7 Viisi turunduspõhise ettevõtte kultuuri loomiseks

{h1}

Erakordne kliendikogemus sõltub teie võimest luua turunduspõhine kultuur. John jantsch näitab, miks see nii tähtis on ja kuidas seda teha.

Tahad, et teie ettevõte saavutaks peatamatu hoo? Teil on vaja oma turundusmissiooni ja visiooni kogu oma meeskonna jaoks ellu viia.

Kõige laialdasemalt kõnelevad ettevõtted on need, mis suudavad turustusprotsessi vältel pakkuda märkimisväärset kogemust - väljavaadetest kuni kliendi lojaalse evangelistini.

Selline kogemus nõuab turunduskultuuri, mis on ehitatud teie ettevõtte igasse nurka. See algab inspireerivast juhist ja lugu, et töötajad ja töötajad saavad nendega ühendust võtta.

Lõppkokkuvõttes võib märkimisväärse kliendikogemuse loomine olla osa mis tahes ettevõtte põhistrateegiast. See on midagi, mida iga teie töötaja võib pakkuda, kasutades süstemaatilist puudutuste ja kontaktide edenemist, mis ei vasta kunagi teie klientide ootustele.

Loomulikult ei toimu sellist turunduspõhist kultuuri üleöö ja see ei juhtu kindlasti juhuslikult. Siin on tegevuskava, mida teie ettevõte saab selle saavutamiseks järgida.

Põhjus, miks

Üks atraktiivsemaid omadusi, mida ettevõte võib turunduspõhise kultuuri loomisel püüda, on tugev mõte või „põhjus, miks.” Inimesed lähevad sageli organisatsiooni juurde, kus nad seostuvad sellega, mida nad tunnevad. üksmeelne, kõrgem eesmärk.

See ei tähenda, miks peate tegelema mõne suure sotsiaalse küsimusega. See võib olla soov pakkuda uskumatut teenust, elegantset disaini, lihtsaid lahendusi või leevendust kannatanud kliendisegmendile. Oluline on see, et see, mida äri teeb, võib olla teisejärguline soovi teenida seda kõrgemat eesmärki.

Lihtsuse roll

Kõige tõhusam turundus on lihtne. Teisisõnu, inimesed saavad seda, mida firma tähistab; nad ühendavad oma brändi ja saavad teatada ettevõtte ainulaadsest vaatenurgast või innovatsioonist vaid mõned sõnad.

Lihtsust on sageli keerulisem saavutada, kui see ilmneb, sest see nõuab pisut ja pühendumust ettevõtte iga aspekti lihtsustamisele. Kui sa seda näed, tunned seda ja tunned seda - ja see jookseb sügavalt organisatsioonides, mis seda valdavad.

Eepiline lugu

Turunduspõhise kultuuri loomiseks on vaja lugu, mis meelitab inimesi. See nõuab ka liidrit, kes on võimeline või loonud selle loo organisatsiooni kultuuri.

Kõige sagedamini on see lugu illustreeriv „põhjus, miks” või minu esimeses punktis käsitletud suurem eesmärk. Nagu iga hea lugu, võtab see inimesed teekonda, mis annab neile parema enese pilgu. See on reis, mida tasub võtta - ja lugu, mida tasub rääkida - ikka ja jälle.

Väärtuse loomine

Turunduspõhised kultuurid arendavad väärtushinnangut, mis muudab töötajate mõtteviisi organisatsiooni toodete, teenuste ja protsesside arendamise kohta.

Põhiküsimus siin ei ole, kuidas rohkem müüa. Kuidas luua rohkem väärtusi, luua sügavamaid suhteid ja kasvada koos oma klientidega.

Vastus sellele küsimusele on tihti väljaspool traditsioonilisi tooteplaane. Tegelikult võib see sõltuda teie võimest luua teenus, mis tundub olevat seotud teie organisatsiooni põhitoode või -teenusega.

Puutepunkti puuduste sulgemine

Iga kord, kui teie organisatsiooni liige puutub kokku kliendiga või ootab, et nad täidavad turundusfunktsiooni. See ei ole oluline, kui nad elavad oma org-diagrammi piirkonnas, mis jääb turundusosakonnast kaugemale.

Turunduspõhised organisatsioonid saavad selle. Nad kaardistavad iga kliendi puutepunkti ja püüavad pakkuda märkimisväärset turunduskogemust - ükskõik, milline on kliendikontakti eesmärk.

Kui teie organisatsioon kaardistab oma kollektiivse turunduse, toiminguid ja rahastamispunkte, saate avastada nii lünki kui ka võimalusi pakkuda kaubamärgiga turunduskogemust ikka ja jälle. Sageli on need väikesed puudutused ja kindlasti lõplikud puudutused, mis määravad, kuidas klient teie kaubamärgi kohta tunneb.

Tulemuste ülevaade

Turustamise lõppeesmärk on saavutada tulemus - kas toote või teenuse tõttu. Ainus reaalne viis, kuidas kindel olla, on mõõta kliendi mõju.

Enamikul juhtudel on tegemist lihtsalt järjekindla tulemuste jälgimisega pärast kaupade tarnimist. Ükskõik, kuidas see läbivaatamisprotsess avaldub, loob see teie organisatsioonis selge kultuurilise ootuse, mis ei ole oluline enne, kui klient on tulemused jõudnud.

Üks viis ebaõnnestumiseks

Kuigi see samm on artikli lõpus, võib see olla sama lihtne. Lihtsaim viis ebaõnnestumiseks on hoida oma turundusplaanid, eesmärgid, strateegiad ja taktika saladuseks. Vastupidi, kõigi kaasatud ja turundusstrateegiaga suhtlemine on kõige lihtsam viis edu saavutamiseks.

Peate looma orientatsiooni ja rutiinse turunduskoolituse, mis hõlmab kogu personali. Kaaluge ka kõiki organisatsiooni töötajaid klienditeeninduse kaudu ja pange need turundusvõidudesse ja -kahjudesse. Teil on palju suurem võimalus aidata kõigil mõista, kuidas ja miks on nende igapäevased ülesanded seotud organisatsiooni üldise eduga.

Kui igaüks saab aru, et nad tegelikult turundusosakonnas töötavad, hakkavad kõik maailma vaatama kliendi silmis. Ja see on kuidas luua turunduspõhist kultuuri.


John Jantsch on turunduskonsultant ja Duct Tape Marketingi autor ja Soovitusmootor ja Duct Tape Marketing Consultant Networki asutaja.

Tahad, et teie ettevõte saavutaks peatamatu hoo? Teil on vaja oma turundusmissiooni ja visiooni kogu oma meeskonna jaoks ellu viia.

Kõige laialdasemalt kõnelevad ettevõtted on need, mis suudavad turustusprotsessi vältel pakkuda märkimisväärset kogemust - väljavaadetest kuni kliendi lojaalse evangelistini.

Selline kogemus nõuab turunduskultuuri, mis on ehitatud teie ettevõtte igasse nurka. See algab inspireerivast juhist ja lugu, et töötajad ja töötajad saavad nendega ühendust võtta.

Lõppkokkuvõttes võib märkimisväärse kliendikogemuse loomine olla osa mis tahes ettevõtte põhistrateegiast. See on midagi, mida iga teie töötaja võib pakkuda, kasutades süstemaatilist puudutuste ja kontaktide edenemist, mis ei vasta kunagi teie klientide ootustele.

Loomulikult ei toimu sellist turunduspõhist kultuuri üleöö ja see ei juhtu kindlasti juhuslikult. Siin on tegevuskava, mida teie ettevõte saab selle saavutamiseks järgida.

Põhjus, miks

Üks atraktiivsemaid omadusi, mida ettevõte võib turunduspõhise kultuuri loomisel püüda, on tugev mõte või „põhjus, miks.” Inimesed lähevad sageli organisatsiooni juurde, kus nad seostuvad sellega, mida nad tunnevad. üksmeelne, kõrgem eesmärk.

See ei tähenda, miks peate tegelema mõne suure sotsiaalse küsimusega. See võib olla soov pakkuda uskumatut teenust, elegantset disaini, lihtsaid lahendusi või leevendust kannatanud kliendisegmendile. Oluline on see, et see, mida äri teeb, võib olla teisejärguline soovi teenida seda kõrgemat eesmärki.

Lihtsuse roll

Kõige tõhusam turundus on lihtne. Teisisõnu, inimesed saavad seda, mida firma tähistab; nad ühendavad oma brändi ja saavad teatada ettevõtte ainulaadsest vaatenurgast või innovatsioonist vaid mõned sõnad.

Lihtsust on sageli keerulisem saavutada, kui see ilmneb, sest see nõuab pisut ja pühendumust ettevõtte iga aspekti lihtsustamisele. Kui sa seda näed, tunned seda ja tunned seda - ja see jookseb sügavalt organisatsioonides, mis seda valdavad.

Eepiline lugu

Turunduspõhise kultuuri loomiseks on vaja lugu, mis meelitab inimesi. See nõuab ka liidrit, kes on võimeline või loonud selle loo organisatsiooni kultuuri.

Kõige sagedamini on see lugu illustreeriv „põhjus, miks” või minu esimeses punktis käsitletud suurem eesmärk. Nagu iga hea lugu, võtab see inimesed teekonda, mis annab neile parema enese pilgu. See on reis, mida tasub võtta - ja lugu, mida tasub rääkida - ikka ja jälle.

Väärtuse loomine

Turunduspõhised kultuurid arendavad väärtushinnangut, mis muudab töötajate mõtteviisi organisatsiooni toodete, teenuste ja protsesside arendamise kohta.

Põhiküsimus siin ei ole, kuidas rohkem müüa. Kuidas luua rohkem väärtusi, luua sügavamaid suhteid ja kasvada koos oma klientidega.

Vastus sellele küsimusele on tihti väljaspool traditsioonilisi tooteplaane. Tegelikult võib see sõltuda teie võimest luua teenus, mis tundub olevat seotud teie organisatsiooni põhitoode või -teenusega.

Puutepunkti puuduste sulgemine

Iga kord, kui teie organisatsiooni liige puutub kokku kliendiga või ootab, et nad täidavad turundusfunktsiooni. See ei ole oluline, kui nad elavad oma org-diagrammi piirkonnas, mis jääb turundusosakonnast kaugemale.

Turunduspõhised organisatsioonid saavad selle. Nad kaardistavad iga kliendi puutepunkti ja püüavad pakkuda märkimisväärset turunduskogemust - ükskõik, milline on kliendikontakti eesmärk.

Kui teie organisatsioon kaardistab oma kollektiivse turunduse, toiminguid ja rahastamispunkte, saate avastada nii lünki kui ka võimalusi pakkuda kaubamärgiga turunduskogemust ikka ja jälle. Sageli on need väikesed puudutused ja kindlasti lõplikud puudutused, mis määravad, kuidas klient teie kaubamärgi kohta tunneb.

Tulemuste ülevaade

Turustamise lõppeesmärk on saavutada tulemus - kas toote või teenuse tõttu. Ainus reaalne viis, kuidas kindel olla, on mõõta kliendi mõju.

Enamikul juhtudel on tegemist lihtsalt järjekindla tulemuste jälgimisega pärast kaupade tarnimist. Ükskõik, kuidas see läbivaatamisprotsess avaldub, loob see teie organisatsioonis selge kultuurilise ootuse, mis ei ole oluline enne, kui klient on tulemused jõudnud.

Üks viis ebaõnnestumiseks

Kuigi see samm on artikli lõpus, võib see olla sama lihtne. Lihtsaim viis ebaõnnestumiseks on hoida oma turundusplaanid, eesmärgid, strateegiad ja taktika saladuseks. Vastupidi, kõigi kaasatud ja turundusstrateegiaga suhtlemine on kõige lihtsam viis edu saavutamiseks.

Peate looma orientatsiooni ja rutiinse turunduskoolituse, mis hõlmab kogu personali. Kaaluge ka kõiki organisatsiooni töötajaid klienditeeninduse kaudu ja pange need turundusvõidudesse ja -kahjudesse. Teil on palju suurem võimalus aidata kõigil mõista, kuidas ja miks on nende igapäevased ülesanded seotud organisatsiooni üldise eduga.

Kui igaüks saab aru, et nad tegelikult turundusosakonnas töötavad, hakkavad kõik maailma vaatama kliendi silmis. Ja see on kuidas luua turunduspõhist kultuuri.


John Jantsch on turunduskonsultant ja Duct Tape Marketingi autor ja Soovitusmootor ja Duct Tape Marketing Consultant Networki asutaja.

Tahad, et teie ettevõte saavutaks peatamatu hoo? Teil on vaja oma turundusmissiooni ja visiooni kogu oma meeskonna jaoks ellu viia.

Kõige laialdasemalt kõnelevad ettevõtted on need, mis suudavad turustusprotsessi vältel pakkuda märkimisväärset kogemust - väljavaadetest kuni kliendi lojaalse evangelistini.

Selline kogemus nõuab turunduskultuuri, mis on ehitatud teie ettevõtte igasse nurka. See algab inspireerivast juhist ja lugu, et töötajad ja töötajad saavad nendega ühendust võtta.

Lõppkokkuvõttes võib märkimisväärse kliendikogemuse loomine olla osa mis tahes ettevõtte põhistrateegiast. See on midagi, mida iga teie töötaja võib pakkuda, kasutades süstemaatilist puudutuste ja kontaktide edenemist, mis ei vasta kunagi teie klientide ootustele.

Loomulikult ei toimu sellist turunduspõhist kultuuri üleöö ja see ei juhtu kindlasti juhuslikult. Siin on tegevuskava, mida teie ettevõte saab selle saavutamiseks järgida.

Põhjus, miks

Üks atraktiivsemaid omadusi, mida ettevõte võib turunduspõhise kultuuri loomisel püüda, on tugev mõte või „põhjus, miks.” Inimesed lähevad sageli organisatsiooni juurde, kus nad seostuvad sellega, mida nad tunnevad. üksmeelne, kõrgem eesmärk.

See ei tähenda, miks peate tegelema mõne suure sotsiaalse küsimusega. See võib olla soov pakkuda uskumatut teenust, elegantset disaini, lihtsaid lahendusi või leevendust kannatanud kliendisegmendile. Oluline on see, et see, mida äri teeb, võib olla teisejärguline soovi teenida seda kõrgemat eesmärki.

Lihtsuse roll

Kõige tõhusam turundus on lihtne. Teisisõnu, inimesed saavad seda, mida firma tähistab; nad ühendavad oma brändi ja saavad teatada ettevõtte ainulaadsest vaatenurgast või innovatsioonist vaid mõned sõnad.

Lihtsust on sageli keerulisem saavutada, kui see ilmneb, sest see nõuab pisut ja pühendumust ettevõtte iga aspekti lihtsustamisele. Kui sa seda näed, tunned seda ja tunned seda - ja see jookseb sügavalt organisatsioonides, mis seda valdavad.

Eepiline lugu

Turunduspõhise kultuuri loomiseks on vaja lugu, mis meelitab inimesi. See nõuab ka liidrit, kes on võimeline või loonud selle loo organisatsiooni kultuuri.

Kõige sagedamini on see lugu illustreeriv „põhjus, miks” või minu esimeses punktis käsitletud suurem eesmärk. Nagu iga hea lugu, võtab see inimesed teekonda, mis annab neile parema enese pilgu. See on reis, mida tasub võtta - ja lugu, mida tasub rääkida - ikka ja jälle.

Väärtuse loomine

Turunduspõhised kultuurid arendavad väärtushinnangut, mis muudab töötajate mõtteviisi organisatsiooni toodete, teenuste ja protsesside arendamise kohta.

Põhiküsimus siin ei ole, kuidas rohkem müüa. Kuidas luua rohkem väärtusi, luua sügavamaid suhteid ja kasvada koos oma klientidega.

Vastus sellele küsimusele on tihti väljaspool traditsioonilisi tooteplaane. Tegelikult võib see sõltuda teie võimest luua teenus, mis tundub olevat seotud teie organisatsiooni põhitoode või -teenusega.

Puutepunkti puuduste sulgemine

Iga kord, kui teie organisatsiooni liige puutub kokku kliendiga või ootab, et nad täidavad turundusfunktsiooni. See ei ole oluline, kui nad elavad oma org-diagrammi piirkonnas, mis jääb turundusosakonnast kaugemale.

Turunduspõhised organisatsioonid saavad selle. Nad kaardistavad iga kliendi puutepunkti ja püüavad pakkuda märkimisväärset turunduskogemust - ükskõik, milline on kliendikontakti eesmärk.

Kui teie organisatsioon kaardistab oma kollektiivse turunduse, toiminguid ja rahastamispunkte, saate avastada nii lünki kui ka võimalusi pakkuda kaubamärgiga turunduskogemust ikka ja jälle. Sageli on need väikesed puudutused ja kindlasti lõplikud puudutused, mis määravad, kuidas klient teie kaubamärgi kohta tunneb.

Tulemuste ülevaade

Turustamise lõppeesmärk on saavutada tulemus - kas toote või teenuse tõttu. Ainus reaalne viis, kuidas kindel olla, on mõõta kliendi mõju.

Enamikul juhtudel on tegemist lihtsalt järjekindla tulemuste jälgimisega pärast kaupade tarnimist. Ükskõik, kuidas see läbivaatamisprotsess avaldub, loob see teie organisatsioonis selge kultuurilise ootuse, mis ei ole oluline enne, kui klient on tulemused jõudnud.

Üks viis ebaõnnestumiseks

Kuigi see samm on artikli lõpus, võib see olla sama lihtne. Lihtsaim viis ebaõnnestumiseks on hoida oma turundusplaanid, eesmärgid, strateegiad ja taktika saladuseks. Vastupidi, kõigi kaasatud ja turundusstrateegiaga suhtlemine on kõige lihtsam viis edu saavutamiseks.

Peate looma orientatsiooni ja rutiinse turunduskoolituse, mis hõlmab kogu personali. Kaaluge ka kõiki organisatsiooni töötajaid klienditeeninduse kaudu ja pange need turundusvõidudesse ja -kahjudesse. Teil on palju suurem võimalus aidata kõigil mõista, kuidas ja miks on nende igapäevased ülesanded seotud organisatsiooni üldise eduga.

Kui igaüks saab aru, et nad tegelikult turundusosakonnas töötavad, hakkavad kõik maailma vaatama kliendi silmis. Ja see on kuidas luua turunduspõhist kultuuri.


John Jantsch on turunduskonsultant ja Duct Tape Marketingi autor ja Soovitusmootor ja Duct Tape Marketing Consultant Networki asutaja.


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com