5 Strateegiad füüsilistele kauplustele, et jääda konkurentsivõimeliseks veebipõhises jaemüügimaailmas

{h1}

Tänapäeva digitaalajastul näib, et online-ettevõtetel on paremad võimalused kui füüsilised jaekauplused. Niisiis, kuidas saab tellistest ja mördi kauplustest kinni pidada?

Pole saladus, et enamik tarbijaid suunab järk-järgult oma ostud, et soodustada jaemüügi kauplusi, mitte füüsilisi kauplusi. Mobiilsete tehnoloogiate, veebisaitide ehitajate ja e-kaubanduse platvormide suurem kättesaadavus tähendab, et online-asjade ostmine ja müümine on lihtsam kui kunagi varem, mistõttu on füüsiliste kaupluste jaoks konkurentsivõimeline.

Kuid füüsiliste kaupluste tulevik ei ole nii sünge kui see võib tunduda. On tõsi, et online-kauplustes on palju suuri - näiliselt ületamatuid eeliseid - sealhulgas mugav laevandus, laiem valik tooteid, madalamad hinnad ja kiiremad vahendid vajalike toodete leidmiseks.

Õnneks on füüsilistel kauplustel oma eelised, mida e-poed ei pruugi kunagi sobitada, kaasa arvatud kohene rõõm ja isiklik abi, rääkimata võimest tunda, puudutada ja proovida objekte. Füüsilistel kauplustel on e-poest eelis, keskendudes nendele peamistele eelistele, selle asemel, et proovida võrgupoodide hinda võita.

Taktika serva saamiseks

Siin on mõned strateegiad, mida füüsilised kauplused saavad online-jaemüügimaailmas konkurentsivõimeliseks jääda:

1. Jälgige mobiilse kliendi andmeid

Sinu esimene salajane relv on alustada oma klientide andmete aktiivset jälgimist. Üheks suurimaks e-poe eeliseks on nende võime koguda rohkem kliendiandmeid ja lihtsamini. Kuid nüüd, tänu mobiilseadmetele, saate jälgida ka oma füüsiliste klientide andmeid.

Ideaalne näide on SAP Digital Consumer Insight, mis võimaldab teil koguda anonüümset teavet teie poe kaudu käivate tarbijate kohta. See on suurepärane võimalus oma vaatajaskonda paremini tundma õppida ja seega paremini pakkuda neile pakkumisi ja teenuseid.

2. Integreerige digitaalsed ja füüsilised kauplused

Selle asemel, et sundida kliente valima digitaalse kogemuse ja füüsilise valiku vahel, miks mitte siduda neid kahte? Digitaalsete funktsioonide integreerimisel teie füüsilisse poe, saate esitada oma klientidele mõlema maailma parima.

Näiteks võite kasutada poe ja rakendusi, et muuta poe kogemus lihtsamaks, nagu see, kuidas Target ja Walmart avaldasid oma musta reedeni müügi kaupluskaarte või kuidas enamik online-jaemüüjaid lubab poe-kauplust, kui neil on füüsiline asukoht. Soodne on ka poe klientidele võimalus tellida asju internetis, sest see võimaldab klientidel kogeda teie poe kogemusi mõlemas otsas.

3. Keskenduge personali arendamisele

Teie suurim eelis füüsilise jaemüügi asukoha juures on personali olemasolu. Mõned kliendid ei ole kunagi interneti tellimisega täielikult rahul, sest nad eelistavad suhelda teiste inimestega. Kasutage seda eelist ära, koolitades oma töötajaid olema parimad, mida nad võivad olla.

Rentige ainult kõige positiivsemaid, väljuvaid ja abivalmis inimesi, keda saate leida, ja võtke aega, et neid korralikult koolitada, et nad saaksid oma kliente paremini teenindada. Kui teie töötajad annavad järjekindlalt positiivseid ja meeldejäävaid kogemusi, ei saa füüsilised kaupluse kliendid aidata, kuid tulevad tagasi rohkem.

4. Paku rohkem teenuseid

Võite teenida ka suuremat osa klientidest, pakkudes neile lisateenuseid. Sellel on mõned eelised: esiteks annab see klientidele rohkem põhjust oma füüsilisse asukohta külastada ja teiseks pakub see ainulaadsemat kliendikogemust, mis suurendab lojaalsust ja klientide säilitamist. Hea näide sellest on see, kuidas Ikea pakub Rootsi restoraniga restorani, mis pakub ikka veel ainulaadsemat ostu-kogemust.

5. Töö kohalike rahvahulga ja suusõnalise turunduse alal

Teie peamised kliendid on need, kes eelistavad füüsilist ostmist digitaalsetele ostudele, nii et digitaalsed turundusmeetodid, nagu SEO ja PPC reklaamid, ei ole selle rahvahulga jaoks nii tõhusad. Mõtle suusõnalise kampaania alustamisele, isegi kui see on mitteametlik. Töötage parima klienditeeninduse pakkumisel, õppige inimeste nimesid ja süstite ennast oma kogukonda. Mida silmapaistvam on avalikkusele nähtav ja mida rohkem unustamatu olete oma klientidele, seda rohkem räägivad nad sinust ja toetavad teid tulevastes ostukogemustes.

Tulevikku vaadates

Online-jaemüük ei kao, kuid füüsilistel jaemüügi kauplustel on nende ees veel pikk tulevik. Kui olete müüja ja müüja, peate pidevalt kohanema uute tehnoloogiatega, kasutades ära unikaalseid strateegiaid, mida teie online-kolleegid ei suuda ja integreerida tehnoloogiaid, mis võimaldavad teil konkurentsivõimeliseks jääda.

Niikaua kui olete pühendunud oma klientide parendamisele ja keskendumisele oma vajadustele, on teil võimalik sellel turul areneda.

Pole saladus, et enamik tarbijaid suunab järk-järgult oma ostud, et soodustada jaemüügi kauplusi, mitte füüsilisi kauplusi. Mobiilsete tehnoloogiate, veebisaitide ehitajate ja e-kaubanduse platvormide suurem kättesaadavus tähendab, et online-asjade ostmine ja müümine on lihtsam kui kunagi varem, mistõttu on füüsiliste kaupluste jaoks konkurentsivõimeline.

Kuid füüsiliste kaupluste tulevik ei ole nii sünge kui see võib tunduda. On tõsi, et online-kauplustes on palju suuri - näiliselt ületamatuid eeliseid - sealhulgas mugav laevandus, laiem valik tooteid, madalamad hinnad ja kiiremad vahendid vajalike toodete leidmiseks.

Õnneks on füüsilistel kauplustel oma eelised, mida e-poed ei pruugi kunagi sobitada, kaasa arvatud kohene rõõm ja isiklik abi, rääkimata võimest tunda, puudutada ja proovida objekte. Füüsilistel kauplustel on e-poest eelis, keskendudes nendele peamistele eelistele, selle asemel, et proovida võrgupoodide hinda võita.

Taktika serva saamiseks

Siin on mõned strateegiad, mida füüsilised kauplused saavad online-jaemüügimaailmas konkurentsivõimeliseks jääda:

1. Jälgige mobiilse kliendi andmeid

Sinu esimene salajane relv on alustada oma klientide andmete aktiivset jälgimist. Üheks suurimaks e-poe eeliseks on nende võime koguda rohkem kliendiandmeid ja lihtsamini. Kuid nüüd, tänu mobiilseadmetele, saate jälgida ka oma füüsiliste klientide andmeid.

Ideaalne näide on SAP Digital Consumer Insight, mis võimaldab teil koguda anonüümset teavet teie poe kaudu käivate tarbijate kohta. See on suurepärane võimalus oma vaatajaskonda paremini tundma õppida ja seega paremini pakkuda neile pakkumisi ja teenuseid.

2. Integreerige digitaalsed ja füüsilised kauplused

Selle asemel, et sundida kliente valima digitaalse kogemuse ja füüsilise valiku vahel, miks mitte siduda neid kahte? Digitaalsete funktsioonide integreerimisel teie füüsilisse poe, saate esitada oma klientidele mõlema maailma parima.

Näiteks võite kasutada poe ja rakendusi, et muuta poe kogemus lihtsamaks, nagu see, kuidas Target ja Walmart avaldasid oma musta reedeni müügi kaupluskaarte või kuidas enamik online-jaemüüjaid lubab poe-kauplust, kui neil on füüsiline asukoht. Soodne on ka poe klientidele võimalus tellida asju internetis, sest see võimaldab klientidel kogeda teie poe kogemusi mõlemas otsas.

3. Keskenduge personali arendamisele

Teie suurim eelis füüsilise jaemüügi asukoha juures on personali olemasolu. Mõned kliendid ei ole kunagi interneti tellimisega täielikult rahul, sest nad eelistavad suhelda teiste inimestega. Kasutage seda eelist ära, koolitades oma töötajaid olema parimad, mida nad võivad olla.

Rentige ainult kõige positiivsemaid, väljuvaid ja abivalmis inimesi, keda saate leida, ja võtke aega, et neid korralikult koolitada, et nad saaksid oma kliente paremini teenindada. Kui teie töötajad annavad järjekindlalt positiivseid ja meeldejäävaid kogemusi, ei saa füüsilised kaupluse kliendid aidata, kuid tulevad tagasi rohkem.

4. Paku rohkem teenuseid

Võite teenida ka suuremat osa klientidest, pakkudes neile lisateenuseid. Sellel on mõned eelised: esiteks annab see klientidele rohkem põhjust oma füüsilisse asukohta külastada ja teiseks pakub see ainulaadsemat kliendikogemust, mis suurendab lojaalsust ja klientide säilitamist. Hea näide sellest on see, kuidas Ikea pakub Rootsi restoraniga restorani, mis pakub ikka veel ainulaadsemat ostu-kogemust.

5. Töö kohalike rahvahulga ja suusõnalise turunduse alal

Teie peamised kliendid on need, kes eelistavad füüsilist ostmist digitaalsetele ostudele, nii et digitaalsed turundusmeetodid, nagu SEO ja PPC reklaamid, ei ole selle rahvahulga jaoks nii tõhusad. Mõtle suusõnalise kampaania alustamisele, isegi kui see on mitteametlik. Töötage parima klienditeeninduse pakkumisel, õppige inimeste nimesid ja süstite ennast oma kogukonda. Mida silmapaistvam on avalikkusele nähtav ja mida rohkem unustamatu olete oma klientidele, seda rohkem räägivad nad sinust ja toetavad teid tulevastes ostukogemustes.

Tulevikku vaadates

Online-jaemüük ei kao, kuid füüsilistel jaemüügi kauplustel on nende ees veel pikk tulevik. Kui olete müüja ja müüja, peate pidevalt kohanema uute tehnoloogiatega, kasutades ära unikaalseid strateegiaid, mida teie online-kolleegid ei suuda ja integreerida tehnoloogiaid, mis võimaldavad teil konkurentsivõimeliseks jääda.


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com