Aktiivse teretulnud klienditeeninduse standardi rakendamine e-kaubandusele

{h1}

Pärast kahte kahe värsket postitust aktiivse tervitusstandardi (jos a bank flunks) aktiivse tervituskliendi standardi ja aktiivse tervituskliendi teenuse standardi kohta) sain renee'lt e-kirja, kes küsis: mul on küsimus pärast teie lugemist artiklid. Ma lihtsalt ei tea, kuidas määratleksite tervitusosad, kui ettevõte on e-kaubandus (e-pood)? Kas teil on selle osa kohta soovitusi? Ma tegelen selles valdkonnas ja ma tahan sinult rohkem teada saada. Suur küsimus, renee.

Pärast kahte kahe värsket postitust aktiivse tervitusstandardi (Jos A Bank flunks) aktiivse tervituskliendi standardi ja aktiivse tervituskliendi teenuse standardi kohta) sain Renee'lt e-kirja, kes küsis:

Mul on pärast artiklite lugemist küsimus. ma lihtsalt mõtlen kuidas määratleksite tervitusosad, kui ettevõte on e-kaubandus (internetipood)? Kas teil on selle osa kohta soovitusi? Ma tegelen selles valdkonnas ja ma tahan sinult rohkem teada saada.


Suur küsimus, Renee. Rääkides ainult enda eest, näen, mida ma näen, kui ma pean online-poodi. Esiteks, kui ma olen teie saidile registreerunud, tahan ma kiiresti näha, et olen õigesti sisse loginud. Ühe spektri otsas on teil LinkedIn, mis võimaldab teil teada saada, et saate „välja logida”., teil on Flickr, mis tervitab teid teistsuguses keeles iga sisselogimise ajal. Kuskil Flickri lähedal on Amazon.com, mis tervitab teid kergesti nähtavas kirjas. Võite kaaluda iga kliendi tervitamist oma koduriigi ühes tervituses. Võite lisada ka hooajalisi tervitusi.

Teiseks, kui kasutate kahekordset opt-in'i nii paljudes kohtades, tehke tekst sõbraliku tooni abil ja lisage kaks või kolm lauset. Võib-olla võite mulle anda lagniappe. See on kaupmehe poolt kliendile antud kingitus, kui klient seda ei oota. Näiteks võite anda mulle täiendava allahindlust või tasuta saatmise, kui ostan järgmise 72 tunni jooksul midagi.

Kolmandaks, kui sa võtad minu sünnipäeva, saatke mulle e-kiri päevas või eelnevalt, soovides mind hästi. Jällegi kaaluge mulle mitme päeva akna andmist, et osta midagi parema allahindlusega. (See võib osutuda mõnele põlvkonnale, võib-olla on ka mulle meeldivaks sünnipäevaks soovida ja jätta see. (Aga odav SOB ja impulsiivne ostja, et mina olen, võin sind teie pakkumise juurde võtta.)

Lõpuks isikupärastage oma arvete ja teiste minuga suhtlemise keel.

Seal võib olla paremaid ideid ja ma julgustan teisi lugejaid ja blogijaid siia kommenteerima või saatma mulle e-kirja. Kahjuks ei ole meil siin ainult seljavalikuid (mitte minu valikuid), kuid saate selle lisada kommentaarile või saata mulle e-kirja koos lingiga. Lisan selle värskendusse või tulevikusse.

Tervitab,

Glenn

Update: Service Untitled laiendab arutelu.


Video: Suspense: Lonely Road / Out of Control / Post Mortem


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com