3 Tavalised viisid klienditeeninduse parandamiseks

{h1}

Kui püüate klienditeenindust parandada, saate oma äri aja jooksul strateegiliselt kasvatada. Proovige neid kolme ebatavalist klienditeeninduse nõuandeid.

Mida teevad töötajad klienditeenindusega? Kõik. Sellepärast, kui nad tunnevad, et nende käed on seotud, on nad kinni. Veelgi olulisem on, et nad on pettunud.

On mõttekas, et õnnetud töötajad võitlevad erakorralise klienditeeninduse eest. Pettunud klientidega tegelemisel on raske panna võltsitud naeratust.

Siin on kolm ebatavalist viisi, kuidas hoida oma töötajaid õnnelikena, et pakkuda paremat klienditeenindust:

1. Lase oma töötajatel öelda jah rohkem

Zappos tungis jõukaevandusse. Nende edu võti? Võimaldades oma klienditeeninduse esindajatel teha kõik, mis kliendi mure lahendamiseks. See tähendas, et klient saab õnnelikuks, tagades tasuta saatmise tagasisaatmisel ja edasiliikumisel.

See mudel on ainulaadne. Tavaliselt antakse klienditeenindajatele erinevate probleemide käsitlemiseks skript. Võimaldades töötajatel teha kõik, mis on vajalik kliendi õnnelikuks hoidmiseks, suudavad teie töötajad paremini ja kiiresti lahendada probleeme, mis lõpuks parandab teie klienditeeninduse taset.

2. Reverse rollid

Kas teate, mida teie meeskond igapäevaselt kohtab? Võimalik on, et kui olete mõnda aega oma ettevõttes asuvate asjade klienditeenindusest kõrvale jäänud, siis te pole seda teinud. Ja teie töötajad teavad seda.

Pöörduge oma töötajatega päevas tagasi. Võtta üle klienditeeninduse töökohad ja tunda, mis on avalikkusega suheldes. Võite leida unikaalseid võimalusi oma töötajate töökohtade lihtsustamiseks, et nad saaksid oma kliente paremini teenindada. Vähemalt saate näidata oma töötajatele, et sa hoolid oma töö mõistmisest, mis omakorda muudab nad tundlikumaks ja õnnelikumaks tööl.

3. Tehke töö- ja eraelu tasakaal võimalikuks

Lapsed haigestuvad. Pered võtavad ekspromptreise. Kui elu juhtub, tahavad teie töötajad teada, et neil on vabadus ja võim muuta oma tööplaani nende vajaduste rahuldamiseks. Ilma selleta jõuavad nad tõenäoliselt halvemasse tuju tööle ja teie kliendid märgivad.

Klienditeeninduse taseme parandamiseks alustage oma töötaja võimet olla paindlik töögraafikuga. Kuigi teie ettevõttes ei pruugi olla võimalik paindlikke nihkeid teha, saate oma meeskonnale siiski anda vajaduse korral ajakava muudatusi, muutes oma sõiduplaani meetodit, et võimu tagasi oma meeskonna kätte tagasi panna.

Mida te klienditeeninduse parandamiseks teete?

Klienditeeninduse parandamiseks on mitmeid viise. Kas teie meeskond kasutab tavapärast meetodit oma ostjate õnnelikumaks hoidmiseks?

Mida teevad töötajad klienditeenindusega? Kõik. Sellepärast, kui nad tunnevad, et nende käed on seotud, on nad kinni. Veelgi olulisem on, et nad on pettunud.

On mõttekas, et õnnetud töötajad võitlevad erakorralise klienditeeninduse eest. Pettunud klientidega tegelemisel on raske panna võltsitud naeratust.

Siin on kolm ebatavalist viisi, kuidas hoida oma töötajaid õnnelikena, et pakkuda paremat klienditeenindust:

1. Lase oma töötajatel öelda jah rohkem

Zappos tungis jõukaevandusse. Nende edu võti? Võimaldades oma klienditeeninduse esindajatel teha kõik, mis kliendi mure lahendamiseks. See tähendas, et klient saab õnnelikuks, tagades tasuta saatmise tagasisaatmisel ja edasiliikumisel.

See mudel on ainulaadne. Tavaliselt antakse klienditeenindajatele erinevate probleemide käsitlemiseks skript. Võimaldades töötajatel teha kõik, mis on vajalik kliendi õnnelikuks hoidmiseks, suudavad teie töötajad paremini ja kiiresti lahendada probleeme, mis lõpuks parandab teie klienditeeninduse taset.

2. Reverse rollid

Kas teate, mida teie meeskond igapäevaselt kohtab? Võimalik on, et kui olete mõnda aega oma ettevõttes asuvate asjade klienditeenindusest kõrvale jäänud, siis te pole seda teinud. Ja teie töötajad teavad seda.

Pöörduge oma töötajatega päevas tagasi. Võtta üle klienditeeninduse töökohad ja tunda, mis on avalikkusega suheldes. Võite leida unikaalseid võimalusi oma töötajate töökohtade lihtsustamiseks, et nad saaksid oma kliente paremini teenindada. Vähemalt saate näidata oma töötajatele, et sa hoolid oma töö mõistmisest, mis omakorda muudab nad tundlikumaks ja õnnelikumaks tööl.

3. Tehke töö- ja eraelu tasakaal võimalikuks

Lapsed haigestuvad. Pered võtavad ekspromptreise. Kui elu juhtub, tahavad teie töötajad teada, et neil on vabadus ja võim muuta oma tööplaani nende vajaduste rahuldamiseks. Ilma selleta jõuavad nad tõenäoliselt halvemasse tuju tööle ja teie kliendid märgivad.

Klienditeeninduse taseme parandamiseks alustage oma töötaja võimet olla paindlik töögraafikuga. Kuigi teie ettevõttes ei pruugi olla võimalik paindlikke nihkeid teha, saate oma meeskonnale siiski anda vajaduse korral ajakava muudatusi, muutes oma sõiduplaani meetodit, et võimu tagasi oma meeskonna kätte tagasi panna.

Mida te klienditeeninduse parandamiseks teete?

Klienditeeninduse parandamiseks on mitmeid viise. Kas teie meeskond kasutab tavapärast meetodit oma ostjate õnnelikumaks hoidmiseks?

Mida teevad töötajad klienditeenindusega? Kõik. Sellepärast, kui nad tunnevad, et nende käed on seotud, on nad kinni. Veelgi olulisem on, et nad on pettunud.

On mõttekas, et õnnetud töötajad võitlevad erakorralise klienditeeninduse eest. Pettunud klientidega tegelemisel on raske panna võltsitud naeratust.

Siin on kolm ebatavalist viisi, kuidas hoida oma töötajaid õnnelikena, et pakkuda paremat klienditeenindust:

1. Lase oma töötajatel öelda jah rohkem

Zappos tungis jõukaevandusse. Nende edu võti? Võimaldades oma klienditeeninduse esindajatel teha kõik, mis kliendi mure lahendamiseks. See tähendas, et klient saab õnnelikuks, tagades tasuta saatmise tagasisaatmisel ja edasiliikumisel.

See mudel on ainulaadne. Tavaliselt antakse klienditeenindajatele erinevate probleemide käsitlemiseks skript. Võimaldades töötajatel teha kõik, mis on vajalik kliendi õnnelikuks hoidmiseks, suudavad teie töötajad paremini ja kiiresti lahendada probleeme, mis lõpuks parandab teie klienditeeninduse taset.

2. Reverse rollid

Kas teate, mida teie meeskond igapäevaselt kohtab? Võimalik on, et kui olete mõnda aega oma ettevõttes asuvate asjade klienditeenindusest kõrvale jäänud, siis te pole seda teinud. Ja teie töötajad teavad seda.

Pöörduge oma töötajatega päevas tagasi. Võtta üle klienditeeninduse töökohad ja tunda, mis on avalikkusega suheldes. Võite leida unikaalseid võimalusi oma töötajate töökohtade lihtsustamiseks, et nad saaksid oma kliente paremini teenindada. Vähemalt saate näidata oma töötajatele, et sa hoolid oma töö mõistmisest, mis omakorda muudab nad tundlikumaks ja õnnelikumaks tööl.

3. Tehke töö- ja eraelu tasakaal võimalikuks

Lapsed haigestuvad. Pered võtavad ekspromptreise. Kui elu juhtub, tahavad teie töötajad teada, et neil on vabadus ja võim muuta oma tööplaani nende vajaduste rahuldamiseks. Ilma selleta jõuavad nad tõenäoliselt halvemasse tuju tööle ja teie kliendid märgivad.

Klienditeeninduse taseme parandamiseks alustage oma töötaja võimet olla paindlik töögraafikuga. Kuigi teie ettevõttes ei pruugi olla võimalik paindlikke nihkeid teha, saate oma meeskonnale siiski anda vajaduse korral ajakava muudatusi, muutes oma sõiduplaani meetodit, et võimu tagasi oma meeskonna kätte tagasi panna.

Mida te klienditeeninduse parandamiseks teete?

Klienditeeninduse parandamiseks on mitmeid viise. Kas teie meeskond kasutab tavapärast meetodit oma ostjate õnnelikumaks hoidmiseks?


Video: Cloud Computing - Computer Science for Business Leaders 2016


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com