Pärast klienditeeninduse põhialuseid vajate klienditeeninduse standardeid

{h1}

Minu viimases postituses loetlesin mitmeid klienditeeninduse põhialuseid, mis peaksid olema kohandatud teie organisatsiooni vajadustele. Kui me võrdleme kliendikeskse kultuuri loomist kodu ehitamiseks, siis need põhialused on teie alus. Seejärel peate lisama vertikaalsed toed, mis toetavad teie seinu ja lagi. Need on teie klienditeeninduse standardid, mis on soovitud käitumise kirjeldused. Et olla kindel, et kõik on samal lehel, määrab standard kõigepealt käitumise, annab näiteid ja lisab seejärel selle olulisuse. Näiteks kui meie sissetulev kõnekeskus loodi, oli see aktiivse kuulamise standard.

Minu viimases postituses loetlesin mitmeid klienditeeninduse põhialuseid, mis peaksid olema kohandatud teie organisatsiooni vajadustele.

Kui me võrdleme kliendikeskse kultuuri loomist kodu ehitamiseks, siis need põhialused on teie alus. Seejärel peate lisama vertikaalsed toed, mis toetavad teie seinu ja lagi. Need on teie klienditeeninduse standardid mis on soovitud käitumise kirjeldused. Et olla kindel, et kõik on samal lehel, määrab standard kõigepealt käitumise, annab näiteid ja lisab seejärel selle olulisuse.

Näiteks kui meie sissetulev kõnekeskus loodi, oli see aktiivse kuulamise standard.

Aktiivne kuulamisstandard

Määratlus: Aktiivne kuulamisstandard tunnustab komponendi esitatud teavet ja kasutab seda teavet kogu interaktsiooni vältel. See hõlmab ka tähelepanelikkust, empaatiat ja objektiivsust, et luua koostisosaga sobiv side.

Vastab standardile:

? Ole viisakas ja tähelepanelik

? Kasutage komponendile sobivaid sõnu ja sõnastusi

? Ärge katkestage komponenti

? Vajadusel suunake koostisosa uuesti

? Tagasivõtmine ja viide olulisele teabele, mille komponent on esitanud kogu vestluse ajal

? Vastake või tunnistage otseseid küsimusi

? Väljendage arusaamist, kui valija mainib isiklikku olukorda

? Ettepanekute tegemisel jääb eesmärgiks

? Vabandage, kui komponendilt palutakse teavet korrata

? Säilitada professionaalset käitumist, väljendades samas empaatiat ja kaastunnet. Heaks näiteks oleksid peegeldavad avaldused, näiteks:

o „See peab olema raske olukord…”

o „See tundub, et teil võib olla probleeme…”

Põhjendus: Aktiivne kuulamine on võtmetähtsusega klienditeeninduse täitmisel ja näitab, et oleme keskendunud komponendile. See on esimene samm suhte loomisel koostisosaga.

Muude standardite näideteks võivad olla:

- Teabe täpsus - vihmade hajutamine

- Aktiivne kuulamine - hoidke

- brändimine - teabe täitmine

- Kõneühendus / ülekanne - võimendusvõimalused

- kommunikatsioonioskused - omandiõigus

- Kliendi nimi - privaatsus / konfidentsiaalsus

- Kontaktide eelistus - teenuse osutamine

- Andmesisestus

Milliseid standardeid vajate?

Tervitab,

Glenn

Minu viimases postituses loetlesin mitmeid klienditeeninduse põhialuseid, mis peaksid olema kohandatud teie organisatsiooni vajadustele.

Kui me võrdleme kliendikeskse kultuuri loomist kodu ehitamiseks, siis need põhialused on teie alus. Seejärel peate lisama vertikaalsed toed, mis toetavad teie seinu ja lagi. Need on teie klienditeeninduse standardid mis on soovitud käitumise kirjeldused. Et olla kindel, et kõik on samal lehel, määrab standard kõigepealt käitumise, annab näiteid ja lisab seejärel selle olulisuse.

Näiteks kui meie sissetulev kõnekeskus loodi, oli see aktiivse kuulamise standard.

Aktiivne kuulamisstandard

Määratlus: Aktiivne kuulamisstandard tunnustab komponendi esitatud teavet ja kasutab seda teavet kogu interaktsiooni vältel. See hõlmab ka tähelepanelikkust, empaatiat ja objektiivsust, et luua koostisosaga sobiv side.

Vastab standardile:

? Ole viisakas ja tähelepanelik

? Kasutage komponendile sobivaid sõnu ja sõnastusi

? Ärge katkestage komponenti

? Vajadusel suunake koostisosa uuesti

? Tagasivõtmine ja viide olulisele teabele, mille komponent on esitanud kogu vestluse ajal

? Vastake või tunnistage otseseid küsimusi

? Väljendage arusaamist, kui valija mainib isiklikku olukorda

? Ettepanekute tegemisel jääb eesmärgiks

? Vabandage, kui komponendilt palutakse teavet korrata

? Säilitada professionaalset käitumist, väljendades samas empaatiat ja kaastunnet. Heaks näiteks oleksid peegeldavad avaldused, näiteks:

o „See peab olema raske olukord…”

o „See tundub, et teil võib olla probleeme…”

Põhjendus: Aktiivne kuulamine on võtmetähtsusega klienditeeninduse täitmisel ja näitab, et oleme keskendunud komponendile. See on esimene samm suhte loomisel koostisosaga.

Muude standardite näideteks võivad olla:

- Teabe täpsus - vihmade hajutamine

- Aktiivne kuulamine - hoidke

- brändimine - teabe täitmine

- Kõneühendus / ülekanne - võimendusvõimalused

- kommunikatsioonioskused - omandiõigus

- Kliendi nimi - privaatsus / konfidentsiaalsus

- Kontaktide eelistus - teenuse osutamine

- Andmesisestus

Milliseid standardeid vajate?

Tervitab,

Glenn

Minu viimases postituses loetlesin mitmeid klienditeeninduse põhialuseid, mis peaksid olema kohandatud teie organisatsiooni vajadustele.

Kui me võrdleme kliendikeskse kultuuri loomist kodu ehitamiseks, siis need põhialused on teie alus. Seejärel peate lisama vertikaalsed toed, mis toetavad teie seinu ja lagi. Need on teie klienditeeninduse standardid mis on soovitud käitumise kirjeldused. Et olla kindel, et kõik on samal lehel, määrab standard kõigepealt käitumise, annab näiteid ja lisab seejärel selle olulisuse.

Näiteks kui meie sissetulev kõnekeskus loodi, oli see aktiivse kuulamise standard.

Aktiivne kuulamisstandard

Määratlus: Aktiivne kuulamisstandard tunnustab komponendi esitatud teavet ja kasutab seda teavet kogu interaktsiooni vältel. See hõlmab ka tähelepanelikkust, empaatiat ja objektiivsust, et luua koostisosaga sobiv side.

Vastab standardile:

? Ole viisakas ja tähelepanelik

? Kasutage komponendile sobivaid sõnu ja sõnastusi

? Ärge katkestage komponenti

? Vajadusel suunake koostisosa uuesti

? Tagasivõtmine ja viide olulisele teabele, mille komponent on esitanud kogu vestluse ajal

? Vastake või tunnistage otseseid küsimusi

? Väljendage arusaamist, kui valija mainib isiklikku olukorda

? Ettepanekute tegemisel jääb eesmärgiks

? Vabandage, kui komponendilt palutakse teavet korrata

? Säilitada professionaalset käitumist, väljendades samas empaatiat ja kaastunnet. Heaks näiteks oleksid peegeldavad avaldused, näiteks:

o „See peab olema raske olukord…”

o „See tundub, et teil võib olla probleeme…”

Põhjendus: Aktiivne kuulamine on võtmetähtsusega klienditeeninduse täitmisel ja näitab, et oleme keskendunud komponendile. See on esimene samm suhte loomisel koostisosaga.

Muude standardite näideteks võivad olla:

- Teabe täpsus - vihmade hajutamine

- Aktiivne kuulamine - hoidke

- brändimine - teabe täitmine

- Kõneühendus / ülekanne - võimendusvõimalused

- kommunikatsioonioskused - omandiõigus

- Kliendi nimi - privaatsus / konfidentsiaalsus

- Kontaktide eelistus - teenuse osutamine

- Andmesisestus

Milliseid standardeid vajate?

Tervitab,

Glenn


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com