagi jätke võltsitud positiivseid kommentaare oma ettevõtte kohta. Seda saab teha mitmel viisil, mis kahjustab oluliselt teie ettevõtte mainet kui mõned negatiivsed arvustused.

Mõista, et negatiivsed arvustused ei ole maailma lõpp. Kui tegelete õigesti, võite oma ärile positiivse tõuke saada.

Kliendid ei oota, et ettevõte oleks täiuslik. Mida nad ootavad, on ettevõte, kes võtab endale vastutuse oma juhuslike puuduste eest ja näitab, et see hoolib oma klientidest ja on valmis tegema kõik, mis on nende õnnelikuks muutmiseks.

Aeganõudvate ja sageli keeruliste ülesannetega tegelemine negatiivsete veebipõhiste kliendiarvamuste käsitlemisel on muutumas üha vajalikumaks väikeettevõtete tööks. Kui teil on väikeettevõte, on peaaegu kindel, et mõnel hetkel on teie klientidel ebapiisav kogemus.

Enne ärikontrolli veebisaitide loomist mõjutaks väike klienditeeninduse ebaõnnestumine minimaalselt teie ettevõtte mainet. Kuid nendel päevadel võib iga negatiivse kliendi rant, mis on võrgus, tõsiselt kahjustada teie ettevõtet. Teie võime seda kriitikat tõhusalt hallata ja seda kasutada oma ettevõtte parandamiseks võib teha vahet ettevõtte pikaealisuse ja ettevõtte ebaõnnestumise vahel.

Ärge ignoreerige olukorda

Isegi ühe negatiivse ülevaate ignoreerimine võib teie äri kahjustada. Mitte igaüks ei võta aega, et lugeda negatiivset ülevaadet ja kaaluda hoolikalt, kas teie või klient on paremal. Sagedamini kui ükski, võib üks negatiivne hinnang luua piisavalt kahtlusi või ebakindlust, et saata teie potentsiaalsed kliendid oma konkurentide kätte.

Sellepärast on oluline, et online-kaebustega tegelemiseks on olemas mängude plaan. Leiad, et negatiivse ülevaate eemaldamine on väga raske. Enamik ülevaatussaididest ei luba kommentaare eemaldada, kui te ei saa tõestada, et ülevaataja on selle saidi juhiseid rikkunud.

See on ka olukord, kus kohtuasjade ohud ei aita. Te ei saa läbivaatamiskoha poole pöörduda kliendi negatiivse ülevaatuse vastuvõtmiseks, kuna Federal Communications Decency Act takistab kohtumenetlusi kolmandate osapoolte sisu avaldamise saitide vastu.

Ainus asi, mida saate teha, on kohtule esitamine, et proovida saada rikkuva retsensendi IP-aadress - see tähendab, kui soovid nende vastu isiklikku ülikonda tuua.

Arukam (ja mitmel moel tõhusam) võimalus on õppida, kuidas tõhusalt vastata negatiivsetele ülevaatustele, eriti kui te olete kindel, et teete teelt teise. Järgnevalt järgitakse 3 järjestikust sammu, mis puutuvad kokku kliendi kriitilise kriitikaga Internetis:

1. Paku vabandust ja lahendust

Esimene samm on kliendi tuvastamine ja nende kaebuste täielik mõistmine, et teie vastust paremini ette valmistada. Vastates sellele teabele, vastake läbivaatamisele, tunnistades viisakalt viisakalt ja pakkudes neile lahendust, kas tegemist on täieliku tagasimaksega, kiirendatud tarnega, asendustoodetega jne.

Oluline on lisada probleemi unikaalsed üksikasjad ja mitte muuta oma vastus kõvaks konserveeritud vastuseks. See aitab olukorda kujundada tavalisel juhul, mida olete isiklikult huvitanud - mitte lihtsalt "tavapäraseks tegutsemiseks".

Veenduge, et teie klienditoe read oleksid aktiivsed ja töökorras. Ära ütle kellelegi, et helistada numbrile või e-posti toetusele, kui vastuvõtvas otsas ei ole kedagi, kes nende probleemi lahendama hakkaks. See toob kaasa ainult kahjulikuma järelkontrolli.

2. Paluge kliendil muuta oma ülevaadet

Kui teil on võimalik kliendi probleem lahendada, on järgmine samm julgustada neid saiti tagasi pöörduma ja eemaldama nende negatiivse ülevaate või vähemalt muutke seda järelmeetmete sõnumiga, mis kirjeldab teie abi probleemi lahendamisel.


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com