5 Viisi Kliendi tagasiside aitab teil võistlust võita

{h1}

Teie kliendid on teie suurimad varad. Kui saate aru nende valu punktidest ja nende sisemistest motivatsioonidest, siis olete te oma konkurentide ees.

Jonas Christensen

Kui te ei ole aktiivselt kogunud klientide tagasiside - ja selle tagasiside alusel - kaotate. Miks? Mida õnnelikumad te oma kliente teete, seda tõenäolisem on, et te neid säilitate. Arvestades, et uue kliendi omandamine on kuus kuni seitse korda kallim kui olemasoleva säilitamine, ütleksin, et peaksite kindlasti investeerima oma aega ja jõupingutusi oma klientide tagasiside saamiseks.

Laske oma konkurentidel oma reklaame agressiivselt kasutada - saate saavutada suuremaid tulemusi (ja müüki!), Vaadates sissepoole ja tehes maksimaalselt ära oma klientide tagasiside. Siin on mõned näpunäited, kuidas alustada:

1. Hangi inimesed oma saidi kasutamiseks ja neid jälgima

Olete ilmselt lugenud tosin „10 parimat tava, et optimeerida oma veebisaiti konversioonide jaoks”, kuid arvan, mida? Kõikidele lahendustele pole ühtegi suurust ja kõige lihtsam viis selgitada, kas teie veebisait on teie tarbijatele kasutajasõbralik, on lihtsalt neid jälgida, kui nad oma veebilehte kasutavad.

Kas nad jätavad pildi karussellist ülaosas, ootamata, et pildid pööraksid? Kas nad suunduvad otse teie iseloomustuste lehele? Tehke märkmeid hoolikalt, esitage küsimusi ja seejärel parandage oma veebisaiti.

2. Kasutage ostu-järgseid küsimustikke

Olete tõenäoliselt juba saatnud oma klientidele ostu-järgseid e-kirju (mis sisaldavad laevandusandmeid ja muud olulist teavet). See, mida peaksite tegema, on saata oma klientidele ostuküsimustiku küsitlused, et mõõta oma netopakkumise skoori teiste näitajate hulgas.

Kohustamata projekti jaoks on Net Promoter Score (NPS) indeks, mis mõõdab klientide soovi soovitada äriühingut oma sõpradele. See mõõdab teie klientide üldist rahulolu teie toote / teenusega ning nende lojaalsust teie brändi suhtes. Nende ostudejärgsete küsimustike kogumine on küllalt lihtne, kasutades selliseid vahendeid nagu AskNicely, Promoter.io ja Delighted. Kui küsimustikud on koostatud, käivitavad nad teie klientidele automatiseeritud e-kirju (paludes neil osaleda lühikeses uuringus) ja arvutada oma NPS sealt.

3. Võtke ühendust halva kogemusega kasutajatega

Kui olete oma NPS-i tööriista seadistanud, olete nüüd teadlik negatiivsetest kogemustest, mis mõnedel teie klientidel on olnud. (Ilma tagasisidemehhanismideta oleksid need lõhenenud.) Kui teie ettevõte saab tagasisidet, mis näitab, et kliendil on olnud halb kogemus, peaksid teie eesliinil olevad töötajad nendega ühendust võtma ning proovima ja lahendama oma probleemid.

Pidage seda meeles: teil on võimalus asju siin teha - ja nii kaua, kui teil õnnestub probleemid lahendada nii, et see rahuldaks teie kliente, naasevad nad teiega äri.

4. Saate ülevaateid toodete ja kasutajate kohta

Klientide tagasiside on mitmel viisil, kuju ja vormides. Teid saadate tagasisidet, mida saadate küsitlustes, mille sa saadad, ja siis on tagasiside, mida saate veebipõhistest arvustustest. Kuigi me räägime laialdaselt sellest, mis on esimene, siis on oluline, et teie strateegia oleks viimaste jaoks väga oluline.

Päris palju kõik meie juhtivad e-kaubanduse kauplused ja online-turud, nagu Amazon, Uber, Airbnb ja eBay, sõltuvad suurel määral klientide arvustustest, et luua usaldust ja meelitada ligi ostja valmis liiklust, et leida soovitusi. See ei ole juhus. Tegelikult näitavad uuringud, et e-kaubanduse kauplustes, mis sisaldavad kasutaja loodud sisu (UGC), näiteks klientide ülevaateid, klientide iseloomustusi ja klientide poolt oma veebilehtedel tehtud fotosid, on konversioonide arv 161%.

Mõtle nii. Olete turul, et osta uus mantel, ja te olete oma võimalusi kaheks vähendanud: üks on Amazonist ja üks on ASOS-ist. Nad on mõlemad standardsed mustad mantlid, mis on sarnaselt hinnatud, kuid Amazon'il on palju kommentaare, mis kiidavad toote kvaliteeti ja paksust, ning ASOS-il olevad ülevaated ei ole ülevaatlikud. Kumb neist ostaks? Kas see ei ole aju, kas pole?

Muud artiklid howtomintmoney.comist:

  • 25 Korduma kippuvad küsimused ettevõtte alustamise kohta
  • 50 küsimust Angel Investorid küsivad ettevõtjatelt
  • Kuidas luua suur investori pigi tekk alustamiseks, kes otsivad rahastamist
  • 17 Põhitunde ettevõtjatele, kes alustavad äritegevust

5. Hankige otsest tagasisidet kliendilt

Mõned inimesed arvavad, et klientidega rääkimine ja nende otsese tagasiside saamine on aja raiskamine. Kuula, ma tean, et sa oled väga hõivatud ja sinu ülesannete nimekirjas on sada asja, kuid mõne nädala (või kuu, isegi!) Valimine mõne kliendi aju valimiseks võib teha imet sinu äri.

Siin on, kuidas ma seda teen. Iga kahe nädala tagant võtan ühendust mõnede inimestega, kes on kas avanud konto meie veebisaidil või tellinud meie uudiskirja. Mul on kümne minuti pikkune vestlus, mis küsib asju, kuidas nad saidi leidsid, kuidas nende kasutaja kogemus ja küsimused nende üldise ostukäitumise kohta. See on hämmastav, mida saate nendest vestlustest oma kasutajatega õppida; Tegelikult rakendame me nende vestluste tulemusena regulaarselt uusi funktsioone või parandame probleeme.

Oma klientidele rääkides on suurepärane asi, et vestlus on nii avatud ja orgaaniline, mida uuringud ei suuda alati saavutada. Näide: ma võtsin kasutajaga paar nädalat tagasi ühendust, kes oli hiljuti Bike Chaseri turul müügiks müüdud jalgratta. Tema vastus minu e-posti aadressile näitas, et ta ei ole veel meie veebilehte õigesti kontrollinud, ja ma olin uudishimulik, miks ta oli konto avanud ja loetlenud jalgratta, teadmata liiga palju platvormi või äri.

Tema vastus? „Ma tegin Google'i otsingu jalgrattamüügi veebisaitidele ja logisin Bike Chaserile ja teisele jalgratta- turule. Teie saidil oli vabadus reklaamida 60 päeva, nii et ma otsustasin selle tõeliselt kiiresti loetleda. ”Tema vastus ütles mulle, et esiteks oli hind kõige olulisem tegur, mis juhtis tema otsust selle kohta, kuhu seda teha. Teiseks on samuti tähelepanuväärne, et ta ei suutnud isegi mäletada selle teise veebisaidi nime, mida ta oli vaadanud.

Ma juba tean, kui oluline see on Google'i otsingus (kliendi otsuse valimise eeltingimus) ja et me peaksime alati töötama oma konkurentide eristamisega, kuid näeme, kuidas kliendi käitumine sellega seostub teeb järgmised sammud tunduvalt selgemaks.

Paljudel viisidel on teie kliendid teie suurimad varad. Edasine tee on selge: pange ennast oma kliendi kingadesse ja kohandage oma äri vastavalt oma erivajadustele. Kui te saate aru oma kliendi valupunktidest ja nende sisemistest motivatsioonidest, siis olete teeninud oma konkurentidele suure jala.

SEOTUD: Te saate luua unustamatu kliendikogemuse panga purustamata

Autori kohta

Postitaja: Jonas Christensen

Jonas Christensen on Bike Chaseri kaasautor, jalgrattatoodete online-turg. Ta kirjutab, kuidas väikeettevõtted ja pürgivad ettevõtjad saavad oma turundusest, kaubamärgist, rahastamisest ja SEO-st kasu saada.

Firma: Bike Chaser
Veebisait: bikechaser.com.au


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com