Kas teie kliendisuhted on nii tugevad kui teie tooted?

{h1}

Nädalavahetusel kuulasin kim komando raadiosaadet. Ta korraldab arvutisid ja nendega seotud tehnilisi tooteid ja teenuseid käsitlevat talk show'd. Üks helistaja kutsus küsib kimilt viirusetõrje tarkvara valimist. Helistaja mainis praegust tarkvara, mida ta kasutas, mis on kas number üks või number kaks turul. Te võite seda kasutada oma masinas. Kui kim proovis teada saada, millised küsimused helistajal oli oma praeguse tarkvaraga seotud, mainis helistaja, et ta oli lihtsalt väsinud äriühinguga tegelemisest. Oli selge, et klient muutis kaubamärke, kuna tarkvara tegija ei soovinud temaga suhelda.

Nädalavahetusel kuulasin Kim Komando raadiosaadet. Ta korraldab arvutisid ja nendega seotud tehnilisi tooteid ja teenuseid käsitlevat talk show'd.

Üks helistaja kutsus küsib Kimilt viirusetõrje tarkvara valimist. Helistaja mainis praegust tarkvara, mida ta kasutas, mis on kas number üks või number kaks turul. Te võite seda kasutada oma masinas.

Kui Kim proovis teada saada, millised küsimused helistajal oli oma praeguse tarkvaraga seotud, mainis helistaja, et ta oli lihtsalt väsinud äriühinguga tegelemisest. Oli selge, et klient muutis kaubamärke, kuna tarkvara tegija ei soovinud temaga suhelda.

Ma ei saanud sellest vestlusest rääkida, kes oli õigus ja kes oli valesti. Võib-olla oli kliendil ebamõistlikud ootused. Võib-olla olid töötajad, keda ta ei hoolinud või ei olnud kliendikesksus.

Alumine rida on aga see, et tarkvara tegija ei ole mitte ainult kaotanud kliendi, vaid on alustanud ka negatiivset suulist suunda selle ettevõtte kohta.

Võib-olla müüte oma valdkonnas parimat toodet või teenust, kuid kui sa ei proaktiivselt pühenda vajalikke ressursse oma klientide kuulamiseks ja nende probleemide lahendamiseks, siis kannatab teie alumine rida. Pea meeles, et klientide omandamine on kolm kuni viis korda kallim kui nende säilitamine.

Kas pöörate piisavalt tähelepanu sellele, kuidas teie töötajad teie klientidega suhtlevad?

Tervitab,

Glenn

Nädalavahetusel kuulasin Kim Komando raadiosaadet. Ta korraldab arvutisid ja nendega seotud tehnilisi tooteid ja teenuseid käsitlevat talk show'd.

Üks helistaja kutsus küsib Kimilt viirusetõrje tarkvara valimist. Helistaja mainis praegust tarkvara, mida ta kasutas, mis on kas number üks või number kaks turul. Te võite seda kasutada oma masinas.

Kui Kim proovis teada saada, millised küsimused helistajal oli oma praeguse tarkvaraga seotud, mainis helistaja, et ta oli lihtsalt väsinud äriühinguga tegelemisest. Oli selge, et klient muutis kaubamärke, kuna tarkvara tegija ei soovinud temaga suhelda.

Ma ei saanud sellest vestlusest rääkida, kes oli õigus ja kes oli valesti. Võib-olla oli kliendil ebamõistlikud ootused. Võib-olla olid töötajad, keda ta ei hoolinud või ei olnud kliendikesksus.

Alumine rida on aga see, et tarkvara tegija ei ole mitte ainult kaotanud kliendi, vaid on alustanud ka negatiivset suulist suunda selle ettevõtte kohta.

Võib-olla müüte oma valdkonnas parimat toodet või teenust, kuid kui sa ei proaktiivselt pühenda vajalikke ressursse oma klientide kuulamiseks ja nende probleemide lahendamiseks, siis kannatab teie alumine rida. Pea meeles, et klientide omandamine on kolm kuni viis korda kallim kui nende säilitamine.

Kas pöörate piisavalt tähelepanu sellele, kuidas teie töötajad teie klientidega suhtlevad?

Tervitab,

Glenn


Video: The Internship


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com