7 Näpunäiteid lojaalsusprogrammi käivitamiseks, mis tegelikult toimib

{h1}

Kas teie ettevõte saaks lojaalsusprogrammist kasu? Kui soovite teada, kust alustada ja kuidas oma kliente osaleda, loe edasi.

Holly Cordner

Kas teie ettevõte saaks lojaalsusprogrammist kasu? Kui soovite teada, kust alustada ja kuidas oma kliente osaleda, loe edasi. Need näpunäited aitavad teil luua programmi, mis hoiab kliente tagasi.

1. Tee tasu saamise juhised selgeks

On mitmeid erinevaid süsteeme, mida saab kasutada, et määrata kindlaks, millal kliendid on teeninud kasu. Valitud süsteem peaks sõltuma teie ettevõtte toimimisest ja sellest, kuidas kliendid teiega suhtlevad:

Tasu ostude eest - Sellise programmi puhul ostavad kliendid tasu saamiseks kindla arvu punkte. Ostude arvu jälgitakse sageli löögi- või tempelkaartidega.

Tasu külastuste eest - Kliendid tulevad teie ettevõttesse kindel arv kordi (7 kuni 15 on hea number) ja premeeritakse tasuta toodet või teenust või soodustust järgmisel visiidil. See tasu toimib eriti hästi salongide ja spaadega, kus kliendid kulutavad igal visiidil kindla summa.

Tasu kasutatud dollarite eest - Variatsioon ostude eest makstava tasu eest, see programm premeerib kliente teatud summa kulutamise eest. Selle programmi eeliseks on see, et kõik kliendid peavad kulutama sama summa, et teenida auhindu, seega ei ole oluline, kas nende ostud on suured või väikesed; puuduseks on see, et mõnedel klientidel võib tasu teenida kauem, ja need inimesed võivad olla vähem motiveeritud tagasi tulema.

Auhind teatud summa ühe külastuse eest - Kui kliendid kulutavad üle teatud summa, saavad nad allahindlust või tasuta toodet. Seda tüüpi programm võib ühe külastuse korral suurendada klientide kulutusi, kui need on lävele lähedased, kuid ei tee midagi, et soodustada mitut külastust.

Auhinnapunktid, mis aeguvad - Kui sa ei kasuta kindlat ajaperioodi (kuu, aasta jne), saate tasude punktid „aeguda”. Siinkohal on idee, et kliendid kulutavad rohkem aega lühemaks ajaks, et teenida auhindu, kuid teil on ka oht klientidele vihastuda, kui nad avastavad, et nende punktid on kadunud.

Kombineeritud programmid - Kes ütleb, et peate oma programmi piirama ainult ühe tüübiga? Sa võid kombineerida mõningaid neist ideedest (nt tasu külastuste eest ja tasu rohkem ühe külastuse eest), et saada oma ettevõttele maksimaalset lojaalsust.

Sõltumata sellest, millist programmi valida, selgitage kindlasti uusi kliente. Tehke selgeks, milliseid hüvesid pakute ja mida inimesed peavad tegema, et igaüks neist saada.

2. Paremate äriotsuste tegemiseks kasutage oma lojaalsusprogrammi

Kuigi lihtne löögikaart võib teie töö eest tasu teha, ei lase teil oma turunduse parandamiseks jäädvustada oma kontaktandmeid ega jälgida klientide ostuharjumusi. Teie lojaalsusprogramm peaks ideaaljuhul olema loodud, et saaksite näha, kuidas kliendid teie äriga suhtlevad ja võimaldavad nendega suhelda tekstisõnumi, e-posti ja isegi tigu posti teel.

Selleks peate oma programmile registreerumisel koguma oma klientidelt kontaktandmeid ja muud teavet (huvid, eelistused jne). Selleks, et saada võimalikult palju teavet, võiksite kaaluda mõningate stiimulite käivitamist inimestele, kes täidavad täielikke profiile (lisapunkte, allahindlusi jne).

3. Hoidke see lihtne

Mida lihtsam on seda oma klientidele teha, seda parem on teie osalusmäär. Näiteks kaaluge tableti kioskisüsteemi kasutamist, kus kliendid saavad sisestada oma telefoninumbreid, selle asemel et tugineda füüsilisele punch- või skaneerimiskaardile.

Pilt - citygro

Foto krediit: CityGro

Peaksite kaaluma ka teabe, mida te ühe korra küsite, piiramist. Näiteks võite küsida telefoninumbrit, kui klient esimest korda kontrollib, ja küsige seejärel järgnevatel külastustel või hiljem kogutud e-posti teel muud teavet (olulised kuupäevad, lemmiktooted).

4. Võimaldage mitmel tasemel sidet kasutada

Mõned kliendid ei soovi sidevahendeid lubada, sest nad kardavad, et neid pommitatakse sõnumitega. Enamiku neist probleemidest saate lahendada, lubades klientidel valida oma opt-in taseme. Näiteks võite pakkuda võimalusi sõnumite vastuvõtmiseks ainult üks kord nädalas või kord kuus või lubada klientidel valida kuponge, kuid mitte teisi turundussõnumeid.

5. Kohandage hüved ja sõnumid

Ära lase kogu väärtuslikku klienditeavet, mida te kogute, raisata! Suurepärane viis edukama kampaania loomiseks on kohandada teie saadetud sõnumid igale kliendile.

Kas klient märkis, et talle meeldib šokolaad rohkem kui vanilje? Saada talle sooduspakkumine oma käsi-kastetud jäätisele. Kas see on kliendi sünnipäev? Saada talle sünnipäeva tervitus ja allahindlus. Kas keegi tuleb kogu aeg? Andke sellele isikule tema ja sõbra jaoks üks-üks-eest-tehing. Pange tähele, et üks teie klientidest ostis õlivahetuse? Anna talle kokkulepe rehvi joondamise kohta.

Segmenteerimine on sinu sõber. Looge isiklikke sõnumeid ja kasutage oma andmeid, et saata õigel ajal õiged sõnumid klientidele. Siin on näide Sephorast, mis kasutab varem ostetud üksust kui võimalust osaleda (sellisel juhul küsib üksuse ülevaatust):

sephora läbivaatamine

6. Kasutage võistlusi, et inimesi põnevil saada

Kaaluge võistluste kasutamist, et saada rohkem inimesi sisseregistreerimiseks. Paku igakuiseid jooniseid koos sissekannetega, mis põhinevad teie ettevõtte külastuste arvul või kogutud punktide arvul. Reklaami neid võistlusi oma kaupluses ja sõnumite kaudu oma klientidele.

7. Meenutage klientidele nende punktide taset

Kas üks teie klientidest saab tasu eest? Kasutage seda oma eeliseks. Tuletage klientidele meelde, kui lähedal on nad tasuta võileiva või 50% kupongi teenimisest. See võib julgustada neid oma kauplust sagedamini külastama, kuni nad jõuavad järgmisele tasemele.

Siin on näide e-posti kohalikust pizza restoranist:

pizza pakkumine

Ükskõik kui otsustate oma lojaalsusprogrammi rakendada, peate mõistma, et lojaalsus läheb mõlemale poole. Teie kliendid on premeeritud sinu lojaalsuse eest, jah, kuid te peate ka oma klientidele olema lojaalsed kõrgema teeninduse vormis.

Autori kohta

Postitaja: Holly Cordner

Holly Cordner on turundus- ja kasutaja kogemus, kes elab Salt Lake City's. Ta töötab CityGro, lojaalsuse turunduslahenduste liider. Tema esimene armastus on tehnoloogia, kus tofu läheb lähedale.

Firma: CityGro
Veebisait: citygro.com
Ühenda minuga Facebookis, Twitteris, LinkedInis ja Google+.


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com