8 Tervitades kliente peamised meeldetuletused

{h1}

Kui kliendid teie ettevõttesse sisenevad, ei ole lahke tervitus lihtsalt viisakas, see võib anda teie ettevõttele ka konkurentsieelise.

"Kas ma saan sind aidata?" Kui tihti olete selle üldise (ja mitte eriti abivalmis) avajaga äratanud?

Seejärel teete spektri teises otsas ringi ümber asutuse, püüdes asjata midagi jälitada.

Kumbki neist stsenaariumidest on masendav ja mahajäänud - just see mulje teile ärge soovite oma klientidele anda.

Kindel tervitus ei ole lihtsalt viisakas, see võib olla ka teie ettevõtte jaoks konkurentsieelis. Lõppude lõpuks, igaüks meeldib teha äri sõbralik nägu. Eksperdid viitavad isegi sellele, et sõbralikkus võib olla peamine eristaja kliendi poolt teie ettevõtte tajumisel.

Tervitus tähendab klientide tõelist kaasamist, mitte varude avamise rida, või mis veelgi hullem, see oluline esmamulje puudumine. Siin on kaheksa põhitõendit, mis meeldivad teie klientide tervitamisel:

1. Ole kohene

Ideaalis tervitaksite oma kliente 30 sekundi jooksul pärast nende äritegevust. Kui teil on ülesande keskel (mis ei ole seotud mõne teise kliendiga), lõpetage oma uus klient tervitades. Kui te olete mõne teise kliendiga, küsige, kas ta mõtleb, kui sa astud hetkeks, et tervitada uut saabumist, siis tunnistage uustulnukat ja andke neile teada, et oled nendega koos hetkega.

2. Paku sooja tervitus

Tee iga kliendiga silma ja naeratus. Pole halvemat tervitust kui tühja silmaga vaht. Asendage hästi kulunud, ametlik „Kas ma saan teid aidata?“ Midagi enamat tervitades. "Mis toob teid täna?" Või "Kas olete varem olnud?" On parandused. Vajaduse korral tutvustage ka ennast.

Teine rusikareegel: tunnistage klienti iga kord, kui nad jõuavad umbes 10 jala kaugusel. Isegi ainult naeratus või nohutamine võimaldab klientidel teada saada, et olete neist teadlik ja nende vajadustele vastav

3. Loe tuba

Järgige iga kliendi sotsiaalseid näpunäiteid, mis puudutavad sinult vajalikku suhtlemist. Mõnel juhul piisab soojalt; teistes on klientidel konkreetseid küsimusi. Ärge hover, kui teie tähelepanu ei ole vajalik.

Tervitus peaks tundma tavalist vestlust teie ja teie kliendi vahel. Sellisena järgige tavapäraseid juhiseid isikliku ruumi, mahu ja muu sarnase kohta. Ärge tervitage kliente tagant või teistest nurkadest, kus nad sind ei näe - see võib olla ebameeldiv üllatus. Ära küündi poodi üle, aga ärge seiske ka ebamugavalt.

4. Näita tunnustust

Kui tunnete klienti eelmisest külastusest, öelge seda. "See on tore sind jälle näha!" Või "Meil on hea meel, et sa tagasi!" On head võimalused kliendile, kelle nime te ei tea.

Oma püsiklientide jaoks püüdke meeles pidada nende nimesid ja eelistusi. See paneb kliendid tundma, et hindate oma äri ja eelistate oma vajadusi. Küsige varasematest ostudest või teenustest ja sellest, kuidas need esemed kliendile töötavad.

5. Paku siirast komplimenti

Siiras kompliment võib teie klienti veelgi enam kaasata, eriti kui see on teie ettevõtte jaoks konkreetne ja asjakohane. Kui teil on salong, õnnitle oma kliendi soengut, kui ta uksest läbi kõnnib. Kas teil on moekauplus? Kommentaar lisaseadme kohta, mida klient juba omab. See suurendab teie kliendi usaldust teie asjatundlikkuse vastu ning suurendab ka nende ego.

6. Saatke Klient toodete juurde

Selle asemel, et näidata klienti toote kohta, mida nad on küsinud, võtke paar minutit, et neid jagada ja vastata kõikidele küsimustele. See näitab tähelepanelikkust ja võimaldab teil soovitada konkreetseid tooteid või soovitada täiendavaid ostusid.

7. Küsi küsimusi soovituste isikupärastamiseks

Esitage asjakohaseid küsimusi, et selgitada, mida teie klient otsib. Mida rohkem teate, mida nad vajavad, seda rohkem saate kohandada oma soovitusi neile vajadustele. See omakorda tähendab, et nad ostavad tõenäolisemalt ja on rahul nii ostu kui ka teenusega. Samuti tõstab see esile teie teadmisi selles valdkonnas ja teadmisi oma toodetest.

8. Kasuta head väljapääsu

Suur hüvasti on peaaegu sama tähtis kui suur tervitus. Andke oma klientidele teada, et olete seal, et vastata küsimustele, mida neil võib olla, kui on selge, et nad jätkavad oma ostude tegemist. Kuna klient külastab ja lahkub ruumidest, tänan neid siiralt nende tegevuse eest. Kõige püsivam mulje tuleb siis, kui teil on võimalik oma firma nimi hüvasti lisada.

Pidage meeles, et suhtlemine klientidega peaks olema loomulik - nagu iga teine ​​vestlus, mida teil võib olla teise isikuga. Olles sõbralik ja tähelepanelik, läheb see kaugele, et muuta klient teie ettevõttes tervitatuks ja hinnatavaks.

"Kas ma saan sind aidata?" Kui tihti olete selle üldise (ja mitte eriti abivalmis) avajaga äratanud?

Seejärel teete spektri teises otsas ringi ümber asutuse, püüdes asjata midagi jälitada.

Kumbki neist stsenaariumidest on masendav ja mahajäänud - just see mulje teile ärge soovite oma klientidele anda.

Kindel tervitus ei ole lihtsalt viisakas, see võib olla ka teie ettevõtte jaoks konkurentsieelis. Lõppude lõpuks, igaüks meeldib teha äri sõbralik nägu. Eksperdid viitavad isegi sellele, et sõbralikkus võib olla peamine eristaja kliendi poolt teie ettevõtte tajumisel.

Tervitus tähendab klientide tõelist kaasamist, mitte varude avamise rida, või mis veelgi hullem, see oluline esmamulje puudumine. Siin on kaheksa põhitõendit, mis meeldivad teie klientide tervitamisel:

1. Ole kohene

Ideaalis tervitaksite oma kliente 30 sekundi jooksul pärast nende äritegevust. Kui teil on ülesande keskel (mis ei ole seotud mõne teise kliendiga), lõpetage oma uus klient tervitades. Kui te olete mõne teise kliendiga, küsige, kas ta mõtleb, kui sa astud hetkeks, et tervitada uut saabumist, siis tunnistage uustulnukat ja andke neile teada, et oled nendega koos hetkega.

2. Paku sooja tervitus

Tee iga kliendiga silma ja naeratus. Pole halvemat tervitust kui tühja silmaga vaht. Asendage hästi kulunud, ametlik „Kas ma saan teid aidata?“ Midagi enamat tervitades. "Mis toob teid täna?" Või "Kas olete varem olnud?" On parandused. Vajaduse korral tutvustage ka ennast.

Teine rusikareegel: tunnistage klienti iga kord, kui nad jõuavad umbes 10 jala kaugusel. Isegi ainult naeratus või nohutamine võimaldab klientidel teada saada, et olete neist teadlik ja nende vajadustele vastav

3. Loe tuba

Järgige iga kliendi sotsiaalseid näpunäiteid, mis puudutavad sinult vajalikku suhtlemist. Mõnel juhul piisab soojalt; teistes on klientidel konkreetseid küsimusi. Ärge hover, kui teie tähelepanu ei ole vajalik.

Tervitus peaks tundma tavalist vestlust teie ja teie kliendi vahel. Sellisena järgige tavapäraseid juhiseid isikliku ruumi, mahu ja muu sarnase kohta. Ärge tervitage kliente tagant või teistest nurkadest, kus nad sind ei näe - see võib olla ebameeldiv üllatus. Ära küündi poodi üle, aga ärge seiske ka ebamugavalt.

4. Näita tunnustust

Kui tunnete klienti eelmisest külastusest, öelge seda. "See on tore sind jälle näha!" Või "Meil on hea meel, et sa tagasi!" On head võimalused kliendile, kelle nime te ei tea.

Oma püsiklientide jaoks püüdke meeles pidada nende nimesid ja eelistusi. See paneb kliendid tundma, et hindate oma äri ja eelistate oma vajadusi. Küsige varasematest ostudest või teenustest ja sellest, kuidas need esemed kliendile töötavad.

5. Paku siirast komplimenti

Siiras kompliment võib teie klienti veelgi enam kaasata, eriti kui see on teie ettevõtte jaoks konkreetne ja asjakohane. Kui teil on salong, õnnitle oma kliendi soengut, kui ta uksest läbi kõnnib. Kas teil on moekauplus? Kommentaar lisaseadme kohta, mida klient juba omab. See suurendab teie kliendi usaldust teie asjatundlikkuse vastu ning suurendab ka nende ego.

6. Saatke Klient toodete juurde

Selle asemel, et näidata klienti toote kohta, mida nad on küsinud, võtke paar minutit, et neid jagada ja vastata kõikidele küsimustele. See näitab tähelepanelikkust ja võimaldab teil soovitada konkreetseid tooteid või soovitada täiendavaid ostusid.

7. Küsi küsimusi soovituste isikupärastamiseks

Esitage asjakohaseid küsimusi, et selgitada, mida teie klient otsib. Mida rohkem teate, mida nad vajavad, seda rohkem saate kohandada oma soovitusi neile vajadustele. See omakorda tähendab, et nad ostavad tõenäolisemalt ja on rahul nii ostu kui ka teenusega. Samuti tõstab see esile teie teadmisi selles valdkonnas ja teadmisi oma toodetest.

8. Kasuta head väljapääsu

Suur hüvasti on peaaegu sama tähtis kui suur tervitus. Andke oma klientidele teada, et olete seal, et vastata küsimustele, mida neil võib olla, kui on selge, et nad jätkavad oma ostude tegemist. Kuna klient külastab ja lahkub ruumidest, tänan neid siiralt nende tegevuse eest. Kõige püsivam mulje tuleb siis, kui teil on võimalik oma firma nimi hüvasti lisada.


Video: Our Miss Brooks: Head of the Board / Faculty Cheer Leader / Taking the Rap for Mr. Boynton


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com