Bad Manners on äri jaoks halvad

{h1}

Seal istusin kohtumisel, mis oli planeeritud enne tähtaega kellegagi, kes on minu (ja kelle jaoks olen klient) klient. Meie kohtumise keskel kõndis keegi sisse ja küsis: „kas teil on aega minu jaoks?” isik, kellega ma kohtusin, ütles: „muidugi, alati” ja läksin üles selle isiku üles äratamiseks ja selle eest hoolitsemiseks. Kokkutulek peatada.

Seal istusin kohtumisel, mis oli planeeritud enne tähtaega kellegagi, kes on minu (ja kelle jaoks olen klient) klient.

Meie kohtumise keskel kõndis keegi sisse ja küsis: „Kas teil on aega minu jaoks?” Isik, kellega ma kohtusin, ütles: „Muidugi, alati” ja läksin üles selle isiku üles äratamiseks ja selle eest hoolitsemiseks. kokkutulek peatada.

Ma istusin seal uimastatud!

Milline inimene katkestab planeeritud koosoleku kellegi jaoks, kes lihtsalt ootamatult ja etteteatamata kõnnib? Siin on mõned kinder omadussõnad, mida ma kasutaksin seda tüüpi isiku kirjeldamiseks:

  • Rude
  • Mõttetu
  • Lühinägelik
  • Mõeldamatu

Ma kirjeldaksin teda ka kui ühe vähem kliendiga, kes peaks muretsema, sest ma ei kasuta enam oma teenuseid. On irooniline, et kui me katkestasime, arutlesime, kuidas ta on oma eduka äritegevuse suunanud, sest ta kohtleb oma kliente nii hästi. Ilmselt see suurepärane ravi ei laiene kõigile oma klientidele!

Mis on tõesti hämmastav, kui palju inimesi seda regulaarselt teeb. Inimesed jäävad koosolekute vahele või näitavad väga hilja. Nad võtavad telefonikõnesid või lasevad inimestel kõndida planeeritud koosolekute keskel. Nad ei tagasta telefonikõnesid. Nimekiri jätkub.

See mõtles mulle halbade käitumisviiside ja etiketi teema üle. Siin on küsimused, mis ületasid minu meelest klientide suhtumise ja hoidmise.

  • Kas see on mina või on teised inimesed häiritud halbadest käitumisviisidest?
  • Kas inimesed, kes käituvad ettevaatlikult, teevad seda teadmatusest?
  • Kas halvad käitumisviisid on äri jaoks tõesti halvad?

Ma tegin Google'iga vähe uuringuid ja leidsin, et see ei ole lihtsalt mina (Whew! See on reljeef!) Teised on tõsiselt häiritud halbadest viisidest, nii et te saate raamatut osta, võtta klassi või isegi palgata konsultandi aidata teil tegeleda teie ettevõtte halbade käitumisviisidega.

Ühe uuritud uuringu (ja paljude mitteametlike arvamuste) kohaselt ei saa paljud inimesed tänapäeval lihtsalt aru heade ja halbade tavade erinevusest. Ma ei usu seda teist.

Järgmine kord, kui keegi teeb teie arvates ebaviisakas, küsige neilt. Mitte, et sa pead stseeni looma, vaid küsige neilt, miks nad seda tegid. Enamik neist vabandab ja näeb oma nägu süüdi. Olen seda mitu korda teinud ja see ei õnnestu kunagi. Inimesed teavad, millal nad käituvad halvasti.

Probleem ei ole teadlikkuse puudumine, probleem on nende keskendumine. Nad on liiga keskendunud endile ja nende vajadused märgata, kui halvasti nad käituvad.

Teine lihtne viis seda tõestada on vaadata, kuidas inimesed teistega koheldakse, sõltuvalt sellest, kes nad on. Isikuna, kes on palju müünud, olen seda palju näinud. Mõned inimesed lähevad edasi ja räägivad sellest, kui suur on nende klienditeenindus. Nad lähevad oma klientidele üle parda. Siis pöörduvad nad ümber ja kohtlevad töötajaid, müüjaid ja müüjaid nagu teise klassi kodanikke.

Kui nad ei tea erinevust, siis miks nad kohtlevad inimesi erinevalt? Nad teavad erinevust. Nende probleem on, et nad arvavad, et on raske kohelda inimesi halvasti, kui nad ei püüa neist midagi saada (nagu ostutellimus).

See jätab meile viimase küsimuse: „Kas halvad käitumisviisid on äri jaoks halvad?” Jah, absoluutselt. Minu meelest pole kahtlust. Halb käitumine on halb äri.

Halb käitumine viib olemasolevad kliendid ära. Need vähendavad uute klientide sissevoolu. Ja halvad käitumisviisid suurendavad töötajate käivet, vähendades samal ajal töötajate jõudlust. Rude käitumine muudab töökoha palju vähem lõbusaks ja see vähendab töötajate moraali.

Leidsin Eticon, Inc. uuringu, mis ütleb, et 37% klientidest võtaks oma äritegevuse mujalt, kui nad seisavad silmitsi ebaviisakate või lugupidamatute teenustega. Uuringus leiti ka 14,3% töötajate ajast, kes tegelevad ebaviisakusega seotud küsimustega.

Veelgi olulisem on teie ettevõtte jaoks, kuidas inimesed reageerivad heale (määratletud kui lugupidavale) käitumisele.

Klientidena teeks 51% küsitletutest rohkem ettevõtteid, kus neid koheldakse austuse ja viisakusega, ning nad ütlesid, et nad ütlevad teistele ettevõtte kohta. Veel 64% ütles, et nad oleksid viisakusega nõus ja oleksid kergemini hakkama saada, muutes seega töötajatele elu lõbusamaks.

Töötajad teatasid sarnastest vastustest, mis kõik aitaksid kaasa töökohale, mis on töötajatele ja klientidele meeldivam.

Loomulikult ei vaja me tõepoolest uuringuid ja uuringuid, et teada saada, et halvad käitumised on ettevõtetele halvad. Olgem ausad. Me nimetame neid “halbaks”, sest see on see, mida nad on.

Me kõik teame, kui halb see, kui keegi on meile ebaviisakas või hoolimatu. Ja me teame, kui hea on tunne, kui keegi on rõõmsameelne, aus, vastutustundlik, viisakas, viisakas jne.

Oluline on meeles pidada, et paljudes ettevõtetes toimub igapäevane ebaviisakas käitumine ja halvad käitumised ning see viib kliendid ära. Niisiis, vaadake oma äri ausalt ja küsi endalt, kas selles valdkonnas on arenguruumi. See on lihtne ja odav viis hoida oma kliente rohkem.

Seal istusin kohtumisel, mis oli planeeritud enne tähtaega kellegagi, kes on minu (ja kelle jaoks olen klient) klient.

Meie kohtumise keskel kõndis keegi sisse ja küsis: „Kas teil on aega minu jaoks?” Isik, kellega ma kohtusin, ütles: „Muidugi, alati” ja läksin üles selle isiku üles äratamiseks ja selle eest hoolitsemiseks. kokkutulek peatada.

Ma istusin seal uimastatud!

Milline inimene katkestab planeeritud koosoleku kellegi jaoks, kes lihtsalt ootamatult ja etteteatamata kõnnib? Siin on mõned kinder omadussõnad, mida ma kasutaksin seda tüüpi isiku kirjeldamiseks:

  • Rude
  • Mõttetu
  • Lühinägelik
  • Mõeldamatu

Ma kirjeldaksin teda ka kui ühe vähem kliendiga, kes peaks muretsema, sest ma ei kasuta enam oma teenuseid. On irooniline, et kui me katkestasime, arutlesime, kuidas ta on oma eduka äritegevuse suunanud, sest ta kohtleb oma kliente nii hästi. Ilmselt see suurepärane ravi ei laiene kõigile oma klientidele!

Mis on tõesti hämmastav, kui palju inimesi seda regulaarselt teeb. Inimesed jäävad koosolekute vahele või näitavad väga hilja. Nad võtavad telefonikõnesid või lasevad inimestel kõndida planeeritud koosolekute keskel. Nad ei tagasta telefonikõnesid. Nimekiri jätkub.

See mõtles mulle halbade käitumisviiside ja etiketi teema üle. Siin on küsimused, mis ületasid minu meelest klientide suhtumise ja hoidmise.

  • Kas see on mina või on teised inimesed häiritud halbadest käitumisviisidest?
  • Kas inimesed, kes käituvad ettevaatlikult, teevad seda teadmatusest?
  • Kas halvad käitumisviisid on äri jaoks tõesti halvad?

Ma tegin Google'iga vähe uuringuid ja leidsin, et see ei ole lihtsalt mina (Whew! See on reljeef!) Teised on tõsiselt häiritud halbadest viisidest, nii et te saate raamatut osta, võtta klassi või isegi palgata konsultandi aidata teil tegeleda teie ettevõtte halbade käitumisviisidega.

Ühe uuritud uuringu (ja paljude mitteametlike arvamuste) kohaselt ei saa paljud inimesed tänapäeval lihtsalt aru heade ja halbade tavade erinevusest. Ma ei usu seda teist.

Järgmine kord, kui keegi teeb teie arvates ebaviisakas, küsige neilt. Mitte, et sa pead stseeni looma, vaid küsige neilt, miks nad seda tegid. Enamik neist vabandab ja näeb oma nägu süüdi. Olen seda mitu korda teinud ja see ei õnnestu kunagi. Inimesed teavad, millal nad käituvad halvasti.

Probleem ei ole teadlikkuse puudumine, probleem on nende keskendumine. Nad on liiga keskendunud endile ja nende vajadused märgata, kui halvasti nad käituvad.

Teine lihtne viis seda tõestada on vaadata, kuidas inimesed teistega koheldakse, sõltuvalt sellest, kes nad on. Isikuna, kes on palju müünud, olen seda palju näinud. Mõned inimesed lähevad edasi ja räägivad sellest, kui suur on nende klienditeenindus. Nad lähevad oma klientidele üle parda. Siis pöörduvad nad ümber ja kohtlevad töötajaid, müüjaid ja müüjaid nagu teise klassi kodanikke.


Video: Секреты миллионера Андрея Ховратова на


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com