5 Viisi, kuidas oma kliente tootemargi suursaadikuteks muuta

{h1}

Siin on, kuidas oma parimaid kliente oma brändi innukaks kaitsjaks muuta.

Iga äri unistab, et klientidel on oma brändi innukalt propageeriv sama kindel lojaalsus, mida Apple ja Google on tõestanud.

Kliendi fänniks muutmine on siiski piisavalt raske ning ventilaatori muutmine kõvasti raskeks brändi suursaadikuks nõuab sellist lojaalsust, mis ületab äritegevuse ja loob sügava emotsionaalse ühenduse. Selline lojaalsus loob tugevaima kliendibaasi.

Siin on viis asja, mida tuleb arvestada, kui kliendid muutuvad brändi suursaadikuteks:

1. See, mida pakute, peab olema väärt.

Kõigepealt peab teie pakutav toode või teenus olema väärt fännidele, et nad oma käed kätte saaksid. Kui ei, siis ei ole võimalik kliente kaubamärgi suursaadikuteks muuta - ja see ei ole oluline, kui hea on teie klienditeenindus.

See kõlab lihtsalt, kuid mõtle lihtsalt sellele, et Apple oli võimeline ehitama oma iPodi ja iPhone'i kaudu, hoolimata sellest, et ükski neist ei olnud esimene MP3-mängija või puutetundlik telefon, mis oli sel ajal olemas. See oli Apple'i suurepärase disaini, kasutajasõbralikkuse ja ettevõtte sügava lojaalsuse tõttu juba klientidesse, mis viisid pika rea ​​klientideni kogu maailmas, kes soovisid olla Apple'i liikumise osa.

2. Pakkuda kliendikeskse revolutsiooni rahuldamiseks kõrgetasemelist klienditeenindust.

Muidugi, suurepärase toote omamine tähendab, et saate tähelepanu pöörata, kuid uue ostu põnevus kestab harva kaua. See, mis jääb ostja poole, on see, kuidas te ostate tunne. Mis see on teie klienditeenindusest, mis läheb üle ja kaugemale? Kas suhtute iga kliendiga nii, nagu oleksid nad üksikisikud ja teeksid kõik, et nende probleemid või probleemid lahendada? Kas te teete jõupingutusi suhete säilitamiseks pärast müüki?

Juhtum on Zappos, firma, mis on laialdaselt tuntud kliendikogemuse pakkumiseks. Kui parima mehe kingad tarniti valele aadressile, saatis Zappos rep kohe uue paari üle ööbimise pulmale, pani kliendi tööle tasuta Zappose saatmise ja tagastas kogu ostuhinna.

3. Tutvu oma klientidega.

Kliendid näevad end eraldiseisvatena ja seetõttu eeldavad ka tootjad, et nad näevad neid üksikisikutena. Kuid ainus viis, kuidas saate oma klientidele üksteisest peale rääkida, on nende hästi tundmine. Kui olete seda teinud, saate nendega tõhusalt suhelda ja õigele sihtgrupile õige sõnumite saatmise.

Mõtle turunduse automatiseerimisele, et teada saada, jälgida ja tuvastada kliente. Automatiseerimisvahendid võimaldavad teil jälgida, mida kliendid ostavad, öeldes ja nende ostukäitumist. Kui te nendega suhtlete, teate täpselt, kes nad on, sest nad on teie süsteemis.

Kliendid teavad täna, et ettevõtted koguvad nende kohta kasutajaandmeid, kuid alumine rida on, kas ettevõte kasutab seda teavet tõhusalt või mitte. Kas olete tuvastanud kliente, kes jagavad teavet ja suhtlevad teistega teie ettevõtte nimel? Kui jah, siis mida olete nende eest teinud? Kas olete jõudnud välja, et nad teaksid, et hindate oma toetust?

4. Kaasake oma fännid.

Mida rohkem te oma klientidega suhtlete, seda rohkem te tunnete, et nende tagasiside on teile tähtis. Üks võimalus, kuidas kaubamärgid fännid tunnevad, on see, et viia need „sisemisse” meeskonda, kutsudes neid proovima uusi tooteid ja käivitusi. Kui kaasate oma tugevaimaid toetajaid, annate neile võimaluse viidata ja jagada oma brändi uudiseid oma võrkudega.

See on võimas turunduskäik, mida ainult kõige tugevamad kaubamärgid tõesti mõistavad. Juhtum on see, et tegemist on algatusega, mis algatas algatuse, mis võimaldab kasutajatel oma elu reklaamiks muuta; selle tulemusena sai miljonid inimesed üleöö brändi saadikuteks. Kui kasutajad pildistavad, saavad nad ettevõtte nimesid märgistada siltidega, mida nimetatakse „sponsoreeritud geofiltriteks”, mis muudavad selle kasutajate reklaami vaatamiseks. Näiteks pühade ajal, kui kasutajad tegid teatud linnades suure jõulupuu lähedal fotot või videot, said nad jagada digitaalse kleebise Hallmarki viimasest reklaamikampaaniast.

Geofiltrid eemaldavad kaubamärgi, mis on suunatud õigele publikule, ja iga päeva jooksul on iga kampaania kogunud 30–50 miljonit vaadet päevas.

5. Tee seda väärt.

Ükskõik kui entusiastlikud fännid teie brändi kohta on, peate oma äri toetama oma aja eest. Näidake tänu oma brändi suursaadikutele isikupärastatud video sõnumiga või sissepääsuga jahedasse sündmusse. Mõnikord on mõnikord lihtne positiivne tugevdamine, et kõik superfännid ootavad. Kui näed neid oma sisuga suhtlemisel ja suhtlemisel oma võrgustikuga, nagu näiteks ja vastake nende tweetidele, meeldib ja kommenteerige oma Facebooki kommentaare ning lemmik ja esitage oma Instagram-postitused.

See võtab palju tööd ja pühendumust fännide muutmiseks brändi suursaadikuteks, kuid kui teie kliendid tunnevad teile väga lojaalsed, ei ole nad enam hinnale tundlikud ja usuvad, et teie bränd lisab nende elule immateriaalset väärtust.

Iga äri unistab, et klientidel on oma brändi innukalt propageeriv sama kindel lojaalsus, mida Apple ja Google on tõestanud.

Kliendi fänniks muutmine on siiski piisavalt raske ning ventilaatori muutmine kõvasti raskeks brändi suursaadikuks nõuab sellist lojaalsust, mis ületab äritegevuse ja loob sügava emotsionaalse ühenduse. Selline lojaalsus loob tugevaima kliendibaasi.

Siin on viis asja, mida tuleb arvestada, kui kliendid muutuvad brändi suursaadikuteks:

1. See, mida pakute, peab olema väärt.

Kõigepealt peab teie pakutav toode või teenus olema väärt fännidele, et nad oma käed kätte saaksid. Kui ei, siis ei ole võimalik kliente kaubamärgi suursaadikuteks muuta - ja see ei ole oluline, kui hea on teie klienditeenindus.

See kõlab lihtsalt, kuid mõtle lihtsalt sellele, et Apple oli võimeline ehitama oma iPodi ja iPhone'i kaudu, hoolimata sellest, et ükski neist ei olnud esimene MP3-mängija või puutetundlik telefon, mis oli sel ajal olemas. See oli Apple'i suurepärase disaini, kasutajasõbralikkuse ja ettevõtte sügava lojaalsuse tõttu juba klientidesse, mis viisid pika rea ​​klientideni kogu maailmas, kes soovisid olla Apple'i liikumise osa.

2. Pakkuda kliendikeskse revolutsiooni rahuldamiseks kõrgetasemelist klienditeenindust.

Muidugi, suurepärase toote omamine tähendab, et saate tähelepanu pöörata, kuid uue ostu põnevus kestab harva kaua. See, mis jääb ostja poole, on see, kuidas te ostatetunne. Mis see on teie klienditeenindusest, mis läheb üle ja kaugemale? Kas suhtute iga kliendiga nii, nagu oleksid nad üksikisikud ja teeksid kõik, et nende probleemid või probleemid lahendada? Kas te teete jõupingutusi suhete säilitamiseks pärast müüki?

Juhtum on Zappos, firma, mis on laialdaselt tuntud kliendikogemuse pakkumiseks. Kui parima mehe kingad tarniti valele aadressile, saatis Zappos rep kohe uue paari üle ööbimise pulmale, pani kliendi tööle tasuta Zappose saatmise ja tagastas kogu ostuhinna.

3. Tutvu oma klientidega.

Kliendid näevad end eraldiseisvatena ja seetõttu eeldavad ka tootjad, et nad näevad neid üksikisikutena. Kuid ainus viis, kuidas saate oma klientidele üksteisest peale rääkida, on nende hästi tundmine. Kui olete seda teinud, saate nendega tõhusalt suhelda ja õigele sihtgrupile õige sõnumite saatmise.

Mõtle turunduse automatiseerimisele, et teada saada, jälgida ja tuvastada kliente. Automatiseerimisvahendid võimaldavad teil jälgida, mida kliendid ostavad, öeldes ja nende ostukäitumist. Kui te nendega suhtlete, teate täpselt, kes nad on, sest nad on teie süsteemis.

Kliendid teavad täna, et ettevõtted koguvad nende kohta kasutajaandmeid, kuid alumine rida on, kas ettevõte kasutab seda teavet tõhusalt või mitte. Kas olete tuvastanud kliente, kes jagavad teavet ja suhtlevad teistega teie ettevõtte nimel? Kui jah, siis mida olete nende eest teinud? Kas olete jõudnud välja, et nad teaksid, et hindate oma toetust?

4. Kaasake oma fännid.

Mida rohkem te oma klientidega suhtlete, seda rohkem te tunnete, et nende tagasiside on teile tähtis. Üks võimalus, kuidas kaubamärgid fännid tunnevad, on see, et viia need „sisemisse” meeskonda, kutsudes neid proovima uusi tooteid ja käivitusi. Kui kaasate oma tugevaimaid toetajaid, annate neile võimaluse viidata ja jagada oma brändi uudiseid oma võrkudega.


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com