5 Fraasid, mis ei tohiks kunagi teie ärisõnastikus olla

{h1}

Sõnade valik muudab äri erinevaks. Kasutage õigeid ja positiivseid vastuseid. Kasutage valesid ja vastupidine on tõsi.

Tundub, et äritegevus peaks olema arusaadav ja üsna lihtne mõistetav. Klient esitab küsimuse ja saab omanikult või töötajalt vastuse. Töötajal on küsimus või pakub omanikule arvamust ja ootab vastust. Kahjuks ei pruugi vastus sellele küsimusele piisavalt vastata. See on suunatud negatiivsete fraasidega, mis vähe motiveerivad klienti ostu tegemiseks või ostukogemuse kordamiseks. Negatiivne vastus töötajale või halvem vastus on üks parimaid viise potentsiaalselt suurepärase töötaja demotiseerimiseks.

Üks negatiivne fraas võib kliendi või töötaja välja lülitada, kuid mõningase sõnamuutusega võib fraas muutuda positiivseks. Kui kasutatakse õigeid sõnu, julgustavad nad kliente ostma, lojaalseks muutuma ja tegutsema ettevõtte hea tahte suursaadikutena. Samamoodi, kui sõnad valitakse targalt, saavad töötajad olla osa kasvavast ja edukast ärist.

Laused, mis motiveerivad, ei pruugi ilmneda ilma praktikata. Lähtepunktiks on positiivne suhtumine. Tugevate suhete kindlustamiseks ei tohiks teatud laused kunagi olla ärisõnastikus. Veenduge, et teie ettevõtte sõnastik on need välja jätnud:

1. "Me ei saa seda teha."

Mis on negatiivne vastus! Võib-olla saab midagi õiget suhtumist teha. Vähesed asjad on võimatud. Õige suhtumisega on hämmastav, mida on võimalik saavutada.

Mida öelda selle asemel: "Me näeme, kas me saame seda teha."

2. "Me jõuame sellele hiljem."

Viivitamine ei ole kunagi äri parandamise vahend; see pole midagi muud kui viivitus taktika. Rahulolevad kliendid ja lojaalsed töötajad ei ole huvitatud ootamisest. Nende probleemide lahendamisel soovivad nad, et neil oleks oma olukorra käsitlemisel kiireloomuline tunne.

Mida öelda selle asemel: "Me hoolitseme selle ASAPi eest."

3. „See pole nii oluline.“

Kliendile või töötajale on nende vajadused väga olulised! Kõige olulisem klient või töötaja, kellega äri on, on see, millega nad praegu tegelevad.

Mida öelda selle asemel: "Ma mõistan kindlasti selle tähtsust."

4. "Miks nii palju küsimusi?"

Jah, me kõik teame, et mõned inimesed küsivad palju rohkem küsimusi kui teised, kuid nad vajavad veel vastuseid. Kui nad esitavad küsimuse, on oluline, et nad saaksid vastuse.

Mida öelda selle asemel: "Mul on hea meel teie küsimustele vastata."

5. „Miks ta ei võta oma äritegevust mujal?"

See on lihtsalt suhtumine, mida ettevõtte omanik ei soovi oma töötajatelt! Selle asemel, et aidata luua pikaajalist jätkusuutlikku ja edukat äri, on see suhtumine vastupidine.

Mida öelda selle asemel: „Me oleme tänulikud kogu ettevõtte eest.”

Lõppude lõpuks maksab ettevõte arveid ja loob töökohti!

Suhtlemisel on see positiivne või negatiivne. Spektri ühes otsas võib suhtlemine olla negatiivne ja vähe või mitte midagi saavutada. Kliendid lähevad konkursile ja töötajad lahkuvad teistesse töökohtadesse. Spektri teises otsas võib side olla positiivne. Klientide tagasipöördumine ja töötajad on lojaalsed. Sageli võib positiivse või negatiivse olemise vahe olla lihtsalt sõnade valik.

Tehke vastused teile!

Võta negatiivsed fraasid oma ärisõnast välja - nüüd! Veenduge, et ka teie töötajad saavad sõnumi.

Positiivsed vastused tulevad praktikas. Töötajate koolitamisel ei ole kunagi vähe rolli mängida, nii et tegeliku olukorra korral on automaatne positiivne vastus. Kui kasutatakse õigeid sõnu, näete suurt erinevust klientide ja töötajate suhtumises ja reaktsioonides. Miks raisata energiat negatiivsetele fraasidele, kui positiivsed võtavad sama palju vaeva, kuid annavad palju suuremaid tulemusi?

Tundub, et äritegevus peaks olema arusaadav ja üsna lihtne mõistetav. Klient esitab küsimuse ja saab omanikult või töötajalt vastuse. Töötajal on küsimus või pakub omanikule arvamust ja ootab vastust. Kahjuks ei pruugi vastus sellele küsimusele piisavalt vastata. See on suunatud negatiivsete fraasidega, mis vähe motiveerivad klienti ostu tegemiseks või ostukogemuse kordamiseks. Negatiivne vastus töötajale või halvem vastus on üks parimaid viise potentsiaalselt suurepärase töötaja demotiseerimiseks.

Üks negatiivne fraas võib kliendi või töötaja välja lülitada, kuid mõningase sõnamuutusega võib fraas muutuda positiivseks. Kui kasutatakse õigeid sõnu, julgustavad nad kliente ostma, lojaalseks muutuma ja tegutsema ettevõtte hea tahte suursaadikutena. Samamoodi, kui sõnad valitakse targalt, saavad töötajad olla osa kasvavast ja edukast ärist.

Laused, mis motiveerivad, ei pruugi ilmneda ilma praktikata. Lähtepunktiks on positiivne suhtumine. Tugevate suhete kindlustamiseks ei tohiks teatud laused kunagi olla ärisõnastikus. Veenduge, et teie ettevõtte sõnastik on need välja jätnud:

1. "Me ei saa seda teha."

Mis on negatiivne vastus! Võib-olla saab midagi õiget suhtumist teha. Vähesed asjad on võimatud. Õige suhtumisega on hämmastav, mida on võimalik saavutada.

Mida öelda selle asemel: "Me näeme, kas me saame seda teha."

2. "Me jõuame sellele hiljem."

Viivitamine ei ole kunagi äri parandamise vahend; see pole midagi muud kui viivitus taktika. Rahulolevad kliendid ja lojaalsed töötajad ei ole huvitatud ootamisest. Nende probleemide lahendamisel soovivad nad, et neil oleks oma olukorra käsitlemisel kiireloomuline tunne.

Mida öelda selle asemel:"Me hoolitseme selle ASAPi eest."

3. „See pole nii oluline.“

Kliendile või töötajale on nende vajadused väga olulised! Kõige olulisem klient või töötaja, kellega äri on, on see, millega nad praegu tegelevad.

Mida öelda selle asemel:"Ma mõistan kindlasti selle tähtsust."

4. "Miks nii palju küsimusi?"

Jah, me kõik teame, et mõned inimesed küsivad palju rohkem küsimusi kui teised, kuid nad vajavad veel vastuseid. Kui nad esitavad küsimuse, on oluline, et nad saaksid vastuse.

Mida öelda selle asemel:"Mul on hea meel teie küsimustele vastata."

5. „Miks ta ei võta oma äritegevust mujal?"

See on lihtsalt suhtumine, mida ettevõtte omanik ei soovi oma töötajatelt! Selle asemel, et aidata luua pikaajalist jätkusuutlikku ja edukat äri, on see suhtumine vastupidine.

Mida öelda selle asemel:„Me oleme tänulikud kogu ettevõtte eest.”

Lõppude lõpuks maksab ettevõte arveid ja loob töökohti!

Suhtlemisel on see positiivne või negatiivne. Spektri ühes otsas võib suhtlemine olla negatiivne ja vähe või mitte midagi saavutada. Kliendid lähevad konkursile ja töötajad lahkuvad teistesse töökohtadesse. Spektri teises otsas võib side olla positiivne. Klientide tagasipöördumine ja töötajad on lojaalsed. Sageli võib positiivse või negatiivse olemise vahe olla lihtsalt sõnade valik.

Tehke vastused teile!

Võta negatiivsed fraasid oma ärisõnast välja - nüüd! Veenduge, et ka teie töötajad saavad sõnumi.


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com