Nagu Online Reviewers kasvavad, kuulavad ettevõtted

{h1}

Restoranid, nagu yelp, urbanspoon ja yahoo local, saavad tarbijate seas tõmbejõudu.

KUI SARAH B. jalutab ühte Seattle'i paljudest kauplustest ja restoranidest, ta tavaliselt skaneerib sisekujundust ja võtab vaimseid märkusi toidu ja teenuse kohta. Kui keegi ei näe, klõpsab ta oma kaameraga telefoni või kaks pilti.

Sarah B. ei ole salajane poeskäija ja ta ei võistle võistlust. Pigem on ta osa üha kasvavast kodanikuülevaatajate jõust, kes jätavad oma märgid - ja nende arvamused - äriülevaate veebilehtedele.

Need saidid, sealhulgas Yelp, CitySearch, UrbanSpoon, Yahoo Local ja MenuPages, tuginevad osaliselt kohalike ettevõtete vabatahtlikele kasutajate loodud ülevaatustele. Ja need muutuvad tarbijate seas üha mõjukamaks.

Muidugi on mõned neist saitidest olnud juba aastaid - ning restoranide ja äriülevaadete printimine on juba ammu populaarne. Kuid nüüd teevad tarbijad oma ostuteadust rohkem internetis. (Neli kümnest tarbijast teostab nüüd online-uuringuid, et aidata võrguühenduseta ostuotsuste tegemisel, vastavalt hiljutisele meediauurija comScore'i uuringule.) Ja kuigi nad sõeluvad palju teavet, sealhulgas tööaega, kaupluste asukohta ja müüki, on palju baasi nende otsused selle kohta, mida nende eakaaslased peavad ütlema.

Sarah B. on alates 2005. aasta detsembrist olnud Yelp-i ülevaataja. Ta on kirjutanud saidile rohkem kui 630 äriülevaadet, maandades oma Yelpi „eliit” staatuse, Yelpi poolt oma kõige tootlikumale ja pühendunud liikmele antud nime. Märgistus on aidanud tal kasvatada oma enda järgset. „Mul on umbes 50 fänni ja inimesi, kes jälgivad minu kommentaare,” ütleb Sarah B., kes keeldus oma perekonnanime ohutusalastel põhjustel esitamisest. „Mõned omanikud on oma kommentaare tsiteerinud ja postitanud oma kauplustesse."

Loomulikult ei ole Sarah B.-i ülevaadetel peaaegu ühtegi publikut, näiteks toidukriitikut Frank Bruni's The New York Timesi ülevaadet ega maitsekunstnike poolt kirjutatud tükki toiduvalmistamise ja söögikoha veebisaidilt Chowhound. Kuid nad võivad aidata kasvaval väikeettevõttel kaardile panna.

Küsi Bill DeGroot'ilt, mis on Metro Brasserie üldjuht, Scottsdale'is asuv Prantsuse bistroo, Ariz., Mis avas uksed vaid 10 päeva pärast turu kokkuvarisemist eelmisel aastal. "Pärast esimest uut restorani buzzit, tabasime seda," ütles ta. Et aidata bistroo tagasilööki, pakkus DeGroot võõrustama Yelpi funktsiooni, mida saidi liikmed seejärel avalikustasid. „Eliitülevaataja andis meile hõõguva ülevaate ja me saime Yelp-mängijate hulgast hõivatud,” ütleb DeGroot. "See on väga võimas meedia."

Samuti kasvab see. Yelp tõmbas septembris ligi 29 miljonit unikaalset külastajat, kes andsid oma lähima konkurendi CitySearchi kolme miljoni külastaja järgi.

Ka teised saidid on järele jäänud. New Yorgi ajakirja nymag.com ja Rotten Tomatoes tuginesid vaid professionaalsetele hindajatele, kuid on avalikkusele oma foorumid avanud. Ja kuigi enamik ülevaatamiskohad alustasid linnapõhist tähelepanu, on paljud neist hargnenud Ameerika Ühendriikide maapiirkondadesse ja kaugemale.

„Me ei ole praegu ainult linnad,” ütleb Seattle'is asuva UrbanSpooni kaasasutaja Ethan Lowry. "Nüüd katame kõikjal USAs ja Kanadas, samuti USA osades," ütleb ta.

Mida siis kohalike kriitikute laevastik valmis ettevõtetele peksima?

Lühike vastus on palju rohkem käepigistus. Kvaliteetse klienditeeninduse pakkumine, parima võimaliku toote pumpamine ja kena mängimine klientidega on alati olnud edu saavutamisel väga oluline. Kuid nendel päevadel on kriitikutega ühendamine täiesti hädavajalik, ütleb Chris Brogan, Bostonis uue meedia turundusagentuuri New Marketing Labs president. „Strateegia on saada kriitikuga samale pool tara,” ütleb ta. „Väikesed ettevõtted peaksid tegema seda, mida nad saavad, et kohtuda kriitikutega, kuulda nende muresid [ja] teavitada võimalikke uuendusi oma toodetest või teenustest, mis võivad kriitiku arvamust parandada.”

Seattle'is asuva Knee High Stocking Co kaasomanik Jack Valko on võtnud proaktiivse lähenemisviisi. Alates oma ettevõtte märtsikuu algusest on Valko jõudnud ülevaatajatele Yelp, BlackBook ja Go Time, piirkondliku ülevaatamiskoha juurde Loodeosas. „Võtame selle tagasiside väga tõsiselt,” ütleb Valko. „Kui keegi annab meile halva ülevaate, võtame me nendega alati eraviisiliselt ühendust ja vabandame isiklikult oma halva aja eest,” ütleb ta. „Mõnel juhul tulid inimesed tagasi ja muutsid oma kommentaare.”

Tähevärskendus on ideaalne. Kuid üksikasjalik kriitika on ainulaadne kasu, ütleb Valko. "Ma näen neid saite [ja ülevaatajaid] kui tasuta turu-uuringuid," ütleb ta. „Nad on ainulaadses olukorras, et öelda meile mitte ainult seda, kuidas me teeme, vaid ka seda, kuidas me saame äri parandada.”

- Kirjutage Diana Ransomile aadressil [email protected]

Muud hiljutised smSmallBizi lood:

Näpunäited: 7 viisi tootlikkuse tõstmiseks
Milline on pankrotivõlgnevus raha krediidi kriisiks


SmartMoney.com pakub uudiseid, teavet ja töövahendeid ettevõtetele ja kasvavatele ettevõtetele. Kõik SmartMoney pakutav sisu on © 2009 SmartMoney®, Dow Jones & Company, Inc. ja Hearst SM partnerlus.


Video: Official


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com