Apple'i klienditeeninduse tulemused on suured

{h1}

Klienditeenindus ei pea alati tähendama "kaitsva" mängimist.

Sina
mõiste „klient“ kuulamisel ei pruugi olla soojad ja hägused mõtted
teenus
aega (võib-olla ainult eile), kui sa olid pool tundi või ootasid
võib pildistada ennast (võib-olla vaid nädal tagasi), sihitult jalutades
eriti poest, kes otsivad kedagi, keegi, et teid aidata.

Enamik
klienditeeninduse esindajad on passiivsed ja loonud oma olemuselt. Kui nad olid rohkem väljaminevad, siis nad oleksid
tõenäoliselt on müük. Müügis
üritate väravaid (teha tehinguid). Klienditeenindus on kõne all. Püüate hoida ripil
(klientide küsimused / probleemid). Kui rõngas võrku leiab - ja te ei anna head
teenus - siis on suurepärane võimalus kaotada klient. Kui ettevõttel on hulk halbu väravaid
tõenäoliselt ei ole nad pikka aega tegutsenud.

Aga
iga kord, kui näete ettevõtteid, näete midagi muud
ja nende äritavasid.
Apple - „Mõelge teistmoodi“ - on üks neist ettevõtetest. Neil on suurepärased tooted ja nad tagasi
see on silmapaistva klienditeenindusega.

The
Apple'i kauplus Stockton Street'is San Franciscos on parim näide selle võtmisest
teenust teisele tasemele.
Oma siniste Apple'i särkide esindajad (võimatuks jääda) on
lahkuv, enesekindel ja ennetav. Nad mõtlevad ja tegutsevad nagu müüjad ning nad ei ole kindlasti oma tüüpilist klienditeeninduse tüüpi mängu mänginud.

Mida
pani mind kauplusesse mehaaniliseks probleemiks, mis osutus minu G5-ks
ventilaator. Ma panin ainult ühe kõne
Stocktoni kauplus ja plaaniti aega (kaks päeva
hiljem), et tuua oma arvuti sisse. Kui ma jõudsin
Mulle meeldis kohe rõõmsameelne rep, kes mind üles ülendas
Apple'i Genius-baar (tehniline tugi).
Arvuti diagnoosi ootamisel vaatasin toimingut läbi. Apple'i töötajad pidasid kinni hõivatud
pood, kuid ma ei näinud seda klaasitud, rumalat väljendust sisaldavat ühte klienti
see ütleb: "Kas ma saan siin abi?"
Poe energia oli kõrge, mis on arusaadav alates Apple'ist
teeb suurepäraseid tooteid, kuid ma ei suutnud kuidagi tähele panna, et see võib olla ka personal
ja mitte ainult need tooted, mis selle peaaegu piduliku atmosfääriga palju tegid. Töötajad nautisid seda, mida nad tegid, see oli selge. Nad suhtlesid hästi ühega
teine, ja nad tõesti töötasid ühise eesmärgi suunas: pakkuda kliendile parimat teenust.

Nagu
sellest hetkest alates teeb Apple'i varud väga head. Nad pakuvad jätkuvalt fantastilisi tooteid, kuid see on Apple'i
enesekindel ja sihikindel personal, kes mängib olulist rolli ettevõttes
edu. Võib-olla teised ettevõtted (United
Lennuettevõtjad tulevad meelde) peaksid laenama Apple'i playbook'ist. Kindlasti ei saanud see haiget teha.

I
ei olnud huvitatud Apple'i toote ostmisest enne minu külastust, vaid sellest ajast
Olen olnud uudishimulik, et näha, milliseid uusi ridu nad pakuvad. Ilma suure klienditeenindusega I
oli kahtlust, et need mõtted oleksid meelde tuletanud.

Sina
mõiste „klient“ kuulamisel ei pruugi olla soojad ja hägused mõtted
teenus
aega (võib-olla ainult eile), kui sa olid pool tundi või ootasid
võib pildistada ennast (võib-olla vaid nädal tagasi), sihitult jalutades
eriti poest, kes otsivad kedagi, keegi, et teid aidata.

Enamik
klienditeeninduse esindajad on passiivsed ja loonud oma olemuselt. Kui nad olid rohkem väljaminevad, siis nad oleksid
tõenäoliselt on müük. Müügis
üritate väravaid (teha tehinguid). Klienditeenindus on kõne all. Püüate hoida ripil
(klientide küsimused / probleemid). Kui rõngas võrku leiab - ja te ei anna head
teenus - siis on suurepärane võimalus kaotada klient. Kui ettevõttel on hulk halbu väravaid
tõenäoliselt ei ole nad pikka aega tegutsenud.

Aga
iga kord, kui näete ettevõtteid, näete midagi muud
ja nende äritavasid.
Apple - „Mõelge teistmoodi“ - on üks neist ettevõtetest. Neil on suurepärased tooted ja nad tagasi
see on silmapaistva klienditeenindusega.

The
Apple'i kauplus Stockton Street'is San Franciscos on parim näide selle võtmisest
teenust teisele tasemele.
Oma siniste Apple'i särkide esindajad (võimatuks jääda) on
lahkuv, enesekindel ja ennetav. Nad mõtlevad ja tegutsevad nagu müüjad ning nad ei ole kindlasti oma tüüpilist klienditeeninduse tüüpi mängu mänginud.

Mida
pani mind kauplusesse mehaaniliseks probleemiks, mis osutus minu G5-ks
ventilaator. Ma panin ainult ühe kõne
Stocktoni kauplus ja plaaniti aega (kaks päeva
hiljem), et tuua oma arvuti sisse. Kui ma jõudsin
Mulle meeldis kohe rõõmsameelne rep, kes mind üles ülendas
Apple'i Genius-baar (tehniline tugi).
Arvuti diagnoosi ootamisel vaatasin toimingut läbi. Apple'i töötajad pidasid kinni hõivatud
pood, kuid ma ei näinud seda klaasitud, rumalat väljendust sisaldavat ühte klienti
see ütleb: "Kas ma saan siin abi?"
Poe energia oli kõrge, mis on arusaadav alates Apple'ist
teeb suurepäraseid tooteid, kuid ma ei suutnud kuidagi tähele panna, et see võib olla ka personal
ja mitte ainult need tooted, mis selle peaaegu piduliku atmosfääriga palju tegid. Töötajad nautisid seda, mida nad tegid, see oli selge. Nad suhtlesid hästi ühega
teine, ja nad tõesti töötasid ühise eesmärgi suunas: pakkuda kliendile parimat teenust.

Nagu
sellest hetkest alates teeb Apple'i varud väga head. Nad pakuvad jätkuvalt fantastilisi tooteid, kuid see on Apple'i
enesekindel ja sihikindel personal, kes mängib olulist rolli ettevõttes
edu. Võib-olla teised ettevõtted (United
Lennuettevõtjad tulevad meelde) peaksid laenama Apple'i playbook'ist. Kindlasti ei saanud see haiget teha.

I
ei olnud huvitatud Apple'i toote ostmisest enne minu külastust, vaid sellest ajast
Olen olnud uudishimulik, et näha, milliseid uusi ridu nad pakuvad. Ilma suure klienditeenindusega I
oli kahtlust, et need mõtted oleksid meelde tuletanud.


Video: Privacy, Security, Society - Computer Science for Business Leaders 2016


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com