Kas teie töötajad mängivad teie süsteemi?

{h1}

Mitu aastat tagasi ostsin ma suurel hulgal kaupa riiklikus ahelas. Ma tõmbasin oma laadimispiirkonda ja läksin sisse. Ma leidsin end toas, kus on suur lameekraaniga monitor, vöötkoodi lugeja ja mitu tooli, mida hõivas mitu inimest. Ma skaneerisin oma kviitungi vöötkoodi lugejasse ja nägin oma nime lameekraanil kauba kirjelduse ja koodiga. Ootasin, et märkasin, et kliendi staatus liigub "ootamise" asemel "tarnitud". Kuid kulus veel kümme minutit, et kaup tegelikult klienti toimetada. Siin on see, mida ma arvan, et juhtus. Kui töötaja lõpetas viimase tellimuse täitmise, pöörduks ta järgmise poole ja klikkige "edastatud". Siis ta läks jahtima ka

Mitu aastat tagasi ostsin ma suurel hulgal kaupa riiklikul kettal. Ma tõmbasin oma laadimispiirkonda ja läksin sisse. Ma leidsin end toas, kus on suur lameekraaniga monitor, vöötkoodi lugeja ja mitu tooli, mida hõivas mitu inimest. Ma skaneerisin oma kviitungi vöötkoodi lugejasse ja nägin oma nime lameekraanil kauba kirjelduse ja koodiga.

Ootasin, et märkasin, et kliendi staatus liigub „ootamisest“ kuni „tarnitud”. Kuid kauba ostmiseks kliendile tegelikult kulus veel kümme minutit. Siin on see, mida ma arvan, et juhtus. Kui töötaja lõpetas viimase tellimuse täitmise, pöörduks ta järgmise poole ja klikkige „Delivered”. Siis ta hakkab jahtima kaupa ja haakima selle laadimisalale ning toimetab selle kliendile.

Ma kahtlustan, et töötajad mängisid süsteemi. Ma ei tea, kas keegi tagasi ettevõtte kontoris vaatas aruandeid, mis ütlesid, et see konkreetne kauplus tarnis kaupa keskmiselt 9,2 minutit, kui see oli tegelikult 20 minuti jooksul lähemal. Võib-olla oli mingisugune eesmärk, eesmärk või mõõdikud, mis pidasid töötajaid vastutama kauba tarnimise eest teatud aja jooksul. Kui jah, siis olid need töötajad (ehk nende juhid) arvanud, et nad näeksid välja nagu nad oleksid palju tõhusamad kui nad tegelikult olid.

Loodan, et sellel ahelal oli rohkem kui üks viis andmete kogumiseks. Mõtle tulevad salajased ostjad, kliendiuuringud ja piirkondlikud juhid, kes tegelevad „juhtimisega ringi liikudes”.

Kui mõõdate oma töötajaid oma käitumisega, püüdes parandada klienditeenindust ja lojaalsust, ärge sõltuge ainult ühest andmete kogumise meetodist.

Nagu Ronald Reagan ütles: „Usalda, kuid kontrollige.“

Mitu aastat tagasi ostsin ma suurel hulgal kaupa riiklikul kettal. Ma tõmbasin oma laadimispiirkonda ja läksin sisse. Ma leidsin end toas, kus on suur lameekraaniga monitor, vöötkoodi lugeja ja mitu tooli, mida hõivas mitu inimest. Ma skaneerisin oma kviitungi vöötkoodi lugejasse ja nägin oma nime lameekraanil kauba kirjelduse ja koodiga.

Ootasin, et märkasin, et kliendi staatus liigub „ootamisest“ kuni „tarnitud”. Kuid kauba ostmiseks kliendile tegelikult kulus veel kümme minutit. Siin on see, mida ma arvan, et juhtus. Kui töötaja lõpetas viimase tellimuse täitmise, pöörduks ta järgmise poole ja klikkige „Delivered”. Siis ta hakkab jahtima kaupa ja haakima selle laadimisalale ning toimetab selle kliendile.

Ma kahtlustan, et töötajad mängisid süsteemi. Ma ei tea, kas keegi tagasi ettevõtte kontoris vaatas aruandeid, mis ütlesid, et see konkreetne kauplus tarnis kaupa keskmiselt 9,2 minutit, kui see oli tegelikult 20 minuti jooksul lähemal. Võib-olla oli mingisugune eesmärk, eesmärk või mõõdikud, mis pidasid töötajaid vastutama kauba tarnimise eest teatud aja jooksul. Kui jah, siis olid need töötajad (ehk nende juhid) arvanud, et nad näeksid välja nagu nad oleksid palju tõhusamad kui nad tegelikult olid.

Loodan, et sellel ahelal oli rohkem kui üks viis andmete kogumiseks. Mõtle tulevad salajased ostjad, kliendiuuringud ja piirkondlikud juhid, kes tegelevad „juhtimisega ringi liikudes”.

Kui mõõdate oma töötajaid oma käitumisega, püüdes parandada klienditeenindust ja lojaalsust, ärge sõltuge ainult ühest andmete kogumise meetodist.

Nagu Ronald Reagan ütles: „Usalda, kuid kontrollige.“

Mitu aastat tagasi ostsin ma suurel hulgal kaupa riiklikus ahelas. Ma tõmbasin oma laadimispiirkonda ja läksin sisse. Ma leidsin end toas, kus on suur lameekraaniga monitor, vöötkoodi lugeja ja mitu tooli, mida hõivas mitu inimest. Ma skaneerisin oma kviitungi vöötkoodi lugejasse ja nägin oma nime lameekraanil kauba kirjelduse ja koodiga.

Ootasin, et märkasin, et kliendi staatus liigub „ootamisest“ kuni „tarnitud”. Kuid kauba ostmiseks kliendile tegelikult kulus veel kümme minutit. Siin on see, mida ma arvan, et juhtus. Kui töötaja lõpetas viimase tellimuse täitmise, pöörduks ta järgmise poole ja klikkige „Delivered”. Siis ta hakkab jahtima kaupa ja haakima selle laadimisalale ning toimetab selle kliendile.

Ma kahtlustan, et töötajad mängisid süsteemi. Ma ei tea, kas keegi tagasi ettevõtte kontoris vaatas aruandeid, mis ütlesid, et see konkreetne kauplus tarnis kaupa keskmiselt 9,2 minutit, kui see oli tegelikult 20 minuti jooksul lähemal. Võib-olla oli mingisugune eesmärk, eesmärk või mõõdikud, mis pidasid töötajaid vastutama kauba tarnimise eest teatud aja jooksul. Kui jah, siis olid need töötajad (ehk nende juhid) arvanud, et nad näeksid välja nagu nad oleksid palju tõhusamad kui nad tegelikult olid.

Loodan, et sellel ahelal oli rohkem kui üks viis andmete kogumiseks. Mõtle tulevad salajased ostjad, kliendiuuringud ja piirkondlikud juhid, kes tegelevad „juhtimisega ringi liikudes”.

Kui mõõdate oma töötajaid oma käitumisega, püüdes parandada klienditeenindust ja lojaalsust, ärge sõltuge ainult ühest andmete kogumise meetodist.

Nagu Ronald Reagan ütles: „Usalda, kuid kontrollige.“


Video: İlter Denizoğlu (Vokoloji Uzmanı) - Emre Yücelen İle Stüdyo Sohbetleri #12


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com