Avatud kiri JC Penney büroole, Or

{h1}

Lugupeetud jc penney korporatiivbüroo: „kaks korda jõulude ajal ja jc penney's otsisin ma müügiesindajat, kuid ei suutnud seda leida. Pettunud peaaegu pisaradeni, ma lahkusin sealt ja leidsin sears'i müügipersonali?? Teisipäeval, 20. Detsembril otsisin oma naise, sealhulgas musta kampsuni, jõulukinke.

Lugupeetud JC Penney korporatiivbüroo: „Kaks korda jõulude ajal ja JC Penney's otsisin ma müügiesindajat, kuid ei suutnud seda leida. Pettunud peaaegu pisaradeni, ma lahkusin sealt ja leidsin Sears'i müügipersonali?? Teisipäeval, 20. detsembril otsisin oma naise, sealhulgas musta kampsuni, jõulukinke. Ma läksin JC Penney'sse Highlandi ostukeskuses Austinis, sest võin külastada ka teisi läheduses asuvaid kauplusi. Nagu te teate, võtavad teie naiste osakonnad rohkem kui poole esimesest korrusest. Neli päeva enne jõule ei leidnud ükski riietusosakond ühtegi müügiesindajat. Ma läksin ehtekunsti osakonda ja palusin kaaslasel helistada kellelegi. Ta tegi seda vaevalt. Lihtsalt üldine nõue, et „klient vajab abi lennujaama (Blvd) poolel.” Ootasin kümme minutit. Ikka pole abi. Lõpuks! Näen kahte töötajat ilmselgelt kaupu täiendavalt. Ma jalutan ühte, hispaanlastest daami. Ma küsin temalt, kust leiad kampsunid. Ta laineb ühe poodi kogu poole, ütleb "Es seal." Ma pöördun suunas, mida ta heidab, kui pöördun tagasi, et küsida temalt "kus, seal," ta läks. Ma vaatan kahte töötajat paar minutit. Nende ainus fookus on kaubal. Nad ei näe kunagi, kas kliendid vajavad abi. Lõpuks teen ühe poe läbi ühe viimase. Aha! Leian kampsunid. Ma valin õige suurusega. Ma lähen tagasi kassasse ja maksan selle eest. Ma tahan lihtsalt kauplusest välja tulla. Ma ei ole enam huvitatud mu naise ostmisest. Kunagi. Kassapidaja müüb müügi. Ma leian, et kampsun on müügil tavahinnast 50%. Noh, see teeb mind veidi paremaks, aga ma pean mõtlema, kus oli müügipunkt. Näete, ma ei loe teie reklaame ajalehtedes. Ma vastan teie müügikohas reklaamile. Jõulude ajal on teil leegionid nagu mina, kes peavad julgelt minema kauplustesse ja osakondadesse, millega nad pole tuttavad. (Vt minu varasemat postitust sellel teemal.) Meie, abikaasa, vajame õigete otsuste tegemiseks kogenud müügitöötajate abi. Kas see tsiteerib teile tuttavat: „Mis puutub Penney ettevõttesse, siis on meie esimene kaalutlus meie klientidele. Sest ilma nende enesekindluseta peame peagi leidma kaotava mängu. ”See oleks tsitaat teie asutajast, hr Penneyst, mida ma teie veebisaidil leidsin. Loomulikult olete teie asutaja visioonist eksinud ja ma usun, et see maksab teile raha. Soovin teha järgmised soovitused: 1. Muutke oma äristrateegiat, et keskenduda oma klientidele, mitte oma kaupadele. Lubage mul olla konkreetne. Oled müügiorganisatsioon. Te saate kaubelda kõik, mida soovite, kuid kaup toob teid ainult siiani. Teil peab olema erakorralised müügipersonalid, kelle oskused vastavad teie kaupadele. 2. Seejärel uuendage oma personaliosakonda nii, et see tuvastaks oskused, mis on vajalikud parima klassi müügimeeskonna jaoks. Näiteks võib osa töölevõtmisprotsessist põrandale välja näha, kus ta peab näitama võimet värve sobitada ja kasutada. See pädevus toob kaasa ristmüügi ja müügi. 3. Kui see piirab teie võimet taaskäivitada teie kõige aktiivsema hooaja jooksul, siis palgata osalise tööajaga abi. Nad ei vaja nii palju koolitust kui teie müügimeeskond. Vabasta oma kogenud müügitöötajad, et aidata kliente. 4. Auhinda oma staaride esitajatele boonuseid, tunnustust ja vaadake, et nende edukas praktika on teie ahelas avalikustatud. 5. Paljud inimesed parkivad oma kauplustest välja ja jalutavad, et jõuda kaubanduskeskusesse. Kuidas teie müügikohas reklaamida? Kas sa võiksid Wal-Martilt õppida ja omada tervitusi, kes võivad müüki juhtida? Aastaid tagasi töötas mu ema Davisoni Atlanta kaubamaja juures. Ta oli geenius, et aidata naisi, kes olid oma naise või tüdrukutega ostnud. Ta aitaks neil valida soovitud elemendi, seejärel leida tarvikuid, mis sobivad sellega. Tema ülemus tegi selgeks, et tema esimene prioriteet oli müük; tema teine ​​prioriteet oli kauba taasasustamine ja ainult siis, kui kliendid ei vaja abi. Kaks viimast punkti: Hiljem läksin Searsisse Hancocki keskuses. Igal kaubaalusel oli müügikohas reklaam. Penney Highland Mall ei teinud seda. Teiseks, nii Searsil kui ka Kohlil oli müügipersonal põrandal, mis aitasid mind ostude tegemisel. Tänan neid raskelt töötavaid müüjaid nende abi eest. Ma pöördun sinna tagasi, kui ma tean, et mul on vaja abi. Tegelikult ma pöördun sinna tagasi, isegi kui ma tean, et ma ei vaja abi. See on positiivsete kogemuste loomine oma klientidele, et nad tahaksid tagasi tulla; nii et nad räägivad sinust oma sõpradega. Seda ei saa teha, kui teie esmane fookus on kulude kärpimisel või teie kaubal. Aga oodake - teie asutaja ütles seda kõige paremini: “Pood, mis müüb oma tooteid vähem, kuid pöörab vähe tähelepanu selle osutatavale teenusele, ei vasta kaupluse edule viisakate töötajatega. Avalikkus ei ole väga huvitatud ostu eest väikese raha säästmisest teenistuse arvelt. Viisakas ravi teeb kliendiks kõndivaks reklaamiks. ”Tervitab Glenn

Lugupeetud JC Penney korporatiivbüroo: „Kaks korda jõulude ajal ja JC Penney's otsisin ma müügiesindajat, kuid ei suutnud seda leida. Pettunud peaaegu pisaradeni, ma lahkusin sealt ja leidsin Sears'i müügipersonali?? Teisipäeval, 20. detsembril otsisin oma naise, sealhulgas musta kampsuni, jõulukinke. Ma läksin JC Penney'sse Highlandi ostukeskuses Austinis, sest võin külastada ka teisi läheduses asuvaid kauplusi. Nagu te teate, võtavad teie naiste osakonnad rohkem kui poole esimesest korrusest. Neli päeva enne jõule ei leidnud ükski riietusosakond ühtegi müügiesindajat. Ma läksin ehtekunsti osakonda ja palusin kaaslasel helistada kellelegi. Ta tegi seda vaevalt. Lihtsalt üldine nõue, et „klient vajab abi lennujaama (Blvd) poolel.” Ootasin kümme minutit. Ikka pole abi. Lõpuks! Näen kahte töötajat ilmselgelt kaupu täiendavalt. Ma jalutan ühte, hispaanlastest daami. Ma küsin temalt, kust leiad kampsunid. Ta laineb ühe poodi kogu poole, ütleb "Es seal." Ma pöördun suunas, mida ta heidab, kui pöördun tagasi, et küsida temalt "kus, seal," ta läks. Ma vaatan kahte töötajat paar minutit. Nende ainus fookus on kaubal. Nad ei näe kunagi, kas kliendid vajavad abi. Lõpuks teen ühe poe läbi ühe viimase. Aha! Leian kampsunid. Ma valin õige suurusega. Ma lähen tagasi kassasse ja maksan selle eest. Ma tahan lihtsalt kauplusest välja tulla. Ma ei ole enam huvitatud mu naise ostmisest. Kunagi. Kassapidaja müüb müügi. Ma leian, et kampsun on müügil tavahinnast 50%. Noh, see teeb mind veidi paremaks, aga ma pean mõtlema, kus oli müügipunkt. Näete, ma ei loe teie reklaame ajalehtedes. Ma vastan teie müügikohas reklaamile. Jõulude ajal on teil leegionid nagu mina, kes peavad julgelt minema kauplustesse ja osakondadesse, millega nad pole tuttavad. (Vt minu varasemat postitust sellel teemal.) Meie, abikaasa, vajame õigete otsuste tegemiseks kogenud müügitöötajate abi. Kas see tsiteerib teile tuttavat: „Mis puutub Penney ettevõttesse, siis on meie esimene kaalutlus meie klientidele. Sest ilma nende enesekindluseta peame peagi leidma kaotava mängu. ”See oleks tsitaat teie asutajast, hr Penneyst, mida ma teie veebisaidil leidsin. Loomulikult olete teie asutaja visioonist eksinud ja ma usun, et see maksab teile raha. Soovin teha järgmised soovitused: 1. Muutke oma äristrateegiat, et keskenduda oma klientidele, mitte oma kaupadele. Lubage mul olla konkreetne. Oled müügiorganisatsioon. Te saate kaubelda kõik, mida soovite, kuid kaup toob teid ainult siiani. Teil peab olema erakorralised müügipersonalid, kelle oskused vastavad teie kaupadele. 2. Seejärel uuendage oma personaliosakonda nii, et see tuvastaks oskused, mis on vajalikud parima klassi müügimeeskonna jaoks. Näiteks võib osa töölevõtmisprotsessist põrandale välja näha, kus ta peab näitama võimet värve sobitada ja kasutada. See pädevus toob kaasa ristmüügi ja müügi. 3. Kui see piirab teie võimet taaskäivitada teie kõige aktiivsema hooaja jooksul, siis palgata osalise tööajaga abi. Nad ei vaja nii palju koolitust kui teie müügimeeskond. Vabasta oma kogenud müügitöötajad, et aidata kliente. 4. Auhinda oma staaride esitajatele boonuseid, tunnustust ja vaadake, et nende edukas praktika on teie ahelas avalikustatud. 5. Paljud inimesed parkivad oma kauplustest välja ja jalutavad, et jõuda kaubanduskeskusesse. Kuidas teie müügikohas reklaamida? Kas sa võiksid Wal-Martilt õppida ja omada tervitusi, kes võivad müüki juhtida? Aastaid tagasi töötas mu ema Davisoni Atlanta kaubamaja juures. Ta oli geenius, et aidata naisi, kes olid oma naise või tüdrukutega ostnud. Ta aitaks neil valida soovitud elemendi, seejärel leida tarvikuid, mis sobivad sellega. Tema ülemus tegi selgeks, et tema esimene prioriteet oli müük; tema teine ​​prioriteet oli kauba taasasustamine ja ainult siis, kui kliendid ei vaja abi. Kaks viimast punkti: Hiljem läksin Searsisse Hancocki keskuses. Igal kaubaalusel oli müügikohas reklaam. Penney Highland Mall ei teinud seda. Teiseks, nii Searsil kui ka Kohlil oli müügipersonal põrandal, mis aitasid mind ostude tegemisel. Tänan neid raskelt töötavaid müüjaid nende abi eest. Ma pöördun sinna tagasi, kui ma tean, et mul on vaja abi. Tegelikult ma pöördun sinna tagasi, isegi kui ma tean, et ma ei vaja abi. See on positiivsete kogemuste loomine oma klientidele, et nad tahaksid tagasi tulla; nii et nad räägivad sinust oma sõpradega. Seda ei saa teha, kui teie esmane fookus on kulude kärpimisel või teie kaubal. Aga oodake - teie asutaja ütles seda kõige paremini: “Pood, mis müüb oma tooteid vähem, kuid pöörab vähe tähelepanu selle osutatavale teenusele, ei vasta kaupluse edule viisakate töötajatega. Avalikkus ei ole väga huvitatud ostu eest väikese raha säästmisest teenistuse arvelt. Viisakas ravi teeb kliendiks kõndivaks reklaamiks. ”Tervitab Glenn


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com