6 Viisi klienditeeninduse tõstmiseks superstaari olekusse

{h1}

Miski pole teie ettevõttele kahjulikum kui halb klienditeenindus. Siiski, luues tugeva klienditoe kogemuse, saate oma kliente oma brändi elukestvaid fännidele luua ja tsementeerida.

Autor Andrew Tillery

Brändid hingavad. Saate luua toote, ehitada ettevõtte ja palgata töötajaid, kuid hetkel, mil maandate oma esimese kliendi, on sinu brändi sündimise hetk. Nii nagu iga uhke uue vanema jaoks, on teie ülesanne kaitsta oma vastsündinu välise maailma ohtudest.

Miski pole teie kaubamärgile kahjulikum kui halb klienditoe kogemus. Isegi kui klient saab väga vigase toote, on nad palju tõenäolisemalt andestavad ja unustavad selle kogemuse, kui nad tunnevad, et ettevõte neid kuulab, hoolib oma kogemustest ja teeb tõelist pingutust oma olukorra parandamiseks. Selline hoolduse ja tähelepanu tase võib olla kulukas ja raske hooldada.

Pole ime, miks on olemas tuhandeid vahendeid ja strateegiaid, mille eesmärk on muuta kliendid toetama oma brändi ehitamiseks üritavaid ettevõtteid. Kuigi paljud neist võivad olla kasulikud, on oluline meeles pidada, et olenemata sellest, mida müüte, kui teie toode riiulilt eemaldub või kui teenused on osutunud, ja tulu saabub, ei ole see ainult müük ; see on suhetegevus teie ja teie kliendi vahel. See tähendab, et olenemata sellest, mida te müüte, olete te suhete äris ja suhted toimivad.

Kuigi tugeva klienditoe kogemuse loomine nõuab märkimisväärset energiat ja pingutust, on tee tähelepanu pööramisel üsna lihtne. Meil on kõik kaubamärgid, mida me naudime ja me kõik teame, kuidas me tahame, et neid koheldaks. Kulutades aega strateegia loomiseks ja mõningaid kasulikke näpunäiteid kasutades, saate luua kogemuse, mis loob ja paneb teie kliendid teie brändi elukestvateks fännideks.

Siin on kuus võimalust klienditeeninduse tõstmiseks superstaari olekusse:

1. Määrake ootused varakult ja selgelt

Üks lihtsamaid viise võimalike kliendiküsimuste lahendamiseks on selgelt määratleda, millised peaksid olema ootused. Nagu me juba varem mainisime, siis te räägite suhetest. Eesmärgiks peaks olema suhete loomine eduks juba algusest peale. See tähendab, et peaksite selgelt teatama, mida klient võib teie toodetelt ja / või teenustelt oodata, ning veenduge, et teie eeskirjad on kergesti mõistetavad, kergesti ligipääsetavad ja kergesti jälgitavad.

Informatsioon, mis on kergesti ligipääsetav ja arusaadav, on teie eesmine kaitseliin halbade klientide kogemuste vastu. Selle haldamine võib teid eristada teie konkurentsist, parandada üldist suhtlust oma klientidega ja kaitsta oma kaubamärki segaduste vähi eest.

Strateegia tipp: Alustage vaadates iga kliendiküsimust kui kliendi elutsükli kortsu. Iga kord, kui proovite mõnda neist kortsudest siluda, küsi endalt kahelt küsimuselt: „Millisel hetkel kliendil see küsimus tekib?” Ja „Kuidas ma saan sellele küsimusele vastata enne, kui kliendile küsitakse? „Iga kord, kui saate nendele küsimustele tõhusalt vastata ja asjakohaseid vastuseid kasutada, jätkavad teie jõupingutused teile ja teie tulevastele klientidele sellest hetkest alates.

2. Püsi oma suhtluskanalites aktiivne ja reageeriv

Sõltumata sellest, kui selgelt määratlete, millised peaksid olema ootused, vajavad suhted siiski suhtlemist. Klientide võime „ise teenida” võib olla uskumatult väärtuslik vara. Kui klientidel ei ole mingit võimalust tegeliku isikuga ühendust võtta, saavad nad seda kiiresti tõlkida, tundes, nagu nad ei ole kuulnud, hooldatud ega kuulanud.

Andke proovile tellimus. Helistage klienditoele ja kontrollige tellimuse olekut. Tühista oma tellimus viimasel minutil. Helistage oma ettevõttele, et plaanida kohtumist teenistusse kell 10.00. ja vaata, kuidas see läheb. Sa võid olla üllatunud, kui tekib küsimusi, mida oleksite oodanud nagu tavaliselt.

Strateegia tipp: Kui olete kindlaks määranud ala, kus protsess laguneb, selgitage välja, millal protsess teie meeskonnaga fikseeritakse, ja seejärel veenduge, et planeerite tulevased kuupäevad selle probleemi läbivaatamiseks ja veenduge, et see on tõesti lahendatud. Isegi protsesside kinnitamise protsess võib aeg-ajalt laguneda.

6. Edu ja eesmärkide seadmise ID-näitajad

Nüüd, kui olete loonud suure osa põhistrateegiatest jätkusuutliku superstaaride klienditoe süsteemi loomiseks, on aeg kindlaks määrata mõõdikud, et mõõta oma edu. Need võivad erineda olenevalt teie ettevõtte liigist. Näiteks võib teie ärimudel olla kõige parem, kui siduda toetus ja müük koos edukuse mõõtmega. Või kui teil on olemas tugipiletite süsteem, siis laske oma meeskonnal seada eesmärgid, mis põhinevad kliendi tagasisidel ja edutariifidel.

Strateegia tipp: Kui olete oma klienditeeninduse eesmärke järjekindlalt tabanud, muutke neid. Määra uusi eesmärke, mis on raskem tabada ja pidevalt oma ettevõtet parandada. Kaubamärgid, mis ei vasta kunagi ootustele, on need, mis teenivad lojaalseid kliente ja suuri fännibaase.

Sõltumata sellest, milline on meetrika, võite alustada eesmärkide seadmist ja töötada selle nimel, et näidata, mida teie ettevõte klienditoega teeb. Tegelik mõõdupuu on alati suhe teie klientidega.

Kui võtate neid nõuandeid arvesse, uurige tõesti, kuidas teie ettevõte neid rakendab, ja pühenduge teeninduskultuurile, saavutate kindlasti klienditeeninduse superstaari staatuse.

SEOTUD: Top 10 klienditeeninduse vead

Autori kohta

Postitaja: Andrew Tillery

Andrew Tillery on MAP Communications'i turundusdirektor, mis on töötajate omanduses olev ettevõte, mis pakub automaatvastusteenuseid ja kõnekeskuse lahendusi. Oregonis sündinud ja kasvatatud ning mitu aastat Seattle'is elanud Andrew on oma südames Vaikse ookeani loode jaoks niiske, roheline. Pärast Portlandi Riikliku Ülikooli lõpetamist kaks korda suurema turunduse ja reklaami alal õppis ta mõnda aega hispaania keelt õppides ja kogesid kõik, mida Lõuna-Ameerika pakub. Samal ajal, kui ta oli ekvaatori lõuna pool, avastas ta kirjaliku huvi, et ta püüab areneda, kui võimalus on esitatud.

Firma: MAP Communications
Veebisait: mapcommunications.com
Ühenda minuga Facebookis, Twitteris, LinkedInis ja Google+.


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com