Parem ärisuhtlus: hambaarsti ebatõenäoline õppetund

{h1}

Hiljuti avastasin huvitava näite sellest, kuidas disc suhtlusstiili hindamissüsteemi saab kasutada kliendikogemuse parandamiseks.

Autor Rob Simons

Üks paljudest omadustest, mis muudab iga inimese ainulaadseks, on see, kuidas me suhtleme. Tõenäoliselt teate kedagi, kes on "jutukas" ja armastab väikest rääkimist. Teil on tõenäoliselt ka teisi sõpru, kes ei suuda väikest rääkida ja kes tahavad lihtsalt teada, mis on teie meelest ja punktini jõuda. Need suhtlemisstiilide erinevused võivad avaldada märkimisväärset mõju isiklike ja ärisuhte tõhususele.

Petra treeneril on meie liikmed, mida nimetatakse DiSC eksamiks, et määrata nende eelistatud suhtlusstiil. “DiSC” tähistab nelja põhilist stiili, mis on järgmised: D = domineerimine, i = mõju, S = püsivus ja C = kohusetundlikkus. Igaühel on nende nelja suhtlusstiili kombinatsioon, kuid enamik inimesi kipub tavaliselt tugevalt ühe või kahe stiili poole.

Kui meeskonnaliikmed teavad oma erinevaid stiile, saavad nad harjutustes osaleda ja luua töövahendeid, kuidas parandada kontoris suhtlemist. Hindamised võimaldavad meeskonnaliikmetel mõista, kuidas iga inimene eelistab saada ja edastada teavet, ning see on väga tõhus viis parema ühtlustamise ja vastutuse kultuuri loomiseks.

Hiljuti avastasin huvitava näite sellest, kuidas DiSC-d saab kasutada ka kliendikogemuse parandamiseks. Ma leidsin selle näite ootamatus kohas: hambaarsti juhatusel.

Üle 15 aasta olen olnud San Antonio-i hambaarst, DDS, MA William Robbins, lojaalne patsient, kes säilitab täistööajaga erapraksise, rõhuasetusega esteetilisele ja taastavale hambaravile. Oma viimasel visiidil oma kontoris kuulsin, et üks büroo töötajatest räägib, kuidas teine ​​patsient on selline „i” isiksus. ”Vestlusest sain kohe aru, et ta kirjeldab patsiendi„ Influence ”suhtlusstiili DiSC-lt metoodikat.

Ma tahtsin rohkem teada saada, nii et ma küsisin dr Robbinsilt, kuidas oma kontorit DiSC-le tutvustati. Ta ütles: „Umbes 15 aastat tagasi tõime oma praktikasse konsultandi, et aidata süsteeme, rahavoogusid jne. Ta tutvustas meile DiSC süsteemi ja oleme seda kasutanud.”

Dr Robbins andis mulle näite sellest, kuidas ta DiSC oma päevasse paneb: „Ma lähen iga päev enne päeva saabumist oma päevalehe juurde. Kirjutan iga patsiendi nime D, i, S või C, et töötajad tunneksid iga patsiendi isiksuse stiili. Näiteks, kui patsient on D (domineerimine), tahame olla kindel, et alustate ja lõpetate õigeaegselt ning minimeerime chit-vestlust, kui patsient seda ei algatanud. ”

Robbins ütles: „Kui me austame patsiendi isiksuse stiili, siis nad tavaliselt lõõgastuvad, sest tundub hea, et koheldakse, kuidas te ootate maailma teie eest. Teine huvitav tulemus on see, et DiSC süsteemi mõistmine aitab teil mõista ennast, oma suhtlusstiili, kuidas teistega suhelda ja et kõik ei näe maailma oma läätsede kaudu. See on olnud väga kasulik minu perekonnaga seotud isiklikes suhetes. ”

Petra Coachis leiame ka DiSC-le hindamatu tööriista, mis aitab meeskondadel kiiresti ja tõhusalt suhelda. Näiteks võib D (domineeriv) isiksus kiiresti saada pettunud suhtlemisel C (Conscientious) meeskonnaliikmega, sest C-isiksuse jaoks on tavaline, et neil on aega teabe töötlemiseks ja järeldada, et ta saab seista. D isiksus peab mõistma C vajadust üksikasjaliku analüütilise analüüsi järele. Ja C-meeskonna liige peab tunnistama, et D soovib kiiret vastust. Mõlemad meeskonna liikmed saavad parandada üldist suhtlust, mõistes üksteise suhtlusstiile.


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com