5 Madala hinnaga võimalusi kliendikogemuse parandamiseks

{h1}

Esitame viis taskukohast viisi, kuidas tõesti muuta teie ettevõtte kogemust (ja mõelda sellele).

Mis on üks asi - teie ettevõtte üks aspekt - et kui teil on õigus, mõjutaks see kõige positiivsemalt kõike muud? Teisisõnu, mis on teie ettevõtte peamine joon, üks asi, mis tagab edu rohkem kui midagi muud?

See võib lihtsalt olla kliendikogemus.

Just see viitab hiljuti turundusuuringutele. Suurepäraseid kliendikogemusi pakkuvad ettevõtted naudivad kõike alates kõrgematest hoiustamistasemetest kuni kõrgemate aktsiahindadega.

See ei ole mitte ainult teadusettevõtted. Väikeettevõtete omanikud on selle välja selgitanud ja muutnud selle esmatähtsaks. See on meie enda järgi 2016. aasta väikeettevõtete riik uuring. 1100 väikeettevõtte omanikult, kellest küsitleti, ütles 43%, et nende strateegia tulude kasvu parandamiseks oli „olemasoleva kliendikogemuse ja säilitamise parandamine”.

klient1

See on fantastiline uudis (ja tõendusmaterjal väikeste ettevõtete omanike kohta). Kuid meie küsitlus avastas ka midagi piinavat: enamik väikeseid ettevõtteid on turustamisel äärmiselt kokkuhoidlikud; 34% neist kulutab turustamisele ainult 3% või vähem.

klient2

Ettevõtte kliendikogemuse parandamiseks ja jääda väikese eelarve piiresse, siin on viis taskukohast viisi, kuidas tõesti muuta teie ettevõtte kogemusi (ja mõelda). Ükski neist ei nõua suurt eelarvet ja paljusid neist saab tasuta rakendada.

1. Ole sõbralik

Olen kindel, et olete käinud kauplustes, restoranides või kontorites, kus inimesed olid rahulikud ja õnnelikud. Olete ka tõenäoliselt kõndinud kohtadesse, kus nad olid selgelt õnnetud, ja see mõjutas teie kogemusi äriga.

Isegi siis, kui kaunistatud peene mööbliga, pole kontor, kus inimesed on pingelised ja kaitsvad, ilus koht. Alternatiivselt, isegi pekstud bensiinijaam heledaks, kui rõõmsameelne hääl tervitab teid "Tere!" Loenduri taga.

Muidugi võib keskkonda, kus inimesed on õnnelikud, luua natuke raha. Kui see paneb sind tagasi hoidma, kaaluge seda: Kui palju äri see teile maksab mitte investeerima?

Tee inimestele lihtne leida

See on 2016. aasta ja veel pooltel väikeettevõtetel ei ole veel veebisaiti. See peab tõesti muutuma. Ilma veebisaidita olete -

  • Inimestel on raskem oma äri tundma õppida
  • Ühe kõige tõhusama turundusstrateegia eiramine on (veebisaidi olemasolu)
  • Võimaldades oma konkurentidel saada - ja hoida - ja serva

2. Volitage oma töötajaid

See on varastatud Timothy Ferriss'i raamatust 4-tunnine töönädal. Selles kirjeldab Ferriss, kuidas ta sai oma vitamiinitöö igapäevasest juhtimisest välja ja parandas märkimisväärselt kliendikogemust, andes oma töötajatele volitused teatud lendude fikseerimiseks. Töötajatele anti luba mis tahes tegevusele, mis maksis ettevõttele vähem kui 100 dollarit, niikaua kui see pani kliendi õnnelikuks.

Seda põhimõtet saab kohaldada ka teiste asjade suhtes. Näiteks hoidke kauplus avatud 15 minutit kauem, et klient saaks midagi kätte saada või panna eritellimus või isegi kinkida kingituse. Üks hoiatus: selleks, et see toimiks, peab teil olema head töötajad, proaktiivsed töötajad, kes hoolivad teie ettevõtte ja klientide heaolust.

Heade töötajate leidmine on loomulikult kunst ise. Ma olen alati meeldinud Dan Kennedy lähenemisviisile koolitada kahte inimest, kuid üürisin vaid ühte - seda parem. Kindlasti on see raske, kuid miski ei paranda teie ettevõtte kliendikogemust rohkem kui häid töötajaid.

3. Hoidke see puhtana

Me kõik teame esmamuljeid. Ja veel nii paljud väikesed ettevõtted ei suuda lihtsal viisil oma asukohta lihtsalt natuke ilusamaks muuta, pakkudes puhtaid aknaid, puhtaid loendureid ja korrektseid ruume. Puhas ja korrapärane ärivaldkond ei maksa üldse palju, kuid läheb kaugele kliendi arusaamade kujundamisel.

4. Tee inimestele lihtne leida

See on 2016. aasta ja veel pooltel väikeettevõtetel ei ole veel veebisaiti. See peab tõesti muutuma. Ilma veebisaidita olete:

  • Inimestel on raskem oma äri tundma õppida.
  • Üksiku kõige tõhusama turundusstrateegia eiramine on olemas (veebisaidi olemasolu).
  • Võimaldades oma konkurentidel saada ja hoida seda serva.

Teie veebisait ei pea olema väljamõeldud või kallis, vaid veenduge, et see on mobiilsõbralik. Miks? Kuna enam kui pool saidi külastajatest külastab teie veebisaiti mobiilseadmest.

Veenduge ka, et olete saanud kontod suuremates kohalikes ärikeskustes, nagu Yelp ja Google Places. BrightLocali sõnul arvab „34% tarbijatest, et arukas veebisait annab kohalikule ettevõttele usaldusväärsuse.” Lihtsalt Facebooki leht; see on tasuta ning kliendid ootavad, et kohalikel ettevõtetel oleks Facebooki leht peaaegu sama palju, kui nad eeldavad, et neil on veebileht.

5. Kasuta väikest eelarvet, kui sa keerate (või kui sattute kohutavasse klienti)

Ma õppisin seda eBay müüjalt. Siin on tegu: Nagu te teate, on enamik inimesi mõistlikud ja head, kuid iga kord on nii raske. Mõnikord tõesti raske. See on lihtne põletada, kui jõuad nende inimestega äritegevusse - nad võivad tühjendada palju aega, palju energiat ja palju entusiasmi. Loomulikult ähvardavad nad ka teid kohutavalt läbi vaadata.

Nii et astuge välja. Eraldage väike summa raha, et lihtsalt oma tellimus tagasi maksta ja soovi korralikult soovida, pärast vabandust, et te ei saa neid enam teha.

Minu sõber eBay jaemüüja oli õnnelik, et ärimudel on piisavalt kasulik, et seda toetada. Sest mida ta maksab “Jumal õnnistagu neid” raha, saab ta päevad vabanenud ajast, kohmatu maine ja tal on palju rohkem energiat ja ideid oma äri parandamiseks. Selle haruldaste halbade klientidega võitlemine lihtsalt ei ole seda väärt.

Järeldus

Kliendikogemus koosneb nii paljudest teguritest, kuid lõppkokkuvõttes piirdub see lihtsalt kliendiga tegelemisel. Tähelepanu keskmes on muuta nende kogemus positiivseks hetkest, mil nad esimest korda oma äriga kokku puutuvad, kuni hetkeni, mil nad kas liiguvad või paigutavad oma 100-nith järjekorras. Mööda teed, saate nende jaoks palju teha lihtsalt oma jalatsite asetamisega.

Mis on üks asi - teie ettevõtte üks aspekt - et kui teil on õigus, mõjutaks see kõige positiivsemalt kõike muud? Teisisõnu, mis on teie ettevõtte peamine joon, üks asi, mis tagab edu rohkem kui midagi muud?

See võib lihtsalt olla kliendikogemus.

Just see viitab hiljuti turundusuuringutele. Suurepäraseid kliendikogemusi pakkuvad ettevõtted naudivad kõike alates kõrgematest hoiustamistasemetest kuni kõrgemate aktsiahindadega.

See ei ole mitte ainult teadusettevõtted. Väikeettevõtete omanikud on selle välja selgitanud ja muutnud selle esmatähtsaks. See on meie enda järgi 2016. aasta väikeettevõtete riik uuring. 1100 väikeettevõtte omanikult, kellest küsitleti, ütles 43%, et nende strateegia tulude kasvu parandamiseks oli „olemasoleva kliendikogemuse ja säilitamise parandamine”.

klient1

See on fantastiline uudis (ja tõendusmaterjal väikeste ettevõtete omanike kohta). Kuid meie küsitlus avastas ka midagi piinavat: enamik väikeseid ettevõtteid on turustamisel äärmiselt kokkuhoidlikud; 34% neist kulutab turustamisele ainult 3% või vähem.

klient2

Ettevõtte kliendikogemuse parandamiseks ja jääda väikese eelarve piiresse, siin on viis taskukohast viisi, kuidas tõesti muuta teie ettevõtte kogemusi (ja mõelda). Ükski neist ei nõua suurt eelarvet ja paljusid neist saab tasuta rakendada.

1. Ole sõbralik

Olen kindel, et olete käinud kauplustes, restoranides või kontorites, kus inimesed olid rahulikud ja õnnelikud. Olete ka tõenäoliselt kõndinud kohtadesse, kus nad olid selgelt õnnetud, ja see mõjutas teie kogemusi äriga.

Isegi siis, kui kaunistatud peene mööbliga, pole kontor, kus inimesed on pingelised ja kaitsvad, ilus koht. Alternatiivselt, isegi pekstud bensiinijaam heledaks, kui rõõmsameelne hääl tervitab teid "Tere!" Loenduri taga.

Muidugi võib keskkonda, kus inimesed on õnnelikud, luua natuke raha. Kui see paneb sind tagasi hoidma, kaaluge seda: Kui palju äri see teile maksab mitte investeerima?

Tee inimestele lihtne leida

See on 2016. aasta ja veel pooltel väikeettevõtetel ei ole veel veebisaiti. See peab tõesti muutuma. Ilma veebisaidita olete -

  • Inimestel on raskem oma äri tundma õppida
  • Ühe kõige tõhusama turundusstrateegia eiramine on (veebisaidi olemasolu)
  • Võimaldades oma konkurentidel saada - ja hoida - ja serva

2. Volitage oma töötajaid

See on varastatud Timothy Ferriss'i raamatust4-tunnine töönädal. Selles kirjeldab Ferriss, kuidas ta sai oma vitamiinitöö igapäevasest juhtimisest välja ja parandas märkimisväärselt kliendikogemust, andes oma töötajatele volitused teatud lendude fikseerimiseks. Töötajatele anti luba mis tahes tegevusele, mis maksis ettevõttele vähem kui 100 dollarit, niikaua kui see pani kliendi õnnelikuks.

Seda põhimõtet saab kohaldada ka teiste asjade suhtes. Näiteks hoidke kauplus avatud 15 minutit kauem, et klient saaks midagi kätte saada või panna eritellimus või isegi kinkida kingituse. Üks hoiatus: selleks, et see toimiks, peab teil olema head töötajad, proaktiivsed töötajad, kes hoolivad teie ettevõtte ja klientide heaolust.

Heade töötajate leidmine on loomulikult kunst ise. Ma olen alati meeldinud Dan Kennedy lähenemisviisile koolitada kahte inimest, kuid üürisin vaid ühte - seda parem. Kindlasti on see raske, kuid miski ei paranda teie ettevõtte kliendikogemust rohkem kui häid töötajaid.

3. Hoidke see puhtana

Me kõik teame esmamuljeid. Ja veel nii paljud väikesed ettevõtted ei suuda lihtsal viisil oma asukohta lihtsalt natuke ilusamaks muuta, pakkudes puhtaid aknaid, puhtaid loendureid ja korrektseid ruume. Puhas ja korrapärane ärivaldkond ei maksa üldse palju, kuid läheb kaugele kliendi arusaamade kujundamisel.

4. Tee inimestele lihtne leida

See on 2016. aasta ja veel pooltel väikeettevõtetel ei ole veel veebisaiti. See peab tõesti muutuma. Ilma veebisaidita olete:

  • Inimestel on raskem oma äri tundma õppida.
  • Üksiku kõige tõhusama turundusstrateegia eiramine on olemas (veebisaidi olemasolu).
  • Võimaldades oma konkurentidel saada ja hoida seda serva.

Teie veebisait ei pea olema väljamõeldud või kallis, vaid veenduge, et see on mobiilsõbralik. Miks? Kuna enam kui pool saidi külastajatest külastab teie veebisaiti mobiilseadmest.

Veenduge ka, et olete saanud kontod suuremates kohalikes ärikeskustes, nagu Yelp ja Google Places. BrightLocali sõnul arvab „34% tarbijatest, et arukas veebisait annab kohalikule ettevõttele usaldusväärsuse.” Lihtsalt Facebooki leht; see on tasuta ning kliendid ootavad, et kohalikel ettevõtetel oleks Facebooki leht peaaegu sama palju, kui nad eeldavad, et neil on veebileht.

5. Kasuta väikest eelarvet, kui sa keerate (või kui sattute kohutavasse klienti)

Ma õppisin seda eBay müüjalt. Siin on tegu: Nagu te teate, on enamik inimesi mõistlikud ja head, kuid iga kord on nii raske. Mõnikord tõesti raske. See on lihtne põletada, kui jõuad nende inimestega äritegevusse - nad võivad tühjendada palju aega, palju energiat ja palju entusiasmi. Loomulikult ähvardavad nad ka teid kohutavalt läbi vaadata.

Nii et astuge välja. Eraldage väike summa raha, et lihtsalt oma tellimus tagasi maksta ja soovi korralikult soovida, pärast vabandust, et te ei saa neid enam teha.

Minu sõber eBay jaemüüja oli õnnelik, et ärimudel on piisavalt kasulik, et seda toetada. Sest mida ta maksab “Jumal õnnistagu neid” raha, saab ta päevad vabanenud ajast, kohmatu maine ja tal on palju rohkem energiat ja ideid oma äri parandamiseks. Selle haruldaste halbade klientidega võitlemine lihtsalt ei ole seda väärt.

Järeldus

Kliendikogemus koosneb nii paljudest teguritest, kuid lõppkokkuvõttes piirdub see lihtsalt kliendiga tegelemisel. Tähelepanu keskmes on muuta nende kogemus positiivseks hetkest, mil nad esimest korda oma äriga kokku puutuvad, kuni hetkeni, mil nad kas liiguvad või paigutavad oma 100-nith järjekorras. Mööda teed, saate nende jaoks palju teha lihtsalt oma jalatsite asetamisega.

Mis on üks asi - teie ettevõtte üks aspekt - et kui teil on õigus, mõjutaks see kõige positiivsemalt kõike muud? Teisisõnu, mis on teie ettevõtte peamine joon, üks asi, mis tagab edu rohkem kui midagi muud?

See võib lihtsalt olla kliendikogemus.

Just see viitab hiljuti turundusuuringutele. Suurepäraseid kliendikogemusi pakkuvad ettevõtted naudivad kõike alates kõrgematest hoiustamistasemetest kuni kõrgemate aktsiahindadega.

See ei ole mitte ainult teadusettevõtted. Väikeettevõtete omanikud on selle välja selgitanud ja muutnud selle esmatähtsaks. See on meie enda järgi 2016. aasta väikeettevõtete riik uuring. 1100 väikeettevõtte omanikult, kellest küsitleti, ütles 43%, et nende strateegia tulude kasvu parandamiseks oli „olemasoleva kliendikogemuse ja säilitamise parandamine”.

klient1

See on fantastiline uudis (ja tõendusmaterjal väikeste ettevõtete omanike kohta). Kuid meie küsitlus avastas ka midagi piinavat: enamik väikeseid ettevõtteid on turustamisel äärmiselt kokkuhoidlikud; 34% neist kulutab turustamisele ainult 3% või vähem.

klient2

Ettevõtte kliendikogemuse parandamiseks ja jääda väikese eelarve piiresse, siin on viis taskukohast viisi, kuidas tõesti muuta teie ettevõtte kogemusi (ja mõelda). Ükski neist ei nõua suurt eelarvet ja paljusid neist saab tasuta rakendada.

1. Ole sõbralik

Olen kindel, et olete käinud kauplustes, restoranides või kontorites, kus inimesed olid rahulikud ja õnnelikud. Olete ka tõenäoliselt kõndinud kohtadesse, kus nad olid selgelt õnnetud, ja see mõjutas teie kogemusi äriga.

Isegi siis, kui kaunistatud peene mööbliga, pole kontor, kus inimesed on pingelised ja kaitsvad, ilus koht. Alternatiivselt, isegi pekstud bensiinijaam heledaks, kui rõõmsameelne hääl tervitab teid "Tere!" Loenduri taga.

Muidugi võib keskkonda, kus inimesed on õnnelikud, luua natuke raha. Kui see paneb sind tagasi hoidma, kaaluge seda: Kui palju äri see teile maksab mitte investeerima?

Tee inimestele lihtne leida

See on 2016. aasta ja veel pooltel väikeettevõtetel ei ole veel veebisaiti. See peab tõesti muutuma. Ilma veebisaidita olete -

  • Inimestel on raskem oma äri tundma õppida
  • Ühe kõige tõhusama turundusstrateegia eiramine on (veebisaidi olemasolu)
  • Võimaldades oma konkurentidel saada - ja hoida - ja serva

2. Volitage oma töötajaid

See on varastatud Timothy Ferriss'i raamatust4-tunnine töönädal. Selles kirjeldab Ferriss, kuidas ta sai oma vitamiinitöö igapäevasest juhtimisest välja ja parandas märkimisväärselt kliendikogemust, andes oma töötajatele volitused teatud lendude fikseerimiseks. Töötajatele anti luba mis tahes tegevusele, mis maksis ettevõttele vähem kui 100 dollarit, niikaua kui see pani kliendi õnnelikuks.

Seda põhimõtet saab kohaldada ka teiste asjade suhtes. Näiteks hoidke kauplus avatud 15 minutit kauem, et klient saaks midagi kätte saada või panna eritellimus või isegi kinkida kingituse. Üks hoiatus: selleks, et see toimiks, peab teil olema head töötajad, proaktiivsed töötajad, kes hoolivad teie ettevõtte ja klientide heaolust.

Heade töötajate leidmine on loomulikult kunst ise. Ma olen alati meeldinud Dan Kennedy lähenemisviisile koolitada kahte inimest, kuid üürisin vaid ühte - seda parem. Kindlasti on see raske, kuid miski ei paranda teie ettevõtte kliendikogemust rohkem kui häid töötajaid.

3. Hoidke see puhtana

Me kõik teame esmamuljeid. Ja veel nii paljud väikesed ettevõtted ei suuda lihtsal viisil oma asukohta lihtsalt natuke ilusamaks muuta, pakkudes puhtaid aknaid, puhtaid loendureid ja korrektseid ruume. Puhas ja korrapärane ärivaldkond ei maksa üldse palju, kuid läheb kaugele kliendi arusaamade kujundamisel.

4. Tee inimestele lihtne leida

See on 2016. aasta ja veel pooltel väikeettevõtetel ei ole veel veebisaiti. See peab tõesti muutuma. Ilma veebisaidita olete:

  • Inimestel on raskem oma äri tundma õppida.
  • Üksiku kõige tõhusama turundusstrateegia eiramine on olemas (veebisaidi olemasolu).
  • Võimaldades oma konkurentidel saada ja hoida seda serva.

Teie veebisait ei pea olema väljamõeldud või kallis, vaid veenduge, et see on mobiilsõbralik. Miks? Kuna enam kui pool saidi külastajatest külastab teie veebisaiti mobiilseadmest.

Veenduge ka, et olete saanud kontod suuremates kohalikes ärikeskustes, nagu Yelp ja Google Places. BrightLocali sõnul arvab „34% tarbijatest, et arukas veebisait annab kohalikule ettevõttele usaldusväärsuse.” Lihtsalt Facebooki leht; see on tasuta ning kliendid ootavad, et kohalikel ettevõtetel oleks Facebooki leht peaaegu sama palju, kui nad eeldavad, et neil on veebileht.

5. Kasuta väikest eelarvet, kui sa keerate (või kui sattute kohutavasse klienti)

Ma õppisin seda eBay müüjalt. Siin on tegu: Nagu te teate, on enamik inimesi mõistlikud ja head, kuid iga kord on nii raske. Mõnikord tõesti raske. See on lihtne põletada, kui jõuad nende inimestega äritegevusse - nad võivad tühjendada palju aega, palju energiat ja palju entusiasmi. Loomulikult ähvardavad nad ka teid kohutavalt läbi vaadata.

Nii et astuge välja.Eraldage väike summa raha, et lihtsalt oma tellimus tagasi maksta ja soovi korralikult soovida, pärast vabandust, et te ei saa neid enam teha.

Minu sõber eBay jaemüüja oli õnnelik, et ärimudel on piisavalt kasulik, et seda toetada. Sest mida ta maksab “Jumal õnnistagu neid” raha, saab ta päevad vabanenud ajast, kohmatu maine ja tal on palju rohkem energiat ja ideid oma äri parandamiseks. Selle haruldaste halbade klientidega võitlemine lihtsalt ei ole seda väärt.

Järeldus

Kliendikogemus koosneb nii paljudest teguritest, kuid lõppkokkuvõttes piirdub see lihtsalt kliendiga tegelemisel. Tähelepanu keskmes on muuta nende kogemus positiivseks hetkest, mil nad esimest korda oma äriga kokku puutuvad, kuni hetkeni, mil nad kas liiguvad või paigutavad oma 100-nith järjekorras. Mööda teed, saate nende jaoks palju teha lihtsalt oma jalatsite asetamisega.


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com