Kas teie teenuse taastamise toimingud on meeldejäävad või “Meh?”

{h1}

Teenuste taastamisel osalemisel peaks teie tegevus mõjutama kliendi vajaduste ületamist.

4. jaanuarilth Ma helistasin Searsile, et tellida oma Kenmore Elite pesumasina kaane jaoks hinged. Osa tuli sisse, kui ma olin linnast väljas, nii et ma ei avanud seda laupäevani.

Nad saatsid mulle vale osa. Klienditeeninduse esindaja (CSR) tunnistas vea kiiresti ja me käisime tavapärases protsessis, andes mulle tagasipöördumisloa koodi ja tellides (loodetavasti) õige osa. Kogu aeg telefonis oli umbes 10-12 minutit. Muss ei ole; ei ole rahutust. Mulle meeldis "ei-vaeva" osa.

Ma riputasin telefoni pisut pettunud. Ma hindan nende klienditeeninduse suhtumist. Aga nad jäid vastamata minu ootustele juuksed ja kindlasti jäi võimalus ületada oma ootusi.

Tee mulje

Siin on, kuidas nad oleksid võinud mind "võita". Nad andsid mulle 10% allahindlust ümberkorraldatud osast. Mul on kahju, kuid mul pole muljet. See soodustus on umbes kaks dollarit. Pidage meeles, et oma vea tõttu kogen ma veel ühe nädala, kui kaane avatakse, kui laadime ja tühjendame selle. Mu naine ja mulle ei meeldi see.

Mis oleks ületanud minu ootused, heidetakse pigem tasuta kui 8 või 9 dollari eest, mida nad mulle maksavad. Ma ei saa seda osa kuueks päevaks. Teine võimalus oleks võinud olla osa sellest üleöö, kui mulle ei makstud rohkem kui tavaline laevandus. (Või parem, ööbimine tasuta.)

Tee see meeldejäävaks

Teenuste taastamisel osalemisel peaks teie tegevus mõjutama kliendi vajaduste ületamist.

? Tasuta saatmine mõjutab.

? Üleöö pakub mõju.

? Minu järgmise ostu eest 25% suurune kupong avaldab mõju.

10% soodustust teeb mitte mõju. Sellel hinnapunktis on see kasutu žest. See ei aita minu lojaalsust suurendada.

Hiljuti valisin Kenmore'ile Boschi nõudepesumasina. Järgmisel korral, kui leian, et tahan seadet asendada, võtan arvesse ka seda, kui tõhus on iga ettevõte mind pärast müüki aidanud. Sears hindab siin Meh! Puudub võimalus "wow" mulle võiks olla erinevus järgmisel korral, kui ma suures osas ostan.

Ärge niisutage ja ärge püüdke oma kliente teenuse taastamisel. Selle asemel tehke see meeldejäävaks, et nende lojaalsust premeerida ja suurendada.

Tervitab,

Glenn

Kui sulle meeldib minu postitused, järgige mind vidistama. Ma olen txglennross.

4. jaanuarilth Ma helistasin Searsile, et tellida oma Kenmore Elite pesumasina kaane jaoks hinged. Osa tuli sisse, kui ma olin linnast väljas, nii et ma ei avanud seda laupäevani.

Nad saatsid mulle vale osa. Klienditeeninduse esindaja (CSR) tunnistas vea kiiresti ja me käisime tavapärases protsessis, andes mulle tagasipöördumisloa koodi ja tellides (loodetavasti) õige osa. Kogu aeg telefonis oli umbes 10-12 minutit. Muss ei ole; ei ole rahutust. Mulle meeldis "ei-vaeva" osa.

Ma riputasin telefoni pisut pettunud. Ma hindan nende klienditeeninduse suhtumist. Aga nad jäid vastamata minu ootustele juuksed ja kindlasti jäi võimalus ületada oma ootusi.

Tee mulje

Siin on, kuidas nad oleksid võinud mind "võita". Nad andsid mulle 10% allahindlust ümberkorraldatud osast. Mul on kahju, kuid mul pole muljet. See soodustus on umbes kaks dollarit. Pidage meeles, et oma vea tõttu kogen ma veel ühe nädala, kui kaane avatakse, kui laadime ja tühjendame selle. Mu naine ja mulle ei meeldi see.

Mis oleks ületanud minu ootused, heidetakse pigem tasuta kui 8 või 9 dollari eest, mida nad mulle maksavad. Ma ei saa seda osa kuueks päevaks. Teine võimalus oleks võinud olla osa sellest üleöö, kui mulle ei makstud rohkem kui tavaline laevandus. (Või parem, ööbimine tasuta.)

Tee see meeldejäävaks

Teenuste taastamisel osalemisel peaks teie tegevus mõjutama kliendi vajaduste ületamist.

? Tasuta saatmine mõjutab.

? Üleöö pakub mõju.

? Minu järgmise ostu eest 25% suurune kupong avaldab mõju.

10% soodustust teeb mitte mõju. Sellel hinnapunktis on see kasutu žest. See ei aita minu lojaalsust suurendada.

Hiljuti valisin Boschi nõudepesumasina Kenmore . Järgmisel korral, kui leian, et tahan seadet asendada, võtan arvesse ka seda, kui tõhus on iga ettevõte mind pärast müüki aidanud. Sears hindab siin Meh! Puudub võimalus "wow" mulle võiks olla erinevus järgmisel korral, kui ma suures osas ostan.

Ärge niisutage ja ärge püüdke oma kliente teenuse taastamisel. Selle asemel tehke see meeldejäävaks, et nende lojaalsust premeerida ja suurendada.

Tervitab,

Glenn

Kui sulle meeldib minu postitused, järgige mind vidistama. Ma olen txglennross.

4. jaanuarilth Ma helistasin Searsile, et tellida oma Kenmore Elite pesumasina kaane jaoks hinged. Osa tuli sisse, kui ma olin linnast väljas, nii et ma ei avanud seda laupäevani.

Nad saatsid mulle vale osa. Klienditeeninduse esindaja (CSR) tunnistas vea kiiresti ja me käisime tavapärases protsessis, andes mulle tagasipöördumisloa koodi ja tellides (loodetavasti) õige osa. Kogu aeg telefonis oli umbes 10-12 minutit. Muss ei ole; ei ole rahutust. Mulle meeldis "ei-vaeva" osa.

Ma riputasin telefoni pisut pettunud. Ma hindan nende klienditeeninduse suhtumist. Aga nad jäid vastamata minu ootustele juuksed ja kindlasti jäi võimalus ületada oma ootusi.

Tee mulje

Siin on, kuidas nad oleksid võinud mind "võita". Nad andsid mulle 10% allahindlust ümberkorraldatud osast. Mul on kahju, kuid mul pole muljet. See soodustus on umbes kaks dollarit. Pidage meeles, et oma vea tõttu kogen ma veel ühe nädala, kui kaane avatakse, kui laadime ja tühjendame selle. Mu naine ja mulle ei meeldi see.

Mis oleks ületanud minu ootused, heidetakse pigem tasuta kui 8 või 9 dollari eest, mida nad mulle maksavad. Ma ei saa seda osa kuueks päevaks. Teine võimalus oleks võinud olla osa sellest üleöö, kui mulle ei makstud rohkem kui tavaline laevandus. (Või parem, ööbimine tasuta.)

Tee see meeldejäävaks

Teenuste taastamisel osalemisel peaks teie tegevus mõjutama kliendi vajaduste ületamist.

? Tasuta saatmine mõjutab.

? Üleöö pakub mõju.

? Minu järgmise ostu eest 25% suurune kupong avaldab mõju.

10% soodustust teeb mitte mõju. Sellel hinnapunktis on see kasutu žest. See ei aita minu lojaalsust suurendada.

Hiljuti valisin Boschi nõudepesumasina Kenmore . Järgmisel korral, kui leian, et tahan seadet asendada, võtan arvesse ka seda, kui tõhus on iga ettevõte mind pärast müüki aidanud. Sears hindab siin Meh! Puudub võimalus "wow" mulle võiks olla erinevus järgmisel korral, kui ma suures osas ostan.

Ärge niisutage ja ärge püüdke oma kliente teenuse taastamisel. Selle asemel tehke see meeldejäävaks, et nende lojaalsust premeerida ja suurendada.

Tervitab,

Glenn

Kui sulle meeldib minu postitused, järgige mind vidistama. Ma olen txglennross.


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com