Panganduslugu - kümnepäevane hoidmine

{h1}

Valisin selle panga, sest see oli minu kontorist otse üle tänava. Mitte sellepärast, et nad pakkusid tasuta kontrollimist (nad ei teinud), või suurel hulgal nende sularahaautomaate (mida neil selles kogukonnas ei olnud). Ma isegi ei valinud neid, sest nad olid "piisavalt suured minu vajaduste rahuldamiseks, kuid piisavalt väikesed, et neid hoolitseda." kõnealune pank oli ühe suurima panga valdusettevõtte omanduses usas ja sellest ajast alates on nad omandanud veelgi suurema ettevõtte.

Panganduslugu - kümnepäevane hoidmine: olnud

Mul on oma pangaga lihtsalt ebameeldiv kogemus.

Huvitav. Ma nimetasin seda "Minu" pangaks. Miks ma seda tegin? Ainult sellepärast, et selle asutuse olen kasutanud mitu aastat?

Mäletan, miks ma valisin selle panga alguses. Ma lihtsalt kolisin uude kogukonda, et teha tööd ettevõttes, mis nõudis kõikide palgaarvestuste otsest deponeerimist.

Valisin selle panga, sest see oli minu kontorist otse üle tänava.

Mitte sellepärast, et nad pakkusid tasuta kontrollimist (nad ei olnud), ega ka suure hulga nende sularahaautomaate (mida neil selles kogukonnas ei olnud). Ma isegi ei valinud neid, sest nad olid „piisavalt suured, et minu vajadusi rahuldada, kuid piisavalt väikesed, et neid hooldada.” Kõnealune pank oli ühe USA suurima panga valdusettevõtte omanduses ja sellest ajast alates on nad omandanud veelgi suurema ettevõtte poolt.

(Side küsimus: "Minu pank muutis omanikke kaks aastat tagasi. Kas nad on ikka veel minu? Tõenäoliselt. Ma pole märganud muid olulisi muudatusi peale märkide."

Ei. Kõik põhjused, miks pangad oma reklaame panid, miks mulle valida, ei tähendanud mulle midagi. Ma valisin asukoha järgi ja võtsin vastu kõik, mis paketiga kaasnes: tööaeg, tasud, intressimäärad… kõik see. Pärast turunduskonsultandina tegutsemise alustamist avasin ma sama panga kontot.

Flash edasi minuga.

Paar nädalat tagasi sulgesin mina, vastasel juhul rahulolev klient, maaklerikontot ja deponeerisin raha "Minu" pangakontole. Mul ei olnud minuga tagatisraha piletit, nii et ma pidin tellerilt küsima tühja deposiidipileti ja otsima oma kontot.

Mulle öeldi, et sellel kontrollil oleks vähemalt kümme päeva, nii et see saaks emiteeriva panga kustutada. Teades, et see on standardpoliitika paljude pankade jaoks kogu riigis, lihtsalt noogutasin, võtsin oma deposiitikviitungi ja lahkusin oma kontorisse.

Üheteistkümnendal päeval helistasin oma deposiidi kohta küsima. Mulle öeldi, et minu tšekk oli kümme tööpäeva. Oh. Tööpäevad. OKEI. Nädalavahetuste tõttu arvan, et veel neli kalendripäeva.

Viiendal päeval, mida nimetatakse ka üheteistkümnendaks tööpäevaks, mida enamik inimesi kutsus seitsmeteistkümnendaks päevaks - kontrollisin oma tasakaalu internetis ja leidsin, et tšekk ei olnud minu kontole veel krediteeritud. Hakkasin panga telefoninumbrit otsima. See pani palju rohkem pingutusi, kui ta oleks pidanud panga valdusettevõtjale riikliku 800-numbri leidmiseks.

Ma rääkisin Ritaga klienditeeninduses. “Rita," Ma küsisin, "Mis mõte on nõuda, et pean oma konto numbri telefoni sisse panema, kui te tahate ainult paluda, et ma seda kordaks, kui te liinile tulete?"Rital ei olnud vastust, kui nende süsteem ei saanud numbrit koos kõnega üle kanda.

1 2 3 4 Järgmine lehekülg

Ma palusin, et ta selgitaks, miks minu endise maaklerikonto raha ei olnud minu kontole kantud. Rita kinnitas mulle, et üleandmine oli emiteeriva panga süü. Ma soovitasin viisakalt, et see ei olnud tõenäoline, aga ma jälgiksin maaklerit.

Maakler ei jätnud mind ootele.

Samuti ei langenud nende süsteem oma konto numbrit, kui mulle inimesele kontoteenuse osutamisel üle läksin. Ron vaatas tšekki üles ja kinnitas mulle, et ta oli oma panga kolm päeva pärast selle väljaandmist täitnud (teisisõnu kaks päeva pärast tšeki deponeerimist).

Mõned tõsised Google otsivad veel mõni minut ja leidsin lõpuks kohaliku filiaali numbri, mille ma helistasin. Sain filiaali juhataja kõneposti, vaatasin nulli ja see anti üle administraatorile. Pärast kontrollimist ütles ta mulle, et minu vahendid on saadaval järgmisel päeval.

„Miks ei ole need vahendid praegu saadaval?" Ma tahtsin teada. Mulle öeldi, et kuni keskööni ei teaksid nad, kui palju raha nad teiselt pangalt ülekandmisel said. (Ei, ma seda ei tee). „“Ou'e pank. Sa ei tea, kui palju raha teile saadetakse?"Ma küsisin uskumatult. Jällegi, mulle öeldi, et minu vahendid oleksid kättesaadavad pärast keskööd.

Niisiis, järgmisel hommikul logisin sisse panga internetipangateenusele, et leida, et minu kontole on tehtud hoius, mitte minu isiklik konto. Ma eeldasin, et reis haru oli korras.

Pildi see paigutus:

Ukse läbimine paneb kõnelejad vasakule, paremal asuvad kontoriruumid, tagaküljele diivaniga ooteala ja kohvik ning suure avatud ala keskel olev vastuvõtulaud.

Lähenesin administraatorile, kes oli hõivatud, ignoreerides mind ja vastates telefoni teel küsimustele. Tunnustasin tema häält (ja suhtumist) eelmisest päevast. Vastuvõtja selgitas, kuigi klient oli eile hommikul pangale tšeki isiklikult toonud, mis ei viinud kohe oma kontole raha. Tema tagatisraha ei arvestatud kuni südaööni ja kontroll, mida ta üritas katta, esitati eile pärastlõunal maksmiseks. (Jällegi, ma seda ei tee).

Lõpuks, kui ta küsis, kuidas ta mind aidata võib, lohistasin kõrvale asuva laua juhatusel ja asusin sisse. Näitasin talle mõlemat tšekiraamatut. Ma selgitasin, et hoius oli tehtud vales kontos ja palus tal seda õigesti teha.

Kui ta vaigistasid oma terminali võtmeid vaikselt, siis vanem naine, kes kasutas suhkruroo, et ta ennast stabiliseerida, kõndis lauale ja küsis: "Miss, kas sa saad mulle öelda, kui kaua see veel kestab?“Vastuvõtja teatas külma, professionaalse häälega, „Ma ütlesin neile, et oled siin väljas.“Vanem naine ütles „Me oleme oodanud nelikümmend minutit. Mu sõber andis mulle sõidu ja tal on varsti veel üks kohtumine.

Ilma kontakti võtmata ütles vastuvõtur „Ma ei tea, mida sulle öeldaJa läks tagasi naise ignoreerimisele.

Kui mu ülekanne oli lõppenud ja uued kviitungid trükitud, lahkusin ma. Vanem naine vaatas tema kella. Vastuvõtja hoidis silma kontakti härrasmeesega, kes oli temaga rääkimiseks oodanud.

Püüan otsustada, kas helistada filiaali juhile.

Ühest küljest, kui ma oleksin juhataja ja ma ei teadnud halva klienditeeninduse kohta, oleksin ma selle üle tähelepanu juhtinud. Teisest küljest on selle naise laud kuue telleriakna ja nelja laenuohvitseri kabineti täisvaates (ja kõrva ääres). Ma kahtlustan, et kõik teised töötajad on seda käitumist regulaarselt näinud. Kui see juhtub, siis miks ei tea juht juba?

Kas ma peaksin helistama? Kas ma hoolin? Kas ma oma kontosid liigutan?

Tõesti, ma ei usu, et järgmine pank oleks erinev.

Mis vahe on Bank of America ja Sun Bank? Wachovia ja Chase vahel? Viienda kolmanda ja Wellsi Fargo vahel? Kas keegi võib isegi väikest erinevust väljendada?

Ma ei saa, ja mulle makstakse nende erinevuste leidmiseks ja kasutamiseks.

Panga reklaam on nii homogeenne, et võiksime logosid vahetada ja keegi ei märka. (Välja arvatud võib-olla WaMu jaoks. Nende reklaamid on palju meeldejäävamad. Nad ei paku midagi, mida nende konkurendid siiski ei tee. Lõpuks on neil vaid targem reklaam).

Me ei saa leida erinevusi, sest neid pole. Nad kõik hoiavad samu tunde, maksavad samu intressimäärasid, maksavad samu intressimäärasid, pakuvad samasugust tasuta kontrollimist ja kohvi fuajees. Neil kõigil on samad automaatsed kõnelejad ja nad võtavad samad tasud kellegi teise automatiseeritud kõneleja kasutamise eest. Kõik on "piisavalt suured, et teenida mind ja piisavalt väikesed, et neid hoolitseda."

Ma loodan seda. Kes teeb pangaga äritegevust, mis ei suuda isegi mängu alustamise miinimumnõuetele jõuda. Mulle öeldes, et sa oled nagu kõik teised teie tööstusharu esindajad, teeb sind nähtamatuks.

Ma arvan, et paljud inimesed valivad pangad nii nagu ma tegin: nad valivad selle kõige lähemal nurgal. Ja kui see nii on, siis on ainus viis, kuidas ükski pank turuosa saavutab, et ehitada rohkem nurki.

Loomulikult vähendatakse selle strateegia jaoks vajalikku kapitalikulusid operatiivse kasumiga ning aktsionärid tõenäoliselt mässavad.

Kui mul on õigus, ei muuda inimesed panku, sest nad tajuvad uues pangas mingit eelist. Need muutuvad ainult siis, kui nad on piisavalt häiritud, et keelduda praeguse institutsiooniga äritegevusest. Sellistes tingimustes reklaamimine võib püüda meelitada tähelepanu sellele, kes on valmis oma praegusest pangast loobuma.

See isik valib tõenäoliselt järgmise panga asukoha ja mugavuse alusel.

Kas pole aeg concierge-panganduses?


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com