5 Küsimust, mida määrata, kui olete valmis sotsiaalklientide teenindamiseks

{h1}

Sotsiaalne klienditeenindus on oluline iga ettevõtte ja isikliku kaubamärgi jaoks. Siin on küsimused, mis näitavad teie valmisolekut oma brändi võrgus vastu võtta.

Maria Elena Duron

Tänapäeval nõuab rohkem sotsiaalseid võrgustikke rohkem inimesi, kes kasutavad pidevalt oma mobiilseadmeid, et ettevõtted küsiksid endalt seda olulist küsimust: „Kas me peaksime klienditeenindust pakkuma sotsiaalmeedias?”

See järelemõtlemisstrateegia on toonud välja palju viiruslikku jagamist viha, meeleheite, pettumuse ja sotsiaalse raevu avaldustest sotsiaalset teenistust üritavate ettevõtete kohta.

Enne programmi käivitamist, et pakkuda klienditeenindust oma sotsiaalsete võrgustike kaudu, kaaluge neid viit küsimust:

1. Kas brändi huvides on liikuda sotsiaalse klienditeeninduse poole?

Mõtle, kas olete valmis tegelema klienditeeninduse "alati" olemusega sotsiaalse võrgustiku kaudu. Kas teil on meeskond? Kas tead, mida vaadata, kui palgate meeskonnaliikmeid sotsiaalse suhtluse korraldamiseks? Kas teie sotsiaalse suhtlemise meeskond on valmis ja kas neil on õigus pakkuda klientidele teenuseid?

Mõista, et sotsiaalne ei saa magada. Olge tähelepanelik ja valmis kliendi probleemide lahendamiseks igal ajal ja nendega tegelema. (@allawleri kaudu) [piiksuma seda]

Oma raamatus Mis suured kaubamärgid teevad, autor Denise Lee Yohn toonitab, et liiga paljud ettevõtted ei suuda aidata oma töötajatel mõista, mis muudab oma ettevõtte teistest paremaks ja paremaks. Kui teie töötajad seda ei mõista, siis kuidas saavad nad aidata teie brändil suurust saavutada?

Kui see on olemas, siis on teie töötajad täielikult kooskõlas brändikultuuriga ja mõistavad eeldatavat brändi vastust klientide küsimustele ja probleemidele.

2. Kas teie klienditeeninduse meeskond on valmis / piisavalt tugev, et olla avalikkuse silmis?

Pea meeles, et sotsiaalne rõhutab iga teie ja teie ettevõtte tegevust. Kas olete valmis seda esile tõstma?

Response-harjutused annavad oma meeskonnaliikmetele võimaluse, nagu tulekahjuharjutused, harjutada oma parimaid vastuseid koos sellega, kuidas käsitleda kliendi eskalatsioone ja isegi trolli.

Merlin U Wardi sõnul ei ole tegemist vastuste automatiseerimisega, suuniste andmisega ja suunistega, mis annavad oma meeskonnale võimaluse kõige kasulikumal viisil reageerida. Saad mida annad.

3. Kuidas olete valmis andma oma inimestele probleemilahendajateks ja kuulajateks?

See on tore ühendada kena inimestega võrgus ja vestelda. Siiski, kui soovite vastata küsimusele, kui midagi lihtsalt murdis, kui olete oma lennu vahele jäänud, kui midagi on kadunud või olete olnud abita, olete abi saanud ja vastuseid kohe.

Sa ei taha kuulda, et isik, kes seda otsust teeb, on esmaspäeva hommikul. Ükskõik kui kena on messenger, see sõnum imeb. Ja teie äri ka.

See on oluline, et olla oma klientidele asjakohane ja vahetu. Mõlemad atribuudid on 24/7 sotsiaalses maailmas eduka klienditeeninduse jaoks väga olulised.

4. Kui teil on vaja abi ettevõttelt, millist teenust te ootate?

Te peate sellele vastama ja kirjeldama täielikult, milline on klienditeeninduse edu, tundub, tundub ja isegi lõhnab. Andke täielik ja täielik pilt sellest, kuidas määratlete ja hindate, milline suur klienditeenindus on. Seejärel küsige oma meeskonnaliikmetelt sama küsimust. Võrdle märkmeid. Kas olete joondatud? Milliseid ressursse kuluks teie kirjelduse toimumiseks?

5. Kas teie brändi vestlus toimub?

Möönan, et see on mäng, mille näevad välja iganädalane Twitter-vestlus, mida ma loonud ja mida tuntakse kui #brandchat. Kuid küsimus on väga kehtiv. Kas teie brändi vestlus toimub? Isegi kõigi olemasolevate nõuannetega, et sotsiaalne on rohkem “sotsiaalse” kohta, siis me räägime meediatest, näeme ikka veel palju ringhäälingut, reklaami ja üsna suure reklaamiga ühesuunalist suhtlust. Kas teie bränd kuulab ja suhtleb nagu inimene võrgus? Kui te seda ei tee, ei ole te sotsiaalteenuste kaudu valmis klienditeenindusse.

Eriline märkus väikeettevõtete omanikele

Väikeettevõtete omanike ilu on see, et olete väike ja vilgas. Sotsiaalsete võrgustike inimesed räägivad tihti omaniku, otsustaja, isiku, kelle isiklik bränd määrab ärimärgi tooni ja kultuuri, ja volitatud isiku vahel. See on koht, kus sa paistad. Suured ettevõtted püüavad sinna pääseda ja käituda rohkem kui üksikisikud või „rohkem inimene”. Sa oled juba seal, nii et maksimeerige see tugevus. Küsige endalt need küsimused ja liikuge edasi. Sotsiaalne tasand võrdub mänguruumidega ja teil on selle võime ära kasutada.

Eriti tänu #brandchat'i osalejatele, kes andsid oma ülevaate selles artiklis. Siin saate näha iga brandidose individuaalset panust.

Autor Bio:

maria elena duron

Maria Elena Duron on Isikliku brändi blogi peatoimetaja. Duron on väikeettevõtete turunduse treener, kes on Buzziga Bucksile ja #brandchat looja - tunnustatud kui üks kaheteistkümnest äri- ja turundusvestlusest. Ta on avaldatud ekspert brändi ja turunduse alal Ettevõtja Ajakiri. Ta räägib regulaarselt väikestele ettevõtetele turundusest, mis on kasumipõhine ja väärtustav turundus. Duron on ka partneri hindamine tööl.

Maria Elena Duron

Tänapäeval nõuab rohkem sotsiaalseid võrgustikke rohkem inimesi, kes kasutavad pidevalt oma mobiilseadmeid, et ettevõtted küsiksid endalt seda olulist küsimust: „Kas me peaksime klienditeenindust pakkuma sotsiaalmeedias?”

See järelemõtlemisstrateegia on toonud välja palju viiruslikku jagamist viha, meeleheite, pettumuse ja sotsiaalse raevu avaldustest sotsiaalset teenistust üritavate ettevõtete kohta.

Enne programmi käivitamist, et pakkuda klienditeenindust oma sotsiaalsete võrgustike kaudu, kaaluge neid viit küsimust:

1. Kas brändi huvides on liikuda sotsiaalse klienditeeninduse poole?

Mõtle, kas olete valmis tegelema klienditeeninduse "alati" olemusega sotsiaalse võrgustiku kaudu. Kas teil on meeskond? Kas tead, mida vaadata, kui palgate meeskonnaliikmeid sotsiaalse suhtluse korraldamiseks? Kas teie sotsiaalse suhtlemise meeskond on valmis ja kas neil on õigus pakkuda klientidele teenuseid?

Mõista, et sotsiaalne ei saa magada. Olge tähelepanelik ja valmis kliendi probleemide lahendamiseks igal ajal ja nendega tegelema. (@allawleri kaudu)[piiksuma seda]

Oma raamatus Mis suured kaubamärgid teevad, autor Denise Lee Yohn toonitab, et liiga paljud ettevõtted ei suuda aidata oma töötajatel mõista, mis muudab oma ettevõtte teistest paremaks ja paremaks. Kui teie töötajad seda ei mõista, siis kuidas saavad nad aidata teie brändil suurust saavutada?

Kui see on olemas, siis on teie töötajad täielikult kooskõlas brändikultuuriga ja mõistavad eeldatavat brändi vastust klientide küsimustele ja probleemidele.

2. Kas teie klienditeeninduse meeskond on valmis / piisavalt tugev, et olla avalikkuse silmis?

Pea meeles, et sotsiaalne rõhutab iga teie ja teie ettevõtte tegevust. Kas olete valmis seda esile tõstma?

Response-harjutused annavad oma meeskonnaliikmetele võimaluse, nagu tulekahjuharjutused, harjutada oma parimaid vastuseid koos sellega, kuidas käsitleda kliendi eskalatsioone ja isegi trolli.

Merlin U Wardi sõnul ei ole tegemist vastuste automatiseerimisega, suuniste andmisega ja suunistega, mis annavad oma meeskonnale võimaluse kõige kasulikumal viisil reageerida. Saad mida annad.

3. Kuidas olete valmis andma oma inimestele probleemilahendajateks ja kuulajateks?

See on tore ühendada kena inimestega võrgus ja vestelda. Siiski, kui soovite vastata küsimusele, kui midagi lihtsalt murdis, kui olete oma lennu vahele jäänud, kui midagi on kadunud või olete olnud abita, olete abi saanud ja vastuseid kohe.

Sa ei taha kuulda, et isik, kes seda otsust teeb, on esmaspäeva hommikul. Ükskõik kui kena on messenger, see sõnum imeb. Ja teie äri ka.

See on oluline, et olla oma klientidele asjakohane ja vahetu. Mõlemad atribuudid on 24/7 sotsiaalses maailmas eduka klienditeeninduse jaoks väga olulised.

4. Kui teil on vaja abi ettevõttelt, millist teenust te ootate?

Te peate sellele vastama ja kirjeldama täielikult, milline on klienditeeninduse edu, tundub, tundub ja isegi lõhnab. Andke täielik ja täielik pilt sellest, kuidas määratlete ja hindate, milline suur klienditeenindus on. Seejärel küsige oma meeskonnaliikmetelt sama küsimust. Võrdle märkmeid. Kas olete joondatud? Milliseid ressursse kuluks teie kirjelduse toimumiseks?


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com