Suured või väikesed kliendilojaalsus on teie brändi edu võti

{h1}

Õnnelik klient on see, kes toob sulle äri ikka ja jälle. Siin on põhjus, miks kliendi lojaalsus on teie brändi edu võti.

Olenemata sellest, kas olete kohalik ema ja poppood või rahvusvaheline äri, on teie ettevõttel ühine teema: lojaalsed kliendid. Õnnelik klient on see, kes toob teile äri uuesti ja uuesti ning vähendab oma jõupingutusi uute ettevõtete meelitamiseks, sest nad on tavaliselt valmis oma sõpru teie juurde suunama.

Ma rääkisin kolme selgelt erineva äriühinguga, et näha, kuidas nad soodustavad klientide lojaalsust: minu kohalik videopood (jah, video), palgaarvestuse bränd ja tuntud arvutitehnoloogia ettevõte.

Lojaalsed kliendid toovad ohtliku žanri tagasi populaarse nõudluse järgi

Kui kolisin oma naabruskonda ja nägin videolaenutuskauplust, siis ma karjusin. Sellel Netflixi ajastul, kuidas maa peal võiks selline jäänuk püsida?

Kui sain teada, mis on Hanfords, perekond, kes omas Kensingtoni videot 30+ aastat, mõistsin ma kaebust. 80-ndatel vanematel olid kogukonnas ikoonid. Eriti Winnie, kes on innukas filmiülevaataja, esitab oma soovitustega nimekirja nimest Winnie's Picks. Nende lapsed ja lapselapsed töötasid seal iga päev, tervitades kliente nime järgi.

Paar kuud tagasi otsustas pere kaupluse sulgeda. Mitte, nagu sa arvad, äri puudumise pärast, vaid sellepärast, et kurat, kell 80 on aeg istuda ja lõõgastuda! Surmas uudises oli avalikkus.

„Meie klientide üldine vastus oli pettumus, kurbus, isegi meeleheide, koos nende arusaamaga, kuidas me võiksime pensionile jääda. Seal oli palju kallistusi, pisaraid ja tunnustustähiseid, ”ütles Winnie ja Rich Hanfordi poeg Guy Hanford.

Mees, kes pole kunagi veel kauaks istunud, ei tahtnud kunagi pensionile jääda. Mõne kuu pärast pöördus ta oma perekonnaga brändi taaselustamise poole. Ta kavatseb lisada tehnoloogia ja veebipõhise andmebaasi, et mitte ainult pöörduda mineviku püsiklientide poole, vaid ka uue põlvkonna meelitamiseks. Samuti plaanib ta lisada filmiürituste jaoks iseseisvate filmide vaatamiseks ja nende arutamiseks, samuti oma vennapoegale kuuluva mahla baari.

Seoses lojaalsete klientidega, kes tootsid brändi tagasi, on see tingitud Hanfordi jõupingutustest klientidega siduda, Guy ütleb.

„Meil oli tugev side meie klientidega, tervitades neid nimede järgi, tehes silma kontakti ja pakkudes neile kõrget palvet. Me pole kunagi püüdnud klienti kauplusest välja kiirustada. Mõned kliendid jääksid tunde ja see oli hea. Meie kliendid teadsid, et me hoolitseme nende eest rohkem kui oma raha eest. ”

Ta ütleb, et see on teravas vastuolus kogemusega, mida inimesed saavad suure kasti poes.

Brand Evangelistide tule toitmine Online-kogukonnaga

Võin rääkida kõigepealt ZenPayroll'i püüdlustest tugevdada klientide entusiasmi. Olen kasutanud palgapõhise töötlemise teenust umbes aasta ja kutsutud osalema oma eksklusiivses online-kogukonnas, Influituti loodud Zeni sõpradega. Kohapeal saavad osalejad virtuaalsete müntide vastu vahetada ülesandeid, näiteks lugeda artiklit või jagada oma mõtteid. Neid münte saab lunastada kinkekaartide ja muude õhtusöögidena (nt.

Kolme kuu jooksul pärast programmi käivitamist tõusis brändi 5-tärni hinnangute arv 45% võrra erinevates ülevaatamiskohtades. ZenPayroll saab sellest positiivset ROI-d jälgida; paljud selle kliendid viitavad ülevaatustele kui ühele peamisele põhjusele, miks nad registreeruvad.

Margot Leong, kes juhib kogukonna ja kliendi turundust ettevõttes, ütleb, et tööriist on kanal ZenPayrolli kogukonna mobiliseerimiseks: „Me võime kutsuda oma evangeeliume, et aidata meid mitmel viisil, sealhulgas kiireid vastuseid ajakirjandusele küsitlused, hääletamine erinevate auhinna nominatsioonide, sotsiaalmeedia kampaaniate eest, aidates meil luua blogi sisu ja turunduskindlustust jne.

Margot ütleb, et kuigi sait sisaldab auhindu meie kogukonna tegevusega tegelevate evangelistide tunnustuse vormis, on vaid 5% advokaatidest kunagi lunastanud tasu.

„See näitab, et nad on osa Zeni sõpradest, sest nad tahavad tõesti ZenPayrollit aidata, mitte sellepärast, et nad on selles kingituste või hüvitiste jaoks.”

ZenPayroll on saavutanud oma eesmärgi, et iga klient tunneks end olevat osa brändi edukusest, samuti meeskonna väärtuslikuks laiendamiseks.

Raving fännide loomine lojaalsuse kaudu

Üks tuntumaid arvutitehnoloogia ettevõtteid Ameerika Ühendriikides on Dell pikka aega teinud edusamme, et ühendada kliente, mõista nende vajadusi ja teha ettevõttes parandusi.

Olin mõned aastad tagasi Dell kliendinõustamisprogrammi osa ja saan sellest kogemusest rääkida esmakordselt, mis on mõeldud selleks, et ühendada Dell klientidega, et saada ideid ja tagasisidet toodete ja teenuste kohta. Texasis toimunud Round Rockis toimunud koosolekutel väljendas paneel oma muresid, et kultuurilistes suhetes puuduv ülemere klienditugi jäi liiga kaua ja hoidis liiga palju tähelepanu, kui me kutsusime tehnilist abi. Aasta hiljem võtsime järelmeetmete sessioonil teada, kuidas Dell on oma tagasiside rakendamiseks ja klienditeeninduse parandamiseks töötanud. Ma olin muljet avaldatud.

Veel üks algatus Dell on oma kliendinõustajate nõukogu: foorum, kus kliendid ja tehnilised juhid saavad suhelda Dell tooterühmadega. Kliendid saavad teada tehnoloogiast ja funktsioonidest, mida Dell hindab tulevaste toodete lisamiseks.

„Istungid on foorum, kus kliendid saavad nende platvormide ja võimaluste kasutamisel tagasisidet oma huvitaseme kohta. See üritus annab tootegrupile võimaluse tutvuda meie klientide äritegevuse väljakutsetega ja tehnoloogiliste valikutega, et meie tulevasi tooteid saaks paremini kohandada nende vajaduste rahuldamiseks, ”ütles Dell'i kommunikatsioonikonsultant Christina-Marie Furtado.

Lisaks on Dell välja toonud oma kliendilojaalsusprogrammi Dell Advantage, mis pakub 5% -list tagasimakset ja eksklusiivseid pakkumisi. Kui Dell Advantage käivitas Kanadas, ostis enam kui 50% registreerijatest Dell tooteid uuesti ja kaubamärk on oktoobri lõpuks enam kui 1 miljoni dollari suuruse preemiaga.

Christina-Marie ütleb, et tutvudes Dell klientidega ja reageerides nende erinevate jõupingutustega, teenib bränd oma lojaalsust ja isegi inspireerib neid Dell'i nimel evangeliseerima.

Kõigil nendel kolmel kaubamärgil on teistsugune lähenemine klientide lojaalsuse edendamisele, kuid igaüks töötab omal moel.


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com