4 Viisi, kuidas hoida toksilisi kliente äritegevusest mürgituna

{h1}

Mürgine klient saab oma äri mürgitada ja saastuda, maksma teile aega ja raha. Siin on neli strateegiat nende tõhusaks käsitlemiseks.

See tundus olevat piisavalt lihtne: klient soovis logo. Jasmine Powers, J Powers Marketing & Publicity asutaja ja ühine turukorraldus kogusid kliendilt dokumente, mida nad soovisid, samuti asju, mida nad tegid ja ei tahtnud disainis. Allkirjastati leping ja klient tasuti eelnevalt.

Ta andis neli mudelit, kuid siis ütleb ta, et klient „libises.” Äkki tahtsid nad „illustratiivse logo” koos elementidega, mis esialgu pidi välja jätma, ”ütleb ta. Nad tahtsid tagasimakseid.

Paljud ettevõtete omanikud, nagu volitused, puutuvad kokku raskete klientidega. Need kliendid võivad ettevõtet nõuda ebamõistlikele nõudmistele või isegi sõnalisele kuritarvitamisele. Ja aeglased (või mitte) maksed võivad tekitada rahavoogude probleeme.

„Mürgine klient on inimene, kes seab teie ettevõtte olulisel määral tagasi... kahju võib olla tõsine,” kirjutab oma uues raamatus väikeettevõtja vandeadvokaat Garrett Sutton. Toksiline klient: probleemi klientide tundmine ja vältimine. Ta jätkab, öeldes: "Need inimesed on võimelised mürgistama ja saastama terveid organisatsioone."

Sutton jagab oma raamatus mitut strateegiat nende klientidega tegelemiseks. Siin on neli:

1. Laadige PITA tasu. "Ma kasutasin neid tulekahju," ütleb Greg Larkin, Bowery 315 asutaja, kes loob küpsetele finantsteenuste ettevõtetele digitaalsed tooted. „Ma ei tee seda enam - ma arvan nüüd, et arv, mis on nii naeruväärselt kõrge, et ma pean ütlema jah. Siis ma palun seda. Mõnikord toimib see, ”ütleb ta.

Veenduge, et teie lepingud ja arvelduseeskirjad sisaldavad lisatööde jaoks ettenägematuid olukordi, mida mõned kliendid saavad luua, nõustab Suttonit. Võite tasuda kiirustasusid, näiteks nende jaoks, kes tahavad, et te kõik oma projekti kohe tööle jätta. Või saate liigitada aega, mis kulus tööle, mis on tehtud algsetele spetsifikatsioonidele, või ebatavaliselt suure hulga telefonikõnede või e-kirjade edastamiseks. Riskantsemate klientidega suhtlemisel kaaluge sätete lisamist, mis aitavad teil maksta kiiremini.

2. Saada need võistlusele. Seda teeb New Yorki vanaema saladuste pagari asutaja Regina McRae. „Ma pidin klientidele ütlema, et nad ei ole minult enam teretulnud,” ütleb ta. "Ma olen kunstnik. Ja ma armastan seda, mida ma teen. Kui klient on vastik, ebaviisakas, piinlik, ei saa seda hinnata, see häirib minu loomingulist vaimu. On aegu, kui ma isegi ei nõustu tellimusega. Ma saadan nad kohe teisele pagari! "

Aga Sutton hoiatab halva kliendi või kliendi mahalaadimise eest, ilma et vähemalt annaks neile ettevõtetele, kellele Te neile saatis, head juhised. "Mis läheb ümber, tuleb ümber," hoiatab ta. Siiski võib olla ka teisi ettevõtete omanikke, kes võivad olla ärritumatud või kuni väljakutse.

3. Selge lepingud. See on osa põhjusest, miks Jasmine Powers ei suutnud oma kliente kiusata. Ta vastas nende nõudmistele oma kirjaliku kirjavahetuse koopiatega ja lepingutingimustega, milles selgitati selgelt, mida on palutud ja arutatud. Nad ähvardasid kaevata ja isegi kutsusid teda "koletiseks", kuid "lõpuks jäid nad mind üksi ja kasutasid minu saadetud logo," ütleb ta.

See tundus olevat piisavalt lihtne: klient soovis logo. Jasmine Powers, J Powers Marketing & Publicity asutaja ja ühine turukorraldus kogusid kliendilt dokumente, mida nad soovisid, samuti asju, mida nad tegid ja ei tahtnud disainis. Allkirjastati leping ja klient tasuti eelnevalt.

Ta andis neli mudelit, kuid siis ütleb ta, et klient „libises.” Äkki tahtsid nad „illustratiivse logo” koos elementidega, mis esialgu pidi välja jätma, ”ütleb ta. Nad tahtsid tagasimakseid.

Paljud ettevõtete omanikud, nagu volitused, puutuvad kokku raskete klientidega. Need kliendid võivad ettevõtet nõuda ebamõistlikele nõudmistele või isegi sõnalisele kuritarvitamisele. Ja aeglased (või mitte) maksed võivad tekitada rahavoogude probleeme.

„Mürgine klient on inimene, kes seab teie ettevõtte olulisel määral tagasi... kahju võib olla tõsine,” kirjutab oma uues raamatus väikeettevõtja vandeadvokaat Garrett Sutton. Toksiline klient: probleemi klientide tundmine ja vältimine. Ta jätkab, öeldes: "Need inimesed on võimelised mürgistama ja saastama terveid organisatsioone."

Sutton jagab oma raamatus mitut strateegiat nende klientidega tegelemiseks. Siin on neli:

1. Laadige PITA tasu."Ma kasutasin neid tulekahju," ütleb Greg Larkin, Bowery 315 asutaja, kes loob küpsetele finantsteenuste ettevõtetele digitaalsed tooted. „Ma ei tee seda enam - ma arvan nüüd, et arv, mis on nii naeruväärselt kõrge, et ma pean ütlema jah. Siis ma palun seda. Mõnikord toimib see, ”ütleb ta.

Veenduge, et teie lepingud ja arvelduseeskirjad sisaldavad lisatööde jaoks ettenägematuid olukordi, mida mõned kliendid saavad luua, nõustab Suttonit. Võite tasuda kiirustasusid, näiteks nende jaoks, kes tahavad, et te kõik oma projekti kohe tööle jätta. Või saate liigitada aega, mis kulus tööle, mis on tehtud algsetele spetsifikatsioonidele, või ebatavaliselt suure hulga telefonikõnede või e-kirjade edastamiseks. Riskantsemate klientidega suhtlemisel kaaluge sätete lisamist, mis aitavad teil maksta kiiremini.

2. Saada need võistlusele.Seda teeb New Yorki vanaema saladuste pagari asutaja Regina McRae. „Ma pidin klientidele ütlema, et nad ei ole minult enam teretulnud,” ütleb ta. "Ma olen kunstnik. Ja ma armastan seda, mida ma teen. Kui klient on vastik, ebaviisakas, piinlik, ei saa seda hinnata, see häirib minu loomingulist vaimu. On aegu, kui ma isegi ei nõustu tellimusega. Ma saadan nad kohe teisele pagari! "

Aga Sutton hoiatab halva kliendi või kliendi mahalaadimise eest, ilma et vähemalt annaks neile ettevõtetele, kellele Te neile saatis, head juhised. "Mis läheb ümber, tuleb ümber," hoiatab ta. Siiski võib olla ka teisi ettevõtete omanikke, kes võivad olla ärritumatud või kuni väljakutse.

3. Selge lepingud.See on osa põhjusest, miks Jasmine Powers ei suutnud oma kliente kiusata. Ta vastas nende nõudmistele oma kirjaliku kirjavahetuse koopiatega ja lepingutingimustega, milles selgitati selgelt, mida on palutud ja arutatud. Nad ähvardasid kaevata ja isegi kutsusid teda "koletiseks", kuid "lõpuks jäid nad mind üksi ja kasutasid minu saadetud logo," ütleb ta.


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com