5 Viisi Mis tahes äri saab ellu jääda (ja elavdada) Amazonase vastu

{h1}

Amazon võib olla online-jaemüügi praegune liider, kuid teistel jaemüüjatel on võimalusi areneda. Sa võid amazon'it võita, lisades need lihtsad näpunäited.

Gene Ku

Viimase kahekümne aasta jooksul on Amazonase maastikul pärast dramaatilist muutumist toimunud jaemüügimaastikul dramaatiline muutus. Amazon pakub suurt valikut ja üha lühemaid saateaegu, et hakata domineerima jaemüügist, alustades raamatutest ja laienedes kiiresti teistesse kategooriatesse.

Siiski ei ole online-hiiglane kogu Amazonase häire puhul võitmatu. Paljud jaemüüjad ja etailers on ehitanud märkimisväärseid ettevõtteid, keeldudes status quo aktsepteerimisest. Iga ettevõte võib õppida Amazonit võita, lisades need viis lihtsat nõu:

1. Loo unikaalne hääl.

Paljud ettevõtted usuvad, et nad on ainulaadsed, kui neil tegelikult ei ole midagi, mis neid tõesti lahutab. Et brändi silma paista, peab tal olema lugu, mis sobib nii nende äriväärtuste kui ka isiklike väärtustega.

Peamine näide selle printsipaali teostusest on TOMS. Kingaettevõte kasutab oma isiklikku filosoofiat, „One for One“, et kaasata tarbijaid; iga müüdud kingapaari kohta annetab ettevõte teisele paarile vajalikku last.

TOMSi filosoofia on aidanud kujundada brändi ja võimaldanud ettevõttel ka päikeseprillid, kotid ja isegi rõivad. Kasutades oma ainulaadset häält, soovivad tarbijad end ühildada äriühinguga, mis jagab oma uskumusi ja põhimõtteid.

2. Keskenduge klientide säilitamisele, mitte omandamisele.

Ostjate silma pealevõtmine on piisavalt raske, kuna tähelepanu ulatub vähenemisest ja valikute laienemisest. Bain & Company uuringute kohaselt maksab uue kliendi omandamine kuus kuni seitse korda rohkem kui olemasoleva säilitamine. Üks kindel viis rahaliseks hävinguks on kulutada massiliselt kliendi omandamisele, arvestamata kliendi tegelikku eluea väärtust.

Sellised suured jaemüüjad nagu Amazon saavad endale lubada mängude soetamise mängu, kuna väiksemad jaemüüjad peavad keskenduma oma kliendibaasi säilitamisele, et säästa raha ja vähendada soetuskulusid.

Hea uudis on see, et uuring näitab, et klient on neli korda tõenäolisem, et võistlejatel oleks defekt, kui probleem on seotud teenusega või hinna või tootega. Teenus on valdkond, kus jaemüüja saab keskenduda Amazonase madalate hindade või tootevaliku vastu.

3. Excel klienditeeninduses.

Õnnelik klient on korduv klient. Nagu Harry Beckwith seda paneb Nähtamatu müümine, „Kliendi rahulolu on lõhe kliendi ootuste ja selle vahel, mida ta saab.”

Iga ettevõte annab klienditeenindusele huuleteenistuse, kuid vähesed tõeliselt head. Need, kes saavad rahalist kasu, nagu Southwest Airlines, Nordstrom, Zappos ja muud kaubamärgid, mis on tuntud legendaarse teenuse poolest.

Seetõttu ütlevad mõned, et inimressursside osakond on ettevõtte kõige olulisem osakond. On väga oluline, et ettevõte investeeriks mõtlikult, et rentida ja koolitada inimesi, kellel on kõrge emotsionaalse luure osakaal (EI). Õnnelik töötaja toob loomulikult kaasa hea klienditeeninduse.

„Meie filosoofia on olnud see, et enamik raha, mida me tavaliselt reklaamile kulutasime, tuleb investeerida klienditeenindusse, nii et meie kliendid teevad meie jaoks turunduse suusõnaliselt,” ütleb Zappose tegevjuht Tony Hsieh Harvardi äriülevaates artikkel. Võimaldage inimeste suhtlemisel saada kasu Amazon algoritmidega.

4. Pakkuda tasuta ostuväärtust.

Mida saab ettevõte ette näha, et Amazon ei saa? Üks kõige mõjuvamaid ja sageli alakasutamata kliendi säilitamise vahendeid pakub tasuta lisaväärtust pärast ostu sooritamist. Sellised kauplused nagu Sephora ja Ulta pakuvad iga ostuga tootenäidiseid; kliendid saavad teenida kuponge tulevaste külastuste jaoks nagu jaemüüjad nagu Old Navy ja Kohl's.


Video:



Hiljutised Väljaanded

Arvamuse Finantsist


Äriideede Kodus




Populaarsed Kategooriad


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com