5 Viisi, kuidas oma klienditeeninduse meeskonda teisese müügiüksuseks muuta

{h1}

Siin on, kuidas kasutada oma klienditeeninduse meeskonda ettevõtte müügi suurendamiseks, pakkudes samas oma klientidele suurt toetust.

Paljude ettevõtete puhul hõlmab tüüpiline kliendisuhe müümist klientidele müügisuhte alguses ja seejärel taaskehtestamist, kui on aeg uuendada. See protsess on tõhus, kuid see ei suurenda alati iga konto väärtust.

Samas on klienditeeninduse esindajatel palju suhtlemist klientidega müügijärgse tsükli eri etappides. Et neid väärtuslikke suhteid kõige paremini ära kasutada, on mõned ettevõtted hakanud kasutama oma klienditeeninduse esindajaid teisese müügimeeskonnana. Tegelikult näitavad uuringud, et kliendi poolt kulutatava raha ja saadud klienditeeninduse kvaliteedi vahel on tugev seos.

Siin on viis võimalust, kuidas oma klienditeeninduse esindajaid kasutada ettevõtte müügi suurendamiseks, pakkudes samas oma klientidele suurt toetust:

1. Pakkuge strateegilist vestlustoetust

Enamik ettevõtteid pakub vestlustoetust müügiprotsessi põhipunktides, kuid sageli on nende müügiesindajad. Parem idee oleks paigutada oma vestlusagentide klienditoe. Inimesed kõhklevad müüjatega üksinda ja tunnevad end mugavamalt vestlusvahendiga. Arvestades, et keskmine klient on enne konverteerimist üle nelja puudutusega, ei pea te keskenduma neile, et neile kohe müüa. Toetuse pakkumine enne müügi sulgemist paneb teie ettevõtte kasulikuks, mitte liiga pingul.

2. Kasutage kvaliteetseid koostoimeid

Kliendid on alati õnnelikud, et postitada negatiivseid klienditeeninduse koostoimeid, kuid nad vajavad häid kogemusi jagada. Kui klient on eriti õnnelik või kui ta läheb tavapärasest üleskutsest kaugemale, paluge kindlasti kliendil jagada oma kogemusi oma sõprade ja kolleegidega. Veelgi parem, pakkuda stiimulit, et saata teile viiteid. Viitejuhid teisenduvad kõrgema kiirusega ja kulutavad kuni 25% rohkem kui tavalised juhid nende eluea jooksul.

3. Treeni klienditeeninduse esindajaid, et neid müüa ja müüa

Paljudel ettevõtetel, eriti nendel, kes müüvad SaaSi tooteid, on palju erinevaid plaane, et käsitleda erinevaid nõudeid omavaid kliente. Kui teie ettevõttel on mitu plaani, on oluline veenduda, et teie klienditeeninduse meeskond on koolitatud mitte ainult iga plaani mõistmiseks, vaid ka iga plaani lahendamise probleemi mõistmiseks. Näiteks, kui rep räägib klient, kellel on põhiplaan, peaksid nad tähelepanelikult kuulama kasutaja probleeme ja küsima palju küsimusi. On suur tõenäosus, et nad avastavad hulgaliselt võimalusi müügiks või ristmüügiks; vähemalt saavad nad palju kasulikku teavet, mida saab müügimeeskonnale edasiseks kasutamiseks edasi anda.

4. Kasutage tootearenduseks repi

Klientide tagasiside on väga oluline, et leida uusi võimalusi toote täiustamiseks või uute loomiseks ning teie klienditeeninduse meeskond on loogiline koht alustamiseks, sest nad saavad iga päev pideva tagasiside. Kui kliendil on idee või probleem, mida teie olemasoleva pakkumisega ei õnnestu lahendada, veenduge, et reporteerib seda oma arendusmeeskonnale. Sealt tulevad teie kõige väärtuslikum tagasiside - kes teab paremini, mida teie kliendid soovivad ja vajavad kui tegelikud kliendid?

Lisaks peaksite veenduma, et kõik klienditeeninduse aruanded on põhjalikult märgistatud ja sorteeritud. Seejärel saate koostada aruandeid, et näha, millised on teie klientide kõige tavalisemad probleemid, ning aidata teil keskenduda valdkondadele, mis vajavad kõige rohkem parandusi.

5. Kasutage oma klienditeeninduse sisu

Kui klientidel on probleem, on esimene samm, mida paljud teevad, külastada teie veebisaiti; nad otsivad KKK-sid või asjakohaseid blogipostitusi, mis sisaldavad vastuseid, mida nad otsivad. Võttes selle teabe teie veebisaidil kergesti kättesaadavaks, vabastab teie klienditoe töötajad samadest küsimustest ikka ja jälle, ning see tagab ka parema kliendikogemuse.

Need veebilehed on ka teie müügimeeskonna jaoks olulised. Kasutage neid selleks, et luua orgaanilisi viiteid asjakohaste märksõnade kaudu ja veendumaks, et neid hoitakse oma domeenis. Arendada sisu üldistele tööstuspõhistele küsimustele, mis võivad tuua välja väljavaateid, kes soovivad lahendada konkreetseid probleeme. Kas teie turundus- / müügi- ja klienditeeninduse meeskonnad töötavad käsikäes, veendumaks, et teie sisu on kasulik, asjakohane ja ajakohastatud.

Klienditeeninduse meeskonna kasutamine teisese müügitöötajatena võib nõuda natuke ümberõpet ja strateegiseerimist, kuid võime keskenduda kogu kliendi suhetes müügile on väärt vaeva. Lihtsalt järgige ülaltoodud nõuandeid ja sul on aja jooksul rohkem müügile orienteeritud klienditeeninduse meeskond.

Paljude ettevõtete puhul hõlmab tüüpiline kliendisuhe müümist klientidele müügisuhte alguses ja seejärel taaskehtestamist, kui on aeg uuendada. See protsess on tõhus, kuid see ei suurenda alati iga konto väärtust.

Samas on klienditeeninduse esindajatel palju suhtlemist klientidega müügijärgse tsükli eri etappides. Et neid väärtuslikke suhteid kõige paremini ära kasutada, on mõned ettevõtted hakanud kasutama oma klienditeeninduse esindajaid teisese müügimeeskonnana. Tegelikult näitavad uuringud, et kliendi poolt kulutatava raha ja saadud klienditeeninduse kvaliteedi vahel on tugev seos.

Siin on viis võimalust, kuidas oma klienditeeninduse esindajaid kasutada ettevõtte müügi suurendamiseks, pakkudes samas oma klientidele suurt toetust:

1. Pakkuge strateegilist vestlustoetust

Enamik ettevõtteid pakub vestlustoetust müügiprotsessi põhipunktides, kuid sageli on nende müügiesindajad. Parem idee oleks paigutada oma vestlusagentide klienditoe. Inimesed kõhklevad müüjatega üksinda ja tunnevad end mugavamalt vestlusvahendiga. Arvestades, et keskmine klient on enne konverteerimist üle nelja puudutusega, ei pea te keskenduma neile, et neile kohe müüa. Toetuse pakkumine enne müügi sulgemist paneb teie ettevõtte kasulikuks, mitte liiga pingul.

2. Kasutage kvaliteetseid koostoimeid

Kliendid on alati õnnelikud, et postitada negatiivseid klienditeeninduse koostoimeid, kuid nad vajavad häid kogemusi jagada. Kui klient on eriti õnnelik või kui ta läheb tavapärasest üleskutsest kaugemale, paluge kindlasti kliendil jagada oma kogemusi oma sõprade ja kolleegidega. Veelgi parem, pakkuda stiimulit, et saata teile viiteid. Viitejuhid teisenduvad kõrgema kiirusega ja kulutavad kuni 25% rohkem kui tavalised juhid nende eluea jooksul.

3. Treeni klienditeeninduse esindajaid, et neid müüa ja müüa

Paljudel ettevõtetel, eriti nendel, kes müüvad SaaSi tooteid, on palju erinevaid plaane, et käsitleda erinevaid nõudeid omavaid kliente. Kui teie ettevõttel on mitu plaani, on oluline veenduda, et teie klienditeeninduse meeskond on koolitatud mitte ainult iga plaani mõistmiseks, vaid ka iga plaani lahendamise probleemi mõistmiseks. Näiteks, kui rep räägib klient, kellel on põhiplaan, peaksid nad tähelepanelikult kuulama kasutaja probleeme ja küsima palju küsimusi. On suur tõenäosus, et nad avastavad hulgaliselt võimalusi müügiks või ristmüügiks; vähemalt saavad nad palju kasulikku teavet, mida saab müügimeeskonnale edasiseks kasutamiseks edasi anda.

4. Kasutage tootearenduseks repi

Klientide tagasiside on väga oluline, et leida uusi võimalusi toote täiustamiseks või uute loomiseks ning teie klienditeeninduse meeskond on loogiline koht alustamiseks, sest nad saavad iga päev pideva tagasiside. Kui kliendil on idee või probleem, mida teie olemasoleva pakkumisega ei õnnestu lahendada, veenduge, et reporteerib seda oma arendusmeeskonnale. Sealt tulevad teie kõige väärtuslikum tagasiside - kes teab paremini, mida teie kliendid soovivad ja vajavad kui tegelikud kliendid?


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com