3 Ebatõenäoline klienditeenindus Tricks Your Business Ei saa elada

{h1}

Mikkel svane kui olete hakanud just ettevõtte ehitamist alustama, on kõige olulisem klienditoe pakkumisel see, et te näete. See on omamoodi nagu vanem kui esimest korda - puudub kindel tee või kasutusjuhend, ja see pole kindlasti glamuurne. Päeva lõpus on see, et peate olema oma klientide jaoks ja veendumaks, et nad on õnnelikud.

Mikkel Svane

Kui olete hakanud just ettevõtte ehitamist alustama, on kõige olulisem klienditoe pakkumisel see, et näete. See on omamoodi nagu vanem kui esimest korda - puudub kindel tee või kasutusjuhend, ja see pole kindlasti glamuurne. Päeva lõpus on see, et peate olema oma klientide jaoks ja veendumaks, et nad on õnnelikud.

Kui me esimest korda alustasime noore klienditeeninduse tarkvarafirmana, töötas igaüks meie meeskonnas tõesti raske, et tagada iga kliendi tundmine. Me kutsusime iga uue kohtumõistmisega liitunud ettevõtte ja küsisime, kuidas nad teevad. Michael, üks meie varajastest töötajatest, andis isegi oma isikliku telefoninumbri vähemalt 10 000 katsekliendile. Meil oli esimene töötaja, kes oma esimesel aastal 3000 abitaotlust käsitles. Ta vastas nädalavahetusel ja väljasõitudel. Ta uskus, et mida kiiremini vastame inimeste muredele, seda tõenäolisemalt nad muutusid õnnelikeks klientideks.

Teel õppisime suurepäraseid näpunäiteid. Kui soovite oma klientidelt positiivset tagasisidet, kaaluge neid kolme trikki:

Klienditeenindus Trikk # 1: Inimestele meeldib inimestega rääkimine, mitte robotid.

Me proovisime saata täiuslikke e-kirju, mis olid täiuslikud ja vigadeta. Keegi ei vastanud. Siis otsustasime me seda veidi muuta. Me koostasime rohkem isiklikke ja unikaalseid avamislauseid. Lisasime õigekirjavigu. Varsti saime aru, et me saame suuremat vastuse määra. Kui meie kliendid nägid, et neile on kirjutanud inimene (ja mitte robot), olid nad rohkem valmis meid tagasi kirjutama ja meiega suhtlema.

Klienditeenindus Trikk # 2: Sugu ei ole oluline - kui tegemist on e-kirjade allkirjastamisega.

Me proovisime väikest katset. Üks meie meeskonnaliikmetest, Michael, otsustas, et ta muudab oma nime Josephine'ile pärast tüdrukut, kes ta päevale meeldis. See oli huvitav leid ja hunch, kuna meie vastuse määr tõusis märkimisväärselt. Sellest ajast alates oleme muutnud Josephine'i Jenniferiks ja täna on peaaegu kõik automatiseeritud suhtlus meie klientidega pärit Jenniferist. Inimesed armastavad töötada "tema" ja isegi täna on meil inimestele, kes räägivad meie müügimeeskonnale, et nad on Jenniferiga juba kokku leppinud eritingimuste üle!

Klienditeenindus Trikk # 3: Esimene samm suure vestluse pidamiseks on õppida, kuidas kuulata.

Mitu korda tahavad kliendid lihtsalt tunda end kuuldavaks. Nad ei taha kunagi tunda, et nende mured langevad kurtidele. Me saime väga kiiresti teada, milline on meie e-kirjade ja klientide konversioonide vastuste vaheline otsene korrelatsioon. Kõige tähtsam esimene samm hea vestluse korraldamiseks on õppida hästi ja sageli. See ei ole tegelikult see, mida te suhtlete, vaid suhtled.

Need kolm nõuandeid on vaid mõned paljudest, mida oleme õppinud meie Zendeski reisi ajal. Siiski on üks kõige sügavamaid asju, mida ma olen õppinud, on inimese üles näitamise ja lihtsalt olemise tähtsus. Üllataval kombel on haruldane omadus, eriti kui tegemist on ettevõtete ja nende teenustega, on see väärtus muutunud meie brändi tuumaks, see kujundab meie häält ja see jätkab meie klienditeeninduse jõupingutuste juhtimist täna.

Autori kohta

Postitaja: Mikkel Svane

Mikkel Svane on Zendesk Inc. asutaja, tegevjuht ja esimees Startupland: kuidas kolm meest riskisid kõik, et muuta idee globaalseks äriks saadaval kõikides raamatupoodides ja online raamatukauplustes. Zendeski ilusat lihtsat veebipõhist klienditeenindustarkvara kasutab kümneid tuhandeid organisatsioone, sealhulgas Uber, Adobe ja Pinterest 150 riigis.

Firma: Zendesk
Veebisait: startupland.com

Mikkel Svane

Kui olete hakanud just ettevõtte ehitamist alustama, on kõige olulisem klienditoe pakkumisel see, et näete. See on omamoodi nagu vanem kui esimest korda - puudub kindel tee või kasutusjuhend, ja see pole kindlasti glamuurne. Päeva lõpus on see, et peate olema oma klientide jaoks ja veendumaks, et nad on õnnelikud.

Kui me esimest korda alustasime noore klienditeeninduse tarkvarafirmana, töötas igaüks meie meeskonnas tõesti raske, et tagada iga kliendi tundmine. Me kutsusime iga uue kohtumõistmisega liitunud ettevõtte ja küsisime, kuidas nad teevad. Michael, üks meie varajastest töötajatest, andis isegi oma isikliku telefoninumbri vähemalt 10 000 katsekliendile. Meil oli esimene töötaja, kes oma esimesel aastal 3000 abitaotlust käsitles. Ta vastas nädalavahetusel ja väljasõitudel. Ta uskus, et mida kiiremini vastame inimeste muredele, seda tõenäolisemalt nad muutusid õnnelikeks klientideks.

Teel õppisime suurepäraseid näpunäiteid. Kui soovite oma klientidelt positiivset tagasisidet, kaaluge neid kolme trikki:

Klienditeenindus Trikk # 1: Inimestele meeldib inimestega rääkimine, mitte robotid.

Me proovisime saata täiuslikke e-kirju, mis olid täiuslikud ja vigadeta. Keegi ei vastanud. Siis otsustasime me seda veidi muuta. Me koostasime rohkem isiklikke ja unikaalseid avamislauseid. Lisasime õigekirjavigu. Varsti saime aru, et me saame suuremat vastuse määra. Kui meie kliendid nägid, et neile on kirjutanud inimene (ja mitte robot), olid nad rohkem valmis meid tagasi kirjutama ja meiega suhtlema.

Klienditeenindus Trikk # 2: Sugu ei ole oluline - kui tegemist on e-kirjade allkirjastamisega.

Me proovisime väikest katset. Üks meie meeskonnaliikmetest, Michael, otsustas, et ta muudab oma nime Josephine'ile pärast tüdrukut, kes ta päevale meeldis. See oli huvitav leid ja hunch, kuna meie vastuse määr tõusis märkimisväärselt. Sellest ajast alates oleme muutnud Josephine'i Jenniferiks ja täna on peaaegu kõik automatiseeritud suhtlus meie klientidega pärit Jenniferist. Inimesed armastavad töötada "tema" ja isegi täna on meil inimestele, kes räägivad meie müügimeeskonnale, et nad on Jenniferiga juba kokku leppinud eritingimuste üle!

Klienditeenindus Trikk # 3: Esimene samm suure vestluse pidamiseks on õppida, kuidas kuulata.

Mitu korda tahavad kliendid lihtsalt tunda end kuuldavaks. Nad ei taha kunagi tunda, et nende mured langevad kurtidele. Me saime väga kiiresti teada, milline on meie e-kirjade ja klientide konversioonide vastuste vaheline otsene korrelatsioon. Kõige tähtsam esimene samm hea vestluse korraldamiseks on õppida hästi ja sageli. See ei ole tegelikult see, mida te suhtlete, vaid suhtled.

Need kolm nõuandeid on vaid mõned paljudest, mida oleme õppinud meie Zendeski reisi ajal. Siiski on üks kõige sügavamaid asju, mida ma olen õppinud, on inimese üles näitamise ja lihtsalt olemise tähtsus. Üllataval kombel on haruldane omadus, eriti kui tegemist on ettevõtete ja nende teenustega, on see väärtus muutunud meie brändi tuumaks, see kujundab meie häält ja see jätkab meie klienditeeninduse jõupingutuste juhtimist täna.

Autori kohta

Postitaja: Mikkel Svane

Mikkel Svane on Zendesk Inc. asutaja, tegevjuht ja esimees Startupland: kuidas kolm meest riskisid kõik, et muuta idee globaalseks äriks saadaval kõikides raamatupoodides ja online raamatukauplustes. Zendeski ilusat lihtsat veebipõhist klienditeenindustarkvara kasutab kümneid tuhandeid organisatsioone, sealhulgas Uber, Adobe ja Pinterest 150 riigis.

Firma: Zendesk
Veebisait: startupland.com


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com