Klienditeeninduse löögid

{h1}

Ma armastan seda tõesti, kui minu usk ja minu töö lähenevad. Minu usk on loomulikult alati olemas, aga see on tore, kui minu töö võimaldab minu usule konkreetset turustusvõimalust. Vaatamata kristliku ülikooli töötamisele, ei leia ma võimalust oma usku palju tööl kaaluda. Lihvimis- ja kuubimisandmed on vaimse enesehinnangu põhjal eemaldatud. Siiski on üks töövaldkond, mida olen tihti otseselt seotud oma usuga - klienditeenindusega. Minu arvates ei räägi mitte ainult klienditeenindus konkreetselt, vaid ka laiemalt teenistuja juhtimisele. See postitus on a

Ma armastan seda tõesti, kui minu usk ja minu töö lähenevad. Minu usk on loomulikult alati olemas, aga tore, kui minu töö võimaldab minu usule konkreetset turustusvõimalust. Vaatamata kristliku ülikooli töötamisele, ei leia ma võimalust oma usku palju tööl kaaluda. Lihvimis- ja kuubimisandmed on vaimse enesehinnangu põhjal eemaldatud. Siiski on üks töövaldkond, mida olen tihti otseselt seotud oma usu ja klienditeenindusega. Minu arvates ei räägi mitte ainult klienditeenindus konkreetselt, vaid ka laiemalt teenistuja juhtimisele. See postitus on minu jaoks venitus, kuid ma loodan, et saan valgustada uusi viise, kuidas oma kliente kaaluda.

Sõltumata oma vaimulikust vaatenurgast on ohutu öelda, et Jeesuse "mäe jutluse" aruanne vastab vähemalt nn tarkuse kirjanduse parimatele. Kui sa seda ei tunne, on jutlus kristlikus Piiblis, Matteuse raamatus. Selle konkreetse jutluse sisu on dubleeritud "The Beatitudes". Võistlustel on kaheksa bitti ja ma usun, et tervikuna on need ilmselt parimad klienditeenindusele antud juhised. Ma ütlen, et "võetakse tervikuna", sest kõiki võitu võib ülepõletada ja vääralt rakendada, kui nad võetakse kogu kontekstist välja. Idee siin on vaadata oma kliente selle löögiläätse kaudu. Kui näete oma kliente selle objektiivi kaudu, on järgmine samm vaadata läbi sama objektiivi. Paratamatu tulemus on inimkonna ühiste teemade sügavam mõistmine.

Siin on kiire versioon kaheksast võidusõidust (kui soovite
kontrollige seda ise, jutuliku täiskogu versiooni
algab Matteuse 5. peatükist ja jätkub 7. kohal
peatükk):

  1. Õndsad on vaesed vaimus: sest nende on taevariik.
  2. Õndsad on tasased, sest nad omavad maad.
  3. Õndsad on need, kes leinavad, sest nad lohutavad.
  4. Õndsad on need, kes nälga ja janu pärast õiglust, sest neil on nende täitmine.
  5. Õndsad on halastavad, sest nad saavad armu.
  6. Õndsad on südame puhtad, sest nad näevad Jumalat.
  7. Õndsad on rahutegijad, sest neid kutsutakse Jumala lasteks.
  8. Õndsad on need, kellel on tagakiusamine õigluse pärast, sest nende on taevariik.

Ma arvan, et selle postituse sisikond on tõenäoliselt söödakultuuride jaoks sobilik,
kuna ma ei suutnud leida ühtegi viidet põlvkondadele kui mudelile
klienditeeninduse jaoks. Tegelikult oleks tõesti huvitav raamat kogu Mount Sermon kui klienditeeninduse mudel. Kuid õnnestumised töötavad sellise postituse pärast, sest see on nimekiri ja kergesti seeditav. The
selle ametikoha liha on juba märgitud, kuid selge, et ma ütlen seda
jällegi: tervikuna on põlgused suured
suurepärane klienditeenindus.

Nüüd ma tunnistan, et kui te ei tunne neid, siis kõigepealt näevad põlvused seda, et Jeesus nõustub milquetoastiga
kui eluviisi. Täiendaval järelemõtlemisel ja kontekstil aga üsna
vastupidine on tõsi. Tegelikult, mis on ette nähtud
võõrastused on muu-keskse tähelepanu filosoofia. See on tõesti
ainult kuldne reegel, laienenud.

"Selle eest, mida tasub loobuda": mul pole aimugi, kuidas
Teoloogiliselt korrigeerige järgmisi mõtteid ja ausalt öeldes ei ole
palju hoolt. Järgnevalt on vaid minu enda mõtted võimas tarkuse kohta ja kuidas ma isiklikult seda tööd teha saan. See, mida ma hoolin, on klientide väärika ja väärika kohtlemine
austust, ja need kaheksa võidusõitu sillutavad teed. Nii et laseme läbi
Em.

Õndsad on vaesed vaimus: sest nende on taevariik
Minu
võtke see esimene võidusõit, et me kõik oleme samas paadis.
Ehkki me saavutame oma töökohtade meisterlikkuse teatud tasemel,
kui me oleme ausad, jääme algajateks - vaesed vaimus. Oleme alati teadlikud sellest
asjaolu, et mida rohkem teadmisi meil on, seda vähem me tegelikult oleme teate.
Ma arvan, et esimene põlvkond räägib selles mõttes päris hästi
algaja-ness. Lisaks aitab see tunnistada meid tasemele
meie klientidega. Me teame, et vaatamata toote teadmiste tasakaalustamatusele,
me oleme lõpuks võrdsed. Ja võrdsete tehingute vahelised tehingud kulgevad tõenäoliselt vastastikku vastuvõetavate tulemusteni.

Õndsad on tasased, sest nad omavad maad
Parim asi võidusõitudel on see, kui hästi nad üksteisega ühilduvad. Kui "vaesed vaimus" on sarnased algajale, siis on meie "särava" nägemine meie klientides (ja ka ise) sarnane nende (meie) alandlikkuse tunnetamisega. Teisisõnu, meie kliendid näevad meid meie valdkondade ekspertidena ja liiga tihti pimestavad meie sära ja teadmised. Me peaksime õppima paremini tundma meie rahulikke kliente. Kui me seda teeme, peame oma uhkuse kõrvale panema ja kõik meie müügi mõisted kõrvale jätma. Me peaksime tõesti püüdma meeles pidada, mis on vastuste teadmata jätmine. Peaksime kohtuma oma klientidega, kellel on ühine alandlikkus tulevase õpikõvera suhtes. Kui teil on "maa" ja soovite seda müüdavatele klientidele müüa, siis peate sa muutuma ennast lollaks.

Õndsad on need, kes leinavad, sest nad lohutavad
See on funky. Ma mõtlen, kes on niikuinii lein? Klienditeeninduse seisukohast arvan, et leinajad on need kliendid, kes on loobunud võimalusest, et neid ära ei kasutata. Nad on olnud ümber blokeeritud kasutatud autode müüjatega ja nad on väsinud valvega. Nende mugavus on teie - teie võime olla autentne ja aus. Kas sa reedad mourneri usaldust? Või kas te õhutate neid oma autentsuse ja hinge soojusega?

Õndsad on need, kes nälga ja janu pärast õiglust, sest neil on nende täitmine
Mida tähendab klient nälja ja janu pärast õiglust? Ma ütlen, et see tähendab, et nad soovivad sügavalt kongruentsust selle vahel, mida sa ütled ja mida te teete. Kui need kaks toimingut on lahti tulnud, otsivad kliendid teie konkurente. Kui ka teie konkurendid on lahti tulnud, loovad kliendid tõenäoliselt oma vajadusi täitva ettevõtte. Kliendid nälgivad firmade jaoks, kes annavad seda, mida nad ütlevad, ja kliendid saavad nende täitmise nii või teisiti. Miks mitte seda teenida?

Õndsad on halastavad, sest nad saavad armu
See peab olema klienditeeninduse kõige kergemini mõistetav. See on kuldne reegel, ümber sõnastatud. Näidake oma klientidele kaastunnet ja nad annavad selle sulle tagasi, kui seda vajate. In "Love on Killer App" mainib Tim Sanders, kuidas tema lemmik kuivpuhastaja kaotas ühe oma särgi. Ta näitas neile halastust, andes neile jätkuvalt äri. Hiljem, kui ta vajas tund aega, siis hoolitsesid nad ilma kaebuseta. See võidusõit ja kuldne reegel võivad aidata luua voorustsükli, mis hoiab teie kliendid tagasi, isegi kui te seda lõhkete. Ja te lööte seda mõnikord.

Õndsad on südame puhtad, sest nad näevad Jumalat
Südame puhtus on olla avatud, aus ja autentne (see sõna jälle!). Südamest puhtaks jäämine on meie tehingute tegemine puhta motiiviga - ja mitte tingimata puhas kasumimotiividega! Puhas süda on tegutseda võimaliku haavatavuse ja ohu kohast. Vaatamata kahjule, mida saab teha puhta südamega inimesele, leiad sagedamini kui vaikset austust teie seisukohast. Kindlasti püüavad mõned ära kasutada südame puhtust, kuid see on koht, kus järgmine võidusõit on mugav.

Õndsad on rahutegijad, sest neid kutsutakse Jumala lasteks
Noh, rahuvalmistaja äri istub päris hästi selle pacifist Quakeri juures, kuid ilmselgelt on rahuvalvaja südamelähedane tahe, et tahame ohverdada oma mugavuse teiste kasuks. Rahutegijaks olemine ei tähenda, et probleem tekib teie kliendile. Pigem tähendab see nende probleemide kuulamist „aktiivsesse kuulamisse“ ja reageerides, mis on neile kohandatud. Rahutegijaks olemine tähendab, et võtame suure tee ja usume kliendi aususesse ning samal ajal teeme koostööd ühiste vajaduste mõistmiseks.

Õndsad on need, kellel on tagakiusamine õigluse pärast, sest nende on taevariik
Peab olema põhjus, miks see pekslikkus on viimane. Tundub raske mõista, rääkimata klienditeenindusest. Minu siin on see, et see on meile meeldetuletus meie klientide pühaduse kohta. Nad kannatavad ja nende kannatused ei kõrvalda nende pidevat otsimist eespool nimetatud õigluse kohta. Nagu ka vaesed, kes on alati koos meiega, on ka kliendid. Kuid vaatamata (või võib-olla) nende kannatustele ja otsimisele tasub turg neid. Nad leiavad, mida nad otsivad, kui mitte sinult, siis mujalt. Kliendid ei lähe minema, kuid nad võivad teilt eemale minna, kui te ei pööra tähelepanu klienditeeninduse võimetusele.

Nii see ongi. Mul on nende ideede suhtes ebamugavust ja rahulolematust. Ühelt poolt on mul hea meel selle postituse tekitanud vaimse võimlemise üle. Teisest küljest ma ei usu, et see on täielik. See on vaid suurema pildi nurgas, mis on esitatud kogu mäe jutluses. Võitlusi oli suhteliselt lihtsam töötada, rangelt nii pikkuse kui ka helihäälega. Kuid suurem jutlus on klienditeeninduse tõeline liha. Võib-olla ma jätkan seda mõtlemist veel ühel päeval. Vahepeal loodan, et see pakkus teile uut perspektiivi...


Video: Suurtükiväepataljoni reservväelased värskendavad õppekogunemisel oskusi


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com