Olge kaebustega tegelemisel aktiivne

{h1}

Väikseim kaebus teenuse, toidu või suhtumise kohta, mis on puhastatud ebaühtlaselt ja levinud kogu kliendibaasis ja kaugemal, võib nõrgestada head tahet, mida me töötasime kogu puhkuseaja jooksul.

(Bloggeri märkus: See on esimene kolmest osast, mis on võitnud selle rahuloleva kliendi üle ja muutnud rantiks rave.)

Arusaam, et see on jaanuari ja kõik, mis on seotud pühadega, on täna hommikul raske. Eelmise kuu kaunistused, kingitused ja muud märgid on nüüd paigutatud ja välja arvatud mõned Grinches, kes kindlasti annavad oma kaebused puhkuseteenuse kohta, meeldivad hooaja mälestused. Või kas nad?

Väikseim kaebus teenuse, toidu või suhtumise kohta, mis on puhastatud ebaühtlaselt ja levinud kogu meie kliendibaasis ja kaugemal, võib nõrgestada head tahet, mida me ehitame kogu pühade ajal.

Kindlasti juhtub see mõnedega meist või isegi rohkem. Ja me kõik teame seda tunnet. Mõne päeva jooksul saavad mõned meist kirju, e-kirju ja tweette'e “häbiväärsest kliendist tabelis 23”.

Aeg-ajalt, see klient helistab või kirjutas, vent ja rant, saavad standard vabandus ja võimalik kingitus-sertifikaadi hüvitis väheneb deemon pikeneb oma psüühika. Tänapäeva muutuvas maailmas on peaaegu vananenud kliendikõne või kiri muutunud suurema publiku jalajäljeks, mis põhjustab ärritunud kliendi pahameelt.

Aastaid tagasi olin silmitsi ebaviisakate, ebameeldivate, nõudliku kliendiga, mis oli minu restoranis täiesti väljas. Juhataja kaebas mulle, perenaine kaebas ja server kaebas, kõik kerjamine, et ma keelan poisi ja tema külalised minu restoranist. Lõpuks oli mul piisavalt leina ja 86ndat klienti. Tema partei ei olnud oma sööki lõpetanud, kui buum langetati, nii et ma võtsin vahelehe, andsin neile käiviti ja pakkusin neile ukse.

Järgmisel hommikul tervitasin ma San Franciscos Marina linnaosas iga tänavavalgustuse ja telefonipostiga märke, mis edastasid minu tegevusi. Klient oli veetnud ülejäänud õhtutunnid, et märkida oma rahulolematust. Olukorras olin probleem, et ta oli väga pikk mees. Ma ei ole. Mulle, et ma võtaksin märke, oleksin vaja redelit, mis oleks sõnumile rohkem tähelepanu pööranud. Ma jätsin märgistused paigale. Reklaam meelitas inimesi restorani, et küsida episoodi kohta. Suurenenud külalislahkuse ja mõnede tasuta jookide kaudu suurendasin ma äri- ja klientide lojaalsust.

Tänapäeval muutuvad rahulikud sosistamised kiirelt internetis edastatavate helisideks ja ei näe neid kergesti jälgitavaid ja sisaldavaid. Sõltumata sellest, kas tegemist on piiksumisega, postitamisega Yelp-s või teistes rave-, rant- ja ülevaatamiskohtades, on raske õnnetust lõhkuda. Teised, kes kordavad, loovad kogu blogi, et väljendada oma rahulolematust. Õnnetud kliendid ja isegi rahulolematud töötajad võivad tõsiselt kahjustada hästi juhitud restorani mainet ja äritegevust.

Me kõik näeme aeg-ajalt ja tihti aeg-ajalt talumatuid stressitasemeid. Seejärel edastame suhtumise meie serveritele, kokkadele ja juhtidele, kes näitavad kliendile. See seab hämariku kõne, e-posti või kirja tooni.

Üks esimesi samme, mida me kõik peame tegema, on küsida tänapäeva vahetustega koosolekutel, kui keegi oleks olnud söögisaalis halb kogemus pühade ajal. Nad peavad juhtimise probleemist teadlikuks tegema, et saaksite olla valmis probleemi lahendama, kui see on pinnal. Ja parem äripraktika on olla proaktiivne, võtta ühendust kliendiga, vabandada ja teha muudatusi, kui juhtuda, et juhtum on Internetis või, mis veelgi hullem, teise kliendi kohta.

Homme: Kuidas tulla toime õnnetu blogi plakatiga, piiksuma twitiga ja suurte arvustajatega.

(Bloggeri märkus: See on esimene kolmest osast, mis on võitnud selle rahuloleva kliendi üle ja muutnud rantiks rave.)

Arusaam, et see on jaanuari ja kõik, mis on seotud pühadega, on täna hommikul raske. Eelmise kuu kaunistused, kingitused ja muud märgid on nüüd paigutatud ja välja arvatud mõned Grinches, kes kindlasti annavad oma kaebused puhkuseteenuse kohta, meeldivad hooaja mälestused. Või kas nad?

Väikseim kaebus teenuse, toidu või suhtumise kohta, mis on puhastatud ebaühtlaselt ja levinud kogu meie kliendibaasis ja kaugemal, võib nõrgestada head tahet, mida me ehitame kogu pühade ajal.

Kindlasti juhtub see mõnedega meist või isegi rohkem. Ja me kõik teame seda tunnet. Mõne päeva jooksul saavad mõned meist kirju, e-kirju ja tweette'e “häbiväärsest kliendist tabelis 23”.

Aeg-ajalt, see klient helistab või kirjutas, vent ja rant, saavad standard vabandus ja võimalik kingitus-sertifikaadi hüvitis väheneb deemon pikeneb oma psüühika. Tänapäeva muutuvas maailmas on peaaegu vananenud kliendikõne või kiri muutunud suurema publiku jalajäljeks, mis põhjustab ärritunud kliendi pahameelt.

Aastaid tagasi olin silmitsi ebaviisakate, ebameeldivate, nõudliku kliendiga, mis oli minu restoranis täiesti väljas. Juhataja kaebas mulle, perenaine kaebas ja server kaebas, kõik kerjamine, et ma keelan poisi ja tema külalised minu restoranist. Lõpuks oli mul piisavalt leina ja 86ndat klienti. Tema partei ei olnud oma sööki lõpetanud, kui buum langetati, nii et ma võtsin vahelehe, andsin neile käiviti ja pakkusin neile ukse.

Järgmisel hommikul tervitati mind iga tänavavalguse ja telefonipostiga San Francisco S Marina Piirkond mu tegevus. Klient oli veetnud ülejäänud õhtutunnid, et märkida oma rahulolematust. Olukorras olin probleem, et ta oli väga pikk mees. Ma ei ole. Mulle, et ma võtaksin märke, oleksin vaja redelit, mis oleks sõnumile rohkem tähelepanu pööranud. Ma jätsin märgistused paigale. Reklaam meelitas inimesi restorani, et küsida episoodi kohta. Suurenenud külalislahkuse ja mõnede tasuta jookide kaudu suurendasin ma äri- ja klientide lojaalsust.

Tänapäeval muutuvad rahulikud sosistamised kiirelt internetis edastatavate helisideks ja ei näe neid kergesti jälgitavaid ja sisaldavaid. Sõltumata sellest, kas tegemist on piiksumisega, postitamisega Yelp-s või teistes rave-, rant- ja ülevaatamiskohtades, on raske õnnetust lõhkuda. Teised, kes kordavad, loovad kogu blogi, et väljendada oma rahulolematust. Õnnetud kliendid ja isegi rahulolematud töötajad võivad tõsiselt kahjustada hästi juhitud restorani mainet ja äritegevust.

Me kõik näeme aeg-ajalt ja tihti aeg-ajalt talumatuid stressitasemeid. Seejärel edastame suhtumise meie serveritele, kokkadele ja juhtidele, kes näitavad kliendile. See seab hämariku kõne, e-posti või kirja tooni.

Üks esimesi samme, mida me kõik peame tegema, on küsida tänapäeva vahetustega koosolekutel, kui keegi oleks olnud söögisaalis halb kogemus pühade ajal. Nad peavad juhtimise probleemist teadlikuks tegema, et saaksite olla valmis probleemi lahendama, kui see on pinnal. Ja parem äripraktika on olla proaktiivne, võtta ühendust kliendiga, vabandada ja teha muudatusi, kui juhtuda, et juhtum on Internetis või, mis veelgi hullem, teise kliendi kohta.

Homme: Kuidas tulla toime õnnetu blogi plakatiga, piiksuma twitiga ja suurte arvustajatega.

(Bloggeri märkus: See on esimene kolmest osast, mis on võitnud selle rahuloleva kliendi üle ja muutnud rantiks rave.)

Arusaam, et see on jaanuari ja kõik, mis on seotud pühadega, on täna hommikul raske. Eelmise kuu kaunistused, kingitused ja muud märgid on nüüd paigutatud ja välja arvatud mõned Grinches, kes kindlasti annavad oma kaebused puhkuseteenuse kohta, meeldivad hooaja mälestused. Või kas nad?

Väikseim kaebus teenuse, toidu või suhtumise kohta, mis on puhastatud ebaühtlaselt ja levinud kogu meie kliendibaasis ja kaugemal, võib nõrgestada head tahet, mida me ehitame kogu pühade ajal.

Kindlasti juhtub see mõnedega meist või isegi rohkem. Ja me kõik teame seda tunnet. Mõne päeva jooksul saavad mõned meist kirju, e-kirju ja tweette'e “häbiväärsest kliendist tabelis 23”.

Aeg-ajalt, see klient helistab või kirjutas, vent ja rant, saavad standard vabandus ja võimalik kingitus-sertifikaadi hüvitis väheneb deemon pikeneb oma psüühika. Tänapäeva muutuvas maailmas on peaaegu vananenud kliendikõne või kiri muutunud suurema publiku jalajäljeks, mis põhjustab ärritunud kliendi pahameelt.

Aastaid tagasi olin silmitsi ebaviisakate, ebameeldivate, nõudliku kliendiga, mis oli minu restoranis täiesti väljas. Juhataja kaebas mulle, perenaine kaebas ja server kaebas, kõik kerjamine, et ma keelan poisi ja tema külalised minu restoranist. Lõpuks oli mul piisavalt leina ja 86ndat klienti. Tema partei ei olnud oma sööki lõpetanud, kui buum langetati, nii et ma võtsin vahelehe, andsin neile käiviti ja pakkusin neile ukse.

Järgmisel hommikul tervitati mind iga tänavavalguse ja telefonipostiga San Francisco S Marina Piirkond mu tegevus. Klient oli veetnud ülejäänud õhtutunnid, et märkida oma rahulolematust. Olukorras olin probleem, et ta oli väga pikk mees. Ma ei ole. Mulle, et ma võtaksin märke, oleksin vaja redelit, mis oleks sõnumile rohkem tähelepanu pööranud. Ma jätsin märgistused paigale. Reklaam meelitas inimesi restorani, et küsida episoodi kohta. Suurenenud külalislahkuse ja mõnede tasuta jookide kaudu suurendasin ma äri- ja klientide lojaalsust.

Tänapäeval muutuvad rahulikud sosistamised kiirelt internetis edastatavate helisideks ja ei näe neid kergesti jälgitavaid ja sisaldavaid. Sõltumata sellest, kas tegemist on piiksumisega, postitamisega Yelp-s või teistes rave-, rant- ja ülevaatamiskohtades, on raske õnnetust lõhkuda. Teised, kes kordavad, loovad kogu blogi, et väljendada oma rahulolematust. Õnnetud kliendid ja isegi rahulolematud töötajad võivad tõsiselt kahjustada hästi juhitud restorani mainet ja äritegevust.

Me kõik näeme aeg-ajalt ja tihti aeg-ajalt talumatuid stressitasemeid. Seejärel edastame suhtumise meie serveritele, kokkadele ja juhtidele, kes näitavad kliendile. See seab hämariku kõne, e-posti või kirja tooni.

Üks esimesi samme, mida me kõik peame tegema, on küsida tänapäeva vahetustega koosolekutel, kui keegi oleks olnud söögisaalis halb kogemus pühade ajal. Nad peavad juhtimise probleemist teadlikuks tegema, et saaksite olla valmis probleemi lahendama, kui see on pinnal. Ja parem äripraktika on olla proaktiivne, võtta ühendust kliendiga, vabandada ja teha muudatusi, kui juhtuda, et juhtum on Internetis või, mis veelgi hullem, teise kliendi kohta.

Homme: Kuidas tulla toime õnnetu blogi plakatiga, piiksuma twitiga ja suurte arvustajatega.



Video: Our Miss Brooks: Conklin the Bachelor / Christmas Gift Mix-up / Writes About a Hobo / Hobbies


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com