BAM! Klienditeeninduse pakkumine iseteeninduses maailmas.

{h1}

Mul oli hiljuti rõõm lugeda “bam! Klienditeeninduse pakkumine iseteeninduses maailmas. ”suurepärane klienditeenindus on minu jaoks ülimalt tähtis ja ma olen uhke selle üle. Kuid pärast raamatu lugemist ja intervjuu autor barry moltziga, saan aru, kui palju ma võiksin (ja peaksin) tegema. Kuna moltz teeb selgeks, ei paku klientidele suurepärast teenust altruistlik ega moraalne - see on üks lihtsamaid viise, kuidas oma äri rohkem raha teenida.

BAM! Klienditeeninduse pakkumine iseteeninduses maailmas.: iseteeninduses

Mul oli hiljuti rõõm lugeda “BAM! Klienditeeninduse pakkumine iseteeninduses maailmas. ”Suurepärane klienditeenindus on minu jaoks ülimalt tähtis ja ma olen uhke selle üle. Kuid pärast raamatu lugemist ja intervjuu autor Barry Moltziga, saan aru, kui palju ma võiksin (ja peaksin) tegema. Kuna Moltz teeb selgeks, ei paku klientidele suurepärast teenust altruistlik ega moraalne - see on üks lihtsamaid viise, kuidas oma äri rohkem raha teenida.

BAM! Klienditeeninduse pakkumine iseteeninduses maailmas.: pakkumine

Miks on tähtsam kui kunagi varem pakkuda suurt klienditeenindust?

„Geograafia ei ole enam probleem - kliendid saavad igal ajal osta tooteid ja teenuseid kogu maailmas. Mis paneb tarbija valima ühe ettevõtte üle teise? Jätkusuutlik klienditeenindus on üks omadusi, mis üksteisest üksteisest eraldab üha enam eristamatu maailma, “selgitas Moltz.

Rahulolevad kliendid jäävad firmadesse kauem ja viitavad rohkem inimestele, muutes lõpuks teile rohkem raha, selgitas Moltz.

„Paljud ettevõtted veedavad uskumatult palju raha, püüdes maandada uusi kliente, kasutades mõningaid alatasustatud klienditeeninduse esindajaid, et aidata neil neil olla. Kus on loogika siin? Miks mitte kasvatada lojaalsust ja suurt nime? ”Küsis ta.

Varem, kui klient oli rahul, võib ta vähe sõpradele kaebada nende kogetud halva teenuse eest. Täna, Facebooki staatusega ja Twitteriga, on vaataja, keda tarbija saab kohe kätte, tohutu! Moltz tsiteeris United Airlinesiga toimunud juhtumit. Pärast mehe kitarri purunemist salvestas ta YouTube'i video kogemuse kohta. Videol on nüüd üle 8 miljoni vaate! Kliendid, kes teie toodet või teenust raveerivad, teevad teie ettevõtte jaoks palju rohkem kui tasulised reklaamid.

Millist nõu Moltz pakub ettevõtetele, kes soovivad oma klienditeenindust parandada?

„Analüüsige, mida tarbija teile tähendab. Paljud ettevõtted toetuvad klišeedele, „Klient on alati õige”, mis tegelikult ei tähenda midagi. Ära alusta oma kavatsust selle üle üle anda; kui te ütlete kliendile, et kavatsete neile 48 tunni jooksul tagasi pöörduda, ja te helistate neile pärast 12 aastat, siis nad saavad vabaneda - mitte muljet ega rõõmu. Tehke oma tarbijatele lihtne juurdepääs sinu juurde. Paljud tarbijad kaebavad, et ettevõtteid on võimatu ühendust võtta. Sageli soovivad kliendid lihtsalt kuulda. Kuigi nad teavad, et te ei suuda alati oma probleemi lahendada, peavad nad tundma, nagu keegi kuulas ja rõhutas. "

Suur klienditeenindus on keeruline, sest erinevate klientide vajadused on erinevad ja muutuvad. Sellepärast peate teie parima, et uurida, mida teie kliendid vajavad ja soovivad. Võimaldage klientidel teiega ühendust võtta mitmesuguste vormide ja mehhanismide abil, nagu telefon, e-post, kiri, tagasiside vorm jne.


Stephen Key on edukas auhinnatud leiutaja, kes on litsentseerinud
rohkem kui 20 toodet viimase 30 aasta jooksul. Koos äripartneriga
Andrew Krauss, Stephen jookseb paremale,
ettevõte, mis on pühendunud leiutajate ideede müümisele
ja õnnestumiseks vajalikud oskused. Saate kuulata iganädalast raadiosaadet leiutamist. Saage uudised, loetlege oma leiutis, et meediaväljaanded leiaksid teid uudiste lugemiseks.

BAM! Klienditeeninduse pakkumine iseteeninduses maailmas.: maailmas

Mul oli hiljuti rõõm lugeda “BAM! Klienditeeninduse pakkumine iseteeninduses maailmas. ”Suurepärane klienditeenindus on minu jaoks ülimalt tähtis ja ma olen uhke selle üle. Kuid pärast raamatu lugemist ja intervjuu autor Barry Moltziga, saan aru, kui palju ma võiksin (ja peaksin) tegema. Kuna Moltz teeb selgeks, ei paku klientidele suurepärast teenust altruistlik ega moraalne - see on üks lihtsamaid viise, kuidas oma äri rohkem raha teenida.

BAM! Klienditeeninduse pakkumine iseteeninduses maailmas.: Moltz

Miks on tähtsam kui kunagi varem pakkuda suurt klienditeenindust?

„Geograafia ei ole enam probleem - kliendid saavad igal ajal osta tooteid ja teenuseid kogu maailmas. Mis paneb tarbija valima ühe ettevõtte üle teise? Jätkusuutlik klienditeenindus on üks omadusi, mis üksteisest üksteisest eraldab üha enam eristamatu maailma, “selgitas Moltz.

Rahulolevad kliendid jäävad firmadesse kauem ja viitavad rohkem inimestele, muutes lõpuks teile rohkem raha, selgitas Moltz.

„Paljud ettevõtted veedavad uskumatult palju raha, püüdes maandada uusi kliente, kasutades mõningaid alatasustatud klienditeeninduse esindajaid, et aidata neil neil olla. Kus on loogika siin? Miks mitte kasvatada lojaalsust ja suurt nime? ”Küsis ta.

Varem, kui klient oli rahul, võib ta vähe sõpradele kaebada nende kogetud halva teenuse eest. Täna, Facebooki staatusega ja Twitteriga, on vaataja, keda tarbija saab kohe kätte, tohutu! Moltz tsiteeris United Airlinesiga toimunud juhtumit. Pärast mehe kitarri purunemist salvestas ta YouTube'i video kogemuse kohta. Videol on nüüd üle 8 miljoni vaate! Kliendid, kes teie toodet või teenust raveerivad, teevad teie ettevõtte jaoks palju rohkem kui tasulised reklaamid.

Millist nõu Moltz pakub ettevõtetele, kes soovivad oma klienditeenindust parandada?

„Analüüsige, mida tarbija teile tähendab. Paljud ettevõtted toetuvad klišeedele, „Klient on alati õige”, mis tegelikult ei tähenda midagi. Ära alusta oma kavatsust selle üle üle anda; kui te ütlete kliendile, et kavatsete neile 48 tunni jooksul tagasi pöörduda, ja te helistate neile pärast 12 aastat, siis nad saavad vabaneda - mitte muljet ega rõõmu. Tehke oma tarbijatele lihtne juurdepääs sinu juurde. Paljud tarbijad kaebavad, et ettevõtteid on võimatu ühendust võtta. Sageli soovivad kliendid lihtsalt kuulda. Kuigi nad teavad, et te ei suuda alati oma probleemi lahendada, peavad nad tundma, nagu keegi kuulas ja rõhutas. "

Suur klienditeenindus on keeruline, sest erinevate klientide vajadused on erinevad ja muutuvad. Sellepärast peate teie parima, et uurida, mida teie kliendid vajavad ja soovivad. Võimaldage klientidel teiega ühendust võtta mitmesuguste vormide ja mehhanismide abil, nagu telefon, e-post, kiri, tagasiside vorm jne.


Stephen Key on edukas auhinnatud leiutaja, kes on litsentseerinud
rohkem kui 20 toodet viimase 30 aasta jooksul. Koos äripartneriga
Andrew Krauss, Stephen jookseb paremale,
ettevõte, mis on pühendunud leiutajate ideede müümisele
ja õnnestumiseks vajalikud oskused. Saate kuulata iganädalast raadiosaadet leiutamist. Saage uudised, loetlege oma leiutis, et meediaväljaanded leiaksid teid uudiste lugemiseks.

BAM! Klienditeeninduse pakkumine iseteeninduses maailmas.: Moltz

Mul oli hiljuti rõõm lugeda “BAM! Klienditeeninduse pakkumine iseteeninduses maailmas. ”Suurepärane klienditeenindus on minu jaoks ülimalt tähtis ja ma olen uhke selle üle. Kuid pärast raamatu lugemist ja intervjuu autor Barry Moltziga, saan aru, kui palju ma võiksin (ja peaksin) tegema. Kuna Moltz teeb selgeks, ei paku klientidele suurepärast teenust altruistlik ega moraalne - see on üks lihtsamaid viise, kuidas oma äri rohkem raha teenida.

BAM! Klienditeeninduse pakkumine iseteeninduses maailmas.: iseteeninduses

Miks on tähtsam kui kunagi varem pakkuda suurt klienditeenindust?

„Geograafia ei ole enam probleem - kliendid saavad igal ajal osta tooteid ja teenuseid kogu maailmas. Mis paneb tarbija valima ühe ettevõtte üle teise? Jätkusuutlik klienditeenindus on üks omadusi, mis üksteisest üksteisest eraldab üha enam eristamatu maailma, “selgitas Moltz.

Rahulolevad kliendid jäävad firmadesse kauem ja viitavad rohkem inimestele, muutes lõpuks teile rohkem raha, selgitas Moltz.

„Paljud ettevõtted veedavad uskumatult palju raha, püüdes maandada uusi kliente, kasutades mõningaid alatasustatud klienditeeninduse esindajaid, et aidata neil neil olla. Kus on loogika siin? Miks mitte kasvatada lojaalsust ja suurt nime? ”Küsis ta.

Varem, kui klient oli rahul, võib ta vähe sõpradele kaebada nende kogetud halva teenuse eest. Täna, Facebooki staatusega ja Twitteriga, on vaataja, keda tarbija saab kohe kätte, tohutu! Moltz tsiteeris United Airlinesiga toimunud juhtumit. Pärast mehe kitarri purunemist salvestas ta YouTube'i video kogemuse kohta. Videol on nüüd üle 8 miljoni vaate! Kliendid, kes teie toodet või teenust raveerivad, teevad teie ettevõtte jaoks palju rohkem kui tasulised reklaamid.

Millist nõu Moltz pakub ettevõtetele, kes soovivad oma klienditeenindust parandada?

„Analüüsige, mida tarbija teile tähendab. Paljud ettevõtted toetuvad klišeedele, „Klient on alati õige”, mis tegelikult ei tähenda midagi. Ära alusta oma kavatsust selle üle üle anda; kui te ütlete kliendile, et kavatsete neile 48 tunni jooksul tagasi pöörduda, ja te helistate neile pärast 12 aastat, siis nad saavad vabaneda - mitte muljet ega rõõmu. Tehke oma tarbijatele lihtne juurdepääs sinu juurde. Paljud tarbijad kaebavad, et ettevõtteid on võimatu ühendust võtta. Sageli soovivad kliendid lihtsalt kuulda. Kuigi nad teavad, et te ei suuda alati oma probleemi lahendada, peavad nad tundma, nagu keegi kuulas ja rõhutas. "

Suur klienditeenindus on keeruline, sest erinevate klientide vajadused on erinevad ja muutuvad. Sellepärast peate teie parima, et uurida, mida teie kliendid vajavad ja soovivad. Võimaldage klientidel teiega ühendust võtta mitmesuguste vormide ja mehhanismide abil, nagu telefon, e-post, kiri, tagasiside vorm jne.


Stephen Key on edukas auhinnatud leiutaja, kes on litsentseerinud
rohkem kui 20 toodet viimase 30 aasta jooksul. Koos äripartneriga
Andrew Krauss, Stephen jookseb paremale,
ettevõte, mis on pühendunud leiutajate ideede müümisele
ja õnnestumiseks vajalikud oskused. Saate kuulata iganädalast raadiosaadet leiutamist. Saage uudised, loetlege oma leiutis, et meediaväljaanded leiaksid teid uudiste lugemiseks.


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com