5 Näpunäiteid kliendihalduse optimeerimiseks

{h1}

Tarbijad hõlmavad automatiseerimist ja ettevõtteid, kes ei suuda riskide väljasuremist kohandada. Veebisaidi sidumise optimeerimiseks vaadake allpool.

Autor Ran Oelgiesser

Täna kulutavad enamik ettevõtete omanikke aega oma klientide haldamiseks. Kuidas nad saavad algatada rohkem äritegevusi, et saada rohkem äri ja kuidas nad jõuavad - kas helistatakse potentsiaalsetele ja olemasolevatele klientidele, postitatakse neile, reklaamitakse neile jne.

CRM-tehnoloogia keskendub nende protsesside hõlbustamisele ettevõtetele. Kuid tehnoloogia ei ole piisav - eriti teeninduspõhiste ettevõtete puhul, kus kliendi suhtlemine ja teenindamine on võtmetähtsusega, et rahuldada kliente, kes võivad hiljem oma äritegevust kellelegi teisele tagasi saata või soovitada.

Kuna maailm liigub võrgus ja kasvab üha mobiilsemaks, ootavad kliendid, et nad saaksid teha koostööd ettevõtjatega, kus ja kus nad valivad. Nad ei taha olla „juhitud”. Tegelikult prognoosib Gartner Research 2020. aastaks klientidele 85 protsenti oma suhetest otse inimestega, kellel puudub inimtegevus - tehes vajaliku veebipõhise kommunikatsiooni.

Iga ettevõte peaks oma kliendi elutsüklit läbi vaatama ja mõtlema sellele, kuidas ta saab paremini kaasata kliente müügiprotsessi kõigis etappides ning hinnata, kuidas internetiühendust juhtida. Selle kaudu saavad ettevõtted lubada klientidel neid automatiseeritud protsesside abil jõuda tehnoloogiate abil, mis pakuvad soodsat integreerimist otse traditsioonilistesse või mobiilsetesse veebisaitidesse, e-posti kampaaniatesse ja sotsiaalsetesse võrgustikesse.

Järgnev on tüüpiline kliendihaldustsükkel ja viis nõu, mida ettevõtted saavad kasutada kliendi kaasamise optimeerimiseks ja kliendisuhte parandamiseks võrgutehnoloogiaga:

Näpunäide # 1: pakkuge koht online-töölevõtmiseks

Ükskõik kui külastajad teie ettevõttest teada saavad, külastavad nad tavaliselt teie veebisaiti. Teie veebisaidil on oluline roll otsustamisel, kas külastaja külastab või mitte; seetõttu on professionaalne, organiseeritud ja lihtne navigeerida veebileht ilmselge esimene samm.

Kuid paljud väljavaated vajavad esimest suhtlemist vähe. Lihtne viis seda teha on tasuta konsultatsiooni pakkumine või eripakkumine, et meelitada väljavaateid. Lisaks võimaldab klient või klient lihtsalt oma veebilehe kaudu lihtsalt oma ettevõtte kaudu ühendust võtta lihtsaid veebipõhiseid kliendiportaale kasutades, võimaldades klientidel alati suhelda, mitte otsida saidi kontaktandmeid. Need portaalid võimaldavad ka interaktiivseid sidemeid mobiilse veebi kaudu, toitlustades klientidele. Enamikel juhtudel võib seda tüüpi tehnoloogia kergesti suurendada ettevõtte kontaktide arvu kokku 50 protsenti või rohkem.

Vihje 2: leidke uusi viise, kuidas ühendada

Kui klient on otsustanud teiega koos töötada, veenduge, et nad saavad teiega kergesti ühendust võtta. Paljude ettevõtete jaoks on kõige tavalisem toiming ajakava: telefonikõne, koosoleku või kohtumise ajastamine. Te ei saa siiski usaldada klientidele helistamist või e-posti saatmist ainult tavapäraste tööaegade jooksul, mistõttu on kriitilise tähtsusega ühendatud ja töövõimeline sujuv strateegia, kuna see tagab teie ettevõtte alati oma klientidele kättesaadavaks.

Paljud ettevõtted ei suuda seda võimalust pakkuda ning selle tulemusena liiguvad potentsiaalsed kliendid kas parema kogemuse pakkuvale konkurentide veebisaidile või saadavad e-kirju mitmele ettevõttele.

Ettevõtete kaotamise vältimiseks peaksite kujundama oma integreeritud kommunikatsioonistrateegia, kus nii teie kui ka teie kliendid alati võidavad. Mõeldes selle ülesande täitmise viisidele, vaadake online-töövõime võimalusi, näiteks veebipõhist planeerimist, online-makseid ja arvete esitamist, ning võrgudokumentide jagamist. Õigesti kasutatuna võivad need süsteemid täiendada klientide nõudmisi ja koostoimeid ning võimaldada ettevõttel kliendihaldusprotsesse automatiseerida. Seejärel saavad kliendid teie poole pöörduda ja suhelda teie ettevõttega, kui see on nende jaoks mugav, ning võimaldab teil ka oma taotlusi nõuetekohaselt jälgida ja hallata.

Vihje 3: esitage erakordne kogemus - igal kanalil

Lõpuks on teil klient ja kliendi andmed on CRM-is. Nüüd on kõik see, mida teie ettevõte kliendile pakub - ja teenus peaks ulatuma kaugemale sellest, mis tegelikult klientidele antakse. See on kogu kogemus, alates esimesest kontaktist teenuse osutamise ja maksete töötlemisega - ja CRM ei ole lihtsalt võimeline pakkuma erakorralist teenust ja osalust.

Need olulised kogemused nõuavad, et olete kättesaadav kliendile kõige mugavamal viisil. Rõhutades terviklikku kaasamisstrateegiat, mis võimaldab klientidel jõuda sinu poole telefoni või e-posti teel, traditsioonilise ja mobiilse veebi kaudu ning sotsiaalmeedia platvormide kaudu, saate tagada, et õigeaegne suhtlus ja kliendi kaasamine toimub iga kliendi jaoks kõige eelistatavama meetodi kaudu.

Vihje 4: Toetage kliendisuhteid integreeritud e-posti teel

Järgmisena on oluline, et teie kliendid tulevad tagasi. E-posti turundus on suurepärane näide tööriistast, mis on jätkuvalt üks parimaid kliendisuhete edendamiseks ja laiendamiseks ning klientide tagasisaatmise tagamine nii tihti kui võimalik.

Olgu see siis puhkusereiside väljendamine või uue teenuse tutvustamine, on e-kirja oluline osa, et see sisaldaks sõnumis alati lihtsat viisi, kuidas klient oma äri jõuda või tellida / tellida kohtumisi. Te ei soovi sundida kliente oma veebilehte külastama või järgmiseks päevaks helistama. Selle täiendava isikupärastamise abil saab e-kirju, mis on integreeritud tehnoloogiatega, mis võimaldavad individuaalset järelkontrolli, kui kliendil on aeg pöörduda koos lihtsa üleskutsetega, et aidata klientidel püsida.

Vihje 5: julgustada oma veebisaidi kliendihaldust

Kui pärast viimast suhtlemist kliendiga on ilmnenud mitu kuud, võite eeldada, et klient tõenäoliselt teie veebilehte uuesti vaatab, isegi kui see on lihtsalt teie telefoninumbri leidmine. Veebikülastus on suurepärane võimalus näidata, kuidas teie ettevõte on arenenud, seega kaaluge oma pakkumiste, uute teenuste ja midagi uut saidil reklaamimist. Veelgi enam, heade veebipõhiste töövahendite kasutamine võimaldab teil tervitada ja ära tunda tagasipöörduvaid kliente, esitades ainulaadseid, isikupäraseid kutseid, mis on mõeldud just nende jaoks.

Kõik need näiliselt „väikesed” strateegiad ja tehnilised näpunäited võivad parandada teie ettevõtte online-kaasamise jõupingutusi ja suurendada klientide rahulolu. Õnnelik klient naaseb ja on tõenäolisem, et soovitame teid sõpradele ja kolleegidele. Nende viie näpunäitega keskendudes saate oma kliendihaldust laiendada kliendi kaasamisele, mille tulemusena paraneb säilitamine ja konverteeritakse rohkem väljavaateid.

Autori kohta

Postitaja: Ran Oelgiesser

Ranil on mitmekülgne kogemus tehnoloogiate, tootehalduse ja turunduse alal alustavatel ja suurtel organisatsioonidel. Praegu on ta vCita ühise turukorralduse juht, kes on juhtiv online-töösuhtes, mis parandab kliendisuhtlust ja suhtlemist. Üle 15-aastase kogemusega oli Ran asutaja ja VP toote turundus Kidaros (omandas Microsoft 2008. aastal). Microsoftil õnnestus tal Kidaro toote integreerimise ja turustamise Microsoft-pakkumistesse turustada ning hiljem juhtis Windowsi turunduse turundust Windowsi kaubandusliku tootehalduse töörühmas.

Firma: vCita
Veebisait: vcita.com


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com