4 Võtit kliendi säilitamise suurendamiseks

{h1}

Kui te ei keskendu oma väikeettevõtete klientidele ega tunne, et nad tunnevad end väärtuslikuna, siis nad lõpuks lahkuvad - ja uute salvestamise kulud võivad olla väga kõrged.

Me kõik oleme olnud olukordades, kus me oleme tundnud, et me „võtame kaks sammu edasi ja ühe sammu tagasi.” See on täpselt see, mis toimub, kui te töötate kõvasti, et optimeerida oma reklaami- ja turundusprogramme, kuid siis mõistate oma kliendi eluea väärtust Mis see peaks olema.

Teie lootus on, et teie suurepärane toode või teenus loob lojaalsuse ja pühendumise. Kuigi see on mõnikord nii, on tõsi, et see pole alati tõhus strateegia. Kui te ei keskendu oma klientidele ega tunne, et nad tunnevad ennast väärtuslikuna, siis nad lõpuks lahkuvad - ja kulud on kõrged.

Bain & Company sõnul maksab uue kliendi ligimeelitamine teie ettevõttele kuus kuni seitse korda rohkem kui olemasoleva säilitamine. Te peate tegema seda, mida saate oma klientide lojaalsuse pidevaks teenimiseks teha - mitte kunagi alahinnata säilitamise väärtust. Siin on neli võtit kliendi säilitamise taseme saavutamiseks, mida peate oma tipptaseme tõstmiseks:

1. Tunne oma kliente paremini kui nad ise teavad

Inimestel on tugev ja loomulik soov olla tuntud ja mõistetav. Kui nad tunnevad, et te vastate sellele vajadusele, eelistavad nad oma äri tugevalt üle ühe, kus nad on lihtsalt veel üks klient või klient. Me teame, et klienditeeninduse hinnangud langevad, kui kliendid tunnevad, et neid ignoreeritakse; sama kehtib ka siis, kui nad tunnevad kiirust.

Selles teises elemendis on tohutu aimugi. Võitnud taktika võib olla sama lihtne kui iga kliendiga veidi rohkem aega investeerida. See lihtne strateegia tuleks lisada igasse nimekirja, kuidas oma äri suurendada. Täpselt see, kuidas see teie ettevõttes välja näeb, on teie enda otsustada, kuid võtke aega, et luua tõelised suhted oma klientidega.

Kas sa mäletad teema laulu kauaaegsest sitcomist Tervitades? Selle pealkiri - ja kõige meeldejäävam lüüriline - oli „Kus kõik teavad sinu nime.” See peegeldab sellist suhet, mis hoiab inimesi tagasi.

2. Tagasiside süsteemide rakendamine

Me ütlesime, et kliendid ei taha neid ignoreerida või kiirustada. Üks asi, mida nad teha tahan tunda kuulda. Positiivse kliendikogemuse loomisel on kriitiline roll, et kliendid saavad ise rääkida.

Süsteemid, nagu küsitlused või lihtsalt oma püsiklientide tagasiside küsimine, aitavad teil teada, kuidas nad oma ettevõtte ja selle toodete ja teenuste kohta tunnevad. Teie kliendid saavad pakkuda suurepäraseid teadmisi sellest, mis hoiab neid tagasi ja toetab teie ettevõtet. Pange oma ettepanekud ellu ja vajadusel neid üle vaadata.

Kas olete hiljuti kliendiga äritegevust teinud? Hoidke telefoni ja leidke, mis see on. Ära tee seda müügikutseks. See võib olla ka võimas vahend, kui teate, et olete kaotanud kellegi äritegevuse. Vajadusel stimuleerige järelkõnesid endistele klientidele (kolmanda osapoole) kinkekaardiga või mõne muu väikese märgiga, mis tõestab, et hindate oma aega ja kommentaare.

3. Minge kaugemale kui kena ja viisakas

Tänan teid on kena, kuid ootamatu üllatus on veelgi tõhusam. Inimesed ei unusta, kui meeldivad, ootamatud asjad tulevad - juhuslik lahkuse tegu jätab püsiva mulje.

On vana ütlus: See pole kunagi ülerahvastatud. Kliendikogemus guru Shep Hykenil on termin, mida ta kasutab nende tegude jaoks, mis panevad teid kõrvale nendest, kes „tavapäraselt tegutsevad”. Ta nimetab neid “maagia hetkedeks”. Lisaks on tänu oma klientidele eriline küpsus Maagia hetked, Hykeni sõnul.

Mõnede ettevõtete jaoks võivad need olla nii suured kui eralennuki tellimuslendude pakkumine, backstage'i pass suurde kontserdile või piletid playoff-mängule. Kuid nad võivad olla ka nii väikesed kui sünnipäeva tervitus, mis sisaldab spetsiaalset tasuta.

4. Esitage ennetav teenus

Kui mõistate, et klienditeenindus on kõige olulisem asi, mida saate teha, et aidata oma ettevõtet kasvada, olete õige. Seal on klienditeeninduse õppetunnid, mida iga ettevõte peaks õppima, ja üks on ennetava teenuse osutamine. Ennustav teenus on klienditeeninduse stiil, kui teie ettevõte prognoosib probleeme, mis võivad tekkida, ja peatab need enne nende toimumist.

Te saate teha midagi nii lihtsat kui helistada kliendile, et näha, kas neil on küsimusi enne abi otsimist. Aktiivne ja dialoogi loomine näitab teie ettevõtte teadlikkust ja tõestab, et olete austanud oma klientide aega. Keegi ei taha raisata väärtuslikku aega, et ettevõtet korduvalt kutsuda.

Ühekordsed kliendid ei toeta teie ettevõtte kasvu. Tegelikult kipuvad nad oma alumisele reale netovoolu maksma, kuna nad maksavad rohkem, kui omandada ühe müügiga. Klientide säilitamine on oluline jätkusuutliku äritegevuse jaoks. Lugege, kuidas oma kliente aktiivselt kaasata ja luua tugev kliendihoidmise plaan ulatusliku süstematiseerimise ja koolituse abil. Ära jäta seda juhuslikult! See on vajalik investeering tulevaste tulude genereerimiseks, mis tagab teie ettevõtte edenemise.

SEISUGA: 5 viisi klienditeeninduse meeskonna teisese müügijõuks muutmiseks


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com