3 Viisi, kuidas tapate kliendi säilitamist

{h1}

Hea kliendihoiuprogramm on palju nagu edukas pikaajaline suhe. See nõuab palju aega, jõupingutusi ja pühendumust selle toimimiseks.

Alleli Aspili

Hea kliendihoiuprogramm on palju nagu edukas pikaajaline suhe: see nõuab palju aega, vaeva ja pühendumust selle toimimiseks. Peamine erinevus on see, et erinevalt võrdsete abieludest on vastutus kirgupõletuste hoidmise eest hoolikalt, mitte kliendi õlgadele, vaid sinu omale. Teie, ettevõtte omanik, peate tegema ühiseid jõupingutusi, et hoida oma kliendibaasi teie ettevõttes silma ja armastada - mitte kunagi vastupidi.

See ühepoolne lähenemine on teie alumise rea jaoks hea. Arvestage neid näitajaid: kliendi säilitamise 2% -line tõus on sama mõju kui kulude vähenemine 10%; kliendi defektide määra vähendamine 5 protsendi võrra võib suurendada oma kasumlikkust kuni 125 protsenti; 80 protsenti tulevastest kasumist saadakse 20 protsendilt olemasolevatest klientidest.

Sellepärast on oluline olla kursis sellega, kuidas teie kliendid teie ettevõtet suhtuvad. Te ei pruugi seda teada, kuid te olete tõenäoliselt oma praegused kliendid võõrandanud. Siin on kolm näidet:

1. Te võtate oma praegused kliendid enesestmõistetavaks.

See on kerge kukkuda ja lõdvestuda. Kui teie karjääri alguses läksite kaugemale ja kaugemale, et võita oma kliente üle, nüüd, kui olete neid üle võitnud, olete kaotanud oma serva. Kui teie praegused kliendid tunnevad, et nad on teie ettevõtte pearaamatus vaid üks number, saavad nad rahutuks. Neid saab lõhkuda seksikam, näiliselt "parem välimusega" ettevõte, mis pakub rohkem kasu ja konkurentsivõimelisi hindu.

Klientide, keda sa hoolid, näitamine ei nõua suurt pingutust. Pea meeles, et olete juba nende tähelepanu pälvinud, mis tähendab, et nad juba soovivad sind alustada. Teil tuleb lihtsalt meelde tuletada neile, kui suur sa oled, ja te saate seda teha, näidates neile, kui palju sa neid hindad ja hindad. Käsitsi kirjutatud märkmed, sünnipäevakaardid, väikesed tunnustuse märgid tulevad kaugele kliendi lojaalsuse saavutamisel ja isegi need inimesed muutuvad tõhusaks brändi suursaadikuks.

2. Teie eesliinil puudub võime kliendi vajadustele vastata.

Comcast klienditeeninduse fiasko on muutunud julmaks lapse jaoks, kes on halastamatu kliendi säilitamise oskuste eest. Telefoni agent, kes käitus AOL VP-ga toote Ryan Blocki lihtsa teenuse lõpetamise taotluse üle, jagati pika tõmbe ja mitte-vigase kohtuotsuse nimekirja. Comcast vastas, öeldes, et nad ei kinnita sellist käitumist oma eesliinil, kuid tööstuse eksperdid näitavad, et kliendiesindaja järgis lihtsalt laialdaselt aktsepteeritud praktikat klientide säilitamiseks ja suurendamiseks.

Nende olukordade vältimiseks aitab see regulaarselt hoida klienditeeninduse esindajaid, kes suhtlevad klientidega igapäevaselt. Tulemuslikkuse ülevaade, mis rõhutab pigem kliendikeskse kui alt-line lähenemist, maksab pikaajaliselt dividende. Pidage meeles, et uute klientide hankimine on kallim, kui hoida juba olemasolevaid; uute klientide hankimine maksab kuni viis korda rohkem kui praeguste klientide rahuldamine.

3. Te ei vasta klientide päringutele piisavalt kiiresti.

Sageli ei reageeri paljud ettevõtted üldse. Numbrimängus on see surma lähedal: 68 protsenti klientidest lahkub, sest nad tunnevad, et olete nende suhtes ükskõiksed, kus enamik ootab 47 protsenti käivitusaega.

Keskkonnas, kus 58 protsenti ettevõtetest ignoreerib sotsiaalse võrgustiku veebisaitidel avaldatud klientide tagasisidet, on kliendilojaalsuse ja võimaliku defektide vaheline erinevus lihtne, kui luua spetsiaalne eesliinil töötav meeskond, et jälgida ja kiiresti reageerida mis tahes veebisaitidele.

Oluline on hoida impulsi selle kohta, kuidas teie olemasolevad kliendid teie ettevõtet tajuvad, ja seejärel tegutsevad selle teabe alusel. Nii nagu edukas abielu, on kõik, mis maagia elus hoidmiseks kulub, pühendumine, pühendumus ja avatud suhtlusliinid.

Autori kohta

Postitaja: Alleli Aspili

Alleli Aspili on Infinit Outsourcing, Inc. (Infinit-O) ärijuhtimise vanemspetsialist, ISO-sertifitseeritud BPO ettevõte, mis näeb ette sissetuleva kõnekeskuse, finants- ja raamatupidamisarvestuse ning tervishoiuteenuste allhanke VKEdele. Ta vastutab Infinit-O, Infinit Contact, Infinit Healthcare, Infinit Datumi ja Infinit Accounting online brändi ja sisu säilitamise eest.

Ettevõte: Infinit Contact
Veebisait: infinitcontact.com

Alleli Aspili

Hea kliendihoiuprogramm on palju nagu edukas pikaajaline suhe: see nõuab palju aega, vaeva ja pühendumust selle toimimiseks. Peamine erinevus on see, et erinevalt võrdsete abieludest on vastutus kirgupõletuste hoidmise eest hoolikalt, mitte kliendi õlgadele, vaid sinu omale. Teie, ettevõtte omanik, peate tegema ühiseid jõupingutusi, et hoida oma kliendibaasi teie ettevõttes silma ja armastada - mitte kunagi vastupidi.

See ühepoolne lähenemine on teie alumise rea jaoks hea. Arvestage neid näitajaid: kliendi säilitamise 2% -line tõus on sama mõju kui kulude vähenemine 10%; kliendi defektide määra vähendamine 5 protsendi võrra võib suurendada oma kasumlikkust kuni 125 protsenti; 80 protsenti tulevastest kasumist saadakse 20 protsendilt olemasolevatest klientidest.

Sellepärast on oluline olla kursis sellega, kuidas teie kliendid teie ettevõtet suhtuvad. Te ei pruugi seda teada, kuid te olete tõenäoliselt oma praegused kliendid võõrandanud. Siin on kolm näidet:

1. Te võtate oma praegused kliendid enesestmõistetavaks.

See on kerge kukkuda ja lõdvestuda. Kui teie karjääri alguses läksite kaugemale ja kaugemale, et võita oma kliente üle, nüüd, kui olete neid üle võitnud, olete kaotanud oma serva. Kui teie praegused kliendid tunnevad, et nad on teie ettevõtte pearaamatus vaid üks number, saavad nad rahutuks. Neid saab lõhkuda seksikam, näiliselt "parem välimusega" ettevõte, mis pakub rohkem kasu ja konkurentsivõimelisi hindu.

Klientide, keda sa hoolid, näitamine ei nõua suurt pingutust. Pea meeles, et olete juba nende tähelepanu pälvinud, mis tähendab, et nad juba soovivad sind alustada. Teil tuleb lihtsalt meelde tuletada neile, kui suur sa oled, ja te saate seda teha, näidates neile, kui palju sa neid hindad ja hindad. Käsitsi kirjutatud märkmed, sünnipäevakaardid, väikesed tunnustuse märgid tulevad kaugele kliendi lojaalsuse saavutamisel ja isegi need inimesed muutuvad tõhusaks brändi suursaadikuks.

2. Teie eesliinil puudub võime kliendi vajadustele vastata.

Comcast klienditeeninduse fiasko on muutunud julmaks lapse jaoks, kes on halastamatu kliendi säilitamise oskuste eest. Telefoni agent, kes käitus AOL VP-ga toote Ryan Blocki lihtsa teenuse lõpetamise taotluse üle, jagati pika tõmbe ja mitte-vigase kohtuotsuse nimekirja. Comcast vastas, öeldes, et nad ei kinnita sellist käitumist oma eesliinil, kuid tööstuse eksperdid näitavad, et kliendiesindaja järgis lihtsalt laialdaselt aktsepteeritud praktikat klientide säilitamiseks ja suurendamiseks.

Nende olukordade vältimiseks aitab see regulaarselt hoida klienditeeninduse esindajaid, kes suhtlevad klientidega igapäevaselt. Tulemuslikkuse ülevaade, mis rõhutab pigem kliendikeskse kui alt-line lähenemist, maksab pikaajaliselt dividende. Pidage meeles, et uute klientide hankimine on kallim, kui hoida juba olemasolevaid; uute klientide hankimine maksab kuni viis korda rohkem kui praeguste klientide rahuldamine.


Video: Esoteric Agenda - Best Quality with Subtitles in 13 Languages


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com