Nõuanne UnitedHealth Groupile klienditeeninduse parandamiseks

{h1}

Mitte kaua aega tagasi tunnistas unitedhealth group, et halva klienditeeninduse tõttu kaotab ta 315 000 klienti. Isegi suurettevõte nagu uhg on palju kliente. Samuti on nad pühendunud paremale tööle. Niisiis, kasulikkuse vaimus on siin mõned (soovimatud) nõuanded, et nad pöörduksid oma klienditeeninduse väljakutsetega ümber.

Mitte kaua aega tagasi tunnistas UnitedHealth Group, et halva klienditeeninduse tõttu kaotab ta 315 000 klienti. Isegi suurettevõte nagu UHG on palju kliente. Samuti on nad pühendunud paremale tööle. Niisiis, kasulikkuse vaimus on siin mõned (soovimatud) nõuanded, et nad pöörduksid oma klienditeeninduse väljakutsetega ümber.

1. Tehke protsess avatuks ja ausaks.

Anna inimestele teada, mida nad teevad ja miks. Veenduge, et ka nende suhtlus on avatud. Nad peavad hakkama rääkima nagu päris inimesed, mis tähendab, et nad suhtlevad hea, halva ja kole. See aitab taastada usaldusväärsust oma valimisringkondadega, kes neid enam ei usalda.

2. Saavutada mõned kiired võidud.

Nad peavad aru saama, kus nad saavad teha väga kiireid parandusi, mis on arstidele ja patsientidele mõttekas ja abivalmis. Mida kiiremini nad suudavad näha käegakatsutavaid edusamme, seda parem on see protsess.

3. Olge rohkem kui õiglane.

Olukordades, kus on kahtlusi või lahkarvamusi, peavad nad eksima oma patsientide ja arstide kasuks. See on klišee, et me ootame, et suured ettevõtted läheksid meie ümber "väikesed poisid", sest nad suudavad. UHG peab tegema vastupidist. Nad peavad painutama tahapoole, kui ja kus iganes võimalik, et näidata, et nad tõepoolest oma kliente otsivad.

4. Kõigepealt keskenduge olemasolevatele klientidele.

Unusta uued omandamised ja agressiivne turundus juba praegu. Ma tean, et enamik ettevõtteid on seda raske kaaluda. Aga nad peavad oma maja enne uue partei külastama kutsuma. Jällegi murda klišee ettevõtte hallitust ja tehke seda, mida paljud ettevõtted kardavad teha: andke oma olemasolevatele klientidele esmatähtis ülesanne.

5. Hangi klientidele lahendused

Ära arva, et nad suudavad lahendada kõik oma probleemid seestpoolt (või konsultantidega). Hangi arstid ja patsiendid fikseerimisprotsessi. Alustage nendega tegelikke vestlusi ja tehke seda. Esitage küsimusi, kuulake, tehke meetmeid ja seejärel tagasilööke, et inimesed teaksid, et nende sisend on kuulda.

Puuduvad tagatised, nagu midagi väärtust pole kerge. Aga kui UHG seda teeb ja rohkem, võivad nad võtta suuri samme, et võita tagasi oma kliendi usaldus ja lojaalsus.

Mitte kaua aega tagasi tunnistas UnitedHealth Group, et halva klienditeeninduse tõttu kaotab ta 315 000 klienti. Isegi suurettevõte nagu UHG on palju kliente. Samuti on nad pühendunud paremale tööle. Niisiis, kasulikkuse vaimus on siin mõned (soovimatud) nõuanded, et nad pöörduksid oma klienditeeninduse väljakutsetega ümber.

1. Tehke protsess avatuks ja ausaks.

Anna inimestele teada, mida nad teevad ja miks. Veenduge, et ka nende suhtlus on avatud. Nad peavad hakkama rääkima nagu päris inimesed, mis tähendab, et nad suhtlevad hea, halva ja kole. See aitab taastada usaldusväärsust oma valimisringkondadega, kes neid enam ei usalda.

2. Saavutada mõned kiired võidud.

Nad peavad aru saama, kus nad saavad teha väga kiireid parandusi, mis on arstidele ja patsientidele mõttekas ja abivalmis. Mida kiiremini nad suudavad näha käegakatsutavaid edusamme, seda parem on see protsess.

3. Olge rohkem kui õiglane.

Olukordades, kus on kahtlusi või lahkarvamusi, peavad nad eksima oma patsientide ja arstide kasuks. See on klišee, et me ootame, et suured ettevõtted läheksid meie ümber "väikesed poisid", sest nad suudavad. UHG peab tegema vastupidist. Nad peavad painutama tahapoole, kui ja kus iganes võimalik, et näidata, et nad tõepoolest oma kliente otsivad.

4. Kõigepealt keskenduge olemasolevatele klientidele.

Unusta uued omandamised ja agressiivne turundus juba praegu. Ma tean, et enamik ettevõtteid on seda raske kaaluda. Aga nad peavad oma maja enne uue partei külastama kutsuma. Jällegi murda klišee ettevõtte hallitust ja tehke seda, mida paljud ettevõtted kardavad teha: andke oma olemasolevatele klientidele esmatähtis ülesanne.

5. Hangi klientidele lahendused

Ära arva, et nad suudavad lahendada kõik oma probleemid seestpoolt (või konsultantidega). Hangi arstid ja patsiendid fikseerimisprotsessi. Alustage nendega tegelikke vestlusi ja tehke seda. Esitage küsimusi, kuulake, tehke meetmeid ja seejärel tagasilööke, et inimesed teaksid, et nende sisend on kuulda.

Puuduvad tagatised, nagu midagi väärtust pole kerge. Aga kui UHG seda teeb ja rohkem, võivad nad võtta suuri samme, et võita tagasi oma kliendi usaldus ja lojaalsus.

Mitte kaua aega tagasi tunnistas UnitedHealth Group, et halva klienditeeninduse tõttu kaotab ta 315 000 klienti. Isegi suurettevõte nagu UHG on palju kliente. Samuti on nad pühendunud paremale tööle. Niisiis, kasulikkuse vaimus on siin mõned (soovimatud) nõuanded, et nad pöörduksid oma klienditeeninduse väljakutsetega ümber.

1. Tehke protsess avatuks ja ausaks.

Anna inimestele teada, mida nad teevad ja miks. Veenduge, et ka nende suhtlus on avatud. Nad peavad hakkama rääkima nagu päris inimesed, mis tähendab, et nad suhtlevad hea, halva ja kole. See aitab taastada usaldusväärsust oma valimisringkondadega, kes neid enam ei usalda.

2. Saavutada mõned kiired võidud.

Nad peavad aru saama, kus nad saavad teha väga kiireid parandusi, mis on arstidele ja patsientidele mõttekas ja abivalmis. Mida kiiremini nad suudavad näha käegakatsutavaid edusamme, seda parem on see protsess.

3. Olge rohkem kui õiglane.

Olukordades, kus on kahtlusi või lahkarvamusi, peavad nad eksima oma patsientide ja arstide kasuks. See on klišee, et me ootame, et suured ettevõtted läheksid meie ümber "väikesed poisid", sest nad suudavad. UHG peab tegema vastupidist. Nad peavad painutama tahapoole, kui ja kus iganes võimalik, et näidata, et nad tõepoolest oma kliente otsivad.

4. Kõigepealt keskenduge olemasolevatele klientidele.

Unusta uued omandamised ja agressiivne turundus juba praegu. Ma tean, et enamik ettevõtteid on seda raske kaaluda. Aga nad peavad oma maja enne uue partei külastama kutsuma. Jällegi murda klišee ettevõtte hallitust ja tehke seda, mida paljud ettevõtted kardavad teha: andke oma olemasolevatele klientidele esmatähtis ülesanne.

5. Hangi klientidele lahendused

Ära arva, et nad suudavad lahendada kõik oma probleemid seestpoolt (või konsultantidega). Hangi arstid ja patsiendid fikseerimisprotsessi. Alustage nendega tegelikke vestlusi ja tehke seda. Esitage küsimusi, kuulake, tehke meetmeid ja seejärel tagasilööke, et inimesed teaksid, et nende sisend on kuulda.

Puuduvad tagatised, nagu midagi väärtust pole kerge. Aga kui UHG seda teeb ja rohkem, võivad nad võtta suuri samme, et võita tagasi oma kliendi usaldus ja lojaalsus.


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com