Ole pahameelne!

{h1}

Oma algusaegadel oli southwest airlines lihtsalt veel üks väikeettevõte, kes püüdis ennast endale nimetada turul, mis oli täis palju suuremaid ja paremini tuntud konkurente. Et olla edukas, pidi ta kasutama ennekuulmatuid käitumisviise, et aidata neil saavutada konkurentsieelist. Sel päeval oli üks tema suurimatest konkurentidest braniff international airways. Dallasis paigaldas braniff vahetusseadmeid oma väravate lähedale, mis andsid teile ainult $ 95. Edelasse paigaldatud vahetusmasinad, mis andsid sulle 1,05 dollarit tagasi iga selle eest toidetud dollari eest.

Oma algusaegadel oli Southwest Airlines lihtsalt veel üks väikeettevõte, kes püüdis ennast endale nimetada turul, mis oli täis palju suuremaid ja paremini tuntud konkurente. Et olla edukas, pidi ta kasutama ennekuulmatuid käitumisviise, et aidata neil saavutada konkurentsieelist. Sel päeval oli üks tema suurimatest konkurentidest Braniff International Airways. Dallasis paigaldas Braniff vahetusseadmeid oma väravate lähedale, mis andsid teile ainult $ 95. Edelasse paigaldatud vahetusmasinad, mis andsid sulle 1,05 dollarit tagasi iga selle eest toidetud dollari eest. Siis saadeti välja mõned uudised. Kaboom! Southwest sai palju vaba reklaami ajal, mil ta seda kõige rohkem vajab, ja end ennast klientidele ja potentsiaalsetele klientidele. Braniff, seevastu, kuulutas Braniff pankrotti ja läks mõni aeg hiljem välja.

Kui oled väikeettevõte, kes võitleb suuremate konkurentide vastu, ärge kartke mõelda väljaspool kasti, eriti turunduses. Pange tähele, et sellel juhtumil võib olla ainult positiivne mõju nende klientide lojaalsusele edela suhtes. Ma ei tea kindlasti, aga mul on kihlveod, et mõni SW töötaja või ehk isegi klient on idee leidnud. Kui idee tuli, veenduge, et julgustate ennekuulmatuid ideid nagu teie töötajad ja kliendid. Siis ärge kartke neid rakendada.

Kuigi teisel kohal oli reisijate arv, oli Southwest kõige vähem kliendikaebusi septembri lennureiside tarbijaaruandes (tänu Warrenile Gresesi müüginõuandes). (Märkus allpool toodud hinnapakkumises, kuidas sõna „klient” on suurtäht “C”? See on SOP SW-s.) Kui palju aega, stressi ja raha on teie arvates salvestatud, keskendudes klientide ootuste ületamisele? Usun, et see on võtmetegur nende kõige tulusamate siseriiklike lennuettevõtjate jaoks.

Kui olete nendega koos lennanud, siis teate, et tihti teevad nende lennumeeskonnad lõbusaks olla pardal. Kas see on humoorikas teadaanne või esitleb noorpaari veinipudeliga, soovivad nad oma klientidele ja iseele lõbusaks teha. Kuidas saate seda oma ettevõttele rakendada?

Nad nimetavad seda positiivselt pahameelseks klienditeeninduseks. Mida te oma klienditeeninduse filosoofiaks nimetate?

Tervitab,

Glenn

Southwest Airlinesil on kaks klienditüüpi - väline ja sisemine. Reisijad maksavad meie teed - nad on väline Kliendid. Töötajad on sisemine Kliendid. Nagu C.E.O, pean ma püüdma mõlemat rahuldada. Rahulolematud sisetarbijad hoolitsevad üldjuhul vähe, kui nad pakuvad rahuldavat teenust. Ergo, kõik kliendid saavad lõpuks õnnetuks.
-Herb D. Kelleher, endine tegevdirektor, kes on noteeritud Kliendil on alati õige!

Oma algusaegadel oli Southwest Airlines lihtsalt veel üks väikeettevõte, kes püüdis ennast endale nimetada turul, mis oli täis palju suuremaid ja paremini tuntud konkurente. Et olla edukas, pidi ta kasutama ennekuulmatuid käitumisviise, et aidata neil saavutada konkurentsieelist. Sel päeval oli üks tema suurimatest konkurentidest Braniff International Airways. Dallasis paigaldas Braniff vahetusseadmeid oma väravate lähedale, mis andsid teile ainult $ 95. Edelasse paigaldatud vahetusmasinad, mis andsid sulle 1,05 dollarit tagasi iga selle eest toidetud dollari eest. Siis saadeti välja mõned uudised. Kaboom! Southwest sai palju vaba reklaami ajal, mil ta seda kõige rohkem vajab, ja end ennast klientidele ja potentsiaalsetele klientidele. Braniff, seevastu, kuulutas Braniff pankrotti ja läks mõni aeg hiljem välja.

Kui oled väikeettevõte, kes võitleb suuremate konkurentide vastu, ärge kartke mõelda väljaspool kasti, eriti turunduses. Pange tähele, et sellel juhtumil võib olla ainult positiivne mõju nende klientide lojaalsusele edela suhtes. Ma ei tea kindlasti, aga mul on kihlveod, et mõni SW töötaja või ehk isegi klient on idee leidnud. Kui idee tuli, veenduge, et julgustate ennekuulmatuid ideid nagu teie töötajad ja kliendid. Siis ärge kartke neid rakendada.

Kuigi teisel kohal oli reisijate arv, oli Southwest kõige vähem kliendikaebusi septembri lennureiside tarbijaaruandes (tänu Warrenile Gresesi müüginõustamisel). Alates esimesest päevast on SW oma äritegevusse kaasatud „üllatava“ klienditeeninduse. (Märkus allpool toodud hinnapakkumises, kuidas sõna „klient” on suurtäht “C”? See on SOP SW-s.) Kui palju aega, stressi ja raha on teie arvates salvestatud, keskendudes klientide ootuste ületamisele? Usun, et see on võtmetegur nende kõige tulusamate siseriiklike lennuettevõtjate jaoks.

Kui olete nendega koos lennanud, siis teate, et tihti teevad nende lennumeeskonnad lõbusaks olla pardal. Kas see on humoorikas teadaanne või esitleb noorpaari veinipudeliga, soovivad nad oma klientidele ja iseele lõbusaks teha. Kuidas saate seda oma ettevõttele rakendada?

Nad nimetavad seda positiivselt pahameelseks klienditeeninduseks. Mida te oma klienditeeninduse filosoofiaks nimetate?

Tervitab,

Glenn

Southwest Airlinesil on kaks klienditüüpi - väline ja sisemine. Reisijad maksavad meie teed - nad on väline Kliendid. Töötajad on sisemine Kliendid. Nagu C.E.O, pean ma püüdma mõlemat rahuldada. Rahulolematud sisetarbijad hoolitsevad üldjuhul vähe, kui nad pakuvad rahuldavat teenust. Ergo, kõik kliendid saavad lõpuks õnnetuks.
-Herb D. Kelleher, endine tegevdirektor, kes on noteeritud Kliendil on alati õige!


Video: SCP Technical Issues - Joke tale / Story from the SCP Foundation!


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com