6 Viisi kliendi usalduse loomiseks teie veebisaidile

{h1}

Pole tähtis, et müüte maailma parimaid tooteid, kui inimesed ei usu, et olete mainekas. Siin on 6 tõestatud meetodit klientide usalduse võitmiseks.

Dan Monaghan

Internetis on palju varjulisi märke ja veebisaite. Heck, seal on isegi kogu maa-alune internet, mida enamik meist ei tea, palju vähem navigeerib meie teel, et kontrollida uudiseid või meie sõbra viimast piiksumaid nende tööle asumisest.

Ettevõtte omanikuna, kellel on veebi kohalolek, peate seetõttu pöörama erilist tähelepanu klientide usalduse loomisele ja oma ettevõtte maine parandamisele võrgus.

Miks kliendid teilt ei osta

Lisaks sellele, et potentsiaalne klient soovib teada saada teie toote või teenuse kohta teavet, on oluline, kas nad saavad sind usaldada. See ei ole oluline, kas müüte maailma parimat toodet, kui inimesed ei usu, et te olete mainekas.

Põhjused, miks kliendid teilt ei osta:

  • Raha võtmine ilma toodete või teenustega varustamata.
  • Andke neile toode, mis on halvem kui saidil õpitud (vana sööt ja lüliti).
  • Kui teie sait on häkkinud, kaotab isiklik ja makseteave.
  • Viiruse saamine saidilt.
  • Kui müüte oma kontaktandmeid kolmandatele isikutele.
  • Te rämpsite neid.

Kuigi te ei saa juhtida kõike, mis toimub internetis ja arvestada iga võimalikkusega, on olemas kaitsemeetmed, mida saate kehtestada, et võimaldada klientidel teada, et olete mures, et pakkuda neile parimat ja ohutumat veebikogemust. (Märkus: selles artiklis me ei hõlma veebi turvalisust, mis on täiesti teistsugune teema. Siin räägime usaldusest ja mainest, mitte küberjulgeolekust. Selleks konsulteerige kindlasti veebiturbe eksperdiga.)

Siin on kuus elementi, mida saate oma veebisaidil teha, et suurendada kliendi usaldust teie ettevõtte vastu:

1. Tee see isiklikuks

Üks parimaid asju, mida saate teha, et inimesed usaldaksid sind, võimaldavad neil isiklikult sind tundma õppida. Sa tahad, et inimesed sind meeldiksid, ja te saate seda teha üsna kergesti:

  • Piltide ja bioside näitamine enda ja teiste ettevõtte töötajate kohta. Saate näidata videoid inimestest, kes räägivad iseendast; sisaldama asjakohast töökogemust, mis näitab teadmisi, ja ka isiklikke tidbitsid, mis muudavad teie töötajad inimlikumaks (nt hobid, miks nad armastavad seda, mida nad teevad, olenemata sellest, kas nad on abielus / lapsed või lemmikloomad jne).
  • Teie ettevõtte ajaloo jagamine.
  • Selgitades, miks te äri alustasite.

Kui keegi sind tuttavale tunneb, tuvastavad nad teiega ja usuvad, et kohtleme neid õiglaselt ja mitte varastama oma raha. Samuti ei tajuta teid suurettevõttena, kes kohtleb neid nagu anonüümne tellimisnumber.

2. Kaasa oma telefoninumber ja aadress

Anna inimestele teada, et olete ligipääsetav. Parim viis seda teha on veenduda, et teie veebisaidil on teie telefoninumber ja aadress. See aitab edendada kohalikke otsingutulemusi ning luua usaldust, et olete õigustatud äri.

Kui veebisaidid pakuvad ainult kontaktivormi või e-posti aadressi, võivad külastajad küsida: „Miks nad teevad minuga nii keeruliseks? Kas see on nii, et ma ei leia neid, kui ost on halb? "

On veel üks eelis, kui teil on oma saidi aadress (koos kaardiga) ja telefoninumber - see muudab tõenäolisemaks, et klient sinuga tegelikult ühendust võtab, suurendades seeläbi teie müügi võimalust. Võimaluse korral asetage oma telefoninumber oma saidi igale leheküljele jalusesse. Teie esitatud aadress peaks olema seaduslik füüsiline asukoht.

Nende lisameetmete võtmise põhipunktiks on see, et see annab inimestele mugavuse teada, et on koht, kus nad saavad füüsiliselt teie juures rääkida, kuigi nende võimalused seda tegelikult teevad, on väike.

3. Iseloomustused ja ülevaated

Iseloomustused ja ülevaated on suurepärane võimalus usalduse loomiseks klientidega, sest nad pakuvad väljapoole ettevõtte arvamusi. Iseloomustused on positiivsed kommentaarid, mida kliendid teie teenuste / toodete kohta on, samas kui ülevaated on head ja halvad arvamused, mida inimesed oma teenuste / toodete kohta on.

Kuna iseloomustusi saab hõlpsasti valmistada, siis soovite pakkuda piisavalt üksikasju, mis veenaksid külastajaid, et arvamused pärinevad inimestelt. Video iseloomustused on kõige veenvamad iseloomustused, kuid kui te seda ei saa teha, siis veenduge, et olete lisatud kommentaaridega:

  • Foto isikut andvast isikust
  • Eesnimi ja perekonnanimi (või vähemalt viimane algus, näiteks Tom S.)
  • Kui nad elavad (linn, riik või riik, kui see on kohaldatav)
  • Isiku nimi ja ettevõtte nimi (vajaduse korral)

Läbivaatamise jaoks tahate veel kord veenduda, et inimesed usuvad, et ülevaated on reaalsed. Nagu ka iseloomustused, võib kommentaare kergesti võltsida - hea või kurja eesmärgil. Kui inimesed arvavad, et teie ülevaated on arstid, võib see tegelikult külastajaid kahjustada.

Te saate negatiivseid kommentaare - ära vabasta neid. Halbatest ülevaadetest saate teada, mida teie kliendid ei meeldi, ning kohandage oma toodete / teenuste pakkumist järgnevatele klientidele.

Võite isegi kommentaarile kommentaari kirjutada, neile avalikult vastates, tänades neid tagasiside eest ja andes neile teada, et olete muudatusi teinud, nii et probleem ei kordu. See näitab klientidele, keda te neist hoolite, ja see näitab läbipaistvuse taset, mis võib viia klientide usalduse ja mugavuse poole. Kui klient tajub, et te midagi ei varja, tahavad nad tõenäoliselt teiega äri teha.

Tagasiside ergutamise viisid on järgmised:

  • Postitage oma poes märke (kui sul on füüsiline asukoht).
  • Prindi meeldetuletused, et jätta ülevaatus pakendilõikude või kviitungite kohta.
  • Saada automaatsed e-kirjad pärast saatmist, paludes ülevaatamist.
  • Hoidke võistlusi, kus igaüks, kes ülevaatusest lahkub, saab automaatselt võistluse auhinna võitmiseks.

4. Usalduse märgid

Teine võimalus saada kolmandatele osapooltele tagatiseks on registreeruda teenustele, mis pakuvad teatud liiki kinnitust: märgid. Tõenäoliselt olete neid mitu korda näinud ja te ei pruugi neile isegi tähelepanu pöörata. Märgid on levinud kinnitusviis, mis tähendab, et teil on võimalik usaldada ja teie sait on turvaline.

Võib arvata, et ainult väiksemad ettevõtted vajavad märgid, kuid see ei ole nii. Isegi suured, tuntud kaubamärgid kasutavad seda tüüpi kinnitust. Mõned märgid, mida te tunnete, on Bizrate, Trustwave ja Google Trusted Stores. Enamik neist teenustest on tasutud, välja arvatud Google'i usaldusväärsete kaupluste märgis. Mida populaarsem on teenus (nagu Google), seda võimsam on märk.

Kui kavatsete oma saidile lisada märgid, pange need mõistlikesse kohtadesse; see tähendab nende paigutamist, kus inimesed neid näevad, kui neil on tavaliselt eriline probleem (näiteks kassasse). Kui teil on märgis, mis näitab, et teie sait on turvaline, võiksite kaaluda, et seda ei näidata ostuprotsessis liiga vara, nii et see ei tõsta (mitte leevendada) turvalisuse küsimusi: „Miks nad seda praegu näitavad? "

5. Riskide tühistamine

Külastajatel on ostmise ajal teatud hirm. Lisaks sellele, et teeksite oma usalduse maine ülesehitamiseks, võite kasutada tehnikat, mida nimetatakse “riskide ümberpööramiseks”. Riskide tagasivõtmine teeb pakkumise, mis asetab osa riskist müüjale, mitte kogu ostjale, ja see pakub mõnevõrra mugavust võrgupoodide ostmiseks.

Pakkumiste näited on järgmised:

  • 30-päevane raha tagasi garantii
  • Tasuta prooviversioon
  • Madala hinna garantii (võistlejate hindadega vastavus)
  • Tasuta saatmine

Pakkumised on sarnased usaldusmärkidega, seega veenduge, et teie pakkumised kuvatakse silmapaistvalt. Tegelikult veenduge, et peaaegu igal lehel, kui mitte igal lehel, oleks pakkumine (eelistatavalt ülemise serva lähedal).

6. Ole läbipaistev

Olge oma veebisaidil võimalikult läbipaistev, et külastajad teaksid, mida oodata. See aitab vähendada klienditeeninduse päringute arvu ja viib ostjaid kergesti, sest nad teavad, mida sinult oodata.

Üldised veebisaidi eeskirjad hõlmavad järgmist:

  • Privaatsuspoliitika - teave, mida kogutakse teie saidile tulijalt, kuidas seda teavet kasutatakse ja kellel on sellele juurdepääs.
  • Tingimused - Mida pakute oma saidil, saidi piiranguid, mida kasutajal on lubatud teha ja mis juhtub, kui midagi läheb valesti, kui keegi kasutab seda saiti.
  • Abi / KKK
  • Tagasipöördumise / tagastamise poliitika
  • Laevapoliitika

Asetage linke oma eeskirjadele igale veebisaidile kohas, mida oodatakse (tavaliselt jaluses), nii et neid on lihtne leida. Uskuge või mitte, EI OLE selliseid asju saidil külastajate jaoks rohkem välja paistma; kuigi kliendid ei pruugi neid lugeda, märgivad nad, et nad ei ole seal, mis võib lõpuks teile müüa.

Autori kohta

Postitaja: Dan Monaghan

Dan Monaghan on maailma suurima digitaalse turundusagentuuri võrgustiku (asutatud 1995. aastal) ja asutaja Franchise Capital Corporation, mis on varajases staadiumis frantsiisi- ja tehnoloogiaettevõtetesse investeeriv Franchise Capital Corporation direktor, kaasasutaja.

Firma: WSI
Veebisait: wsiworld.com
Ühenda minuga Facebookis, Twitteris, LinkedInis ja Google+.


Video: Internet Technologies - Computer Science for Business Leaders 2016


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com