Toimides nagu lapsed

{h1}

Kas te koolite oma töötajaid avalike suhete kunstis? Võib-olla on just suhtekorralduse eest hoolitsev pr-personal. Kui see nii on, siis on aeg kaaluda igaühe koolitamist kommunikatsioonikunstis. Lihtsalt sellepärast, et keegi tegutseb teie finantsjuhtina, ei tähenda see, et see isik ei mõjutaks teie erinevate "avalikkuse" teie ettevõtte kohta.

Kas te koolite oma töötajaid avalike suhete kunstis? Võib-olla on just suhtekorralduse eest hoolitsev PR-personal. Kui see nii on, siis on aeg kaaluda igaühe koolitamist kommunikatsioonikunstis. Lihtsalt sellepärast, et keegi tegutseb teie finantsjuhtina, ei tähenda see, et see isik ei mõjutaks teie erinevate "avalikkuse" teie ettevõtte kohta. Iga kord, kui teie töötajad kontorist lahkuvad, esindavad nad äriühingut, on peen ja ilmne, olenevalt sellest, kus nad lähevad, kellega nad räägivad ja mida nad räägivad. Töötajad ei mõista alati, et kui nad on koolitatud klienditeeninduses või kuidas üksteisega suhelda, mida nad on ka õpetanud, kuidas seda hea nägu panna. Ma räägin teile kahest viimasest kogemusest ja siis loodetavasti näete, mida ma räägin ja miks see peaks olema osa teie töötajate arenguprogrammist.

Kas olete kunagi olnud klienditeeninduse olukorras - kas olete siin klient - ja müüja räägib kolleegiga, võib-olla teise müügipidajaga põrandal või keegi, kes istub telefonis, mis vastab klientide ja töötajate kõnedele? Ma olin hiljuti suurel kaubamajast, kus ostsin mu pojale madratsit ja kasti. Müüja oli unenägu ja ma kavatsen veenduda, et poejuht selgub. Aga tagasi minu lugu klienditeeninduse häda: Ta helistas üles müügi ja korraldas tarne. Mu poeg toetas voodit, mida me ostisime. Ta oli õnnelik. Olin õnnelik. Ja ma eeldan, et Liz, müüja, oli ka õnnelik. Nii et umbes nädal hiljem helistan oma mobiiltelefonile, mis kinnitab kättetoimetamist. Ja siis päev enne plaanilist kohaletoimetamist helistab kaubamaja uuesti, et teavitada mind, et "nad ei leia kaupu." Midagi sellist, nagu öeldakse, et kauplus ei leia teie tuhande dollari järjekorda.

Nende jaoks on õnnelik, et elan elu kaupluse lähedal, kus tellimus pärineb. Ma pole seda kunagi teinud, aga praktiliselt kukkusin ma täielikult lifti alt välja. Jah, ma olin üsna vihane. Ma leidsin oma müüja üsna kiiresti ja teatasin, et tema ja keegi teine ​​lähiümbruses kuuleb, et ma ei ole väga õnnelik. Nüüd, ma ütlen teile: ma olen üks viisakamaid ja armulikke õnnetuid kliente, keda sa kunagi näinud oled, kuid ma ei vajanud mu poega magamaminekul magamamastril (ma oleksin juba oma voodi ära andnud, et TULEB KASUTAMISEKS SOOVITATAKSE UUSPUU PAIGALDAMISEKS "?". Nüüd, mis on mulle kõige häirivam: kuna ma kuulasin Lizi, selgitasin telefoni teel mõnele tema COLLEAGUES'le olukorda, kus ta peatas ja ütles vastuvõtjale: "Ei, ma ei ähvarda sind." Ma olin uimastatud, et tema kolleeg, keegi samast kaubamajast, talle niimoodi räägiks. Ma usun kindlasse põhivõlakogusse, mida me üksteisele võlgneme, eriti kui me väidetavalt oleme samas meeskonnas, inimesed.

Kui kahtlustate teist, et keegi teie meeskonnast on võimeline sarnast käitumist tegema, nippige see bud! On halb klienditeenindus ja siis on halb klienditeenindus koos sisemisega, et kuvada maailma düsfunktsiooni. See ei ole hea asi ja sa peaksid tegema kõik, mis võimalik, et säästa oma kliente sellisest suhtlusest, mis on iseloomulik ettevõttele, mis pole veel üles kasvanud.

Räägi mulle oma ettevõtte häiretest. Kas see on midagi, mida võiks hoolitseda hoolikalt korraldatud töötajate arenduskoolitusega?

Kas te koolite oma töötajaid avalike suhete kunstis? Võib-olla on just suhtekorralduse eest hoolitsev PR-personal. Kui see nii on, siis on aeg kaaluda igaühe koolitamist kommunikatsioonikunstis. Lihtsalt sellepärast, et keegi tegutseb teie finantsjuhtina, ei tähenda see, et see isik ei mõjutaks teie erinevate "avalikkuse" teie ettevõtte kohta. Iga kord, kui teie töötajad kontorist lahkuvad, esindavad nad äriühingut, on peen ja ilmne, olenevalt sellest, kus nad lähevad, kellega nad räägivad ja mida nad räägivad. Töötajad ei mõista alati, et kui nad on koolitatud klienditeeninduses või kuidas üksteisega suhelda, mida nad on ka õpetanud, kuidas seda hea nägu panna. Ma räägin teile kahest viimasest kogemusest ja siis loodetavasti näete, mida ma räägin ja miks see peaks olema osa teie töötajate arenguprogrammist.

Kas olete kunagi olnud klienditeeninduse olukorras - kas olete siin klient - ja müüja räägib kolleegiga, võib-olla teise müügipidajaga põrandal või keegi, kes istub telefonis, mis vastab klientide ja töötajate kõnedele? Ma olin hiljuti suurel kaubamajast, kus ostsin mu pojale madratsit ja kasti. Müüja oli unenägu ja ma kavatsen veenduda, et poejuht selgub. Aga tagasi minu lugu klienditeeninduse häda: Ta helistas üles müügi ja korraldas tarne. Mu poeg toetas voodit, mida me ostisime. Ta oli õnnelik. Olin õnnelik. Ja ma eeldan, et Liz, müüja, oli ka õnnelik. Nii et umbes nädal hiljem helistan oma mobiiltelefonile, mis kinnitab kättetoimetamist. Ja siis päev enne plaanilist kohaletoimetamist helistab kaubamaja uuesti, et teavitada mind, et "nad ei leia kaupu." Midagi sellist, nagu öeldakse, et kauplus ei leia teie tuhande dollari järjekorda.

Nende jaoks on õnnelik, et elan elu kaupluse lähedal, kus tellimus pärineb. Ma pole seda kunagi teinud, aga praktiliselt kukkusin ma täielikult lifti alt välja. Jah, ma olin üsna vihane. Ma leidsin oma müüja üsna kiiresti ja teatasin, et tema ja keegi teine ​​lähiümbruses kuuleb, et ma ei ole väga õnnelik. Nüüd, ma ütlen teile: ma olen üks viisakamaid ja armulikke õnnetuid kliente, keda sa kunagi näinud oled, kuid ma ei vajanud mu poega magamaminekul magamamastril (ma oleksin juba oma voodi ära andnud, et TULEB KASUTAMISEKS SOOVITATAKSE UUSPUU PAIGALDAMISEKS "?". Nüüd, mis on mulle kõige häirivam: kuna ma kuulasin Lizi, selgitasin telefoni teel mõnele tema COLLEAGUES'le olukorda, kus ta peatas ja ütles vastuvõtjale: "Ei, ma ei ähvarda sind." Ma olin uimastatud, et tema kolleeg, keegi samast kaubamajast, talle niimoodi räägiks. Ma usun kindlasse põhivõlakogusse, mida me üksteisele võlgneme, eriti kui me väidetavalt oleme samas meeskonnas, inimesed.

Kui kahtlustate teist, et keegi teie meeskonnast on võimeline sarnast käitumist tegema, nippige see bud! On halb klienditeenindus ja siis on halb klienditeenindus koos sisemisega, et kuvada maailma düsfunktsiooni. See ei ole hea asi ja sa peaksid tegema kõik, mis võimalik, et säästa oma kliente sellisest suhtlusest, mis on iseloomulik ettevõttele, mis pole veel üles kasvanud.

Räägi mulle oma ettevõtte häiretest. Kas see on midagi, mida võiks hoolitseda hoolikalt korraldatud töötajate arenduskoolitusega?

Kas te koolite oma töötajaid avalike suhete kunstis? Võib-olla on just suhtekorralduse eest hoolitsev PR-personal. Kui see nii on, siis on aeg kaaluda igaühe koolitamist kommunikatsioonikunstis. Lihtsalt sellepärast, et keegi tegutseb teie finantsjuhtina, ei tähenda see, et see isik ei mõjutaks teie erinevate "avalikkuse" teie ettevõtte kohta. Iga kord, kui teie töötajad kontorist lahkuvad, esindavad nad äriühingut, on peen ja ilmne, olenevalt sellest, kus nad lähevad, kellega nad räägivad ja mida nad räägivad. Töötajad ei mõista alati, et kui nad on koolitatud klienditeeninduses või kuidas üksteisega suhelda, mida nad on ka õpetanud, kuidas seda hea nägu panna. Ma räägin teile kahest viimasest kogemusest ja siis loodetavasti näete, mida ma räägin ja miks see peaks olema osa teie töötajate arenguprogrammist.

Kas olete kunagi olnud klienditeeninduse olukorras - kas olete siin klient - ja müüja räägib kolleegiga, võib-olla teise müügipidajaga põrandal või keegi, kes istub telefonis, mis vastab klientide ja töötajate kõnedele? Ma olin hiljuti suurel kaubamajast, kus ostsin mu pojale madratsit ja kasti. Müüja oli unenägu ja ma kavatsen veenduda, et poejuht selgub. Aga tagasi minu lugu klienditeeninduse häda: Ta helistas üles müügi ja korraldas tarne. Mu poeg toetas voodit, mida me ostisime. Ta oli õnnelik. Olin õnnelik. Ja ma eeldan, et Liz, müüja, oli ka õnnelik. Nii et umbes nädal hiljem helistan oma mobiiltelefonile, mis kinnitab kättetoimetamist. Ja siis päev enne plaanilist kohaletoimetamist helistab kaubamaja uuesti, et teavitada mind, et "nad ei leia kaupu." Midagi sellist, nagu öeldakse, et kauplus ei leia teie tuhande dollari järjekorda.

Nende jaoks on õnnelik, et elan elu kaupluse lähedal, kus tellimus pärineb. Ma pole seda kunagi teinud, aga praktiliselt kukkusin ma täielikult lifti alt välja. Jah, ma olin üsna vihane. Ma leidsin oma müüja üsna kiiresti ja teatasin, et tema ja keegi teine ​​lähiümbruses kuuleb, et ma ei ole väga õnnelik. Nüüd, ma ütlen teile: ma olen üks viisakamaid ja armulikke õnnetuid kliente, keda sa kunagi näinud oled, kuid ma ei vajanud mu poega magamaminekul magamamastril (ma oleksin juba oma voodi ära andnud, et TULEB KASUTAMISEKS SOOVITATAKSE UUSPUU PAIGALDAMISEKS "?". Nüüd, mis on mulle kõige häirivam: kuna ma kuulasin Lizi, selgitasin telefoni teel mõnele tema COLLEAGUES'le olukorda, kus ta peatas ja ütles vastuvõtjale: "Ei, ma ei ähvarda sind." Ma olin uimastatud, et tema kolleeg, keegi samast kaubamajast, talle niimoodi räägiks. Ma usun kindlasse põhivõlakogusse, mida me üksteisele võlgneme, eriti kui me väidetavalt oleme samas meeskonnas, inimesed.

Kui kahtlustate teist, et keegi teie meeskonnast on võimeline sarnast käitumist tegema, nippige see bud! On halb klienditeenindus ja siis on halb klienditeenindus koos sisemisega, et kuvada maailma düsfunktsiooni. See ei ole hea asi ja sa peaksid tegema kõik, mis võimalik, et säästa oma kliente sellisest suhtlusest, mis on iseloomulik ettevõttele, mis pole veel üles kasvanud.

Räägi mulle oma ettevõtte häiretest. Kas see on midagi, mida võiks hoolitseda hoolikalt korraldatud töötajate arenduskoolitusega?


Video: ELi piiriülesed lapse hooldus-ja külastusõigused


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com