Kas teie töötajad mängivad teie klienditeeninduse meetrika?

{h1}

Analüüsides oma klienditeeninduse efektiivsust, kas need numbrid tõesti tähendavad seda, mida teie arvates nad tähendavad?

Sa jõuad peakorterisse, istuge oma tööruumis ja logige oma arvutisse sisse. Pärast e-posti kontrollimist avate oma aruanded armatuurlauale ja alustate oma klienditeeninduse näitajate vaatamist.

Sa oled rahul. Nad otsivad head, võib-olla trendid õiges suunas. Te levitate aruandeid õigetele inimestele, kindlustate, et teie organisatsioon on tõeliselt kliendikeskne.

Mida teie metrika tõesti ütleb?

Kui saate neid andmeid toetada muudest allikatest nagu salajastest ostjatest, kliendisuhtlusest ja sotsiaalmeediatest saadud tulemustega, siis võib-olla olete teil õigus. Aga kui sa tuginevad ainult aruannetele (kõnede pikkus, online-küsitlused, abipiletite sulgemise määrad jne), võtke need andmed baseballide suuruse järgi soola teraga.

Töötajad oskavad süsteemi mängida. Näiteks:

  • Kui võtan oma kauba suurema kaubamaja pakendi vastuvõtukeskuses kätte, näitab lameekraan, et minu kaubad tarnisid head viis minutit enne, kui see tegelikult minu kätes on.
  • Kui ma tagastasin rendiauto ja kaebasin tubaka lõhna eest esindajale, mõistsin hiljem, et ma pole kunagi saanud klienditeeninduse rahulolu uuringut. Varasemate külastuste korral aga, kui mul ei olnud kaebusi, sain ühe (ja andsin neile kõrgeid märke).
  • Eelmisel nädalal ostsin uue auto. Müüja aktsepteeris minu lõpliku pakkumise, kui nõustun andma talle 100 protsenti telefoni teel saadud küsitlusest. Ta ütles, et see oli tema ülemuse taotlusel.

Te ei saa lõpetada töötajate mängimist süsteemist. Täpsema pildi saamiseks saate siiski andmeid kontrollida mitme allika abil.

Nagu Ronald Reagan ütles: "Usalda, kuid kontrollige."

Tervitab,

Glenn

Ma ei mängi süsteemi Twitteris, kuid pakun aeg-ajalt punsusi, veini soovitusi, seisukohti klienditeeninduse, CRMi ja spordi kohta. Ma olen @txglennross.

Sa jõuad peakorterisse, istuge oma tööruumis ja logige oma arvutisse sisse. Pärast e-posti kontrollimist avate oma aruanded armatuurlauale ja alustate oma klienditeeninduse näitajate vaatamist.

Sa oled rahul. Nad otsivad head, võib-olla trendid õiges suunas. Te levitate aruandeid õigetele inimestele, kindlustate, et teie organisatsioon on tõeliselt kliendikeskne.

Mida teie metrika tõesti ütleb?

Kui saate neid andmeid toetada muudest allikatest nagu salajastest ostjatest, kliendisuhtlusest ja sotsiaalmeediatest saadud tulemustega, siis võib-olla olete teil õigus. Aga kui sa tuginevad ainult aruannetele (kõnede pikkus, online-küsitlused, abipiletite sulgemise määrad jne), võtke need andmed baseballide suuruse järgi soola teraga.

Töötajad oskavad süsteemi mängida. Näiteks:

  • Kui võtan oma kauba suurema kaubamaja pakendi vastuvõtukeskuses kätte, näitab lameekraan, et minu kaubad tarnisid head viis minutit enne, kui see tegelikult minu kätes on.
  • Kui ma tagastasin rendiauto ja kaebasin tubaka lõhna eest esindajale, mõistsin hiljem, et ma pole kunagi saanud klienditeeninduse rahulolu uuringut. Varasemate külastuste korral aga, kui mul ei olnud kaebusi, sain ühe (ja andsin neile kõrgeid märke).
  • Eelmisel nädalal ostsin uue auto. Müüja aktsepteeris minu lõpliku pakkumise, kui nõustun andma talle 100 protsenti telefoni teel saadud küsitlusest. Ta ütles, et see oli tema ülemuse taotlusel.

Te ei saa lõpetada töötajate mängimist süsteemist. Täpsema pildi saamiseks saate siiski andmeid kontrollida mitme allika abil.

Nagu Ronald Reagan ütles: "Usalda, kuid kontrollige."

Tervitab,

Glenn

Ma ei mängi süsteemi Twitteris, kuid pakun aeg-ajalt punsusi, veini soovitusi, seisukohti klienditeeninduse, CRMi ja spordi kohta. Ma olen @txglennross.


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com