Parim saladus ettevõtte müügi edendamiseks? Paku hämmastavat teenust

{h1}

Kuigi kvaliteet ja väärtus võivad klienti esimest korda külastada, on see suurepärane teenus, mis toob need tagasi.

Joy E. Karp

Ei ole midagi sellist, nagu oleks suurepärane teenus, et kliente tagasi tuua. Sõltumata äritüübist, mida sa jooksed - restoran, pank, jaemüügipunkt - suur teenus parandab teie ülemist ja alumist rida nii lühikese kui ka pika aja jooksul. Teenus mõjutab teie ettevõtte kõiki valdkondi: inimesed, müük, kasumlikkus ja teie maine turul.

Kuna halb suhtumine toob endaga kaasa halva teenuse ja levib nagu tulekahju, on suur teenus, mida hoolikalt ja siiralt toimetatakse, levinud ühelt inimeselt teisele - ülevalt alla. Lisaks on suurepärase teeninduse pakkumisel ka teisi hüvesid, nagu omaenda isikliku edu ülesehitamine.

Viis, kuidas tagada klientide tagasipöördumine, on teha oma päev - oma esimesest visiidist. Arendage oma unikaalse teenuse kaubamärki ja muljet kliente, andes neile paremaid teenuseid kui teie konkurendid. See "hea enesetunde mälu" tagab nende klientide tagasipöördumise ning nad räägivad teistele oma suurepärasest kogemusest. Kui te keegi tunnete ennast hästi, tahavad nad seda tunnet korrata ja nad tulevad tagasi.

Suur Ameerika luuletaja Maya Angelou ütles kunagi: „Inimesed unustavad, mida sa ütlesid, inimesed unustavad, mida sa tegid, kuid inimesed ei unusta kunagi, kuidas sa neid tundsid.” Siin on võti: sa tahad, et teie kliendid jätaksid õnnelikumaks kui kui nad tulid.

Töötajad on teie eesliin

Tee suurepärane teenindus on autentsuse küsimus. Te peate uskuma oma südamesse, et teenus tõesti oluline - tõesti usu seda - ja kui te seda ei tee, siis võimalus, et usku oma töötajatesse on õhuke, ja hoone müük muutub minevikuks. Peate näitama eeskuju. „Kõnelemine oma kõnega” on teenindusele orienteeritud keskkonna kasvatamisel otsustava tähtsusega.

Töötajad on kliendirahulolu esirinnas ja need, kes seda tarnivad, väärivad tunnustust. Nende edu on teie edu, kuid te ei saa oodata suurt teenust inimestelt, kes arvavad, et boss ei hooli nende pärast. Teenuste stiimulite loomine on suurepärane võimalus töötajate inspireerimise protsessi alustamiseks. Töötajate hoolitsemine ja austamine aitab ka luua head moraali ning oma töötajate vastu huvi tekitavad oma meeskonda ja vähendavad käivet.

Kliendid peaksid tulema esmalt

Inimesed küsivad sageli, kuidas jõuad suurepärase teenistuse tuumasse? Sa jõuad, uskudes, et klientide teenindamine algab esimesena. See tähendab, et igapäevased ülesanded - administraatoritöö, ladustamisriiulid, varud - jäetakse kõrvale, et anda klientidele kiiresti oma jagamatut tähelepanu. Unusta kõik müügipunktid. Te peate kliendi eest hoolitsema, kui soovite leida õigeid sõnu, et väljendada oma tunnustust. Pidage meeles, mida Maya Angelou ütles: inimesed mäletavad, kuidas sa neid tundsid, ja nad tahavad tunda seda. Kahjuks on nad oodanud vähem aega.

Näidate hoolt, kui küsite kliendilt küsimusi nulliga täpselt, mida nad tahavad. Näiteks jõuab paar teie seadme poodi, otsides uut pesurit ja kuivatit. Selle asemel, et öelda neile, milline mudel on kõige populaarsem või mis on müügil, küsige neile selliseid küsimusi nagu: „Millised funktsioonid on teile kõige olulisemad? Kas teil oli silmas pidada teatud hinnavahemikku? Kas teil on värvi eelistus? ”See näitab, et kuulate ja saate seda paari pakkuda neile, mida nad tegelikult tahavad.

Ärge kunagi tehke eeldusi klientide kohta, kui nad regulaarselt teie asutust ei tee. Näiteks, kui teil on kohvik ja Linda tuleb igal hommikul latte eest, siis saate muidugi öelda: „Latte täna, Linda?” Ja kuna Linda saabub iga päev, siis reklaamige kondiitritooted või tehke midagi erilist tema nüüd ja siis. Teenus ei ole raketiteadus; see on tunne-hea teadus.

See toob meid teise olulise punkti juurde. Sageli peitub teenistusjõud väikestes asjades - jättes oma söögi lõpus klientidele isikliku märkuse või näitades huvi selle sündmuse vastu, kuhu nad lähevad või tulevad. Nii saate luua suhteid ja lojaalsust. Suhtehoone võtab rohkem kui löögikaart. See nõuab inimeste tõelist huvi. Mahatma Ghandi ütles kord: “Parim viis ennast leida on kaotada ennast teiste teenistuses.”

Tegelemine masendavate inimestega

MITTE KUNAGI näidata kannatamatust kliendiga, hoolimata sellest, kui masendav on nende otsustamatus. Aita neid ja ärge unustage, et teised kliendid jälgivad sind. Kui otsustamatu klient hoiab teisi kliente, peate helistama oma teenusepakkujale ja paluma neil seda klienti aidata.

Teenindushalduri tähtsust ei saa piisavalt rõhutada, eriti kohtades, kus on kliendiliinid. Näiteks on kiire teeninduse restoranid ja autorendifirmad kohad, kus teenindusjuht peaks alati olema. Teeninduskorraldajad on samuti kriitilise tähtsusega rahulolematute klientide käitlemisel. Väikeettevõttes on omanik tavaliselt teenindusjuht või kõrgelt koolitatud töötaja, kellel on volitused otsuste tegemiseks.

Ja kas klient on alati õige? Muidugi mitte. Keegi pole täiuslik; tehakse vigu. Kui hästi kaebusi käsitletakse, eraldab teid teistest. Teie ettevõtte maine jaoks on oluline, et te teete kõik endast oleneva, et rahulolematut klienti rahustada.

Kui olete olukorra käsitlenud, ärge jätkake oma viha kaebuse põhjustanud töötajaga, eriti kui see töötaja on olnud teiega mõnda aega. Teie töötajad vajavad ka teie toetust. On palju parem kuulata nende lugu, nii et nad tunnevad end kuulduna - siis treenivad neid, kuidas sarnast olukorda järgmisel korral käsitleda.

Töötajad on ka teie kliendid. Nad peavad teadma, et sa hoolid neist. Nad teevad vigu ja teed. Kuid viha ja verbaalne peksmine toovad endaga kaasa ainult töötajad, kes tunnevad end tühjaks ja õnnetuna. Parem õpetada kui kritiseerida.

Kuigi kvaliteet ja väärtus võivad klienti esimest korda külastada, on see suurepärane teenus, mis toob need tagasi. Suurepärane teenindus peab seetõttu teie ettevõttes püsima jääma. Teenuse tipptase on kõige tõhusam vahend müügi ja kasumi loomiseks. Kui soovite, et teie ettevõte seisaks teie konkurentide kohal, pakkudes autentset ja kvaliteetset teenust, siis see teeb seda.

Autori kohta

Postitaja: Joy E. Karp

Joy E. Karp on sündinud ja kasvanud Ontario Ottawas ning lõpetanud Carletoni ülikooli. Ta kolis Kingstoni, Ontario, ja töötas McDonaldi omanikuoperaatori juures töötades „McDonald's Hands On Businessi koolitusprogrammi” (1979/1980), millest sai McDonald's'i ülemaailmne koolitusmudel. Joy on elanud oma elu ettevõtte omanikuna; ta sai 1985. aastal McDonaldi frantsiisivõtjaks. Lisaks on Joy kavandanud ja õpetanud ärimehed teenust ja kliendirahulolu käsitlevatele kursustele - suured saavutused, isegi kui ta koges terve rea eluohtlikke meditsiinilisi probleeme. Tema juurest tuleb lugeda - “Traumast Triumphini.” Joy täielikku bioloogiat saate lugeda oma veebilehel thepowerofservicebyjekarp.com

Firma: Teenuse võimsus (raamat)
Veebisait: thepowerofservicebyjekarp.com
Ühenda minuga Facebookis, Twitteris ja LinkedInis.


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com