Inglid on detailides

{h1}

Need väikesed muudatused on olulised, sest nad tuletavad töötajatele pidevalt meelde strateegia tähtsust kaua pärast seda, kui e-postkastidest on sisekommunikatsiooni esialgne kiirustamine kustutatud.

Kui organisatsioon püüab ellu viia olulist uut strateegiat, nagu kliendikogemuse juhtimine või kliendikesksus, kalduvad inimesed suunama oma tähelepanu suurematele eesmärkidele, nagu rakendamine ise, koolitus ja töötajate sisemine kommunikatsioon. Raamatus räägivad Switch, Chip Heath ja Dan Heath keerulise muutuse elluviimisel „teekonna tasandamise” tähtsusest. Takistused, suured ja väikesed, tuleks kõrvaldada või minimeerida. Kuigi teie tähelepanu peab olema suuremate takistuste juures, aitab väiksemate inimeste tähelepanu leevendada üleminekut vanalt meetodilt uuele tavale. Siin on kaks näidet.

Disney kliendihaldusega suhted

Raamatus, CRM valguse kiirusel, 4th Ed. autor Paul Greenberg (@pgreenbe Twitteris) kirjutab seda

„Disney sihtkohad muutsid oma akronüümi CRM-ist CMR-iks - kliendisuhte haldamisest kliendihaldusega suhetele.”

Seejärel prindib ta välja Seth Godini blogipostituse „CRM Is Dead”, milles Godin juhib tähelepanu sellele, et muudatust peeti

„… Meie filosoofia suhtes, et meie külalised meid oma elusse kutsuvad, ja lõppkokkuvõttes hallata meie kohalolekut / suhet nendega.

Kuidas toimib Southwest Airlinesi „Klient?”

Kõikides sise- ja välissuhtlustes, kui Southwest Airlinesi töötajad kirjutavad sõna „klient”, kirjutatakse see alati pealkirjaga „C.” See on pidev meeldetuletus töötajatele, kui oluline on klienditeenindus.

Disney on tähistatud kliendikogemuse poolest, samas kui Southwest Airlines on täheldatud oma „positiivselt pahameelse klienditeeninduse” all. oma ettevõtte DNA-d, et nende töötajad tulevad elama ja hingama.

Need väikesed muudatused on olulised, sest nad tuletavad töötajatele pidevalt meelde strateegia tähtsust kaua pärast seda, kui e-postkastidest on sisekommunikatsiooni esialgne kiirustamine kustutatud.

1970. aastatel oli New York City kurjategija kõrge kuritegevuse tase. Alates 1980. aastate keskpaigast rakendati tõsiseid väikeseid reforme, nagu näiteks graffitide puhastamine metroo rongidest, „kaevurite eemaldamine” jne. Need väiksemad reformid vähendasid kuritegevuse määra, kui teised suuremad algatused olid ebaõnnestunud.

Minu organisatsioonis arendame suuremat rõhku kliendikogemusele. Võib-olla olete ka muutuvas protsessis. Võib-olla see on sotsiaalsele CRM-ile või suuremale rõhule klienditeenindusele. Me vaatame mitte ainult suuremaid taktikaid, vaid uurime selliseid väiksemaid muudatusi. Kui teete seda nii, nagu Disney ja Southwest, on inglid, mitte kuradid, üksikasjades.

Tervitab,

Glenn

Ole ingel ja jälgi mind puperdama. Ma olen txglennross.

Kui organisatsioon püüab ellu viia olulist uut strateegiat, nagu kliendikogemuse juhtimine või kliendikesksus, kalduvad inimesed suunama oma tähelepanu suurematele eesmärkidele, nagu rakendamine ise, koolitus ja töötajate sisemine kommunikatsioon. Raamatus räägivad Switch, Chip Heath ja Dan Heath keerulise muutuse elluviimisel „teekonna tasandamise” tähtsusest. Takistused, suured ja väikesed, tuleks kõrvaldada või minimeerida. Kuigi teie tähelepanu peab olema suuremate takistuste juures, aitab väiksemate inimeste tähelepanu leevendada üleminekut vanalt meetodilt uuele tavale. Siin on kaks näidet.

Disney kliendihaldusega suhted

Raamatus, CRM valguse kiirusel, 4th Ed. autor Paul Greenberg (@pgreenbe Twitteris) kirjutab seda

„Disney sihtkohad muutsid oma akronüümi CRM-ist CMR-iks - kliendisuhte haldamisest kliendihaldusega suhetele.”

Seejärel prindib ta välja Seth Godini blogipostituse „CRM Is Dead”, milles Godin juhib tähelepanu sellele, et muudatust peeti

„… Meie filosoofia suhtes, et meie külalised meid oma elusse kutsuvad, ja lõppkokkuvõttes hallata meie kohalolekut / suhet nendega.



Kuidas toimib Southwest Airlinesi „Klient?”

Kõikides sise- ja välissuhtlustes, kui Southwest Airlinesi töötajad kirjutavad sõna „klient”, kirjutatakse see alati pealkirjaga „C.” See on pidev meeldetuletus töötajatele, kui oluline on klienditeenindus.

Disney on tähistatud kliendikogemuse poolest, samas kui Southwest Airlines on täheldatud oma „positiivselt pahameelse klienditeeninduse” all. oma ettevõtte DNA-d, et nende töötajad tulevad elama ja hingama.

Need väikesed muudatused on olulised, sest nad tuletavad töötajatele pidevalt meelde strateegia tähtsust kaua pärast seda, kui e-postkastidest on sisekommunikatsiooni esialgne kiirustamine kustutatud.

1970ndatel New Yorgi linn oli kurjategija kõrge kuritegevuse tase. Alates 1980. aastate keskpaigast rakendati tõsiseid väikeseid reforme, nagu näiteks graffitide puhastamine metroo rongidest, „kaevurite eemaldamine” jne. Need väiksemad reformid vähendasid kuritegevuse määra, kui teised suuremad algatused olid ebaõnnestunud.

Minu organisatsioonis arendame suuremat rõhku kliendikogemusele. Võib-olla olete ka muutuvas protsessis. Võib-olla see on sotsiaalsele CRM-ile või suuremale rõhule klienditeenindusele. Me vaatame mitte ainult suuremaid taktikaid, vaid uurime selliseid väiksemaid muudatusi. Kui teete seda nii, nagu Disney ja Southwest, on inglid, mitte kuradid, üksikasjades.

Tervitab,

Glenn

Ole ingel ja jälgi mind puperdama. Ma olen txglennross.

Kui organisatsioon püüab ellu viia olulist uut strateegiat, nagu kliendikogemuse juhtimine või kliendikesksus, kalduvad inimesed suunama oma tähelepanu suurematele eesmärkidele, nagu rakendamine ise, koolitus ja töötajate sisemine kommunikatsioon. Raamatus räägivad Switch, Chip Heath ja Dan Heath keerulise muutuse elluviimisel „teekonna tasandamise” tähtsusest. Takistused, suured ja väikesed, tuleks kõrvaldada või minimeerida. Kuigi teie tähelepanu peab olema suuremate takistuste juures, aitab väiksemate inimeste tähelepanu leevendada üleminekut vanalt meetodilt uuele tavale. Siin on kaks näidet.

Disney kliendihaldusega suhted

Raamatus, CRM valguse kiirusel, 4th Ed. autor Paul Greenberg (@pgreenbe Twitteris) kirjutab seda

„Disney sihtkohad muutsid oma akronüümi CRM-ist CMR-iks - kliendisuhte haldamisest kliendihaldusega suhetele.”

Seejärel prindib ta välja Seth Godini blogipostituse „CRM Is Dead”, milles Godin juhib tähelepanu sellele, et muudatust peeti

„… Meie filosoofia suhtes, et meie külalised meid oma elusse kutsuvad, ja lõppkokkuvõttes hallata meie kohalolekut / suhet nendega.



Kuidas toimib Southwest Airlinesi „Klient?”

Kõikides sise- ja välissuhtlustes, kui Southwest Airlinesi töötajad kirjutavad sõna „klient”, kirjutatakse see alati pealkirjaga „C.” See on pidev meeldetuletus töötajatele, kui oluline on klienditeenindus.

Disney on tähistatud kliendikogemuse poolest, samas kui Southwest Airlines on täheldatud oma „positiivselt pahameelse klienditeeninduse” all. oma ettevõtte DNA-d, et nende töötajad tulevad elama ja hingama.

Need väikesed muudatused on olulised, sest nad tuletavad töötajatele pidevalt meelde strateegia tähtsust kaua pärast seda, kui e-postkastidest on sisekommunikatsiooni esialgne kiirustamine kustutatud.

1970ndatel New Yorgi linn oli kurjategija kõrge kuritegevuse tase. Alates 1980. aastate keskpaigast rakendati tõsiseid väikeseid reforme, nagu näiteks graffitide puhastamine metroo rongidest, „kaevurite eemaldamine” jne. Need väiksemad reformid vähendasid kuritegevuse määra, kui teised suuremad algatused olid ebaõnnestunud.

Minu organisatsioonis arendame suuremat rõhku kliendikogemusele. Võib-olla olete ka muutuvas protsessis. Võib-olla see on sotsiaalsele CRM-ile või suuremale rõhule klienditeenindusele. Me vaatame mitte ainult suuremaid taktikaid, vaid uurime selliseid väiksemaid muudatusi. Kui teete seda nii, nagu Disney ja Southwest, on inglid, mitte kuradid, üksikasjades.

Tervitab,

Glenn

Ole ingel ja jälgi mind puperdama. Ma olen txglennross.


Video: 30 полезных автотоваров с Aliexpress, которые упростят жизнь любому автовладельцу Алиэкспресс 2019


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com