Lennufirmad klientidele: lõpetage kaebuse esitamine või pakume koju!

{h1}

Mäletan, kui olime lapsed. Mängime igasuguseid mänge. Ja kui üks laps lükkas asjad liiga kaugele (mängides ebaõiglaselt), võib lapsevanem astuda rühma põhireeglitesse ja rakendada neid. See oli tavaliselt a

Mäletan, kui olime lapsed. Mängime igasuguseid mänge. Ja millal
üks laps lükkas asjad liiga kaugele (mängides ebaõiglaselt), et lapsevanem võib sisse astuda
ja rakendada mõningaid rühma põhireegleid.

Sellel oli mängule tavaliselt stabiliseeriv mõju. Aga mõnikord on
poiss, kes tegutses, laieneks pigem kui koostöö. Ta võib
hävitage see igaühe jaoks, võttes vastu mängulaua ja visates selle. Or
ta saab üles ja lahkub, keeldudes enam mängimast, sest ta ei saanud seda teha
asjad tema tee.

Kuigi ma olen nüüd vanem, näen seda uuesti. Aga see pole enam
närviline laps mööda tänavat, millel oli tuim. See on üks
meie suurimad tööstusharud.

Hiljuti KSTP (ja paljude teiste) aruandes näitab lennuettevõtja oma vastuse hiljutise reisijate õiguste seaduse eelnõule.
Selle asemel, et töötada reisijatega (ja nende esindajaga)
organisatsioonid), nad võitlevad tagasi. (Ma näen, et mängulaud on olemas
pööratud ja tükid lendavad läbi õhu.)

Selle asemel, et avalikult rääkida oma (kliendikogemuse) probleemi kindlaksmääramisest,
nad ähvardavad lende tühistada. Mis suurepärane idee! Mõtle lihtsalt
kui iga tööstus reageeris sellisele kliendi tagasisidele.

  • Selle asemel, et ehitada paremaid maju, ehitaksid koduehitajad neid vähem. See õpetaks kodu ostjatele õppetundi!
  • Kui hotellid said kaebusi ja soovitusi, et neid parandada, siis oleksid nad
    lihtsalt lühendada nende tundi. Samuti võivad nad seal ruumid välja blokeerida
    klientidele vähem võimalusi. Palju parem (ja lihtsam) kui
    klientide kuulamine!
  • Kui saadate oma toidu restoranis tagasi, sest see pole tehtud
    meeldiks, nad hoiaksid seda. Ja sa lähed nälga! See hoiaks
    diners kaebab.
  • Ja ära mõtle isegi, et anda oma hambaarstile mingit konstruktiivset
    kriitika. Vähemalt oodake, kuni ta töötab teie hammaste või teie juures
    võib olla haiget maailma jaoks!

Loomulikult ei toimi need tööstusharud niimoodi. Ja headel põhjustel.
Nad tahavad, et nende kliendid tulevad tagasi. Veelgi olulisem, nad tahavad
aidata oma klientidel olla hea kogemus. Nad mõistavad oma
töö on oma klientidega töötada, mitte nende vastu.

Miks tunduvad lennufirmad sellest punktist kadunud? Miks tundub, et nad lendavad pidevalt tervet mõistust silmas pidades?

Selle tagakülg on suurliiga võimalus. Iga lennuettevõtja (jah, isegi edelaosa)
saab paremini teha. Kuid siinkohal peaks tööstus tervikuna saama
koos ja pühenduda paremale. Kui nad seda ei tee, leiavad nad
Reisijate Bill of Rights on just esimene salvo pikk ja valus
sõda.


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com