Oled sa „kliendikeskne” või „ettevõte keskendunud?”

{h1}

Joe rawlinson, tagasisaatja kliendil, kirjutab sõbra kohta, kes üritas kostüümi targetile vastu võtta ilma kviitungita. Lugege postitust ja seejärel vastake järgmisele küsimusele: kas töötaja rahuldas kliendi, ei rahuldanud klienti ega ületanud kliendi ootusi? Pole kahtlust, et target tundis, et see on ohvriks langenud. Niisiis, mõned oad counter arvasin, et see võib säästa tuhandeid dollareid pettuste vähendamine, muutes poliitika. See on kergesti mõõdetav.

Joe Rawlinson, kirjutab tagasisaatja kliendile sõbra kohta, kes üritas kostüümi Targetile tagasi saada ilma kviitungita. Lugege postitust ja seejärel vastake järgmisele küsimusele:

Kas töötaja rahuldas klienti, ei rahuldanud klienti ega ületanud kliendi ootusi?

Pole kahtlust, et Target tundis, et see on ohvriks langenud. Niisiis, mõned oad counter arvasin, et see võib säästa tuhandeid dollareid pettuste vähendamine, muutes poliitika. See on kergesti mõõdetav.

Mis ei ole nii lihtne mõõta, kui palju dollareid kaotab, sest Targetile lojaalsed kliendid kulutavad seal vähem raha.

See on tõendusmaterjal selle kohta, et Target on „ettevõttekeskne, mitte“ kliendikesksus ”.

Teiseks tõstatab Joe väga hea küsimuse töötajaga, kes kliendiga suhtles. Ettevõttes keskendunud ettevõttes täitis töötaja ettevõtte ootusi selle kohta, kuidas töötaja peaks tegutsema.

„Kliendikeskses” organisatsioonis ei oleks töötaja suutnud täita kliendi ootusi. (Milline on õige vastus ülaltoodud küsimusele.) Joe õigus, töötaja oleks võinud telefoni kätte saada ja aitas kliendil saada tagasimakse või laenu krediiti. Toetuse saamine oleks vastanud kliendi algsele ootusele; kliendi navigeerimine läbi 800 # oleks ületanud tema ootused.

Jällegi karistab ettevõte suurema osa oma klientidest väikeste väheste tegevuste tõttu.

Ma ei ole kahjude ennetamise vastu. Kuid liiga tihti püüdsid sellised jõupingutused nagu Target'i tulemusena lojaalsed kliendid.

Tervitab,

Glenn

Joe Rawlinson, kirjutab tagasisaatja kliendile sõbra kohta, kes üritas kostüümi Targetile tagasi saada ilma kviitungita. Lugege postitust ja seejärel vastake järgmisele küsimusele:

Kas töötaja rahuldas klienti, ei rahuldanud klienti ega ületanud kliendi ootusi?

Pole kahtlust, et Target tundis, et see on ohvriks langenud. Niisiis, mõned oad counter arvasin, et see võib säästa tuhandeid dollareid pettuste vähendamine, muutes poliitika. See on kergesti mõõdetav.

Mis ei ole nii lihtne mõõta, kui palju dollareid kaotab, sest Targetile lojaalsed kliendid kulutavad seal vähem raha.

See on tõendusmaterjal selle kohta, et Target on „ettevõttekeskseks, mitte“ kliendikeskseks ”.

Teiseks tõstatab Joe väga hea küsimuse töötajaga, kes kliendiga suhtles. Ettevõttes keskendunud ettevõttes täitis töötaja ettevõtte ootusi selle kohta, kuidas töötaja peaks tegutsema.

„Kliendikeskses” organisatsioonis ei oleks töötaja suutnud täita kliendi ootusi. (Milline on õige vastus ülaltoodud küsimusele.) Joe õigus, töötaja oleks võinud telefoni kätte saada ja aitas kliendil saada tagasimakse või laenu krediiti. Toetuse saamine oleks vastanud kliendi algsele ootusele; kliendi navigeerimine läbi 800 # oleks ületanud tema ootused.

Jällegi karistab ettevõte suurema osa oma klientidest väikeste väheste tegevuste tõttu.

Ma ei ole kahjude ennetamise vastu. Kuid liiga tihti püüdsid sellised jõupingutused nagu Target'i tulemusena lojaalsed kliendid.

Tervitab,

Glenn


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com