6 Nõuet klienditeeninduse parandamiseks

{h1}

Kas olete suuremate konkurentide vastu? Teil võib olla üks tähtsamaid valdkondi: klienditeenindus. Siin on 6 võimalust, kuidas saate oma eeliseid mängida.

Kas teie ettevõte on suurema konkurendi vastu? Teil võib olla üks tähtsamaid valdkondi: klienditeenindus.

Isegi selles kiiresti arenevas ühiskonnas soovivad kliendid teenimist. (Juhtum: kui palju kliente tegelikult ootab, et nad saaksid oma toidukaupu skannida ja kottidesse sattuda?) Väikesed ettevõtted on hästi varustatud, et pakkuda ühele kliendile omast kogemust.

Klienditeeninduse täiustamine võib tasuda. Kui kliendid saavad suurepärase teeninduse, annavad nad 81 protsenti suurema tõenäosusega ettevõtte äritegevuse. Ja ainult 8% klientide rahulolu suurenemine võib suurendada kasumit 28% võrra. (Kissmetrics)

Siin on kuus võimalust, kuidas saate oma eelise klienditeeninduse valdkonnas mängida.

1. Kontrollige oma suhtumist oma klientidesse.

Bill Gates ütles seda kõige paremini: “Teie kõige õnnetumad kliendid on teie suurim õppimise allikas.” (Forbes)

Okei, kindel, et olete rõõmus, et teil on kliente - muidu te ei oleks äri. Aga kuidas sa tõesti tunnete neid? Kui teil tekib probleeme teie tähelepanu, kas tunnete end häirituna või väljaheidetuna või näete kaebusi kui võimalust parandada? Olge rõõmus, kui klient jagab sinuga muret - enamik kliente ei muretse tagasi, kui nad saavad halba teenust, ja te ei tea kunagi, miks nad lahkusid.

2. Vastake õigeaegselt.

Minu ettevõte, Patriot Software, arendab väikestele ettevõtetele veebipõhist palgaarvestuse tarkvara. Meie kliendid täidavad oma tarkvaraga tähtajalisi ülesandeid ja vajavad kiiresti vastuseid. Kui kliendil on küsimus, saavad nad võrguga vestelda tugiteenusega, helistada tasuta rutiinset abi või saata e-posti. Vastame kindlasti nii kiiresti kui võimalik - kõige sagedamini samal päeval või ühe tööpäeva jooksul.

Kui kaua teie kliendid peavad ootama, enne kui nende küsimused on täidetud? Kas saate parandada oma üldist reageerimisaega?

3. Hoidke lühikest aega ja minimaalne ülekanne.

Kas olete kunagi äritegevuseks nimetanud, vaid seda tuleb üle anda ikka ja jälle? Selleks ajaks, kui jõuad õigesse isikusse, olete kas valmis kellegi vastu võtma või valmis üles riputama. Kliendid ei taha olla ootel, ja nad tahavad inimestega võimalikult kiiresti rääkida. Tegelikult leidis Consumer Reports, et üleriigiline uuring näitas, et 67% vastanutest on klienditeenindusse riputanud, ilma et nende probleem oleks lahendatud. Kuidas te saate seda hoida?

  • Veenduge, et teie telefoni süsteem on lihtne navigeerida, ja hoidke võimalusi minimaalselt. Inimesed on võimelised mäletama kolme või nelja valikut, kuid pärast seda hakkavad nad pettuma. Proovige seda ise ja vaadake, mida kliendid oma ettevõtte helistamisel kogevad.
  • Treenige oma tugimeeskonda nii hästi, et nad vastaksid ise kõige sagedamini esitatavatele küsimustele. Minu tugirühm teab tarkvara unerežiimis ja saab enamikule küsimustele vastata, ilma et keegi teine ​​saaks seda üle kanda.
  • Veenduge, et teie klienditeeninduse töötajad kohtuvad regulaarselt, et jagada paarituid küsimusi, mida nad on saanud, ja dokumenteerige vastused.

4. Julgusta oma klienditeenindustöötajaid alati meeldivaks ja professionaalseks.

Maksmine kassas

Teie töötajad peaksid teie poe sisenemisel kliente tervitama ja küsima, kas neil on abi vaja. Lõpetage ebaviisakas käitumine, nagu töötajad, kes oma silmi või ohkavad, kui klient küsib liiga palju küsimusi. Veenduge, et teie töötajad ei ignoreeriks kliente, tehes rutiinseid ülesandeid, näiteks ladustades riiulid, kui klient ootab abi.

5. Andke oma tugimeeskonnale volitused tegutseda.

Kas see ei ole masendav, kui poe sidusettevõttel ei ole volitusi kliendi probleemi lahendamiseks? Patriot'i tarkvaras on kasutaja kogemus ülimalt tähtis ning keegi pole meie klientidele ja nende muredele lähemal kui meie tugimeeskond. Kui klient teatab probleemist, dokumenteerivad meie tugiliikmed probleemi oma projektijuhtimise tarkvaraga. Nad saavad jagada üksikasju tarkvaraarendajatega ja soovitada täiustusi. See protsess võimaldab meil kiiresti lahendada probleeme ja parandada üldist kliendikogemust.

Kas teie ettevõte on suurema konkurendi vastu? Teil võib olla üks tähtsamaid valdkondi: klienditeenindus.

Isegi selles kiiresti arenevas ühiskonnas soovivad kliendid teenimist. (Juhtum: kui palju kliente tegelikult ootab, et nad saaksid oma toidukaupu skannida ja kottidesse sattuda?) Väikesed ettevõtted on hästi varustatud, et pakkuda ühele kliendile omast kogemust.

Klienditeeninduse täiustamine võib tasuda. Kui kliendid saavad suurepärase teeninduse, annavad nad 81 protsenti suurema tõenäosusega ettevõtte äritegevuse. Ja ainult 8% klientide rahulolu suurenemine võib suurendada kasumit 28% võrra. (Kissmetrics)

Siin on kuus võimalust, kuidas saate oma eelise klienditeeninduse valdkonnas mängida.

1. Kontrollige oma suhtumist oma klientidesse.

Bill Gates ütles seda kõige paremini: “Teie kõige õnnetumad kliendid on teie suurim õppimise allikas.” (Forbes)

Okei, kindel, et olete rõõmus, et teil on kliente - muidu te ei oleks äri. Aga kuidas sa tõesti tunnete neid? Kui teil tekib probleeme teie tähelepanu, kas tunnete end häirituna või väljaheidetuna või näete kaebusi kui võimalust parandada? Olge rõõmus, kui klient jagab sinuga muret - enamik kliente ei muretse tagasi, kui nad saavad halba teenust, ja te ei tea kunagi, miks nad lahkusid.

2. Vastake õigeaegselt.

Minu ettevõte, Patriot Software, arendab väikestele ettevõtetele veebipõhist palgaarvestuse tarkvara. Meie kliendid täidavad oma tarkvaraga tähtajalisi ülesandeid ja vajavad kiiresti vastuseid. Kui kliendil on küsimus, saavad nad võrguga vestelda tugiteenusega, helistada tasuta rutiinset abi või saata e-posti. Vastame kindlasti nii kiiresti kui võimalik - kõige sagedamini samal päeval või ühe tööpäeva jooksul.

Kui kaua teie kliendid peavad ootama, enne kui nende küsimused on täidetud? Kas saate parandada oma üldist reageerimisaega?

3. Hoidke lühikest aega ja minimaalne ülekanne.

Kas olete kunagi äritegevuseks nimetanud, vaid seda tuleb üle anda ikka ja jälle? Selleks ajaks, kui jõuad õigesse isikusse, olete kas valmis kellegi vastu võtma või valmis üles riputama. Kliendid ei taha olla ootel, ja nad tahavad inimestega võimalikult kiiresti rääkida. Tegelikult leidis Consumer Reports, et üleriigiline uuring näitas, et 67% vastanutest on klienditeenindusse riputanud, ilma et nende probleem oleks lahendatud. Kuidas te saate seda hoida?

  • Veenduge, et teie telefoni süsteem on lihtne navigeerida, ja hoidke võimalusi minimaalselt. Inimesed on võimelised mäletama kolme või nelja valikut, kuid pärast seda hakkavad nad pettuma. Proovige seda ise ja vaadake, mida kliendid oma ettevõtte helistamisel kogevad.
  • Treenige oma tugimeeskonda nii hästi, et nad vastaksid ise kõige sagedamini esitatavatele küsimustele. Minu tugirühm teab tarkvara unerežiimis ja saab enamikule küsimustele vastata, ilma et keegi teine ​​saaks seda üle kanda.
  • Veenduge, et teie klienditeeninduse töötajad kohtuvad regulaarselt, et jagada paarituid küsimusi, mida nad on saanud, ja dokumenteerige vastused.

4. Julgusta oma klienditeenindustöötajaid alati meeldivaks ja professionaalseks.

Maksmine kassas

Teie töötajad peaksid teie poe sisenemisel kliente tervitama ja küsima, kas neil on abi vaja. Lõpetage ebaviisakas käitumine, nagu töötajad, kes oma silmi või ohkavad, kui klient küsib liiga palju küsimusi. Veenduge, et teie töötajad ei ignoreeriks kliente, tehes rutiinseid ülesandeid, näiteks ladustades riiulid, kui klient ootab abi.

5. Andke oma tugimeeskonnale volitused tegutseda.

Kas see ei ole masendav, kui poe sidusettevõttel ei ole volitusi kliendi probleemi lahendamiseks? Patriot'i tarkvaras on kasutaja kogemus ülimalt tähtis ning keegi pole meie klientidele ja nende muredele lähemal kui meie tugimeeskond. Kui klient teatab probleemist, dokumenteerivad meie tugiliikmed probleemi oma projektijuhtimise tarkvaraga. Nad saavad jagada üksikasju tarkvaraarendajatega ja soovitada täiustusi. See protsess võimaldab meil kiiresti lahendada probleeme ja parandada üldist kliendikogemust.


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com