7 Näpunäiteid klienditeeninduse tegemiseks oma kroonijuveel

{h1}

Becky carroll, customersrock.net me pakume külaliste nädalat becky carroliga. Vaata oma teisi postitusi oma blogis aadressil kliendid rock! Klienditeenindus võib olla organisatsiooni kroonijuveel või selle piinlikkus. See ütleb kindlasti teie ettevõttest palju. Klientide vaatenurgast selgub, kuidas neid klienditeeninduses käsitletakse, kus teie organisatsioon on keskendunud - iseendale või teie kliendile. Siin on mõned näidised.

Becky Carroll, customersrock.net
Me pakume külaliste nädalat Becky Carroliga. Vaata tema teisi postitusi oma blogis aadressil

Kliendid Rock!

Klienditeenindus võib olla organisatsiooni kroonijuveel või selle piinlikkus. See ütleb kindlasti teie ettevõttest palju. Klientide vaatenurgast selgub, kuidas neid klienditeeninduses käsitletakse, kus teie organisatsioon on keskendunud - iseendale või teie kliendile. Siin on mõned näidised.

? Kas sa üritad mind telefonist kiiresti välja võtta, et saaksite edasi minna teistesse kõnedesse? Või võtate aega, mis mul on vaja probleemi järgimiseks kuni selle lõpetamiseni, võttes enda probleemi eest vastutuse?

? Kas ma pean korduvalt teavet kordama, kui ma teiega suhtlen? Või kas te kasutate minu kohta käivat teavet, et muuta meie aeg tõhusamaks (kasu meile mõlemale)?


Teie klienditeeninduse põhimõtted räägivad ka töötajatega. Need reeglid ütlevad neile, kas inimesi koheldakse teie organisatsioonis austusega. See on eriti oluline klienditeenindustöötajate säilitamiseks, kes mõnikord tunnevad, et neid koheldakse vaid teise „sooja kehana istmel”.

? Kas ma saan tõesti vastata kliendi küsimusele? Või ma pean hoolikalt vastama skriptitud vastustest?

? Kas mul on õigus kliendi probleemi lahendada? Või kas ma pean selle probleemi kellelegi teisele edasi andma, et saaksin hoida oma kõneaega madalad?

Crown Jeweliks saamine


On olemas teatud “klienditeeninduse edukuse oskused”, mida leidub järjepidevalt suurepärases klienditeeninduses. Neid saab jälgida kanalist sõltumata - online, telefon või jaemüük.

Siin on seitse peamist edu tegurit klienditeeninduse suhtlemiseks klientidega:


  1. Vastake kiiresti. Kliendid soovivad, et nende päringule vastataks kiiresti, samuti vastaks nende küsimusele / probleem lahendataks minimaalselt.

  2. Suure suhtumisega. Kliendid on kõige rahulamad, kui nad räägivad viisakate, viisakate, sõbralike ja professionaalsete repi. Tõeliselt hooliv. Ühe klienditeeninduse esindaja ütles mulle: „Meid julgustatakse jätma oma„ grump “kodus!”

  3. Kohtle kliente austusega. Enamik kliente helistab, sest neil on küsimus, mida nad ise ei suutnud lahendada. See võib olla keeruline, kui mõned helistajad on vihane, kuid parimad agendid suudavad helistajale piisavalt rahulikult rääkida, et nendega nendega järjekindlalt ja lugupidavalt rääkida (enamasti!).

  4. Võtke vastutus kõne tulemuse eest. Kliendid on kõige rahulamad, kui nad ühest agendist teise tagasi ei tule.

  5. Olge kursis oma teemaga. Veenduge, et teil on võimalik vastata enamikule küsimustele või saada kiiresti teavet.

  6. Ole hea kuulaja. Klientide kuulamine aitab neil tunda, et nad sind usaldavad ja teie firma.

  7. Järelmeetmed. Kui te ütlete, et teete midagi, siis tehke seda andke kliendile teada, et sa seda tegid. Kliendid hindavad kedagi, kes järgib, ja jälgib ka seda, et kõik oleks korras (kui see on asjakohane). See on hämmastav, kui paljud inimesed seda ei pane!

Klienditeenindus võib olla iga organisatsiooni jaoks tõeline kalliskivi. See on osakond, kus toimub kõige sagedasem suhtlemine klientidega ja see on ettevõtte nägu paljude klientide jaoks. Parimat turustamist maailmas võib muuta mõttetuks halb klienditeeninduse kogemus! Selleks, et tõeliselt pakkuda klientidele, olgu siis äri- või tarbijateenuseid, peame neid kõigepealt mõistma. Millised on nende ootused? Milline on nende perspektiiv, mis põhineb praegusel hetkel? Mis muudaks selle suhtluse neile ideaalseks? Iga kord, kui võtame kliendi seisukoha, oleme selle kliendi suhte ülesehitamisel palju edukamad - ja lõpuks ka nende lojaalsus ja positiivne suusõnalisus. Kuidas saab see teid sisemiselt aidata? Teie klienditeenindus võib pakkuda teile ka konkurentsieelist, sest saate teada oma klientide kohta, et konkurendid ei tea, lihtsalt sellepärast, et sina juba suhted.

Nii et mine polish up kroon ja teha suurepärane klienditeenindus ettevõtte prioriteet. Parem veel, tee see hädavajalikuks!

Becky Carroll, customersrock.net
Me pakume külaliste nädalat Becky Carroliga. Vaata tema teisi postitusi oma blogis aadressil

Kliendid Rock!

Klienditeenindus võib olla organisatsiooni kroonijuveel või selle piinlikkus. See ütleb kindlasti teie ettevõttest palju. Klientide vaatenurgast selgub, kuidas neid klienditeeninduses käsitletakse, kus teie organisatsioon on keskendunud - iseendale või teie kliendile. Siin on mõned näidised.

? Kas sa üritad mind telefonist kiiresti välja võtta, et saaksite edasi minna teistesse kõnedesse? Või võtate aega, mis mul on vaja probleemi järgimiseks kuni selle lõpetamiseni, võttes enda probleemi eest vastutuse?

? Kas ma pean korduvalt teavet kordama, kui ma teiega suhtlen? Või kas te kasutate minu kohta käivat teavet, et muuta meie aeg tõhusamaks (kasu meile mõlemale)?


Teie klienditeeninduse põhimõtted räägivad ka töötajatega. Need reeglid ütlevad neile, kas inimesi koheldakse teie organisatsioonis austusega. See on eriti oluline klienditeenindustöötajate säilitamiseks, kes mõnikord tunnevad, et neid koheldakse vaid teise „sooja kehana istmel”.

? Kas ma saan tõesti vastata kliendi küsimusele? Või ma pean hoolikalt vastama skriptitud vastustest?

? Kas mul on õigus kliendi probleemi lahendada? Või kas ma pean selle probleemi kellelegi teisele edasi andma, et saaksin hoida oma kõneaega madalad?

Crown Jeweliks saamine


On olemas teatud “klienditeeninduse edukuse oskused”, mida leidub järjepidevalt suurepärases klienditeeninduses. Neid saab jälgida kanalist sõltumata - online, telefon või jaemüük.

Siin on seitse peamist edu tegurit klienditeeninduse suhtlemiseks klientidega:


  1. Vastake kiiresti. Kliendid soovivad, et nende päringule vastataks kiiresti, samuti vastaks nende küsimusele / probleem lahendataks minimaalselt.

  2. Suure suhtumisega. Kliendid on kõige rahulamad, kui nad räägivad viisakate, viisakate, sõbralike ja professionaalsete repi. Tõeliselt hooliv. Ühe klienditeeninduse esindaja ütles mulle: „Meid julgustatakse jätma oma„ grump “kodus!”

  3. Kohtle kliente austusega. Enamik kliente helistab, sest neil on küsimus, mida nad ise ei suutnud lahendada. See võib olla keeruline, kui mõned helistajad on vihane, kuid parimad agendid suudavad helistajale piisavalt rahulikult rääkida, et nendega nendega järjekindlalt ja lugupidavalt rääkida (enamasti!).

  4. Võtke vastutus kõne tulemuse eest. Kliendid on kõige rahulamad, kui nad ühest agendist teise tagasi ei tule.

  5. Olge kursis oma teemaga. Veenduge, et teil on võimalik vastata enamikule küsimustele või saada kiiresti teavet.

  6. Ole hea kuulaja. Klientide kuulamine aitab neil tunda, et nad sind usaldavad ja teie firma.

  7. Järelmeetmed. Kui te ütlete, et teete midagi, siis tehke seda andke kliendile teada, et sa seda tegid. Kliendid hindavad kedagi, kes järgib, ja jälgib ka seda, et kõik oleks korras (kui see on asjakohane). See on hämmastav, kui paljud inimesed seda ei pane!

Klienditeenindus võib olla iga organisatsiooni jaoks tõeline kalliskivi. See on osakond, kus toimub kõige sagedasem suhtlemine klientidega ja see on ettevõtte nägu paljude klientide jaoks. Parimat turustamist maailmas võib muuta mõttetuks halb klienditeeninduse kogemus!


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com