60-Teine juhend suurte klienditeeninduse loomiseks

{h1}

Mõnikord jõuame nii äritegevuse mehaanika juurde, et me unustame selle põhjuse, miks me oleme kõigepealt ettevõtluses. Vaid 60 sekundiga saate teada, kuidas luua püsiklientide teenimise viis.

Iga kord, kui mõnda aega teete, tasub istuda ja hinnata, kuidas teie äri töötab. Kas raamatupidamistarkvara on töö jaoks parim? Kas telefonisüsteem vastab teie vajadustele? Ja mis kõige tähtsam on, kas te keskendute oma suurimale varale: oma klientidele? Mõnikord jõuame äritegevuse mehaanika juurde nii, et me unustame kõigepealt äritegevuse põhjuse.

Vaid 60 sekundiga, saate teada, kuidas teenida püsikliente.

0:60 Lisage klienditeenindus oma ärikultuurile
Klienditeenindus peaks olema nii rutiinne kui arvete maksmine või kontoritarvete tellimine. Ja see ei pea olema muljetavaldav, et olla muljetavaldav. Sageli on see väike asju, mida kliendid mäletavad: telefonikõne tagastatakse õigeaegselt, kaart, mis tähistab erilist sündmust, aitäh või kingitus.

0:46 Väikeettevõtetel on klienditeeninduse eelised
Väikeettevõtete eeliseks on see, et tavaliselt on kliendi päringutele kiiresti ja isiklikult vastamine lihtne. Pange ennast oma klientide kingadesse. Küsige endalt, kuidas soovite ravida, ja siis toimige vastavalt. Ärge unustage, et olete oma klientide suhtes proaktiivne ning reageerite nende muredele ja küsimustele.

0:38 Suhtle oma klientidega
Hoidke oma kliendid oma kontode staatuse üle. Kui kellegi tellimus on üles öeldud, andke talle teada niipea kui võimalik. Kui lubate, et teete kindla kuupäevaga tööd ja on tõrkeid, öelge oma kliendile kohe ja andke neile teada, kui te probleemi lahendate.

0:20 Klientidele kiiresti reageerimine
Klientide või klientidega telefoni teel suhtlemisel ärge hoidke neid kauem kui üks minut või kaks. Kui eeldate, et see on seotud pikema ajaga, võtke sõnum ja vastake niipea kui võimalik. Kui osalete kliendiga olulisel koosolekul või üritusel, helistage eelnevalt ja tuletage neile meelde, kuidas neid ette valmistada. Pärast koosolekut kontrollige kliendiga tagasi ja leidke tema muljed. Klient hindab teie muret ja saad väärtuslikku tagasisidet.

0:11 Lubage klientidel teada, et hindate oma äri
Täname kliente nende tegevuse eest. Kui kliendid külastavad regulaarselt oma äritegevust, tunnevad nad end kohvi nautides. Samuti, kui kliendid toovad lapsed teie kauplusesse või kontorisse, hoidke mänguasjade korv käepärast. Harried vanemad hindavad segadust ja tõenäoliselt jäävad nende lapsed hõivatud kauem kinni.

0:03 Küsi klientidelt tagasisidet
Lõpuks, kui istute tagasi ja küsite endalt, kuidas te olete äri teinud, küsige kindlasti ka oma klientidelt. Saada neile postikuludega vastusekaarte või tehke oma ärikohas kättesaadavaks küsimustikud.

Toodud teile SCORE “Nõustajad Ameerika väikeettevõtetele”

Autoriõigus SCORE. Kõik õigused kaitstud.


Video: Cloud Computing - Computer Science for Business Leaders 2016


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com