Botched telefonikõne võib teile maksma.

{h1}

Brändimine on oluline kõigile ettevõtetele. Enamik ettevõtete omanikke tunnistavad seda asjaolu ja nad lähevad väga kaugele, et tagada oma ettevõtte esitamine kõige professionaalsemal viisil oma klientidele või klientidele. Aga millal viimane kord oma kontorit kutsusite? Proovige seda mõnda aega. Sa võid olla üllatunud, kuidas teie kliente ravitakse.

Brändimine on oluline kõigile ettevõtetele. Enamik ettevõtete omanikke tunnistavad seda asjaolu ja nad lähevad väga kaugele, et tagada oma ettevõtte esitamine kõige professionaalsemal viisil oma klientidele või klientidele. Aga millal viimane kord oma kontorit kutsusite? Proovige seda mõnda aega. Sa võid olla üllatunud, kuidas teie kliente ravitakse.

Telefoni oskused on väikeettevõtete jaoks kriitilised. Klient võib teie ettevõtte toodet või teenust muljet avaldada, kuid nende mulje võib teie kontoris esimest korda helistada. Kuidas teie ettevõtte telefonile vastatakse, ütleb palju teie ettevõtte kohta. Kui teie töötajad on ebaviisakad või ebakorrektsed kliendid, võib see teile maksta rohkem kui ühte klienti. Suusõnaline sõna võib muuta selle üksteise kaotatud kõne kümneks kadunud lepinguks, sest ei ole raevu nagu kliendi hirmutamine!

Iga kord, kui töötaja teie väikeettevõttele telefoni vastab, on võimalus saada või kaotada äri. Nancy Friedman on klienditeeninduse koolitusfirma Telephone Doctor asutaja, mis on aidanud tuhandetel ettevõtetel parandada ärisuhtlust.
„Kliendid moodustavad ettevõtte püsivaid arvamusi telefonikõne esimese 4-6 sekundi jooksul,” ütles Friedman. „Teie ettevõtte telefonile vastamiseks on vaja ainult kolme asja: Teil on vaja puhvrit, mis võib olla tervitus, näiteks hea hommik või hea päev. Õige äritelefoni tervituse teine ​​osa on ettevõtte nimi ja osakond. Töötaja peaks end identifitseerima ka helistajaga. ”

Friedman jätkas selgitamist: „Kaheksakümmend protsenti ajast, kui sa oma nime telefoni teel annad, saad sa helistaja nime. Võimaliku kliendi nime saamine võib olla võimas vahend müügi maandamiseks. "

Üha enam helistajad on kasvanud väsinud automatiseeritud telefonimenüüdest ja tahavad oma äritegevust teisel otsal "tõelise" häälega teha. Siin on mõned olulised näpunäited helistajate professionaalse käsitlemise tagamiseks.

* Rääkige aeglaselt ja selgelt - töötajad ei tohiks kunagi telefonis midagi suhu, sealhulgas kummita rääkida.
* Andke helistajale oma tähelepanu - e-kirju ei kirjutata, kui paberit telefonis on; helistaja saab seda tavaliselt kuulda.
* Hankige luba - sageli on vaja helistajad ootele või kõneleja telefonile panna, kuid alles pärast loa küsimist. Kui helistaja tundub vastumeelselt, selgitage, miks see on vajalik. Pidage meeles, et kliendi aeg on väärtuslik ja soovite veenduda, et nad teavad teie austust.
* Tänan helistajatele - tänage alati helistajaid kõne ajal tekkinud ebamugavuste eest.
* Tee sissejuhatused - kui helistaja ülekandmine on vajalik, öelge helistajale, millist töötajat nad üle viiakse, ja teatage helistajale sellele isikule.
* Lõpeta positiivne märkus - proovige lõpetada iga kõne meeldivusega, nagu “on kena päev” või „tänu helistamise eest”.

Need sammud võivad minna kaugele, tagamaks, et teie kliendil on teie ettevõttelt oodatud kvaliteetne kogemus. Teie ettevõtte helistajad teavad, et neid hinnatakse ja nad tegelevad ettevõttega, kus klienditeenindus on osa kogu ettevõtte kaubamärgist.

Brändimine on oluline kõigile ettevõtetele. Enamik ettevõtete omanikke tunnistavad seda asjaolu ja nad lähevad väga kaugele, et tagada oma ettevõtte esitamine kõige professionaalsemal viisil oma klientidele või klientidele. Aga millal viimane kord oma kontorit kutsusite? Proovige seda mõnda aega. Sa võid olla üllatunud, kuidas teie kliente ravitakse.

Telefoni oskused on väikeettevõtete jaoks kriitilised. Klient võib teie ettevõtte toodet või teenust muljet avaldada, kuid nende mulje võib teie kontoris esimest korda helistada. Kuidas teie ettevõtte telefonile vastatakse, ütleb palju teie ettevõtte kohta. Kui teie töötajad on ebaviisakad või ebakorrektsed kliendid, võib see teile maksta rohkem kui ühte klienti. Suusõnaline sõna võib muuta selle üksteise kaotatud kõne kümneks kadunud lepinguks, sest ei ole raevu nagu kliendi hirmutamine!

Iga kord, kui töötaja teie väikeettevõttele telefoni vastab, on võimalus saada või kaotada äri. Nancy Friedman on klienditeeninduse koolitusfirma Telephone Doctor asutaja, mis on aidanud tuhandetel ettevõtetel parandada ärisuhtlust.
„Kliendid moodustavad ettevõtte püsivaid arvamusi telefonikõne esimese 4-6 sekundi jooksul,” ütles Friedman. „Teie ettevõtte telefonile vastamiseks on vaja ainult kolme asja: Teil on vaja puhvrit, mis võib olla tervitus, näiteks hea hommik või hea päev. Õige äritelefoni tervituse teine ​​osa on ettevõtte nimi ja osakond. Töötaja peaks end identifitseerima ka helistajaga. ”

Friedman jätkas selgitamist: „Kaheksakümmend protsenti ajast, kui sa oma nime telefoni teel annad, saad sa helistaja nime. Võimaliku kliendi nime saamine võib olla võimas vahend müügi maandamiseks. "

Üha enam helistajad on kasvanud väsinud automatiseeritud telefonimenüüdest ja tahavad oma äritegevust teisel otsal "tõelise" häälega teha. Siin on mõned olulised näpunäited helistajate professionaalse käsitlemise tagamiseks.

* Rääkige aeglaselt ja selgelt - töötajad ei tohiks kunagi telefonis midagi suhu, sealhulgas kummita rääkida.
* Andke helistajale oma tähelepanu - e-kirju ei kirjutata, kui paberit telefonis on; helistaja saab seda tavaliselt kuulda.
* Hankige luba - sageli on vaja helistajad ootele või kõneleja telefonile panna, kuid alles pärast loa küsimist. Kui helistaja tundub vastumeelselt, selgitage, miks see on vajalik. Pidage meeles, et kliendi aeg on väärtuslik ja soovite veenduda, et nad teavad teie austust.
* Tänan helistajatele - tänage alati helistajaid kõne ajal tekkinud ebamugavuste eest.
* Tee sissejuhatused - kui helistaja ülekandmine on vajalik, öelge helistajale, millist töötajat nad üle viiakse, ja teatage helistajale sellele isikule.
* Lõpeta positiivne märkus - proovige lõpetada iga kõne meeldivusega, nagu “on kena päev” või „tänu helistamise eest”.

Need sammud võivad minna kaugele, tagamaks, et teie kliendil on teie ettevõttelt oodatud kvaliteetne kogemus. Teie ettevõtte helistajad teavad, et neid hinnatakse ja nad tegelevad ettevõttega, kus klienditeenindus on osa kogu ettevõtte kaubamärgist.


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com